賈靜 周琰 喬志燕

品管圈在提高婦科住院患者對護(hù)理滿意度中的應(yīng)用

賈靜 周琰 喬志燕

目的分析品管圈在提高婦科住院患者對護(hù)理滿意度中的應(yīng)用效果。方法180例婦科住院患者,按有無實施品管圈護(hù)理分為應(yīng)用前組和應(yīng)用后組,各90例。對比分析兩組患者對護(hù)理的滿意度。結(jié)果應(yīng)用后組對護(hù)理總滿意度顯著高于應(yīng)用前組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義 (P＜0.05)。結(jié)論品管圈在提高婦科住院患者對護(hù)理滿意度中的應(yīng)用效果顯著,值得臨床應(yīng)用推廣。

品管圈；婦科；護(hù)理滿意度；應(yīng)用效果

為了分析品管圈在提高婦科住院患者對護(hù)理滿意度中的應(yīng)用,對本院2013年1月～2014年12月收治的180例婦科住院患者進(jìn)行研究,現(xiàn)將詳細(xì)內(nèi)容報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究對象為本院2013年1月～2014年12月收治的180例婦科住院患者。入選標(biāo)準(zhǔn)：患者經(jīng)本院相關(guān)儀器檢查和臨床醫(yī)生診斷,均為單純性婦科疾??；均自愿參與本研究,均自愿簽訂知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：伴有嚴(yán)重心、肺、肝、腎等臟器功能不全的患者；合并有精神性疾病或精神異常的患者；治療依從性差的患者。按有無實施品管圈護(hù)理分為應(yīng)用前組和應(yīng)用后組,各90例。2013年1～12月收治的患者為應(yīng)用前組：42例剖宮產(chǎn),21例子宮肌瘤,19例盆腔炎,8例其他；年齡18～65歲,平均年齡(27.68±9.11)歲。90例2014年1～12月收治的患者為應(yīng)用后組：41例剖宮產(chǎn),22例子宮肌瘤,20例盆腔炎,7例其他；年齡20～62歲,平均年齡(26.98±11.67)歲。兩組患者年齡、疾病類型等一般資料比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 應(yīng)用前組給予常規(guī)護(hù)理；應(yīng)用后組給予品管圈護(hù)理,具體如下。

1.2.1成立品管圈小組 由護(hù)士長擔(dān)任圈長,其他護(hù)理人員擔(dān)任組員,并定名為“護(hù)患同心”。確立“全面提高護(hù)理工作質(zhì)量”的終極目標(biāo),徹底解決患者對護(hù)理不滿意的各種問題,為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2品管圈活動的具體實施 ①確定品管圈活動的主題為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),然后通過調(diào)查婦科住院患者的護(hù)理滿意度反映護(hù)理工作質(zhì)量的現(xiàn)狀。通過開展集體討論和一對一溝通的活動,耐心聽取患者對護(hù)理工作的不滿,虛心接受患者的要求和建議。②在調(diào)查過程中收集的問題和患者意見由圈長進(jìn)行整理和歸納,對護(hù)理中存在的問題逐一進(jìn)行分析,尋找問題存在的關(guān)鍵影響因素。③采用魚骨圖對調(diào)查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行要因分析,魚頭代表需要改進(jìn)的重點地方,魚骨代表問題存在主線,魚刺代表具體問題。④圈長組織所有品管圈成員參與討論會議,集思廣益,根據(jù)分析的結(jié)果共同尋求和制定相應(yīng)的解決問題的方案。⑤按照會議討論的方案實施護(hù)理,并加強責(zé)任管理,認(rèn)真地逐項落實。⑥每月對護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,評估護(hù)理效果。發(fā)現(xiàn)新問題和整改不完善的地方進(jìn)行第二次討論會議和二次整改,如此循環(huán)往復(fù)直到所有問題被解決。

1.3觀察指標(biāo) 本研究采用本院自行設(shè)計的調(diào)查問卷評估婦科住院患者對護(hù)理滿意度的情況,并將護(hù)理滿意程度分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意4個等級。護(hù)理總滿意度=(非常滿意+滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

應(yīng)用后組護(hù)理總滿意度顯著高于應(yīng)用前組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較［n,n(%)］

3 討論

品管圈起源于1950年Deming教授的統(tǒng)計方法課程,品管圈具體是指同一工作環(huán)境的工作人員或相關(guān)區(qū)域的工作人員應(yīng)用質(zhì)量管理理論及方法主動自發(fā)地開展品質(zhì)管理活動所組成的小組,這種品管圈小組是全面質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)為原則,利用不同種統(tǒng)計工具,采取全員參與的方式,對自己工作現(xiàn)場進(jìn)行不斷維護(hù)和改善的活動［1］。

品管圈活動在發(fā)達(dá)國家的各類知名企業(yè)中占有重要地位,并對企業(yè)的發(fā)展起著良好的推動作用。護(hù)理滿意度是評價護(hù)理工作質(zhì)量的一項重要指標(biāo)［2］,品管圈在護(hù)理中的應(yīng)用就是指采用品管圈的理論和方法來解決護(hù)理工作中存在的問題和不足,以達(dá)到提高住院患者對護(hù)理工作滿意度的目的［3］。品管圈是整體護(hù)理新型模式的完美體現(xiàn)［4］,不僅有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系,還可對傳統(tǒng)護(hù)理工作流程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范,從而有效避免護(hù)理工作中出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象進(jìn)而提高護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理中應(yīng)用品管圈可以有效促進(jìn)護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)能力,充分調(diào)動其工作積極性,有利于提升其整體職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

本研究顯示,婦科住院患者應(yīng)用后組護(hù)理總滿意度顯著高于應(yīng)用前組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義 (P＜0.05) 。

總之,品管圈在提高婦科住院患者對護(hù)理滿意度中的應(yīng)用效果顯著,值得臨床應(yīng)用推廣。

［1］鄒倩,涂素華,張光雨,等.品管圈在提高婦科住院患者對護(hù)理滿意度中的應(yīng)用.醫(yī)學(xué)信息,2015,28(3):136.

［2］李瑩瑩,王瑞華,謝南莎,等.品管圈活動在提高住院患者對護(hù)理工作滿意度的作用.中國初級衛(wèi)生保健,2014,28(7):133-134.

［3］韋東梅.開展品管圈活動提高婦產(chǎn)科住院病人對護(hù)理工作滿意度.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2014,35(3):438-439.

［4］盧海燕,盧靜.品管圈活動在提高婦科護(hù)理滿意度中的應(yīng)用效果分析.實用婦科內(nèi)分泌電子雜志,2015,2(5):107-108.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.06.219

2015-11-25］

454000 河南省焦作市婦幼保健院