張曉陽(yáng)

（華南理工大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，廣東 廣州 510006）

廣東電視臺(tái)公共頻道《萬家燈火》欄目分析

張曉陽(yáng)

（華南理工大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，廣東 廣州 510006）

隨著2011年1月1日《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》的正式施行，各大電視臺(tái)紛紛把目光投向了民生類節(jié)目。廣東電視臺(tái)公共頻道推出了《萬家燈火》這檔地方欄目，具有很強(qiáng)的地域特色，很受當(dāng)?shù)乩习傩盏臍g迎。但同時(shí)我們也察覺到了原生態(tài)的節(jié)目?jī)?nèi)容有許多需要改進(jìn)的地方。下面筆者對(duì)《萬家燈火》欄目進(jìn)行多角度分析。首先分析該欄目成功的主要原因，其次對(duì)《萬家燈火》目前存在的問題進(jìn)行了梳理，最后提出了一些解決辦法，希望可以推動(dòng)目前民生類、調(diào)解類等欄目的創(chuàng)新性發(fā)展，從根本上滿足委托人的需求，同時(shí)滿足受眾的收視需求。

欄目定位；社會(huì)需求；調(diào)解員；后期跟進(jìn)

2011年，政府反復(fù)強(qiáng)調(diào)“百姓尊嚴(yán)”，同時(shí)百姓也越來越關(guān)注“幸福社會(huì)”的概念，廣東電視臺(tái)公共頻道抓住此機(jī)遇，適時(shí)推出《萬家燈火》這檔公益真情故事講述類節(jié)目。此節(jié)目通過講述生活中發(fā)生的一些溫暖人心的真情故事，滿足百姓的情感需求，共同傳達(dá)“幸福社會(huì)”這一概念。節(jié)目在開辦的6年時(shí)間里深受百姓歡迎，始終秉承傳播幸福的主旨助力中國(guó)走向幸福社會(huì)。

一、欄目成功的原因

（一）欄目自身定位

1.內(nèi)容定位。近些年，在欄目同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，我們更需要鞏固“內(nèi)容為王”這一名詞，電視媒體能否在內(nèi)容上有新意不僅關(guān)系到觀眾的喜愛程度，而且關(guān)系到欄目的長(zhǎng)期生存問題?！度f家燈火》欄目作為廣東電視臺(tái)公共頻道的一檔公益真情故事講述類節(jié)目，不論是情感糾紛，還是鄰里間的矛盾，只要是日常生活中遇到的困難都是《萬家燈火》所包含的內(nèi)容。

2.受眾定位。只有注重本地地域化特色，關(guān)心百姓所關(guān)心的實(shí) 際問題，才能提高地方臺(tái)的收視率?！度f家燈火》將受眾群體定為普通百姓，摒棄了用標(biāo)準(zhǔn)普通話講故事的形式，選擇用原生態(tài)的粵語(yǔ)方言展現(xiàn)，這樣的方式無形中拉近了與受眾之間的距離?！度f家燈火》以當(dāng)?shù)氐陌傩諡槌霭l(fā)點(diǎn)，挖掘他們身邊的故事，解決他們所遇到的問題和矛盾。

（二）欄目風(fēng)格設(shè)計(jì)

《萬家燈火》突破了單調(diào)的演播室形式，把演播室與委托人的生活環(huán)境相結(jié)合，把委托人的話語(yǔ)和舉動(dòng)都記錄在鏡頭里，使觀眾看到一個(gè)真實(shí)的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)了節(jié)目的真實(shí)性，同時(shí)也加強(qiáng)了觀眾的參與感。

《萬家燈火》的主持人林星云具有極強(qiáng)的親和力，說著流利的粵語(yǔ)，可以與當(dāng)?shù)厥鼙姼玫亟涣?。在欄目中，他不僅是一個(gè)主持人，同時(shí)也是百姓生活中遇到問題和困難的引導(dǎo)者，并且他還充當(dāng)了一個(gè)節(jié)目評(píng)論員的角色，往往能清晰地指出問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，話語(yǔ)簡(jiǎn)單卻發(fā)人深省。

（三）欄目契合社會(huì)需求

《萬家燈火》欄目每周一至周日晚21：30播出，次日09：00、13：45重播，節(jié)目時(shí)長(zhǎng)為30分鐘，涉及的內(nèi)容主要是家庭成員之間的矛盾等，產(chǎn)生矛盾的原因大多為房產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)以及情感糾紛等。

