鄭怡博

品管圈在提高靜脈用藥質量中的作用分析

鄭怡博

目的分析品管圈對提高靜脈用藥質量的作用。方法對比分析品管圈項目開展前后,靜脈用藥配藥差錯率和患者的臨床滿意度。結果在使用品管圈之后,靜脈用藥調配中心的工作效率從使用前的67%升高到了使用后的93%。此外,靜脈用藥差錯率也從使用前的2.45%下降到使用后的0.61%,患者對醫(yī)院靜脈輸液的滿意度也從69.24%上升到93.38%。結論靜脈用藥調配中心開展品管圈活動,建立了一套系統(tǒng)的考核模式和執(zhí)行標準,顯著提高了靜脈用藥質量。

品管圈；靜脈用藥；質量

品管圈(QCC)在20世紀90年代開始被應用于醫(yī)療衛(wèi)生領域。本院對品管圈在靜脈用藥調配中心的運用及效果進行了探討,以期能更好的推動品管圈在我國醫(yī)療行業(yè)中的應用。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院靜脈用藥調配中心現有藥師10人,護師33人,其中研究生1名,本科生22人,副高級職稱2人,中級職稱8人。2010年12月本院靜脈用藥調配中心開始投入使用。2013年1月本院靜脈用藥調配中心開展的品管圈項目。

1.2 方法

1.2.1 項目培訓 委派專業(yè)咨詢公司對本院靜脈用藥調配中心的負責人、業(yè)務骨干及賬物管理員進行項目培訓,具體的培訓內容主要包括項目規(guī)劃、相關工具的使用方法、具體實施步驟等。

1.2.2 項目計劃 持續(xù)改進項目一共分為4個階段,第一階段主要是進行數據收集、相關因素分析及對策制定,然后提出改進的優(yōu)化方案；第二階段屬于項目的“實施階段”,即將改進的優(yōu)化方案應用于實際工作,并對實施效果進行總結；第三階段屬于項目的“效果確認”,對改善后的數據進行整理,然后與改善前進行對比,確認改進方案獲得的效果；第四階段屬于項目“標準制定”,當項目改進收到良好效果后,將改善內容及成果落實到具體的管理制度、工作流程及操作規(guī)程中。

1.2.3 主題選定 該項目人員共15人,主要包括了項目負責人、部門負責人、組員,主要是對靜脈用藥調配中心中存在的問題進行分析,共提出改進主題12個,其中有一些主題需要臨床部門配合。部分主題仍然存在一些外部或不可控因素。通過反復討論后達成一致意見,本次研究改進的主題是“提高輸液成品的合格率”。

1.2.4 現狀分析 借助現狀分析工具-圖表法對相關數據進行收集、統(tǒng)計和分析,繪制改善前帕累托圖,原因檢查表,同時借助要因分析法和魚骨圖進行要因圈選,生成要因分析表,從而減少輸液成品中差錯事故的發(fā)生,提高其整體質量。

2 結果

在使用品管圈之后,通過對每天的配藥袋數進行統(tǒng)計后發(fā)現,本院靜脈用藥調配中心的工作效率從使用前的67%升高到了使用后的93%。此外,靜脈用藥差錯率也從使用前的2.45%下降到使用后的0.61%,與此同時,患者對醫(yī)院靜脈輸液的滿意度也從69.24%上升到93.38%。見表1。

表1 靜脈用藥調配中心工作效率和配藥差錯率情況(%)

3 討論

通過品管圈活動在靜脈用藥調配中心的開展,可以有效地挖掘、引導、調動工作人員的積極性和潛力,而且全科室員工夠可以參與到主體管理目標中去［1］。

3.1 分析原因 任何一個問題的出現都不是一種或幾種原因導致的,而是由多種因素共同作用的結果。從規(guī)劃的改善目標開始,召集所有圈員通過“腦力激蕩法”,借助特性要因分析圖,從設備、材料、人員、方法著手,集思廣益,抓住關鍵因素,由表及里,逐步深入,從錯綜復雜中理出頭緒,進而找出影響目標的主要原因。具體原因主要包括以下兩個方面：① 造成排藥錯誤的主要原因。主要包括異態(tài)追查不徹底,未遵守相關操作流程,操作環(huán)節(jié)需要根據現有條件進行規(guī)范、優(yōu)化,進修、實習及新上崗人員對相關操作流程掌握不熟練,藥品因包裝相似而出現混淆。② 造成調配環(huán)節(jié)出現差錯的主要原因。調配間的管理不夠嚴謹、細致,在藥物調配過程中調配人員遇到問題未及時處理和反饋,調配間內未調配藥籃和已調配藥籃擺放不合理,不同批次藥籃標識不夠清晰、分區(qū)不夠明確,藥籃調配環(huán)節(jié)、傳遞環(huán)節(jié)管理不夠細致,不完整劑量藥品共享空安瓿擺放不規(guī)范。

3.2 對策擬定及實施 ①針對排藥錯誤提出的應對措施。在進行排藥過程中,需要在排藥區(qū)域貼上“四查十對”的提示標識,在藥架上設立“劑型不同”、“規(guī)格不同”、“包裝相似”等警標識。同時還要對工作區(qū)域的標識進行標準管理、統(tǒng)一籌劃、規(guī)范整理、責任到人,以便日后核對和查找。據工作流程,對將質量控制評價標準進行逐級量化,強化質量控制督導職能,每日班會集中追蹤異態(tài)事件,將質控評價與個人晉級、晉升、評優(yōu)、績效等掛鉤。②針對調配環(huán)節(jié)錯誤提出的應對措施。調配間的日常工作一般是由總務班進行統(tǒng)籌安排,調配過程如果出現相關問題由總務班協調解決,該過程嚴禁調配人員進行干擾。強化調配過程督導,總務班執(zhí)行反饋、督導職能,定期對本調配間的工作情況進行反饋。對調配間內藥籃置放規(guī)范進行細化,避免出現混淆情況［2］。對藥籃傳遞流程進行規(guī)范,要求以安全、穩(wěn)妥為前提,細化藥物打包管理流程,不同批次藥物最好明確標識,區(qū)分擺放,避免打包藥物混淆。

作者在靜脈用藥調配中心開展品管圈活動時,通過引進國內外先進經驗,逐漸建立了一套系統(tǒng)的考核模式和執(zhí)行標準,并取得了一定的效果,有效的推動了我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

［1］余麗,舒成仁,鄧彬.品管圈在靜脈用藥調配中心質量管理中的實踐.中國藥師,2012,8(10):154-155.

［2］魏巍,洪曉,冉曉軍.應用品管圈方法降低靜脈用藥調配中心藥品報損.現代婦女(醫(yī)學前沿),2014,16(10):85-86.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.01.229

2015-08-20］

473000 河南省南陽市中心醫(yī)院靜脈用藥調配中心