劉　洋

(信陽師范學(xué)院 圖書館，河南 信陽 464000)

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·信息與文化·

基于虛擬組織理論的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式探究

劉洋

(信陽師范學(xué)院 圖書館，河南 信陽 464000)

摘要：目前我國高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)中出現(xiàn)的實(shí)際執(zhí)行與理論預(yù)期不相符?；谔摂M組織理論的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式，將研究生、各院系科研秘書及科研處工作人員等納入學(xué)科服務(wù)體系，建立綜合化、立體式學(xué)科服務(wù)模式，能為高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究等工作提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：嵌入式學(xué)科服務(wù)；虛擬組織理論；高校圖書館

隨著信息環(huán)境的變化及用戶信息行為模式的改變，高校圖書館的信息服務(wù)也在發(fā)生著重大變化。讀者對圖書館實(shí)體的依賴性在逐漸降低，到館讀者主要以本科生為主，真正需要科研服務(wù)的用戶群體如教師、研究生等希望圖書館能提供更為專業(yè)的信息服務(wù)。順應(yīng)此變化，高校圖書館的服務(wù)對象從傳統(tǒng)的教師和學(xué)生為主要用戶，逐步向?yàn)樯鐣脩籼峁┓?wù)擴(kuò)展。而其服務(wù)方式也經(jīng)過了一系列變革，傳統(tǒng)的借還書、期刊閱覽、簡單的文獻(xiàn)檢索已無法滿足用戶日益增加的信息需求，為用戶提供更加個(gè)性化的、更加及時(shí)的信息服務(wù)成為高校圖書館亟待解決的一個(gè)問題?；诖?，為了更好地滿足用戶科研需求，完成高校圖書館的信息服務(wù)保障功能，眾多高校圖書館必須要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)向嵌入式學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

一、高校圖書館的學(xué)科服務(wù)

國外圖書館的學(xué)科服務(wù)開展相對較早，在20世紀(jì)中期以前，國外已有圖書館提供分領(lǐng)域的信息服務(wù)，后來慢慢發(fā)展到分學(xué)科、分專業(yè)提供針對性的學(xué)科服務(wù)。1950年，美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館設(shè)立分支圖書館并配備學(xué)科館員進(jìn)行管理，標(biāo)志著學(xué)科館員制度的正式建立[1]。其后，美國多所研究型大學(xué)的圖書館及研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)圖書館紛紛設(shè)立學(xué)科館員制度，開展以學(xué)科為對象實(shí)施對口服務(wù)的學(xué)科服務(wù)。這種新的信息服務(wù)模式得到了迅速推廣，英國、德國、法國等大學(xué)圖書館及專業(yè)圖書館也推行了這種服務(wù)模式。

國外不同機(jī)構(gòu)的學(xué)科館員稱呼也不同，如學(xué)科館員(subject librarian)、學(xué)科專家館員(subject specialist librarian)、聯(lián)絡(luò)館員(liaison librarian)、學(xué)科咨詢館員(subject reference librarian)、 學(xué)科目錄學(xué)家(subject bibliographer)等[2]。他們的工作內(nèi)容也不同，有的需要管理分支圖書館，有的側(cè)重于與院系之間的聯(lián)系，有的側(cè)重書目編纂，有的側(cè)重學(xué)科咨詢，有的主要進(jìn)行用戶教育，但所有這些學(xué)科館員都是立足于圖書館的資源，針對特定用戶和讀者開展專門的信息服務(wù)。

我國的學(xué)科服務(wù)起步相對較晚，清華大學(xué)于1998年設(shè)立學(xué)科館員小組，是我國最早在學(xué)科服務(wù)方面做出的嘗試。此后，東南大學(xué)1999年進(jìn)行試點(diǎn)，2000年正式推行學(xué)科館員制度。北京大學(xué)于2001年開始開展學(xué)科服務(wù)工作。此后，武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)等都先后設(shè)立了學(xué)科館員制度。截至2013年中，全國112所“211工程”大學(xué)中有62所院校開展了學(xué)科服務(wù),占總數(shù)的55.4%[3]；也有高校并未以學(xué)科館員命名，如蘇州大學(xué)的聯(lián)絡(luò)館員制度，但其本質(zhì)也是針對學(xué)科的對口信息服務(wù)。目前，我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)多隸屬于參考咨詢部門，提供學(xué)科咨詢，根據(jù)學(xué)科館員的學(xué)科專業(yè)背景及個(gè)人能力不同，提供面向不同院系的專業(yè)學(xué)科服務(wù)。

