張振宇

（湘潭日?qǐng)?bào)社，湖南 湘潭　411100）

問(wèn)題求解新聞：報(bào)紙內(nèi)容生產(chǎn)的重要選擇

張振宇

（湘潭日?qǐng)?bào)社，湖南 湘潭411100）

問(wèn)題求解新聞是致力于解決社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道。我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，許多社會(huì)問(wèn)題需要求解之道。問(wèn)題求解新聞不僅可推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，而且也是報(bào)紙轉(zhuǎn)型的重要選擇。報(bào)紙從業(yè)者要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)；到基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和求解問(wèn)題；客觀理性呈現(xiàn)問(wèn)題。力促問(wèn)題完美解決。

問(wèn)題求解新聞；問(wèn)題意識(shí)；基層求解；理性呈現(xiàn)

當(dāng)前，問(wèn)題求解新聞越來(lái)越受到業(yè)界與學(xué)界的關(guān)注。一些媒體積極參與這種新聞的實(shí)踐，并取得了顯著成效。這不僅對(duì)社會(huì)的進(jìn)步起到了一定的推動(dòng)作用，而且也成為報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型期內(nèi)容生產(chǎn)的一種重要選擇。

一、問(wèn)題求解新聞和我國(guó)新聞的歷來(lái)主張

（一）問(wèn)題求解新聞與國(guó)外的解困新聞

學(xué)者童兵等提出，媒體應(yīng)成為問(wèn)題求解者。他指出，我國(guó)進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型期，媒體的角色也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)型，最重要的轉(zhuǎn)型是角色的轉(zhuǎn)型?！熬唧w來(lái)說(shuō)就是從信息提供者向問(wèn)題求解者角色的轉(zhuǎn)型?！彼瑫r(shí)指出：“對(duì)問(wèn)題的求解是一個(gè)由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，傳達(dá)問(wèn)題到啟發(fā)思考，引發(fā)討論再到集納眾議，形成合意的符合媒體新聞傳播特性與規(guī)律的過(guò)程?！保?］因此筆者將問(wèn)題求解過(guò)程生產(chǎn)的新聞稱之為問(wèn)題求解新聞。

美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家大衛(wèi)·伯恩斯坦提出了類似于問(wèn)題求解新聞的概念——解困新聞學(xué)。他指出：“解困新聞學(xué)是致力于解決問(wèn)題而并非只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的新聞報(bào)道。它傾向于報(bào)道那些對(duì)社會(huì)問(wèn)題做出了成功或失敗回應(yīng)的社會(huì)事件?！保?］

（二）問(wèn)題求解歷來(lái)是我國(guó)的新聞主張

1942年2月，毛澤東在《反對(duì)黨八股》一文中，列出黨八股的第五條罪狀是“甲乙丙丁，開中藥鋪”。他指出：“一篇文章充滿了這些符號(hào)，不提出問(wèn)題，不分析問(wèn)題，不解決問(wèn)題，不表示贊成什么，反對(duì)什么，說(shuō)來(lái)說(shuō)去還是一個(gè)中藥鋪，沒(méi)有什么真切的內(nèi)容?！彼J(rèn)為一篇文章“總得要提出一個(gè)什么問(wèn)題，接著加以分析，然后綜合起來(lái)，指明問(wèn)題的性質(zhì)，給以解決的辦法”。［3］毛澤東的這段講話，對(duì)新聞報(bào)道也完全適用，他認(rèn)為問(wèn)題求解的文章才是好文章。2013年8月19日，習(xí)近平總書記在全國(guó)思想政治工作會(huì)議上發(fā)表重要講話，他在談到宣傳理念、手段和基層工作創(chuàng)新時(shí)強(qiáng)調(diào)：“積極探索有利于破解工作難題的新舉措新辦法，把創(chuàng)新的重心放在基層一線”。［4］重視問(wèn)題求解新聞的生產(chǎn)，實(shí)際上是媒體一種探索和破解社會(huì)問(wèn)題的創(chuàng)新，是對(duì)習(xí)近平講話的認(rèn)真落實(shí)。

（三）問(wèn)題求解新聞的主要類型

根據(jù)記者介入問(wèn)題的程度，問(wèn)題求解新聞大體可分為兩類。一類是客觀現(xiàn)實(shí)中已對(duì)某一社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行解決的報(bào)道。記者只是如實(shí)記錄該社會(huì)問(wèn)題解決的過(guò)程、解決的辦法以及解決的效果和可復(fù)制性。這一類筆者稱之為記者客觀記錄型。國(guó)外的解困型新聞大體屬于此類。我國(guó)2016年5月記者對(duì)魏則西事件的報(bào)道就屬于此類問(wèn)題求解新聞。該事件網(wǎng)上最早曝光，社會(huì)關(guān)注，傳統(tǒng)媒體紛紛跟進(jìn)，全程記錄。魏則西身患一種罕見病，聽信百度廣告誤導(dǎo)，到武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院治療，該院不當(dāng)治療使其花費(fèi)20多萬(wàn)元還不治身亡。國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和國(guó)家工商局組成聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查后責(zé)成百度整改，在全國(guó)開展搜索服務(wù)專項(xiàng)治理；責(zé)成武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院對(duì)涉事醫(yī)務(wù)人員依法依規(guī)處理，并進(jìn)行整頓。

