編輯/田野

“沙漠之舟”是這樣征服“魔鬼城”的

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“魔鬼城”里的金旅客車

敦煌雅丹國(guó)家地質(zhì)公園的別稱，有“大漠地質(zhì)博物館”之稱，是迄今為止發(fā)現(xiàn)的全球規(guī)模最大、地質(zhì)形態(tài)發(fā)育最成熟、最具觀賞價(jià)值的雅丹地貌群落。因其異常詭秘的地貌形態(tài)、難以辨認(rèn)的道路方向和尖厲恐怖的呼嘯風(fēng)聲而得名“魔鬼城”。

隨著玉門關(guān)及雅丹魔鬼城公路的修通，為這一地理奇觀面世創(chuàng)造了條件。每年“魔鬼城”獨(dú)特的地形地貌都吸引無數(shù)游客慕名前往。甘肅紅源旅游投資有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱紅源旅游公司）承擔(dān)了雅丹景區(qū)游客接待任務(wù)，什么樣的車能征服“魔鬼城”，成為紅源旅游公司的首選？

實(shí)踐選出“真愛”

敦煌是沙漠平原區(qū)，光照充足，降雨量少，蒸發(fā)量大，四季多風(fēng)，最大風(fēng)力可達(dá)12級(jí)以上，氣候干旱多變，加上道路行駛條件比平原地區(qū)復(fù)雜，這些都對(duì)車輛的品質(zhì)提出了嚴(yán)苛要求。

“作為雅丹景區(qū)觀光車，我們希望車輛的舒適性、材料耐氣候性、密封性、減震性、安全性、環(huán)保節(jié)能性等方面都能滿足要求，綜合考慮之下，我們選擇了金旅?！奔t源旅游公司副總經(jīng)理吳太兵說。

車輛不僅要經(jīng)受當(dāng)?shù)丨h(huán)境的考驗(yàn)，實(shí)際運(yùn)行中是否耐用也是一大考驗(yàn)?！熬皡^(qū)觀光車的使用頻次很高，車輛每天的行駛里程大約在200公里，整個(gè)景區(qū)繞一圈需要1.5小時(shí)，而且通常是人停車不停,旺季時(shí)車輛每天需要跑四五趟。”紅源旅游公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)竇越說。

同時(shí)，金旅客車因地制宜，對(duì)車輛做出相應(yīng)改動(dòng)，爭(zhēng)取每一處細(xì)節(jié)、每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都能使用戶滿意?！败囕v的空調(diào)都做了加大處理，車窗玻璃采用中空設(shè)計(jì)，目的是讓車內(nèi)溫度保持恒溫，讓乘客感受到舒適。廠家為我們考慮得很周到。”竇越說。

據(jù)了解，目前紅源旅游公司投入運(yùn)營(yíng)的54輛金旅車實(shí)現(xiàn)了零故障，沒有影響過一次運(yùn)輸任務(wù)?！艾F(xiàn)在金旅客車在甘肅地區(qū)的市場(chǎng)占有率達(dá)到20%，用戶對(duì)我們的產(chǎn)品表現(xiàn)都很滿意。”金旅客車甘肅分公司銷售經(jīng)理王家俊對(duì)記者說。

金旅在雅丹

金旅為游客提供貼心服務(wù)

服務(wù)延續(xù)“真愛”

竇越告訴記者，金旅提供了7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)保障，不管何時(shí)車輛只要出了故障，都能夠得到及時(shí)的維修和配件供應(yīng)。

然而，好的“售后”服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在車輛出現(xiàn)問題時(shí)的維修，更是積極主動(dòng)地把養(yǎng)車、護(hù)車的技巧傳遞給用戶。

起初，在服務(wù)紅源旅游公司的車輛時(shí)，金旅的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)了一些問題：由于對(duì)一些新購(gòu)置車型不夠了解，許多駕駛員在用車上存在錯(cuò)誤操作。例如，停車不按停止鍵，擋位保持前進(jìn)擋就熄火下車了；在操作過程中直接將擋位從前進(jìn)擋換到倒擋；啟動(dòng)車輛時(shí)猛踩油門等等。這些不正規(guī)操作使車輛長(zhǎng)時(shí)間處于超負(fù)荷運(yùn)作中，加劇了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損。針對(duì)這些情況，金旅安排售后服務(wù)人員對(duì)駕駛員開展培訓(xùn)，對(duì)如何正確使用車輛進(jìn)行詳細(xì)講解。

“現(xiàn)在駕駛員們都已經(jīng)能夠規(guī)范操作車輛了，不僅車輛開的順暢，還能節(jié)省油耗，這都是金旅售后服務(wù)人員的功勞??！”竇越激動(dòng)地說道。

此外，金旅客車也會(huì)定期舉辦售后服務(wù)技能比賽，為售后服務(wù)人員提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，對(duì)售后服務(wù)的提升起到促進(jìn)作用。

品質(zhì)享譽(yù)行業(yè)

花香滿庭，蝴蝶自來。金旅客車的品質(zhì)，不僅得到了用戶認(rèn)可，也收獲了行業(yè)好評(píng)。

首屆絲綢之路(敦煌)國(guó)際文化博覽會(huì)在敦煌舉辦，紅源旅游公司特意新購(gòu)入了20輛金旅客車為文博會(huì)保駕護(hù)航。

為了更好地服務(wù)文博會(huì)，金旅還對(duì)這批車進(jìn)行了“特殊照顧”。

“廠家特意對(duì)油箱等部位加裝封板防塵，對(duì)金屬材質(zhì)油管和制動(dòng)管路也做了特殊處理，確保在冬季的保溫作用。人員上，金旅客車成立了由5名專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)保障小組，在文博會(huì)開幕前三天對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致排查，包括車輛外觀和各零部件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在配件上，金旅常用件儲(chǔ)備到位，并開通綠色配件通道，保證發(fā)生問題及時(shí)供應(yīng)。除此之外，金旅的服務(wù)保障人員每天進(jìn)行20個(gè)小時(shí)的定點(diǎn)特勤服務(wù)，確保車輛服務(wù)工作的萬無一失?！备]越向記者介紹道。

憑借優(yōu)越的性能表現(xiàn)，金旅客車獲得了文博會(huì)嘉賓和代表的一致好評(píng)。文博會(huì)后，這批車投入到敦煌的景區(qū)運(yùn)營(yíng)中。“以后景區(qū)的環(huán)線開通后，還需要購(gòu)置車輛，我們依然會(huì)選擇金旅車?！?/p>