二、嵌入式學(xué)科服務(wù)及其發(fā)展問題

隨著用戶信息環(huán)境和信息需求的改變，高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)也在相應(yīng)地做出調(diào)整。學(xué)科館員的職責(zé)也從傳統(tǒng)的學(xué)科資源建設(shè)、與用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等，向融入一線、嵌入過程，提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識化、泛在化的服務(wù)轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)向嵌入式學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念首次出現(xiàn)于2004年，美國學(xué)者Kearley 和 Phillips將在懷俄明大學(xué)在線課程中提供課程服務(wù)的圖書館員描述為“嵌入式館員”[4]。其后幾年，關(guān)于“嵌入式服務(wù)”“嵌入式館員”的研究逐漸增多。雖然許多學(xué)者觀點(diǎn)是百家爭鳴，但其核心內(nèi)容均是強(qiáng)調(diào)要以用戶為中心，拓展圖書館學(xué)科服務(wù)的空間及渠道，深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、深度等方面問題。近幾年，我國學(xué)者也開始關(guān)注圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論及實(shí)踐研究，如中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的初景利等提出了學(xué)科館員2.0的概念，從服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)的邏輯起點(diǎn)、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的責(zé)任、角色定位和服務(wù)手段等方面闡述了第一代學(xué)科館員與第二代學(xué)科館員的不同，指出第二代學(xué)科館員能更好地適應(yīng)用戶需求和行為的變化，適應(yīng)用戶信息環(huán)境的變化，適應(yīng)圖書館服務(wù)模式與機(jī)制創(chuàng)新變革的需要[5]。武漢大學(xué)的劉穎在其博士論文《高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究》中從服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式、支撐機(jī)制、業(yè)務(wù)推進(jìn)與案例分析等方面研究了高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)[6]。

關(guān)于高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)，往往描繪有種種藍(lán)圖：打破物理與空間的限制，使學(xué)科服務(wù)無時(shí)不在、無處不在；面向用戶的科研、教學(xué)需求，嵌入到用戶科研、教學(xué)的全過程，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與用戶科研、教學(xué)任務(wù)的無縫對接；等等。但在高校圖書館進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行中，往往會遇到以下問題。

(一)來自用戶方面的問題

在目前的大環(huán)境下，高校的科研水平、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)、學(xué)科影響力等科研競爭力被視為高校的核心競爭力。為了完成大型科研課題，科研過程早已實(shí)現(xiàn)從個(gè)體研究向團(tuán)隊(duì)研究的轉(zhuǎn)化，團(tuán)隊(duì)化、合作化的科研模式成為高校的主要科研模式。科研團(tuán)隊(duì)成員往往包括學(xué)術(shù)帶頭人、中青年骨干教師，以及博碩士研究生等。作為科研團(tuán)隊(duì)核心的學(xué)者往往集專題講座、科學(xué)研究、行政工作、重大項(xiàng)目于一身，時(shí)間精力有限而又承擔(dān)科研核心任務(wù)，很少能分出時(shí)間、精力與學(xué)科館員進(jìn)行有效溝通，而他們的信息需求往往又是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心需求。學(xué)科館員往往無法直接接觸到這些核心研究人員，僅能對處于信息需求外圍的研究生、助教等進(jìn)行信息檢索技能培訓(xùn)，以及在課題組實(shí)難找到所需文獻(xiàn)的情況下提供有限的幫助?；谝陨显颍瑢W(xué)科館員在與核心用戶的溝通、用戶核心信息需求的把握等方面能做的非常有限，因而導(dǎo)致高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行效果不盡如人意，并不能如嵌入式學(xué)科服務(wù)提出時(shí)所預(yù)想的那樣深入到科研一線，參與用戶科研與教學(xué)過程的方方面面，做好信息保障服務(wù)工作。

