何蘭蘭

摘 要：旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)能夠降低酒店?duì)I銷(xiāo)成本，拓展?fàn)I銷(xiāo)對(duì)象覆蓋面，提高營(yíng)銷(xiāo)宣傳速度。但是，當(dāng)前旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)存在著微博營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏、微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不完整等問(wèn)題。為此，可在制定微博營(yíng)銷(xiāo)策略，完善微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，整合微博營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制等方面狠下功夫。

關(guān)鍵詞：旅游酒店；微博營(yíng)銷(xiāo)；研究

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣告、報(bào)紙、短信等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題和缺陷，我國(guó)的旅游酒店行業(yè)同樣如此。如果固守傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)手段而不知變通的話(huà)，旅游酒店的發(fā)展將會(huì)受到很大的限制。因此，我國(guó)旅游酒店的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極采用微博這一新興營(yíng)銷(xiāo)手段，在思想和行為等方面實(shí)現(xiàn)變革，推動(dòng)旅酒店店發(fā)展再上新的臺(tái)階。

一、充分認(rèn)識(shí)旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的重要意義

旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)能夠降低酒店?duì)I銷(xiāo)成本，拓展?fàn)I銷(xiāo)對(duì)象覆蓋面，提高營(yíng)銷(xiāo)宣傳速度，充分認(rèn)識(shí)這一重要意義，是做好微博營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ)。

（一）降低酒店?duì)I銷(xiāo)成本

在微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)與粉絲面對(duì)面接觸，大大減少了其他環(huán)節(jié)，即減少了網(wǎng)民的成本，又減少了酒店的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，主要是人力成本和材料支出費(fèi)用。此外，也可以減少旅游酒店的信息發(fā)布與收集成本，即只需要客戶(hù)添加“關(guān)注”，就可以成為旅游酒店的微博粉絲，并將看到酒店的最新信息。同時(shí)還可以減少傳播信息的成本，即旅游酒店的微博粉絲可以轉(zhuǎn)發(fā)信息以達(dá)到病毒傳播的效果，極大地?cái)U(kuò)大信息層擴(kuò)散面。

（二）拓展?fàn)I銷(xiāo)對(duì)象覆蓋面

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前我國(guó)的各類(lèi)微博用戶(hù)數(shù)量己經(jīng)超過(guò)3億，占到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)的61%。這些微博用戶(hù)當(dāng)中，絕大多數(shù)都是年輕人，而且基本具備大中專(zhuān)文化水平。正是由于這些特點(diǎn)，決定了他們具有很強(qiáng)的接受能力、消費(fèi)能力和傳播能力。同時(shí)，絕大多數(shù)微博用戶(hù)會(huì)經(jīng)常留意微博上的廣告信息，特別是旅游酒店的折扣信息以及體驗(yàn)住房等活動(dòng)，這對(duì)他們具有非常強(qiáng)大的吸引力。

（三）提高營(yíng)銷(xiāo)宣傳速度

眾所周知，微博具有著便利和快捷的信息傳遞和復(fù)制功能，借助于微博這一便宜平臺(tái)，旅游酒店可以輕而易舉地宣傳相關(guān)信息。在具體操作過(guò)程中，旅游酒店把微博作為中介橋梁，不斷與微博公眾進(jìn)行深度對(duì)話(huà)，隨時(shí)監(jiān)控輿論狀況，積極維護(hù)、提升品牌聲譽(yù)。當(dāng)微博粉絲成為酒店固定的顧客，他們就會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行情不自禁的宣傳，進(jìn)而成為酒店的二次營(yíng)銷(xiāo)，最終提高營(yíng)銷(xiāo)宣傳速度。

二、準(zhǔn)確把脈當(dāng)前旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)存在著微博營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏、微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不完整等問(wèn)題，必須對(duì)其加以改進(jìn)。

（一）微博營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏

客觀地說(shuō)，就目前而言，大部分酒店都有自己的官方微博，但并沒(méi)有充分利用好微博來(lái)進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，其原因就在于盲目效仿國(guó)外模式，毫無(wú)新意、毫無(wú)創(chuàng)新，微博營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏。為了夠在較短的時(shí)間內(nèi)提高粉絲數(shù)量，部分酒店會(huì)選擇與代理公司合作。但這些微博很少有原創(chuàng)的，導(dǎo)致粉絲的實(shí)際活動(dòng)的比例一直提不上去。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣做非常不利于酒店的健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不完整

當(dāng)前旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)存在的另一問(wèn)題就是微博宣傳內(nèi)容單調(diào)、話(huà)題很少，很難引起廣大粉絲的持續(xù)關(guān)注，這是決定微博營(yíng)銷(xiāo)能否成功的重要因素之一。但是，現(xiàn)實(shí)表明，很多酒店的微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不完整，甚至只發(fā)布少數(shù)的幾條微博，只重?cái)?shù)量上，忽視質(zhì)量，這就導(dǎo)致微博營(yíng)銷(xiāo)效果極其低下。此外，當(dāng)旅游酒店微博發(fā)布之后，工作人員忽視了粉絲的關(guān)注和評(píng)論，未能及時(shí)有效回復(fù)。

三、積極探索旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的有效路徑

就目前的情況而言，結(jié)合旅游酒店的實(shí)際特點(diǎn)，搞好旅游酒店微博營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該制定微博營(yíng)銷(xiāo)策略，完善微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，整合微博營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

（一）制定微博營(yíng)銷(xiāo)策略

不可否認(rèn)的是，當(dāng)前微博已經(jīng)成為連接社區(qū)、博客、網(wǎng)站的核心樞紐，開(kāi)通微博登陸、連接等應(yīng)用已經(jīng)成為旅游酒店的重要管理內(nèi)容。這就首先要求旅游酒店制定科學(xué)、合理的規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本酒店的實(shí)際發(fā)展需要，制定一個(gè)長(zhǎng)期的微博營(yíng)銷(xiāo)策略，從而協(xié)調(diào)、整合酒店的各種力量資源，不斷擴(kuò)大自身

影響力。

（二）完善微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

完善微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，首先需要定位好旅游酒店微博主題，向客戶(hù)清楚表達(dá)“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題。也就是說(shuō)，酒店需要設(shè)計(jì)出內(nèi)容板塊，并且定期定時(shí)定量發(fā)布相關(guān)的微博信息，充實(shí)酒店官方微博內(nèi)容。其次需要設(shè)計(jì)好酒店微博內(nèi)容，即通過(guò)微博消息來(lái)表達(dá)和傳遞酒店的特定內(nèi)容和意向，實(shí)現(xiàn)與微博用戶(hù)的高頻率

溝通。

（三）整合微博營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

整合微博營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，一是做好植入廣告和全員參與工作，即將旅游酒店放到微博內(nèi)容中，在粉絲與潛在的目標(biāo)顧客面前充分展現(xiàn)旅游酒店；二是做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，即經(jīng)常組織免費(fèi)體驗(yàn)與有獎(jiǎng)活動(dòng)，以此來(lái)增加人氣，達(dá)到提升旅游酒店品牌的效果；三是做好代言營(yíng)銷(xiāo)與公益營(yíng)銷(xiāo)，即充分借助明星的光環(huán)，大大增加酒店微博的曝光率、吸引力。

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