劉偉

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

探析中藥飲片在藥店零售經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題及對(duì)策

劉偉

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

在當(dāng)前藥店的零售過(guò)程中，中藥飲片是其中的一個(gè)重要組成部分，中藥飲片的主要作用是用來(lái)當(dāng)作中成藥的生產(chǎn)原材料，或者是用于對(duì)植物的提取，也可以當(dāng)作中藥湯劑中的組成部分，或者是應(yīng)用在食用藥膳中。可以說(shuō)其用途是十分廣闊的，但是在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，我國(guó)藥品零售業(yè)呈現(xiàn)出不斷發(fā)展的趨勢(shì)，中藥飲片的主要途徑一方面是來(lái)源于醫(yī)院以及診所中醫(yī)生開(kāi)具的處方，或者是在醫(yī)院以及診所中直接購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在藥店也加入到了中藥飲片的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售中藥飲片是在使用以前的最后一個(gè)階段，因此值得進(jìn)一步的加以重視，這樣才能為大眾帶來(lái)一定的便利。

中藥飲片；藥店；零售；監(jiān)管

本文主要的寫(xiě)作目的是為了研究在藥店零售經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，中藥飲片存在的主要問(wèn)題以及解決的對(duì)策，為今后中藥飲片在藥店的銷(xiāo)售情況帶來(lái)重要的貢獻(xiàn)。所采用的研究方法是對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行查找，找出現(xiàn)階段藥店零售過(guò)程中存在的問(wèn)題，例如在采購(gòu)、驗(yàn)收以及其他方面都應(yīng)該引起一定的重視，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)加以進(jìn)一步的培訓(xùn)等，這些都是今后應(yīng)該注意的關(guān)鍵，希望藥品監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步加大對(duì)中藥飲片的監(jiān)管力度，更好的實(shí)現(xiàn)我國(guó)藥品零售行業(yè)的發(fā)展。

1、中藥飲片在藥店零售經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

1.1 中藥飲片的采購(gòu)

首先，在中藥飲片的采購(gòu)過(guò)程中，沒(méi)有制定出周密的采購(gòu)計(jì)劃是影響藥品零售的主要原因，在藥品零售經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，通常店面規(guī)模不大，但是中藥飲片的種類(lèi)卻是十分豐富的，所以在對(duì)中藥飲片進(jìn)行庫(kù)存管理的過(guò)程中通常都采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的情況不多，基本上都是人工進(jìn)行記錄或者是管理，并且在銷(xiāo)售情況的基礎(chǔ)上將采購(gòu)計(jì)劃制定下來(lái)，這樣引起的后果就是常用藥品的庫(kù)存是比較充足的，但是在不經(jīng)常銷(xiāo)售的藥品中，庫(kù)存種類(lèi)并不是那樣的豐富，所以中藥飲片的種類(lèi)在藥品零售中并不全面，由此就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)組方的調(diào)劑。

在進(jìn)行采購(gòu)的過(guò)程中，一味的注重價(jià)格而沒(méi)有關(guān)注質(zhì)量也是在采購(gòu)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗幍晔且粋€(gè)盈利性的組織機(jī)構(gòu)，所以在進(jìn)行中藥飲片的采購(gòu)過(guò)程中，相關(guān)的采購(gòu)人員并不具備專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)，可以對(duì)中藥飲片進(jìn)行鑒定，因?yàn)橹兴庯嬈€具有特殊性的特征，很多使用者也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行正確的鑒別，這樣就造成藥店在銷(xiāo)售中藥飲片的過(guò)程中過(guò)于重視自身的經(jīng)濟(jì)利益，但是對(duì)其質(zhì)量卻忽視了，這樣會(huì)引起極為嚴(yán)重的后果，對(duì)人們的生命安全產(chǎn)生潛在的威脅。

最后，在采購(gòu)?fù)瓿梢院?，并沒(méi)有對(duì)采購(gòu)憑證以及記錄進(jìn)行完成的保存，這樣在藥店進(jìn)行核對(duì)的過(guò)程中，就無(wú)法對(duì)相應(yīng)的采購(gòu)數(shù)量以及種類(lèi)、規(guī)格等進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，經(jīng)常出現(xiàn)賬實(shí)不符的現(xiàn)象，通過(guò)相關(guān)的研究顯示，在進(jìn)行中藥飲片生產(chǎn)的過(guò)程中，其門(mén)檻是很低的，所以有些生產(chǎn)企業(yè)并沒(méi)有在認(rèn)證車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，而是選擇在市場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi)中藥飲片的貼標(biāo)，這就造成無(wú)法確保中藥飲片的質(zhì)量，如果藥店購(gòu)買(mǎi)了不符合質(zhì)量的中藥飲片，并且也沒(méi)有保管好相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)憑證，那么就失去了對(duì)中藥飲片的可追溯性，更不必說(shuō)保證使用者的生命安全了。

1.2 中藥飲片的驗(yàn)收、貯存管理

在藥品銷(xiāo)售的過(guò)程中，零售藥店是其中重要的組成部分，但是與醫(yī)院以及藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行比較，并不具備專(zhuān)業(yè)的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并且負(fù)責(zé)人的相關(guān)資質(zhì)不夠，在養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及驗(yàn)收水平方面都無(wú)法達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的水平，所以這就造成中藥飲片的驗(yàn)收只能停留在形式上，例如對(duì)產(chǎn)品的外包裝進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)數(shù)量加以核實(shí)等，只要數(shù)量正確就直接送入庫(kù)房中，所以沒(méi)有對(duì)其引起一定的重視，更不必說(shuō)進(jìn)行詳細(xì)的管理了。