(二)來自學(xué)科館員方面的問題

在理想化的嵌入式學(xué)科服務(wù)的描述中，學(xué)科館員既是圖書情報(bào)領(lǐng)域的高級專業(yè)人才，對圖書情報(bào)領(lǐng)域的專業(yè)知識有很深的研究，又是某一學(xué)科領(lǐng)域的專家，對所負(fù)責(zé)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識知之甚詳。這種理想化的既是專才又是通才的人才在現(xiàn)實(shí)中鳳毛麟角，在專門的學(xué)科領(lǐng)域都很少有，遑論只是高校信息服務(wù)部門的圖書館。在現(xiàn)實(shí)中的高校圖書館，學(xué)科館員人力資源往往有限，一個(gè)人甚至要負(fù)責(zé)數(shù)個(gè)科系的學(xué)科服務(wù)，這樣只能做到面上鋪開，而無法深入到具體課題組的研究過程。而圖書館學(xué)科館員在專業(yè)知識方面的欠缺也使得嵌入式學(xué)科服務(wù)無法真正做到融入一線，參與到用戶科研教學(xué)的方方面面。

基于以上兩方面原因，嵌入式學(xué)科服務(wù)的建設(shè)在實(shí)際執(zhí)行中總是流于表面。實(shí)際執(zhí)行結(jié)果的好壞依賴于學(xué)科館員的個(gè)人能力及其與科研團(tuán)隊(duì)的溝通，溝通順暢則執(zhí)行順利，溝通不暢成效則會不盡如人意。

三、基于虛擬組織理論的學(xué)科服務(wù)模式

虛擬組織是21世紀(jì)重要的組織模式之一，是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)或其他溝通方式，突破地域、產(chǎn)權(quán)等限制，組合、開發(fā)、利用各成員單位的核心能力，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的組織[7]。國內(nèi)已有學(xué)者提出將虛擬組織理論引入圖書館的管理[8]、創(chuàng)新服務(wù)[9]中等。受此啟發(fā)，本文擬基于虛擬組織理論，提出擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵與外延，將高校的博碩士研究生、科研處及各院系科研秘書等也納入到學(xué)科服務(wù)體系中來，建立一個(gè)以學(xué)科館員為實(shí)體，博碩士研究生、科研處及各院系科研秘書等行政人員為虛體的全方位立體式學(xué)科服務(wù)體系，為科研團(tuán)隊(duì)提供符合用戶核心需求的信息服務(wù)，完成高?？蒲行畔⒈Ｕ先蝿?wù)。

(一)作為實(shí)體的學(xué)科館員

學(xué)科館員是給基于虛擬組織的學(xué)科服務(wù)體系提供服務(wù)的實(shí)體，也是這個(gè)虛擬組織的核心。所有的學(xué)科服務(wù)圍繞學(xué)科館員來進(jìn)行，學(xué)科館員也是聯(lián)結(jié)這個(gè)體系中各虛體的紐帶。學(xué)科館員背靠圖書館龐大數(shù)據(jù)資源，享有最豐富的信息數(shù)據(jù)，并掌握相對較全面的信息檢索技術(shù)且具有一定信息處理能力。作為提供高校圖書館學(xué)科服務(wù)的主體，學(xué)科館員需要承擔(dān)起整個(gè)學(xué)科服務(wù)體系中最為重要也是最為基本的信息服務(wù)保障任務(wù)。而學(xué)科館員的工作也需要博碩士研究生的專業(yè)知識支撐，以及高校科研處及各院系科研秘書等行政人員在具體工作中的支持，才能更好地發(fā)現(xiàn)用戶信息需求，針對用戶需求制定個(gè)性化、系統(tǒng)化、針對性的知識服務(wù)策略，為用戶提供更高質(zhì)量的知識服務(wù)。