1.委托人的情感需求。當(dāng)委托人自身無法解決壓力與矛盾時(shí)，他（她）希望找到一個(gè)可信賴的途徑，滿足自己內(nèi)心的感情訴求，同時(shí)使自己的問題得到合理的解決。而調(diào)解類的電視欄目正好滿足了委托人的情感需求，在為他們提供情感宣泄平臺(tái)的同時(shí)，也使各種矛盾得到了有效解決。［1］所以委托人的這種情感需求正是《萬家燈火》欄目受人們歡迎的主要原因。

2.信息共鳴需求。情感調(diào)解類節(jié)目題材大多涉及家庭成員之間的情感糾紛，這些情感糾紛往往帶有一定的普遍性，是人際交往過程中遇到的典型的情感問題。受眾在觀看此類型的節(jié)目時(shí)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情感共鳴，但通過調(diào)解員對(duì)矛盾和問題進(jìn)行分析和調(diào)解，可以為受眾解決問題提供一定的決策依據(jù)。調(diào)解類欄目的出現(xiàn)恰好滿足了受眾對(duì)此類信息的需求。

二、《萬家燈火》欄目存在的問題

（一）調(diào)解員的專業(yè)性欠缺

因?yàn)樵谡{(diào)解工作中所面對(duì)的問題都是獨(dú)特、較為復(fù)雜的情感糾紛，所以調(diào)解員必須由一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人來承擔(dān)，同時(shí)，又要具備較為豐富的溝通技巧和一定法律知識(shí)，才能使調(diào)解工作得以完成，最大限度滿足委托人的情感需求。

從這方面來看，《萬家燈火》欄目中的調(diào)解員的專業(yè)性還有所欠缺。例如，在《出逃廣州，這出苦肉計(jì)何時(shí)休》這期節(jié)目中，委托人是一個(gè)既不敢回婆家，娘家又不讓進(jìn)門的帶著孩子的年輕媽媽。當(dāng)調(diào)解員帶領(lǐng)這名女子來到她的娘家時(shí)，女子?jì)寢尩囊环f辭使女子失控，而調(diào)解員面對(duì)這樣的場(chǎng)景并沒有選擇試著與女子的媽媽進(jìn)行溝通，而是帶著這名女子去了她的婆婆家，最終這次調(diào)解并沒有讓這個(gè)事件有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。在《萬家燈火》欄目的多次調(diào)解中，調(diào)解員在整個(gè)事件中做的更像是一個(gè)攝像機(jī)的工作，他把事件完整地記錄了下來，但并沒有參與其中。

（二）忽視調(diào)解的后續(xù)跟蹤工作

調(diào)解本身就是一個(gè)復(fù)雜的工作，任何矛盾和問題都不是一朝一夕出現(xiàn)的，在面對(duì)復(fù)雜的情感糾紛問題時(shí)，調(diào)解員需要做的不僅是初步完成委托人的需求，還要重視調(diào)解成功的后續(xù)跟蹤工作。調(diào)解員要不時(shí)地跟委托人進(jìn)行溝通，在一次沒有完成調(diào)解的情況下，要分多次進(jìn)行后續(xù)的情感疏導(dǎo)。

例如，在《被騙的究竟是誰》中，62歲的謝伯和自己的女朋友有一個(gè)12歲大的男孩，因?yàn)樾愿癫缓?，他和阿秀很早就分開了。而兒子一直由阿秀撫養(yǎng)，但是謝伯每個(gè)月都會(huì)支付一筆可觀的生活費(fèi)給阿秀，但阿秀很少讓謝伯探望兒子，這讓謝伯心里很不是滋味，于是他希望欄目組可以幫忙協(xié)調(diào)一下孩子的探視問題以及撫養(yǎng)問題。謝伯在節(jié)目中很誠(chéng)懇的希望要回兒子的撫養(yǎng)權(quán)和監(jiān)護(hù)權(quán)，但是在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)兒子對(duì)自己非常排斥。在調(diào)解過程中，阿秀跟謝伯的感情史也被對(duì)方揭露了出來，隨著阿秀女兒報(bào)警，調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)為派出所的辦公室，節(jié)目到最后也沒有說明調(diào)解的結(jié)果是什么。阿秀說的走法律途徑到底是怎樣的途徑呢？她心中想的結(jié)果是什么樣子的呢？觀眾到最后也沒能了解。

從上面的這個(gè)例子中我們可以看到，調(diào)解工作并不僅局限于一次調(diào)解，對(duì)于復(fù)雜的情感糾紛，調(diào)解員還需要后續(xù)的情感疏導(dǎo)和回訪。但是目前看來，《萬家燈火》欄目對(duì)于沒有辦法一次完成的調(diào)解做得還不到位。

（三）缺乏頻道整體意識(shí)