受零售藥店面積的影響，中藥飲片設(shè)置單獨(dú)庫(kù)房的門(mén)店數(shù)量很少，大部分藥店存在店內(nèi)混亂堆放的現(xiàn)象。受貯存環(huán)境影響并缺乏相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，使中藥飲片易發(fā)生蟲(chóng)蛀、受潮、發(fā)霉、串味等問(wèn)題，影響出售的中藥飲片的質(zhì)量。對(duì)于裝入藥斗的中藥飲片，藥店很少進(jìn)行定期的清斗，加上對(duì)中藥飲片保質(zhì)期的記錄有限，導(dǎo)致較少銷(xiāo)售的中藥飲片在斗內(nèi)出現(xiàn)蛛絲和小蟲(chóng)甚至發(fā)生變質(zhì)。

1.3 中藥飲片的銷(xiāo)售

銷(xiāo)售人員數(shù)量和專(zhuān)業(yè)水平有限。受執(zhí)業(yè)中藥師缺口以及零售藥店員工收入水平的影響，造成中藥飲片銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較低甚至出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)上崗的現(xiàn)象，一般零售藥店又采取輪班制，這導(dǎo)致中藥飲片銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)一人在崗的情況居多，這會(huì)大大增加中藥飲片調(diào)配的差錯(cuò)率。

處方審核寬松。除購(gòu)買(mǎi)藥食同源中藥飲片外，購(gòu)買(mǎi)中藥飲片需提供中醫(yī)師開(kāi)具的處方，但是目前，筆者通過(guò)調(diào)查了解到，有相當(dāng)大數(shù)量的中藥飲片零售藥店可以不用憑借醫(yī)師的簽名處方而是僅僅進(jìn)行簡(jiǎn)單的中藥飲片名稱(chēng)和數(shù)量登記就可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

調(diào)配過(guò)程隨意性大。為提高調(diào)配速度，縮短顧客等待時(shí)間，藥店多存在對(duì)多劑藥品統(tǒng)一稱(chēng)取總重，隨手分?jǐn)偟默F(xiàn)象，這影響了每一種中藥飲片在一劑中藥中含量的準(zhǔn)確度。

2、對(duì)策建議

2.1 藥店嚴(yán)格按照法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)

我國(guó)（（藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》和于2105年7月1日公布實(shí)施的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》同等法律法規(guī)，對(duì)中藥飲片在零售階段的采購(gòu)、儲(chǔ)存、陳列、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的提出了一定的要求，藥店應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，開(kāi)展中藥飲片的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

2.2 藥店開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)、再教育和技藝評(píng)比

針對(duì)目前執(zhí)業(yè)中藥師短缺和中藥飲片采購(gòu)、驗(yàn)收、銷(xiāo)售人員數(shù)量和專(zhuān)業(yè)水平有限的問(wèn)題，藥店應(yīng)積極開(kāi)展內(nèi)部中藥飲片從業(yè)人員的培訓(xùn)，通過(guò)店內(nèi)“老帶新”、定期集中學(xué)習(xí)和考核等形式，提高藥店內(nèi)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平。為優(yōu)秀的中藥飲片從業(yè)人員提供藥店資助的接受再教育的機(jī)會(huì)，提高零售藥店員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和對(duì)自身從事專(zhuān)業(yè)工作的成就感和認(rèn)同感，增強(qiáng)員工的責(zé)任心。

連鎖藥店總部可以通過(guò)組織各零售門(mén)店內(nèi)中藥飲片從業(yè)人員在飲片鑒定、養(yǎng)護(hù)和稱(chēng)量等方面的技藝評(píng)比，了解各零售門(mén)店內(nèi)中藥飲片從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平，同時(shí)，激勵(lì)從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)和提高自身專(zhuān)業(yè)技能。

2.3 藥品監(jiān)管部加大對(duì)中藥飲片的檢查、抽檢力度

近來(lái)，中藥飲片在生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問(wèn)題得到了越來(lái)越多的關(guān)注，要想在源頭上控制中藥飲片的質(zhì)量，藥品監(jiān)管部門(mén)要加大對(duì)中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)的GMP飛行檢查，不給企業(yè)掩蓋問(wèn)題的時(shí)間與機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，將摻假、劣質(zhì)、低價(jià)的中藥飲片驅(qū)離藥品市場(chǎng)。其次，對(duì)于從事中藥飲片批發(fā)的企業(yè)要嚴(yán)肅GSP認(rèn)證程序，嚴(yán)格進(jìn)行GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)于通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，也應(yīng)該加大中藥飲片的抽檢力度，定期以公告的形式通過(guò)網(wǎng)站向社會(huì)公布，保證中藥飲片的質(zhì)量。最后，對(duì)于經(jīng)營(yíng)中藥飲片零售業(yè)務(wù)的藥店來(lái)說(shuō)，藥品監(jiān)管部門(mén)要重點(diǎn)檢查中藥飲片的采購(gòu)憑證與記錄，保證中藥飲片的采購(gòu)渠道合法，對(duì)于不能提供完整記錄的藥店予以處罰，嚴(yán)重的取消其經(jīng)營(yíng)中藥飲片的資格。

3、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，加強(qiáng)中藥飲片在藥店零售中的管理與規(guī)范顯得十分重要，更好的實(shí)現(xiàn)我國(guó)中藥飲片的銷(xiāo)售。

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1672-5018（2016）11-210-01