夏寶芳 張海嫚

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院胸泌外科 山東青島 266555

有效溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

夏寶芳 張海嫚

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院胸泌外科 山東青島 266555

有效溝通；臨床護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是“以病人為中心”，對(duì)患者進(jìn)行全方位的護(hù)理。護(hù)理評(píng)估是護(hù)理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，評(píng)估首先要收集資料，收集資料的方式就是與患者溝通的過程。成功的溝通能使雙方建立良好的護(hù)患關(guān)系，獲得有針對(duì)性的個(gè)體信息，避免不必要的糾紛矛盾。因此，在臨床護(hù)理中如何與患者溝通，關(guān)鍵的一步是能否把握與患者溝通的有效性?；颊哂捎谑懿∏?、環(huán)境、年齡、文化程度的限制，回答得少，更是被動(dòng)，導(dǎo)致溝通的效果不佳?，F(xiàn)就臨床護(hù)理工作中如何抓住契機(jī)與患者溝通談幾點(diǎn)體會(huì)。

1 尊重患者是溝通的基礎(chǔ)

在護(hù)士與患者的溝通中，首先是禮節(jié)式的溝通，體現(xiàn)在護(hù)士一方面就是在尊重患者的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，得到患者的信任的關(guān)系，讓患者樂于與護(hù)士溝通，才能達(dá)到有效的護(hù)患溝通。其關(guān)鍵是與患者由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實(shí)的溝通，彼此間建立相互尊重、相互信任，并在此基礎(chǔ)上護(hù)士以自身審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操去感染患者，使溝通逐漸上升到較高層次［1］。

2 溝通要抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)

與患者溝通要抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)。護(hù)士每天都要和患者接觸，細(xì)心地觀察每個(gè)患者的心理變化，選擇時(shí)機(jī)和患者交流。通過床旁交接班、晨間護(hù)理、治療操作過程中，抓住一切有利時(shí)機(jī)，教會(huì)他們?nèi)绾芜M(jìn)行自我保健等。這樣既消除了患者的心理壓力，又抓住了與患者溝通的契機(jī)。因此，只要凡事多“察顏觀色”就能抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)與患者進(jìn)行有效的、適宜的溝通。

3 與不同文化層次的患者進(jìn)行溝通

由于護(hù)理對(duì)象往往來自五湖四海，年齡的差異、文化程度的不同，所以要求每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要針對(duì)患者的個(gè)人情況，用通俗易懂的語言和親切的口吻給予針對(duì)性的講解有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)患者參與討論，制定護(hù)理計(jì)劃，從而使患者樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。尤其值得注意的是在回答患者提問題時(shí)，須以實(shí)事求是的態(tài)度，切勿給予模棱兩可的解釋，對(duì)于不能解答的問題否則容易引起患者的不信任。只有專業(yè)的護(hù)理知識(shí)武裝，配以親切的態(tài)度，才能事半功倍的達(dá)到有效溝通。

4 與患者家屬進(jìn)行有效溝通

在溝通中，還應(yīng)重視與患者家屬的溝通，通過與他們進(jìn)行溝通，了解患者需要哪一類的心理支持，并鼓勵(lì)患者多與周遭的人交談，抒發(fā)自己的情感。往往親人和好友的心理支持，對(duì)患者建立信心接受治療護(hù)理會(huì)起到不可替代的作用。在處理與病患家屬的關(guān)系時(shí)應(yīng)做到和氣、耐心、主動(dòng)，不僅表現(xiàn)出護(hù)士良好的修養(yǎng)，更要體現(xiàn)出護(hù)理工作的藝術(shù)性，力求減輕家屬的心理負(fù)擔(dān)，使之對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，從而得到家屬對(duì)護(hù)士工作的幫助和支持，共同為患者解除思想負(fù)擔(dān)，起到事半功倍的作用。全方位的術(shù)前溝通以及充分的健康教育，患者痊愈后無論是在生理上還是心理上都能在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到未患病前的舒適狀態(tài)。因此，在與患者溝通時(shí)，不能忽視患者的家屬。顯然，利用與患者家屬溝通是有效的溝通。

5 小結(jié)

在護(hù)理工作，與患者溝通對(duì)護(hù)士來說是一種藝術(shù)，是值得研究的重要問題，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。尊重患者是溝通的基礎(chǔ)，抓住、抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)溝通是有效溝通的保證，對(duì)不同文化層次的患者也要尋找并把握不同的溝通契機(jī)，使護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

[1]李成誼,實(shí)用溝通與演講教程―高等院校公共基礎(chǔ)課[M].武漢:華中科技大學(xué)出版社,2005.

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