倪立婧

（海西晨報，福建 廈門　361000）

地方報紙熱線新聞的發(fā)展研究

倪立婧

（海西晨報，福建 廈門361000）

熱線新聞是緊貼民生的新聞欄目，從廣義的角度而言它屬于社會新聞，而從內(nèi)容上來說它主要報道的是普通群眾的生存狀態(tài)。海西晨報近年來開辟了熱線新聞欄目，借助于報紙真實客觀地反映出這些問題，有效地實現(xiàn)了輿論監(jiān)督的目標(biāo)，也促進(jìn)了相關(guān)問題的有效解決，具有十分重要的意義。本文從筆者實際工作出發(fā)，探討了熱線新聞欄目當(dāng)前存在的弊端，并提出了有效促進(jìn)地方報紙熱線新聞欄目發(fā)展的對策及其未來的發(fā)展趨勢。

地方報紙；熱線新聞；發(fā)展對策

熱線新聞的線索主要來自人民群眾的真實生活，和他們的實際生活聯(lián)系緊密。隨著熱線的聯(lián)系途徑不斷擴(kuò)展，熱線新聞的欄目功能在逐漸擴(kuò)展，熱線新聞線索的數(shù)量和價值也逐漸提升。充分地發(fā)揮出熱線新聞欄目的實際價值，是提升地方報紙的公信力和塑造其良好形象的有效途徑。

一、熱線新聞存在的弊端

就現(xiàn)階段追蹤新聞線索和采訪工作來說，地方報社在處理熱線新聞線索方面做得較好，但在利用新聞線索上卻存在一定的問題。究其原因，通常是普通群眾不了解新聞的真實價值，對線索使用率產(chǎn)生了影響。［1］

一方面是真實性的問題。地方報社開設(shè)熱線新聞欄目后往往會收到很多群眾提供的新聞線索，而采編記者趕到新聞地點后才發(fā)現(xiàn)新聞價值并不大，甚至有很多新聞線索本身不存在價值而被群眾主觀地夸大了，導(dǎo)致報社資源浪費(fèi)。另一方面是重復(fù)性的問題。由于群眾通過熱線新聞提供線索一般會有豐厚的酬金。因此很多群眾在發(fā)現(xiàn)新聞事件后往往會給多家媒體打電話，當(dāng)媒體了解具體情況后都會不約而同地前往新聞事件地點，當(dāng)?shù)诙煨侣勆蠄蠛?，群眾已?jīng)從不同的媒體渠道了解到相關(guān)內(nèi)容，因此便降低了新聞信息的新意和價值。

二、地方報紙促進(jìn)熱線新聞發(fā)展的對策

（一）彰顯熱線新聞的服務(wù)性

“在醫(yī)院滑倒受傷何人負(fù)責(zé)？遭到無理辭退可索要賠償嗎？垃圾處理費(fèi)收多少才合理？”……這一系列問題都是普通群眾打來熱線電話進(jìn)行咨詢的。我們知道地方報紙的一項重要功能便是服務(wù)，突出受眾的地位，讓人民群眾感受到服務(wù)功能。群眾關(guān)注什么我們便報道什么，群眾需要什么我們便采訪什么。熱線新聞欄目的開設(shè)便直接地反映出了地方報紙的服務(wù)性理念。2015年以來，海西晨報熱線新聞板塊中還創(chuàng)新地設(shè)置了“求醫(yī)問藥”的服務(wù)性專欄，專為廣大人民群眾提供咨詢就醫(yī)問題的服務(wù)，借助于當(dāng)?shù)孛t(yī)熱線、醫(yī)生進(jìn)社區(qū)、名醫(yī)視頻講座等活動讓普通群眾感受到醫(yī)院服務(wù)就在他們身邊。為了凸顯報社熱線新聞欄目的服務(wù)性，我們對熱線記者也給出了具體的要求，群眾的困難若能處理必須第一時間給予幫助。針對不能處理的難題也需要及時反饋，盡可能做到每一位群眾的電話都有回應(yīng)，讓群眾感受到海西記者就在他們身邊，從而提升海西晨報的公信力與影響力。

