徐春飛

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·護理園地·

海島醫(yī)院限時供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的管理

徐春飛

目的 探索海島醫(yī)院限時供水期間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的管理，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。方法 在限時供水期間，通過對患者提供及時的限時供水宣教、啟動三級應(yīng)急儲水系統(tǒng)、強化護理人員的安全意識、細(xì)微周到的護理服務(wù)等加強病房管理。結(jié)果 在限時供水期間，科室出院患者護理服務(wù)滿意度達(dá)97.23%，較2015年同期提高了7.21%，比實施限時供水前提高了2.13%，同時限時供水期間無一例護理不良事故發(fā)生。結(jié)論 限時供水期間對病房采取各種積極有效的管理措施，使得病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得以順利開展，切實提高了患者的滿意度，有效地保障了護理安全。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；病房管理；限時供水；骨科

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是國家衛(wèi)生部和總后勤部衛(wèi)生部2010年在全國、全軍范圍內(nèi)開展的一項旨在“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題活動[1]。我院地處海島，由于海島水資源供應(yīng)緊張及受到氣候的影響，2016年5-6月，實施了限時供水，限時供水給我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展增加了難度，給病房的管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展，科室采取了一系列措施，順利渡過了限時供水期，收到了良好的效果?，F(xiàn)就限時供水期間骨科的病房管理報告如下。

1 具體管理方法

1.1 對患者提供及時的限時供水宣教 在接到上級有關(guān)限時供水的通知后，由病區(qū)的責(zé)任護士采取書面或口頭的形式對住院患者進(jìn)行限時供水的有關(guān)宣教活動。內(nèi)容包括此次限時供水的原因、病房供水的時間表、病房應(yīng)對限時供水的儲水設(shè)備等。使患者及家屬有一定的心理準(zhǔn)備，面對住院期間可能存在取水用水不足的問題，第一時間取得患者及家屬的理解。另外，對新入院的患者，責(zé)任護士在入院宣教中重點加入了病房限時供水相關(guān)情況的介紹，以取得患者的信任和配合。

1.2 啟動三級應(yīng)急儲水系統(tǒng)

1.2.1 病房儲水 每個病房均設(shè)有獨立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有淋浴間、坐式馬桶、洗漱池，平時患者的取水用水簡單方便。在限時供水期間，每個病房的衛(wèi)生間內(nèi)配備兩個100升的水桶，分別為白色桶和藍(lán)色桶。白色水桶備的是干凈用水，供患者日常洗臉、刷牙、洗澡、洗腳用；藍(lán)色桶為污水桶，是洗臉?biāo)⒀老丛柘茨_后的污水，用于沖廁所。同時，護理人員在桶外做了標(biāo)記，分別注明了“干凈水桶”和“污水桶”，確保了患者的用水安全。由責(zé)任護士在供水時間段內(nèi)將桶內(nèi)的水注滿，蓋上桶蓋，并在衛(wèi)生間門口掛上“限時供水，請您理解”的溫馨提示牌。

1.2.2 科室儲水 設(shè)用一間30平米的開水房，房內(nèi)配有洗衣池、鍋爐，平時用水方便。在限時供水期間，開水房配備了兩個白色的200升儲水箱，用于病房內(nèi)儲水不夠時患者或家屬應(yīng)急用。同時，保證鍋爐的工作時間與供水的時間相吻合，由護工在5:00-7:00和17:00-20:00分別為病房每一位患者提供兩暖瓶的開水，并在停水前及時關(guān)閉鍋爐開關(guān)并上鎖，以免鍋爐因無水空燒造成危險，確保安全。另外，科室及時購買了15箱桶裝水和40瓶礦泉水，用于患者或家屬夜間無開水飲用的情況下應(yīng)急用。

1.2.3 醫(yī)院儲水 在病房儲水和科室儲水不夠用的情況下，可啟動醫(yī)院的儲水系統(tǒng)。我院分別在生活區(qū)和訓(xùn)練區(qū)有兩口井水，水質(zhì)好，水量足，在限時供水期間，可用于病房的普通用水，包括患者洗衣、沖廁所和病房搞衛(wèi)生等。另外，住院部頂樓安裝有可裝2噸水的儲水箱共6個，有效地緩解病房用水不足的問題。

