陳俞飛

摘 要：微信營(yíng)銷是商戰(zhàn)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，它伴隨微信產(chǎn)生，打破距離限制，第一時(shí)間讓用戶訂閱到所需信息，從而推廣產(chǎn)品，提升知名度，是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷策略的至尊體驗(yàn)。本文主要探討微信在企業(yè)營(yíng)銷中的主流應(yīng)用模式，以便于更好的將微信應(yīng)用企業(yè)營(yíng)銷中。

關(guān)鍵詞：微信；微信營(yíng)銷；運(yùn)營(yíng)模式；營(yíng)銷策略

微信現(xiàn)如今已經(jīng)遍布我們的生活各個(gè)角落，成為生活中密不可分的一部分。截止2013年1月31號(hào)，微信用戶群已達(dá)到3億（其中活躍用戶約1億）。微信也一躍成為中國(guó)目前最熱門，覆蓋最廣泛的手機(jī)應(yīng)用[1]。很多企業(yè)紛紛用微信作為營(yíng)銷的主要工具，而且隨著微信在企業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用的程度越來(lái)越深，微信營(yíng)銷成為現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷的重要營(yíng)銷渠道。目前，微信在企業(yè)營(yíng)銷中主要有以下三個(gè)模式。

一、地理位置推送模式--LBS

廣告宣傳的目的就是廣而告之，在人群相對(duì)密集的區(qū)域做廣告宣傳，最終宣傳效果肯定會(huì)更加顯著。微信中有一個(gè)功能是查看附近的人，抓住大城市中心商業(yè)區(qū)或住宅區(qū)“附近的人”，也就獲得了企業(yè)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)。另外，在中小城市，就需要抓住“附近的人”的營(yíng)銷理念和方法，因?yàn)橹行〕鞘斜臼戮褪强诒疇I(yíng)銷和示范營(yíng)銷發(fā)動(dòng)的最后舞臺(tái)，這些城市的背景下，人際關(guān)系和互相推薦對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)有不可取代的重要作用，往往一個(gè)堅(jiān)定的客戶就能帶動(dòng)十幾個(gè)乃至幾十個(gè)用戶的出現(xiàn)。微信作為一種新興廣告載體，其“查看附件的人”功能將可以得到良好而充分的運(yùn)用。

用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。

企業(yè)通過(guò)此方式進(jìn)行宣傳之前要了解到目標(biāo)客戶群體可能經(jīng)常遍布的城市或區(qū)域，或者是他們平時(shí)的習(xí)慣，只有對(duì)他們有了深入的聯(lián)系，在選擇密集區(qū)域推廣的時(shí)候更具有針對(duì)性。相對(duì)而言，這樣獲得的用戶會(huì)是自己的準(zhǔn)客戶，客戶的成交率和忠誠(chéng)度也會(huì)不同。

在傳統(tǒng)廣告模式下，廣告受眾的地理位置是限定的，只能處于廣告媒體所能覆蓋的部分區(qū)域內(nèi)，但微信由于同手機(jī)這種伴隨客戶行走的終端而運(yùn)作，因此，實(shí)際上等于將廣告同客戶所處的地理位置緊密綁定。微信平臺(tái)上的營(yíng)銷工作也需要適當(dāng)突出地理位置的因素，甚至有些產(chǎn)品或服務(wù)還可以以地理位置作為主要的營(yíng)銷關(guān)注中心。

微信可以通過(guò)其“找朋友”功能，精確快速定位周邊可到達(dá)的店面的潛在的微信群體，發(fā)布新店的開(kāi)張地址、優(yōu)惠活動(dòng)和禮品贈(zèng)送等信息，吸引更多使用微信的顧客到場(chǎng)。企業(yè)營(yíng)銷人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個(gè)廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄也許會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位” 。

二、活動(dòng)宣傳模式

漂流瓶，讓消費(fèi)者與商家零距離。漂流瓶本身是發(fā)源于西方傳統(tǒng)文化的獨(dú)特現(xiàn)象，也作為一種娛樂(lè)方式被廣泛接受和喜愛(ài)。微信將這樣充滿人性化的功能融入到自身產(chǎn)品的特質(zhì)里，不僅使得自身的產(chǎn)品被人們所熟知，同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)在其中的營(yíng)銷工作創(chuàng)造更多便利條件。而且在微信營(yíng)銷中，利用其獨(dú)有的“漂流瓶”功能，實(shí)現(xiàn)讓客戶既感到新鮮神秘而又充滿期待的營(yíng)銷目的。

（一）扔一個(gè)：發(fā)布語(yǔ)音文字等待品牌被發(fā)現(xiàn)

