李英

摘 要：Employee Assistance Programs簡(jiǎn)稱EAP，即企業(yè)員工幫助計(jì)劃是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃，通過對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加企業(yè)的凝聚力。自2009年EAP在遼河油田落地生根以來，高升采油廠EAP工作始終堅(jiān)持“將EAP與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合、與所處環(huán)境相結(jié)合、與員工需求相結(jié)合、與管理者所思所想相結(jié)合”的思路，在實(shí)踐中不斷探索完善，將安全管理的剛性制度與EAP的柔性文化有機(jī)融合，讓安全生產(chǎn)管理工作真正做到“內(nèi)化于心，見諸于行”。

關(guān)鍵詞：安全管理；員工心態(tài)；安全第一

一、關(guān)注員工心態(tài)安全，用科學(xué)手段為安全管理工作保駕護(hù)航

人是生產(chǎn)過程中最活躍的要素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，安全管理的根本目的是為了人的安全以及企業(yè)的利益。從頻頻出現(xiàn)的安全事故中可以看到，工作時(shí)違章現(xiàn)象屢禁不止；在組織的安全檢查中也能發(fā)現(xiàn)有些員工仍然存在應(yīng)付心態(tài)，對(duì)此類問題的解釋和處理不能用簡(jiǎn)單的一些制度和考核來進(jìn)行管理和分析，需要用對(duì)員工的心態(tài)安全狀況進(jìn)行分析。經(jīng)調(diào)查分析比較突顯的問題有三個(gè)方面：一是不同崗位員工對(duì)安全的重視程度不同，呈現(xiàn)出不同的安全意識(shí)水平，專業(yè)技術(shù)人員和一線崗位操作人員安全意識(shí)水平較高；二是人的生理因素和心理因素是事故的最大影響因素，如從眾、僥幸和惰性心理；三是對(duì)崗位安全知識(shí)掌握程度比個(gè)人生活安全知識(shí)掌握程度高。針對(duì)上述三種情況，采取了相應(yīng)的干預(yù)措施。對(duì)于安全敏感性不足崗位員工，通過培訓(xùn)、案例分析的方式來普及影響安全的心理健康知識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)安全意識(shí)淡薄等自身原因是威脅安全生產(chǎn)主要因素的認(rèn)識(shí)，幫助員工分析自身行為中的各種心理，深入查找思想因素和行為因素，分析出哪些屬于人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)，提高員工自我覺察能力。無論是管理者還是普通員工，只有心態(tài)安全，才會(huì)行為安全；只有行為安全，才能保證安全制度落到實(shí)處。

二、強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，注重員工對(duì)企業(yè)歸屬感的培養(yǎng)

“海恩法則”講到每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則中強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人的自身的素質(zhì)和責(zé)任心。安全生產(chǎn)的核心在于預(yù)防，關(guān)鍵在于充分調(diào)動(dòng)員工保安全的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮員工在安全生產(chǎn)中的主人翁作用和加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心。目前遼河油田建設(shè)“雙千”企業(yè)已進(jìn)入后程發(fā)力沖刺階段，改革發(fā)展已進(jìn)入深水區(qū)，在這種新體制新布局下帶來的新要求新變化，員工往往容易會(huì)產(chǎn)生不穩(wěn)定因素，而這些不穩(wěn)定因素則給企業(yè)的安全管理工作帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。為培育和強(qiáng)化員工積極心態(tài)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和變革的形勢(shì)需要，防止員工在安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作中因思想原因而發(fā)生安全事故，通過講解、穿插視頻案例以及各種趣味心理游戲互動(dòng)的方式，引導(dǎo)員工釋放自己的壓力，增進(jìn)了員工對(duì)安全心理知識(shí)的了解，提升了員工安全心理意識(shí)和自我調(diào)解能力。這些富有人性化的，更符合職工切身利益的方式，把安全工作的重要性，“安全第一”的思想深入員工之心，讓員工在從事生產(chǎn)工作時(shí)會(huì)不由自主地想到安全生產(chǎn)的重要性和自身利益，使“我要安全”真正成為員工本能的內(nèi)在需要、責(zé)任所在。因此，讓員工在工作中提高責(zé)任心最有效的辦法就是應(yīng)用EAP服務(wù)體系來加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的感恩和歸屬感，來強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展思路、管理理念的認(rèn)知，以通過員工思想的穩(wěn)定確保企業(yè)安全暢通，做到防范于未然。