（二）提升熱線新聞的互動性

熱線新聞不但可以幫助地方報社擴(kuò)展新聞信息來源，同時還可以拉近和讀者之間的距離，強(qiáng)化互動和反饋，讓報紙更貼近普通群眾，充當(dāng)讀者和報紙之間溝通的橋梁。怎樣提升熱線新聞的互動性呢？這就必須要讓更多的讀者真正參與到新聞報道中去，過去那種“媒體說什么，受眾就聽什么”的時代早已成為過去，新時期的新聞都注重讀者的參與和互動。地方報紙要讓讀者有更多的認(rèn)同感就必須和讀者形成共鳴，讓他們能夠真正地參與到新聞報道內(nèi)，借助于報社組織的活動邀請讀者親身體驗。［2］對于此，海西晨報始終在努力加強(qiáng)籌劃相關(guān)活動的力度。例如，今年海西晨報組織開展了“愛心格子”活動，這是一項已經(jīng)堅持了10年的活動，旨在為廣大群眾搭建一個愛心平臺，讓讀者可以幫助更多的孩子解決在學(xué)習(xí)生活中的實際問題。這樣的活動不但讓讀者感受到愛心，同時也增強(qiáng)了報社的美譽(yù)度。在和讀者進(jìn)行互動的過程中讓新聞更加貼近他們，這樣能夠獲得更多群眾的支持，從此讀者也成了報道新聞事件的真正參與者，不再是新聞的“局外人”。

（三）增強(qiáng)熱線新聞的可讀性

除了增強(qiáng)服務(wù)性與互動性，熱線新聞還必須要增強(qiáng)自身的可讀性。怎樣增強(qiáng)熱線新聞的可讀性？這要求我們必須要回到新聞價值問題的思考上來，習(xí)慣了強(qiáng)調(diào)重要性與時效性的新聞后，我們常常會忽略新聞事件中的人情味與趣味性。這里的趣味性即是可以引發(fā)讀者情感共鳴，具有人情味以及生活情趣的事實。因此，我們必須強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)貓蠹垷峋€新聞欄目的情感功能。我們要求報社的新聞記者必須要真正深入到普通讀者群體中去，深入到普通群眾的實際生活中去，從熱線新聞資源中真正地挖掘出動人的素材，多關(guān)注普通群眾的喜怒哀樂。曾經(jīng)海西晨報做出了一篇關(guān)于《忠犬的故事》的新聞報道，新聞線索來自熱線電話，當(dāng)記者深入挖掘后，了解了一個老人與狗的動人故事：一只撿來的三條腿流浪狗和一位行動不便的老人，一個愛與溫暖的故事。這樣的新聞故事充滿了生活情趣，也具有感染力，極大地提高了報紙的可讀性。［3］

三、熱線新聞的發(fā)展方向

在新聞傳播的傳統(tǒng)理論中，受眾和傳播者之間是單向的傳輸關(guān)系，而當(dāng)前媒介傳播方式已經(jīng)逐漸從過去那種單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮絺鞑ィ揽烤W(wǎng)絡(luò)的互動性可以在很大程度上顛覆傳統(tǒng)媒介的壁壘。過去的熱線新聞雖然也擁有與讀者溝通的功能，但是這樣的溝通往往會受到很多因素的限制。從電話接線、文字整理最后到版面刊登，一整套流程相對繁瑣，同時不能發(fā)揮出較好的效果，若是利用網(wǎng)絡(luò)便可以有效地處理好這些缺陷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，其無時空限制的優(yōu)勢必然會受到更多的重視。因此，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展必然會對報社的運(yùn)作模式帶來影響，對熱線新聞來說，接受信息多元化與合理利用信息采集渠道必然有助于地方報紙的發(fā)展，也可以很好地提升群眾對報社的信任度。

四、結(jié)語

不管新聞工作未來的發(fā)展趨勢如何，它的本質(zhì)是永不改變的。在新時期下，地方報紙唯有從熱線新聞的深度與廣度上進(jìn)行拓展，在服務(wù)性與互動性上下功夫才能夠真正確保熱線新聞活起來、動起來，才能夠真正將熱線新聞欄目打造成為地方報紙服務(wù)讀者、感動讀者以及吸引讀者的“殺手锏”。

［1］ 潘從軍.論報紙新聞熱線的特點及現(xiàn)狀［J］.新聞傳播，2014（03）：155.

［2］ 田菲菲.從報紙“百姓熱線”看如何做好民生新聞［J］.新聞傳播，2013（08）：319.

［3］ 薛蕾.報紙熱線欄目在媒體融合時代的轉(zhuǎn)型探索［J］.傳媒觀察，2016（05）：50-51.

G216.2

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1674-8883（2016）12-0276-01