1.3 強化護理人員的安全意識 在接到限時供水的通知后，護士長及時召開了科室護理安全小組會，科室護理人員討論了限時供水期間各個護理崗位可能存在的安全隱患，提醒各班人員盡心盡責(zé)解決好患者的生活護理，不因限時供水而對患者的基礎(chǔ)生活護理有所疏忽，不因限時供水而降低患者的護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。強化護理人員的安全意識，夜班護士提高警惕，加強病房巡視，對夜間無水可飲用的患者，給患者送去小瓶裝礦泉水。另外，分別在治療室、換藥室、石膏間臨時配備了60升的儲水箱，用于醫(yī)護人員操作前后的洗手，避免因缺水而降低操作中對無菌觀念的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 細(xì)微周到的護理服務(wù) 在限時供水期間，患者的基礎(chǔ)生活護理沒有受到任何影響，其中患者的洗頭、洗澡、足部護理、修剪指甲等用的水都能得到保證。護理人員定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味、馬桶沒水沖凈的及時協(xié)調(diào)處理，懸掛空氣清新劑，保持病房干凈整潔，空氣清新，這些細(xì)微周到的護理服務(wù)得到了患者的普遍好評。

2 結(jié) 果

在限時供水期間，我科出院患者護理服務(wù)滿意度達(dá)97.23%，較2015年同期提高了7.21%，比實施限時供水前提高了2.13%，同時限時供水期間無一例護理不良事故發(fā)生。

3 討 論

3.1 及時的限時供水宣教取得了患者的理解與配合 限時供水給患者及家屬的最大壓力是害怕自己的用水得不到滿足，容易引起恐慌心理，造成搶水的不良局面。責(zé)任護士對新入院和住院患者的及時宣教，把工作做在前面，取得了患者、家屬的理解與配合。因此，此次限時供水期間科室日常護理工作沒有受到影響。

3.2 完備的儲備系統(tǒng)使患者和醫(yī)護人員的用水得到保證 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的目的是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，惠及廣大患者[2]。此次限時供水正是我科室創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房之際。我科及時啟動了三級儲水系統(tǒng)，雖然物品簡單，啟用的是水桶、儲水箱、水井、桶裝水和礦泉水，但是實實在在地解決了患者的基本用水問題。其中，病房儲水是解決患者用水的第一線。此次用水的主要來源是病房儲水和科室儲水，另外醫(yī)院儲水起到了后備補充的作用，也使醫(yī)護人員的日常工作得以順利開展。在限時供水期間，骨科采取的對患者提供及時的限時供水宣教、啟動三級應(yīng)急儲水系統(tǒng)、強化護理人員的安全意識、細(xì)微周到的護理服務(wù)等加強病房管理，使病房的護理質(zhì)量沒有受到影響。

3.3 細(xì)微周到的服務(wù)得到了患者的肯定 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實質(zhì)是建立“以患者為中心”的理念[3-5]。在限時供水期間，我科在各取水處懸掛了溫馨提示牌，如“限時供水，請您理解”、“節(jié)約用水”，這些溫馨提示牌起到了一定的提示作用，體現(xiàn)人性化管理。我科自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來所推行的迎接新入院患者時一懷熱開水、為住院患者晨晚間一人提供兩暖瓶熱開水，每個衛(wèi)生間懸掛一個空氣清新劑，這是自限時供水以來，根據(jù)實際需要在病房推行的又一個新措施。這些在限時供水期間得以延續(xù)，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

[1] 林平冬,顏小潤，鄭溪水，等.“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實踐與思考[J].東南國防醫(yī)藥,2012,14(3):255-257.

[2] 鄧小虹,陳 靜.以醫(yī)改為背景深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].中國護理管理,2010,10(11):19-22.

[3] 陶小紅,時維東.護士角色重塑對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的意義[J].東南國防醫(yī)藥,2012,14(2):166-167.

[4] 王桂玲,胡素琴,劉美華,等.醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與成效[J].醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報,2014,27(3):289-291.

[5] 陳 帥, 劉玉秀, 楊國斌, 等. 加強感知服務(wù)質(zhì)量管理提高醫(yī)院患者滿意度[J]. 醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報, 2012, 25(8): 861-863.

(本文編輯：黃攸生)

316000浙江舟山，解放軍413醫(yī)院門診部

徐春飛.海島醫(yī)院限時供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的管理[J].東南國防醫(yī)藥，2016,18(5):544-545.

R823

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10.3969/j.issn.1672-271X.2016.05.029

2016-06-02；

2016-09-09)