有了博碩士研究生在專業(yè)知識方面的能力及他們與科研團(tuán)隊(duì)核心人員的有效溝通，科研處及各院系科研秘書等行政人員在科研管理過程中對學(xué)科服務(wù)的參與，學(xué)科館員既可以更有效地服務(wù)于整個(gè)科研團(tuán)隊(duì)，又無須面對“既是通才，又是專才”的尷尬局面，在自己能力范圍內(nèi)為學(xué)科服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

(二)作為虛體的博碩士研究生

博碩士研究生往往處于科研一線，在整個(gè)科研團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)文獻(xiàn)資源查找與調(diào)研、實(shí)驗(yàn)設(shè)備操作、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理等基礎(chǔ)性、保障性研究工作，并在此過程中完成自己的學(xué)習(xí)和科研任務(wù)。這一群體在科研過程中往往起著基本性而非核心性的作用，而他們在學(xué)習(xí)和科研過程中也往往可以與科研團(tuán)隊(duì)的核心成員直接接觸，獲得第一手的學(xué)科用戶最核心的信息需求。

博碩士研究生的優(yōu)勢在于他們已經(jīng)過一定程度的專業(yè)訓(xùn)練，對本專業(yè)領(lǐng)域的研究背景、前沿問題等有一定了解，可以篩選出真正為科研團(tuán)隊(duì)所需要的專業(yè)信息。他們往往也有充足的時(shí)間與精力參與到學(xué)科服務(wù)的過程中來。在這一過程中，他們一方面是學(xué)科服務(wù)的用戶，接受相關(guān)的用戶培訓(xùn)，提出自己的信息需求并獲得滿足；另一方面他們也是學(xué)科服務(wù)的一分子，在學(xué)科服務(wù)過程中提升自己的信息檢索及信息處理能力等。他們是核心科研人員和學(xué)科館員溝通的一座橋梁，能夠與學(xué)科館員一起，為科研團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量、專業(yè)化、系統(tǒng)化的信息服務(wù)。

(三)作為虛體的科研處及各院系科研秘書等行政人員

高校的科研處主要承擔(dān)科研管理任務(wù)，他們還為科研團(tuán)隊(duì)提供關(guān)于科研項(xiàng)目申請及科研獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等方面的信息服務(wù)，但信息服務(wù)并非他們的主要任務(wù)[10]。各院系科研秘書等行政人員也類似，他們的主要任務(wù)是服務(wù)于本院系的科學(xué)研究工作，相關(guān)信息服務(wù)及溝通是他們工作的一部分而非全部。但恰恰是這一群體工作內(nèi)容中關(guān)于信息服務(wù)的這部分，和高校圖書館學(xué)科館員所提供的信息服務(wù)往往有所重疊，這也是將這一群體納入高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系之中，成為其虛體之一的原因。

高?？蒲刑幖案髟合悼蒲忻貢刃姓藛T，有義務(wù)向科研團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)的科研項(xiàng)目申請、科研獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等信息服務(wù)，但他們往往因?yàn)榉?wù)對象眾多，時(shí)間、精力有限，因此在與科研團(tuán)隊(duì)溝通過程中只是被動(dòng)地提供淺表式的信息服務(wù)。只有學(xué)科館員及博碩士研究生共同參與，他們才可以更好地為科研團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化、專門化信息服務(wù)。

綜上，以來自圖書館的學(xué)科館員為實(shí)體，以博碩士研究生、科研處及各院系科研秘書等行政人員為虛體，構(gòu)成一個(gè)綜合化、立體化的學(xué)科服務(wù)體系。該體系中每個(gè)人都各司其職，及時(shí)有效溝通，并充分共享信息，完成面向高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)的全方位立體式學(xué)科服務(wù)，突破圖書館的物理空間概念，融入科研一線，與用戶建立良好的合作互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)真正的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

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(責(zé)任編輯：吉家友)

中圖分類號：G250.73

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1003-0964(2016)02-0085-03

作者簡介：劉洋(1988—)，女，河南信陽人，碩士，助理館員，主要從事圖書館學(xué)研究。

基金項(xiàng)目：河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目(2014-QN-410);河南省科技計(jì)劃項(xiàng)目(142400411125)

收稿日期：2015-12-29