電視頻道的整體包裝意識(shí)要貫穿在節(jié)目的始終，保持節(jié)目的整體意識(shí)不僅有利于節(jié)目形式與內(nèi)容方面的構(gòu)建，而且對(duì)節(jié)目外在的宣傳起到了至關(guān)重要的作用。在《萬家燈火》欄目中雖然有情感熱線、官方微信公眾號(hào)“掃一掃，贏小紅?；疱伈腿钡幕?dòng)，但只出現(xiàn)節(jié)目的開頭，在節(jié)目的播出過程中公共頻道的整體意識(shí)還不強(qiáng)。

在涉及相關(guān)話題的時(shí)候，可以采取“微話題互動(dòng)”“我有話說”的方式進(jìn)行話題互動(dòng)，或者是采用線下的方式進(jìn)行溝通。而河南電視臺(tái)的《百姓調(diào)解》欄目在此方面就做得非常成功，記者會(huì)在欄目播放的同一時(shí)間走家串戶，通過提問簡(jiǎn)單的有關(guān)自身欄目的問題，選擇數(shù)位幸運(yùn)觀眾贈(zèng)送禮品。這樣對(duì)電視欄目起到了一定的宣傳推動(dòng)作用，同時(shí)也使欄目主動(dòng)走向受眾，有時(shí)還會(huì)從熱心觀眾那里得到一些意見和建議，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

三、《萬家燈火》欄目的改進(jìn)建議

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)解知識(shí)、不斷更新調(diào)解思路

通過數(shù)期節(jié)目，可以看出調(diào)解工作的復(fù)雜多變性，在對(duì)委托人以及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解的過程中偶然因素的發(fā)生是非常普遍的。所以，調(diào)解員不僅要具有良好的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力，還要有迅速處理突發(fā)事件的能力，在梳理委托人各方面關(guān)系的基礎(chǔ)上，從自己的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)中選取最合適的調(diào)解方式來達(dá)到調(diào)解成功的目的。

（二）重視后續(xù)跟蹤回訪

有些矛盾是多種因素交織的結(jié)果，面對(duì)這樣的情感糾紛，僅靠調(diào)解員的一次調(diào)解是很難從根本上解決委托人的情感訴求。也許在調(diào)解過程中，當(dāng)事人已經(jīng)知道了對(duì)錯(cuò)之分，但是對(duì)于在調(diào)解活動(dòng)進(jìn)行之后，當(dāng)事人是如何來做的，有沒有按照調(diào)解來做，在行動(dòng)中是否遇到了什么問題，這些都是調(diào)解員應(yīng)該考慮的問題。對(duì)于每次事件的調(diào)解，不能因?yàn)槭录膹?fù)雜性使當(dāng)事人被動(dòng)地接受調(diào)解結(jié)果，應(yīng)采取積極有效的方法進(jìn)行多次調(diào)解，促成矛盾的實(shí)質(zhì)性解決。對(duì)于每一次調(diào)解都要堅(jiān)持善始善終，重視調(diào)解后的后續(xù)跟蹤回訪工作，及時(shí)了解事情的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)促進(jìn)問題的有效解決。

（三）增強(qiáng)頻道整體意識(shí)

例如，在每期調(diào)解中，可以在采訪車或者話筒上貼上公共頻道的LOGO，或者讓調(diào)解員穿印有公共頻道LOGO的工作服，這樣可以對(duì)公共頻道起到很好的宣傳作用。

此外，還可以邀請(qǐng)一直關(guān)注此欄目的熱心觀眾通過自制小視頻的方式報(bào)名充當(dāng)“百姓有話說”的評(píng)論員，在聽專業(yè)調(diào)解員分析事件的基礎(chǔ)上，也多聽聽來自受眾的看法和意見，通過和受眾的互動(dòng)，不僅可以了解受眾對(duì)此事件的態(tài)度，而且還能提高公共頻道的美譽(yù)度。

《萬家燈火》欄目為百姓提供了一個(gè)解決生活情感問題的平臺(tái)，節(jié)目不僅使受眾了解到周邊發(fā)生的一些事情，同時(shí)對(duì)情感委托人和事件當(dāng)事人有一定程度的情感宣泄作用。該欄目表現(xiàn)出了對(duì)周邊弱勢(shì)群體生活狀態(tài)的緊密關(guān)注，承載著傳播幸福的主旨助力中國(guó)走向幸福社會(huì)。

［1］ 楊艷杰.河南電視臺(tái)《百姓調(diào)解》欄目研究［D］.河南：河南大學(xué)，2013.

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1674-8883（2016）23-0119-02

張曉陽(yáng)（1991—），女，廣東廣州人，碩士研究生在讀，研究方向：新聞傳播學(xué)，影視傳播。