張譯元

解放軍208醫(yī)院中醫(yī)科 吉林長春 130000

如何預(yù)防和減少護(hù)理糾紛的方案研究

張譯元

解放軍208醫(yī)院中醫(yī)科 吉林長春 130000

通過分析誘發(fā)護(hù)理人員與病人及家屬發(fā)生矛盾的種種原因及對策，以及發(fā)生此類事件后，對護(hù)理人員產(chǎn)生的心理影響后果，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一個(gè)完整合理的、合乎邏輯的規(guī)章制度，用制度去約束護(hù)理人員的行為，用制度去規(guī)范護(hù)理人員的語言。護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)法律知識，運(yùn)用法律武器可以維護(hù)自身的合法權(quán)益，加強(qiáng)自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行，保證工作態(tài)度端正，保證服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)媒體也應(yīng)要對公眾有正確的輿論導(dǎo)向。才能更好的解決護(hù)理人員與病人及家屬之間的矛盾問題，預(yù)防和減少此類事件的發(fā)生幾率，才能使社會(huì)有一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境。

矛盾；護(hù)理人員；心理影響；對策

院期間住院的病人與護(hù)理人員聯(lián)系是最頻繁的，從而處理好護(hù)患之間的關(guān)系，預(yù)防矛盾的發(fā)生尤為重要。護(hù)理人員和病人在發(fā)生矛盾事件后，此事件會(huì)對護(hù)理人員產(chǎn)生多大的情緒波動(dòng)，如何減小護(hù)理人員和病人在發(fā)生矛盾事件后的負(fù)面影響，如何預(yù)防和減少此類事件的發(fā)生幾率，成為本論文研究的主要問題。

一、誘發(fā)護(hù)理人員與病人矛盾的因素

由于護(hù)理人員的隊(duì)伍存在護(hù)理資源力量嚴(yán)重缺乏的狀況，其中包括不和邏輯的人員配置以及資金分配因素的情況。在中國每10萬人中只有一名是護(hù)士，而在其他國家這個(gè)比例為每10萬人中有5名以上是護(hù)士。在中國平均一名醫(yī)生配備不到1名護(hù)士，而在其他國家一名醫(yī)生通常配備4名護(hù)士以上?；谝陨献o(hù)理人員隊(duì)伍存在嚴(yán)重的人員配置不合理的情況，工作在醫(yī)療事業(yè)最前沿的護(hù)理人員們經(jīng)常工作在超負(fù)荷的狀態(tài)，身心極度疲憊，難以發(fā)揮原有的護(hù)理水平，嚴(yán)重降低了護(hù)理質(zhì)量，從而導(dǎo)致護(hù)理人員不能以平和的心態(tài)處理好與患者之間的關(guān)系。在當(dāng)今的大環(huán)境下，由于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)的費(fèi)用也在逐年增加，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)條件差的病人負(fù)擔(dān)不起高額的醫(yī)療費(fèi)用，有病難治的情況時(shí)有發(fā)生，在加上一些其他的綜合因素的影響，使這些有病但無法得到醫(yī)治的病人把原因歸結(jié)到醫(yī)院及護(hù)士們的頭上，把怒氣發(fā)到和他們接觸最多的護(hù)士身上，導(dǎo)致越來越多的護(hù)士和病人之間的矛盾發(fā)生。某些媒體廣播報(bào)道也不很真實(shí)，盲目偏袒病人及家屬方面，這種造成了錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向。這些都是造成護(hù)理人員和病人發(fā)生矛盾的誘因。

二、矛盾對護(hù)理人員的心理影響

在病人及家屬和護(hù)理人員發(fā)生矛盾后，會(huì)使護(hù)理人員心理產(chǎn)生巨大的壓力，在這巨大的心理壓力下容易造成護(hù)理人員精神不安，緊張，做什么事情都精力不集中。并且由于擔(dān)心這種事情再發(fā)生，害怕病人及家屬打擊報(bào)復(fù)，醫(yī)院如不能公正的處理，還會(huì)對自己的未來產(chǎn)生不好的影響，這無形中造成了護(hù)理人員沉重的思想包袱，使護(hù)理人員很難進(jìn)入正常的工作狀態(tài)。以至于容易發(fā)生新的錯(cuò)誤。

