岳嵩高

（河南電視臺 民生頻道，河南 鄭州 450000）

淺析網(wǎng)絡(luò)新媒體影響下電視購物的發(fā)展

岳嵩高

（河南電視臺 民生頻道，河南 鄭州 450000）

1992年，廣東省珠江頻道播出了中國大陸的第一個(gè)購物節(jié)目，緊接著1996年大陸第一個(gè)專業(yè)購物頻道北京BTV開播。電視購物發(fā)展幾十年來，尤其是各大電視臺相繼推出專門的購物頻道，再一次將電視購物的發(fā)展推向了高潮，人們不出家門即可全面了解物品的性能等。但是隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)購電商等逐漸強(qiáng)大，我國的電視購物發(fā)展又面臨一些新問題。本文從網(wǎng)絡(luò)新媒體影響下電視購物的發(fā)展等問題入手，提出兩者相較電視購物存在的優(yōu)劣以及發(fā)展方向。

電視購物；網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展

一、我國電視購物的發(fā)展及其現(xiàn)狀

電視購物也被稱為購物電視，在很多的文獻(xiàn)中，有的將其表述為電視購物節(jié)目，有的將其表述為電視購物廣告，電視購物是指以電視為媒介，集宣傳、組織、銷售為一體的社會商業(yè)性服務(wù)活動。［1］

電視購物現(xiàn)在基本上分為兩種形式，一種是以廣告形式出現(xiàn)，嘉賓主持人需要提前熟悉將要展示的物品和性能以及基本情況，并提前錄制產(chǎn)品解說，再選擇相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行播放。另一種是以電視直播的形式進(jìn)行，在演播室主持人對其產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，電視機(jī)前的觀眾可以隨時(shí)選擇感興趣的點(diǎn)和時(shí)間與節(jié)目直接進(jìn)行連線，對其物品進(jìn)行更多的了解以及訂購。

現(xiàn)在我國電視購物所宣傳出售的產(chǎn)品也是多種多樣，從最開始的服裝、鞋子等一些穿戴用品到后來的與女性生活緊密相關(guān)的一些美容產(chǎn)品，之后又加入保健產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等與人們密切相關(guān)的用品，到后來加入翡翠珠寶等一些高端產(chǎn)品，電視購物包含的商品種類越來越多，涉及面越來越廣。而一些產(chǎn)品經(jīng)銷商看到電視購物的發(fā)展?jié)摿σ布娂娕c電視購物展開合作，因此電視購物所涉及的種類非常繁多，所以電視購物在產(chǎn)品類型上有很大的選擇空間。

二、電視購物與網(wǎng)絡(luò)購物相比較存在的優(yōu)勢及問題

在科技不斷發(fā)展的今天，傳播方式和傳播渠道逐漸多元化，新媒體的發(fā)展給人們帶來的影響越來越大。另外，新媒體的發(fā)展和購物連接起來所形成的購物模式在一定程度上影響了電視購物的發(fā)展。

與新媒體影響下的網(wǎng)絡(luò)購物相比，電視購物也存在一些優(yōu)勢和問題。

（一）電視購物與網(wǎng)絡(luò)購物相比存在一定的優(yōu)勢

電視購物在物品的直觀感受展示上具有一定的優(yōu)勢，其從多方位講解、展示物品，通過攝像機(jī)鏡頭下的多方位展示，電視機(jī)前的觀眾可以較為直觀地看到所展示物品的形狀樣式，較清晰地了解到產(chǎn)品的基本性能，給人以更直觀的感受。

電視購物在內(nèi)容審查上也具有一定的優(yōu)勢，自國家相繼出臺一系列相關(guān)政策以來，電視購物的發(fā)展越來越正規(guī)。在電視上播出售賣的產(chǎn)品等都需要經(jīng)過審查，相較于開放的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，電視購物的產(chǎn)品更有保障。

（二）電視購物與網(wǎng)絡(luò)購物相比必然也存在一些問題

電視購物的受眾接觸量少。隨著新媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物平臺不斷發(fā)展完善，人們對于輕松便捷地了解商品信息并快速購物的需求不斷增加，而網(wǎng)絡(luò)購物恰好可以滿足人們的這些需求，受眾量自然就會不斷增加。我們?nèi)绻ㄟ^電視購物節(jié)目選取產(chǎn)品，需要等到相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行觀看然后再撥打電話訂購，在一定程度上，電視購物讓人們受到了收看時(shí)間和購買時(shí)間的限制。