由于漂流瓶的隨機(jī)性很強(qiáng)，同時(shí)又強(qiáng)制完全隱蔽用戶自身的所有信息，因此，在漂流瓶中，用戶們可以隨意抒發(fā)其情緒，并借此和陌生人進(jìn)行充分的互動(dòng)。具體方法如下：

1.結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)來(lái)投放漂流瓶。不同的行業(yè)、不同類型的企業(yè)，可以采用不同的漂流瓶扔法。例如：集中做本地銷售或服務(wù)的行業(yè)，應(yīng)該采取定向的扔法，具體設(shè)定到某個(gè)省市甚至是某條街道。

2.漂流瓶中的語(yǔ)音訊息。通過(guò)將語(yǔ)音訊息放在漂流瓶中，將使得接受語(yǔ)音訊息的用戶感到更加親切和自然。例如：在微信語(yǔ)音訊息中插入一段契合企業(yè)產(chǎn)品氣氛的音樂(lè)，能夠讓接受者感到耳目一新，或者采用使用客戶的采訪記錄錄音，表現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際功效等。

3.漂流瓶的回應(yīng)。在漂流瓶得到對(duì)方的回應(yīng)之后，營(yíng)銷方作出的下一步回應(yīng)，將會(huì)帶來(lái)銷售的不同可能，表現(xiàn)不同的銷售境界。例如：對(duì)待疑問(wèn)，營(yíng)銷者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)的資質(zhì)和用戶數(shù)量質(zhì)量的廣泛；對(duì)待拒絕，營(yíng)銷者則可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化話題提出問(wèn)題等。

（二）撈一個(gè)：撿起漂流瓶與客戶展開(kāi)對(duì)話

漂流瓶乃至整個(gè)微信的特點(diǎn)在于其雙向性：一方面，使用者可以用來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確或者寬泛地投放，另一方面，他們可以用這樣的軟件功能實(shí)現(xiàn)對(duì)他人信息的收取。撿起漂流瓶可以做到吸引客戶、展開(kāi)對(duì)話、最終做到帶來(lái)增加網(wǎng)站流量和提供營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的實(shí)際效果。具體方法如下：

1.回復(fù)應(yīng)該事先設(shè)置，便于復(fù)制使用。企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該首先邀請(qǐng)相關(guān)營(yíng)銷專家乃至咨詢心理學(xué)專家，對(duì)微信漂流瓶上最常見(jiàn)的那些主動(dòng)信息進(jìn)行有效歸類，并根據(jù)這些歸類來(lái)設(shè)置相應(yīng)的“萬(wàn)能回復(fù)”從而做到打開(kāi)話題，導(dǎo)向營(yíng)銷話題。

2.營(yíng)銷目的不應(yīng)表現(xiàn)過(guò)于明顯。漂流瓶本身就建立在雙方互不明確身份基礎(chǔ)上運(yùn)行的，過(guò)于急迫地變現(xiàn)營(yíng)銷目的，會(huì)使得對(duì)方產(chǎn)生一定的提防心理，或者感到難以信任和接受的情緒。

3.推進(jìn)談話是第一位的。由于漂流瓶的兩端純粹是因?yàn)檎勗挾B接在一起的，因此，如果營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在一定興趣時(shí)，就應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，推進(jìn)談話。

（三）真實(shí)語(yǔ)音帶來(lái)不一樣的營(yíng)銷效果

智能語(yǔ)音帶給微信用戶的感覺(jué)更加直接和快捷，因此，使用語(yǔ)音來(lái)向客戶發(fā)送信息和回復(fù)信息，能夠幫助企業(yè)獲取更多的信任指數(shù)和好感，從而迅速提升企業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品魅力，達(dá)到用最少的投入獲取最大產(chǎn)出的良好效果。而且選擇微信語(yǔ)音既節(jié)省流量又可以不用打字。

在招商銀行推出微信活動(dòng)期間，只要微信用戶使用“漂流瓶”功能，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“招商銀行點(diǎn)亮藍(lán)燈”，通過(guò)關(guān)注或參與活動(dòng)，就可以換取積分參加“微慈善”活動(dòng)，為需要幫助的自閉癥兒童捐贈(zèng)自己的積分。通過(guò)微信進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)就能奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳遞溫暖，這種簡(jiǎn)單易行的做慈善方式感染了大量用戶參與，同時(shí)提高了消費(fèi)者對(duì)招商銀行的關(guān)注度。

三、社交分享模式

（一）構(gòu)建企業(yè)微信公眾平臺(tái)