三、預(yù)防和減少矛盾發(fā)生的對策

1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防和減少矛盾的對策

俗話說的好，無規(guī)矩不成方圓。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一個(gè)完整合理的、合乎邏輯的規(guī)章制度，用制度去約束護(hù)理人員的行為，用制度去規(guī)范護(hù)理人員的語言。這些管理制度應(yīng)針對大到一個(gè)分院一個(gè)部門一個(gè)機(jī)構(gòu)，小到一個(gè)單位一個(gè)集體一個(gè)個(gè)人區(qū)別指定。而且管理規(guī)定的制定還應(yīng)根據(jù)不同的對象，不同的地點(diǎn)，不同的時(shí)間，不同的事件來靈活制定，隨著環(huán)境的不同而及時(shí)的調(diào)整完善。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對護(hù)理人員的護(hù)資隊(duì)伍建設(shè)予以足夠的重視，對護(hù)理人員嚴(yán)重缺失的，要及時(shí)加強(qiáng)護(hù)理人員的配置。在病人及家屬和護(hù)理人員發(fā)生矛盾后，領(lǐng)導(dǎo)要第一時(shí)間向有關(guān)人員了解情況，矛盾雙方當(dāng)事人病人及家屬和護(hù)理人員。尤其是護(hù)理人員，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)和護(hù)理人員溝通，傾聽他們的心聲，掌握護(hù)理人員的心理動(dòng)態(tài)，釋放護(hù)理人員的心理壓力。同時(shí)要加強(qiáng)護(hù)理人員的法律知識，做到客觀公正的保護(hù)雙方的合法權(quán)益。

2.護(hù)理人員預(yù)防和減少矛盾的對策

護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)，平時(shí)多注意學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的法律法規(guī)。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行，保證工作態(tài)度端正，保證服務(wù)質(zhì)量。對各類護(hù)理文件要編寫規(guī)范，要按照護(hù)理方面的各項(xiàng)操作流程規(guī)范執(zhí)行。在日常護(hù)理的工作中，要時(shí)刻保持一顆平常心，要注意自己的言行舉止，要盡可能的與病人及家屬建立一個(gè)良好的關(guān)系，多與病人及家屬溝通，加深彼此之間的了解和信任，做到和病人及家屬談話有藝術(shù)性。多站在病人及家屬方面考慮問題，想他們之所想，急他們之所急，這樣就能更好的理解彼此之間的困難了。另外遇到不講理的病人及家屬，不要與他們發(fā)生爭吵，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。只有做到以上這些才能更好的完成護(hù)理工作，減小護(hù)理人員與病人及家屬發(fā)生矛盾的幾率。

結(jié)論

隨著社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)步，我國的經(jīng)濟(jì)不斷增長，國民生活水平也不斷的提高，伴隨著進(jìn)步和發(fā)展而來的，其中也涌現(xiàn)出了不少問題，原先看起來是簡單問題的事情現(xiàn)在也可能成為矛盾發(fā)生的導(dǎo)火索。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，如何防止和減少護(hù)理人員和病人及家屬之間的矛盾發(fā)生幾率成了首要任務(wù)。如今社會(huì)媒體報(bào)道護(hù)理人員和病人及家屬之間的矛盾的事件越來越多，此類事件已經(jīng)成為人們茶葉飯后談?wù)摰慕裹c(diǎn)，社會(huì)輿論的中心，因此如何解決好護(hù)理人員和病人及家屬之間的矛盾問題已成為迫在眉睫的事情。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一個(gè)完整合理的、合乎邏輯的規(guī)章制度，用制度去約束護(hù)理人員的行為，用制度去規(guī)范護(hù)理人員的語言。應(yīng)當(dāng)對護(hù)理人員的護(hù)資隊(duì)伍建設(shè)予以足夠的重視，對護(hù)理人員的工作強(qiáng)度要合理適當(dāng)。加強(qiáng)對護(hù)理人員的人文關(guān)懷。作為護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)法律知識，使護(hù)理人員意識到法律對日常工作的重要性，運(yùn)用法律武器可以維護(hù)自身的合法權(quán)益，應(yīng)加強(qiáng)自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)，注重學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的法律法規(guī)。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行，保證工作態(tài)度端正，保證服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)媒體也應(yīng)該對此類事件報(bào)道要真實(shí)，要對公眾有正確的輿論導(dǎo)向。只有在大家的努力下，才能更好的解決護(hù)理人員與病人及家屬之間的矛盾問題，預(yù)防和減少此類事件的發(fā)生幾率，使護(hù)理人員與病人及家屬建立一個(gè)和諧的關(guān)系，才能使社會(huì)有一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境。

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1672-5018（2016）10-337-01