三、建立人文關(guān)懷格局，充分發(fā)揮親情感染作用

安全管理不是單純從制度建設(shè)和宣傳教育上從事的管理活動(dòng)，而應(yīng)是更多的從EAP服務(wù)體系中來體現(xiàn)以人為本的思想。員工對(duì)安全生產(chǎn)的制度管理是接受的，但是要解決安全入心入腦問題還應(yīng)該注重情感投入，高升采油廠EAP項(xiàng)目組以“筑心行動(dòng)”為切入點(diǎn)，把員工的安全理念和需求潛移默化地轉(zhuǎn)為員工發(fā)自內(nèi)心的安全需求。一是安全心理個(gè)性化。注重發(fā)揮EAP團(tuán)訓(xùn)功能，以小而精的工作坊形式，組織班站長(zhǎng)、科研人員、新入職員工、一線操作人員、駕駛員等群體所面臨不同的安全心理問題分門別類的進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)。通過案例講解、故事啟發(fā)、肢體訓(xùn)練、思維拓展等開放教育模式，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中保證教育效果。實(shí)施了“兩看兩聽”交流機(jī)制（上班看情緒、干活看勁頭、休閑聽話音、談話聽語(yǔ)氣），通過“察言觀色”，細(xì)致觀察員工在工作和生活中的情緒變化，及時(shí)化解員工的“思想疙瘩”，讓員工始終保持良好的精神狀態(tài)投入到工作中。針對(duì)有“苗頭”的個(gè)體，及時(shí)給予跟進(jìn)，創(chuàng)造其多參與集體類活動(dòng)的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)和調(diào)整個(gè)體恢復(fù)到健康狀態(tài)。二是安全警示立體化。組織員工精心設(shè)計(jì)創(chuàng)作安全警示語(yǔ)，在“親情樹”寄語(yǔ)墻、“黨旗飄揚(yáng)”明星板、辦公長(zhǎng)廊、會(huì)議室、職工之家、值班室等區(qū)域集中展示，充分利用有效空間，提高安全標(biāo)識(shí)、理念、警語(yǔ)的出現(xiàn)頻率，在心理強(qiáng)化中引導(dǎo)員工養(yǎng)成安全自覺行為。應(yīng)用“堅(jiān)持21天養(yǎng)成良好習(xí)慣”的EAP認(rèn)知規(guī)律，啟動(dòng)“紫手環(huán)”佩帶活動(dòng)，通過手環(huán)寓意和自我提示，督促員工養(yǎng)成良好安全習(xí)慣。三是安全行動(dòng)家庭化。發(fā)揮EAP“連接情感紐帶、發(fā)揮家庭作用”的工作優(yōu)勢(shì)，將關(guān)愛的觸角延伸到員工家庭，積極拓展“親情助安”渠道，開展進(jìn)家庭問心聲、攜手家屬戶外踏青、親情承諾踐諾、“親情文化樹”培植，“親情助安”互保協(xié)議、“安全心愿卡”祝福等活動(dòng)。成立“駕嫂”協(xié)會(huì)組織，夫妻共同簽署安全承諾，共同構(gòu)筑“八小時(shí)”以外安全防線。

企業(yè)的安全管理工作是為了讓員工有章可循，有法可依，而EAP服務(wù)體系的建設(shè)則是讓員工自覺自愿地執(zhí)行企業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，只有把這兩種文化真正的巧妙的結(jié)合，才能更有利于企業(yè)的可持續(xù)和諧發(fā)展。