1.定位微信公眾號(hào)。微信內(nèi)容的形成和表達(dá)實(shí)際上建立在是否滿足用戶的需求基礎(chǔ)上，這些需求包括不同的生活休閑娛樂(lè)、購(gòu)買需要和服務(wù)需要。只有明確了自己具體能夠滿足用戶在哪方面的需要，微信的公眾平臺(tái)資源才能夠得到營(yíng)銷者準(zhǔn)確使用，同時(shí)對(duì)外塑造準(zhǔn)確、堅(jiān)實(shí)的定位形象。

2.盡快完成微信認(rèn)證。在短期內(nèi)完成其微信粉絲的“原始積累”，并通過(guò)連鎖效應(yīng)而不斷遞增。如果短期內(nèi)無(wú)法進(jìn)行微信認(rèn)證，則應(yīng)該選擇一些容易記住的微信ID。

（二）朋友圈分享信息

由于微信其自身容易攜帶、便于使用、快速分享的特點(diǎn)，微信用戶可以將自己手機(jī)、電腦和網(wǎng)站的精彩內(nèi)容，通過(guò)分享傳播到朋友圈中，微信朋友圈不僅支持圖片的分享，也支持網(wǎng)頁(yè)鏈接的方式來(lái)接受信息。具體方法如下：

1.將優(yōu)惠和分享充分結(jié)合。根據(jù)分享次數(shù)的多少、分享程度的深淺和分享范圍的廣泛與否，作為客戶享受優(yōu)惠的憑據(jù)。讓客戶可以迅速實(shí)際看見(jiàn)和體會(huì)到優(yōu)惠。

2.對(duì)分享時(shí)間進(jìn)行限制。通過(guò)活動(dòng)的方式，為客戶的分享行為限制一定的時(shí)間，這樣客戶將會(huì)始終帶有良好的目標(biāo)感來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，并能夠?qū)⒎窒硇袨榉胚M(jìn)自己的行事日程中。

（三）公眾平臺(tái)推廣

利用好微信開(kāi)放平臺(tái)和微信的朋友圈的分享功能，微信將更容易成為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的重要營(yíng)銷渠道，而微信公眾平臺(tái)的上線，則更能使這種嶄新的營(yíng)銷渠道變得更加細(xì)化和直接。具體方法如下：

1.官方微信號(hào)與小號(hào)巧妙結(jié)合。在小號(hào)上，將其簽名設(shè)定成為產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠宣傳等廣告形式，然后通過(guò)尋找附近人等方式進(jìn)行炒作。然手再將官方微信號(hào)與小號(hào)相結(jié)合，從而充分打造自身品牌，建立對(duì)客戶關(guān)系的維持網(wǎng)絡(luò)。

2.打造品牌公眾賬號(hào)。公眾號(hào)頭像應(yīng)該更換為企業(yè)LOGO或者卡通形象，在企業(yè)微信用戶信息中，應(yīng)該準(zhǔn)確和詳細(xì)地填寫店鋪的相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。

3.線下結(jié)合公眾微信號(hào)宣傳，進(jìn)行同步營(yíng)銷。門店中能夠讓消費(fèi)者接觸到的宣傳和推廣材料，實(shí)際上都可以標(biāo)注上二維碼?；蛘卟扇—?dú)立制作的海報(bào)、宣傳架、傳單等都能起到良好的宣傳作用。

（四）智能客服

智能客服，對(duì)用戶的提問(wèn)進(jìn)行智能分析，知識(shí)庫(kù)自動(dòng)學(xué)習(xí)人工回復(fù)，無(wú)匹配內(nèi)容將逐漸減少，人工得到解放。

通過(guò)知識(shí)庫(kù)專用管理界面，可以查詢，修改，增加，刪除知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，讓知識(shí)庫(kù)更加精確，同時(shí)也增加了與用戶之間的黏度，給客戶的體驗(yàn)度比較好。

企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)，首先是要有一個(gè)好的推廣基礎(chǔ)，那就是微信公眾號(hào)和微信官網(wǎng)，一個(gè)好的微信官網(wǎng)更能夠留住客戶提升轉(zhuǎn)化率；其次就是選擇適合企業(yè)自身的營(yíng)銷方式，一個(gè)好的營(yíng)銷方式不僅能夠給自己帶來(lái)用戶，更能夠提升企業(yè)的品牌形象；最后就是與用戶之間的互動(dòng)，增加用戶與企業(yè)之間的黏度。

參考文獻(xiàn)：

[1]弓萍.利用微信公眾平臺(tái)做好服務(wù)營(yíng)銷[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）.2013

[2]覃凱.微信在企業(yè)營(yíng)銷中的利與弊[J].電子商務(wù).2012