三、網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展下的電視購物發(fā)展方向

在剛剛結(jié)束的2016天貓雙十一購物狂歡節(jié)中，其再次刷新了以往的記錄，以52秒超10億，6分58秒超100億，全天交易額1207億，為2016的雙十一狂買畫上了圓滿的句號。一系列數(shù)字的背后讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)購物平臺的強(qiáng)大，無論是從受眾還是從傳播渠道以及購買方式上，網(wǎng)絡(luò)購物平臺都有電視購物無法比擬的優(yōu)勢。面對這種形勢，電視購物可從以下幾點(diǎn)著手，尋求突破：

第一，積極與新媒體結(jié)合，運(yùn)用多種媒介組合。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新媒體正以多種形式深入我們的生活，不論是在日常交際中，還是移動支付以及交通等，新媒體都和我們的日常生活產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系。各種社交媒介引領(lǐng)了一種新的溝通潮流，中國人在利用新媒體作為傳播媒介進(jìn)行社交和了解信息的同時(shí)，還利用新媒體平臺開發(fā)新的應(yīng)用模式。而網(wǎng)絡(luò)購物則非常容易與新媒體結(jié)合，兩者的結(jié)合讓傳統(tǒng)的電視購物銷售模式顯得非常落后。［2］

第二，節(jié)目形式上的創(chuàng)新發(fā)展?，F(xiàn)在的電視購物節(jié)目基本上都采用錄播的方式，這雖然可以讓觀眾更直觀地、全方位地了解產(chǎn)品的特性，但是在節(jié)目當(dāng)中，一些主持人的講解風(fēng)格實(shí)在令人不敢恭維，其中不乏一些極其夸張和搞笑的語言。作為在電視上播出的電視購物節(jié)目來說，主持人對語言風(fēng)格的把控也十分重要。通過一遍又一遍地向顧客強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能來刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，雖然也能起到宣傳產(chǎn)品的效果，但是長此以往會降低電視節(jié)目的層次和品位，最終會被追趕潮流和個(gè)性的年輕人所拋棄。所以電視導(dǎo)購節(jié)目一定要推陳出新，創(chuàng)造不同的節(jié)目形式。［3］

第三，產(chǎn)品選擇上以及售后上的提高。在2006年7月19日國家廣電總局、工商總局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購物節(jié)目內(nèi)容的通知》后，電視購物進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期。尤其是一系列假冒產(chǎn)品曝光后，電視購物的信譽(yù)更是受到了極大的影響。所以電視購物首先要從產(chǎn)品本身做起，學(xué)會提高產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)在的電視購物大都會選擇在各級電視臺播出，或者在各級電視臺設(shè)置專門的電視購物頻道，因此信譽(yù)尤為重要。由于涉及電視臺的信譽(yù)問題，為保證產(chǎn)品真實(shí)可靠而設(shè)置一些相關(guān)規(guī)定顯得十分必要。另外，相較于網(wǎng)購的實(shí)時(shí)客服連線了解來說，電視購物可以設(shè)置自己的客服、售后等系統(tǒng)，通過構(gòu)建一個(gè)完善的系統(tǒng)來更好地為受眾服務(wù)。在客服以及售后方面，還要注意與新媒體結(jié)合起來。由于上文提到的電話咨詢的方式會受到一定的時(shí)間限制，而將它與新媒體結(jié)合起來就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢和解決售后問題，從而讓電視購物的客服、售后系統(tǒng)更趨完善。

［1］ 梁燕君.電視購物——美國零售商業(yè)新招術(shù)［J］ .價(jià)格月刊，1994（07）：46.

［2］ 張程.網(wǎng)購沖擊下電視購物的應(yīng)對和發(fā)展［D］.安徽大學(xué)，2014：29-30.

［3］ 王蓉.媒介融合環(huán)境下電視購物的突圍之道［D］.南昌大學(xué)，2012：27.

G222

A

1674-8883（2016）23-0126-01

岳嵩高（1982—），男，河南鄭州人，河南大學(xué)本科，初級編輯，研究方向：播音與主持藝術(shù)。