第二類則是記者發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題，分析社會(huì)問(wèn)題成因，公眾參與討論解決辦法，最后促使政府相關(guān)部門解決問(wèn)題。筆者將此類稱之為記者力促型。孫志剛事件的報(bào)道便是此類的典型。2003年《南方都市報(bào)》最早發(fā)現(xiàn)孫志剛事件并最先在該媒體曝光，引起社會(huì)關(guān)注。孫志剛是在廣州打工的湖北大學(xué)生，因沒(méi)有暫時(shí)居住證而被“收容”并被收容所工作人員毆打致死。該報(bào)圍繞問(wèn)題發(fā)生原因、相關(guān)部門及人員的責(zé)任、解決此類問(wèn)題的制度性變革等進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，并引發(fā)社會(huì)討論，最后促使問(wèn)題得到圓滿解決——使23名涉案人員受到法律懲處，為孫志剛伸張正義；促使國(guó)務(wù)院撤銷了實(shí)施多年的“收容遣送辦法”，代之以對(duì)流浪人員的救助辦法。

二、問(wèn)題求解新聞生長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境

（一）社會(huì)轉(zhuǎn)型中的大量社會(huì)問(wèn)題需要探索求解之道

我國(guó)正進(jìn)入劇烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型之中，改革已進(jìn)入深水區(qū)，社會(huì)問(wèn)題叢生。有國(guó)外學(xué)者將社會(huì)問(wèn)題從微觀到宏觀分為四類：個(gè)人社會(huì)問(wèn)題、生活質(zhì)量問(wèn)題、社會(huì)平等問(wèn)題、社會(huì)機(jī)制問(wèn)題。［5］這可以作為觀察我國(guó)社會(huì)問(wèn)題的參考。我國(guó)目前的個(gè)人社會(huì)問(wèn)題主要是各種違法犯罪現(xiàn)象，如當(dāng)前突出的電信詐騙；生活質(zhì)量問(wèn)題主要是環(huán)境污染、食品不安全、住房困難等；社會(huì)平等問(wèn)題主要是貧富不均、政治權(quán)利不平等等；社會(huì)機(jī)制問(wèn)題主要是就業(yè)困難、教育不公平、醫(yī)療改革滯后等問(wèn)題。這些問(wèn)題需要媒體關(guān)注，去探尋解決辦法。

（二）報(bào)紙轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要選擇

問(wèn)題求解新聞是報(bào)紙轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方面。報(bào)紙要認(rèn)真分析當(dāng)前受眾需求的變化。受眾已不滿足于媒體簡(jiǎn)單地提供信息，特別是在當(dāng)前海量信息過(guò)載的形勢(shì)下，受眾需要有用的信息，特別是提供能幫助他們解決社會(huì)問(wèn)題的信息。中國(guó)有一種特有的社會(huì)現(xiàn)象，即有問(wèn)題，找媒體。長(zhǎng)期以來(lái)，報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體秉承黨的解決群眾的實(shí)際問(wèn)題和具體困難的新聞思想，贏得了群眾的信任，這是報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體擁有的寶貴的公信力。但有段時(shí)期報(bào)紙卻回避社會(huì)問(wèn)題，導(dǎo)致自身的公信力下降。今天，我們要認(rèn)識(shí)到，群眾對(duì)報(bào)紙的信賴和期待，讓報(bào)紙更有了解決社會(huì)問(wèn)題的一份社會(huì)責(zé)任。問(wèn)題求解新聞，既回應(yīng)了群眾的需要，也使報(bào)紙擺脫困境，提升了公信力。

三、問(wèn)題求解新聞的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）記者要增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)

記者承擔(dān)著促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要社會(huì)責(zé)任，而立志解決一些社會(huì)問(wèn)題，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要途徑。我黨的優(yōu)秀新聞工作者、解放后曾任我國(guó)新聞界領(lǐng)導(dǎo)人范長(zhǎng)江說(shuō)過(guò)：“一個(gè)記者要有抱負(fù)”，“這抱負(fù)就是窮畢生精力研究一兩個(gè)什么問(wèn)題”并“為了解決一方面的問(wèn)題而不避艱險(xiǎn)地工作”。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。他為了尋找救國(guó)救民的道路，讓國(guó)人了解工農(nóng)紅軍的革命斗爭(zhēng)，以及紅軍長(zhǎng)征北上抗日的戰(zhàn)略決策。他花了一年半的時(shí)間，行程4000多里，足跡遍及我國(guó)西北地區(qū)，首次向國(guó)人連續(xù)報(bào)道了紅軍長(zhǎng)征的英勇斗爭(zhēng)。他的這些游記后結(jié)集為《中國(guó)的西北角》，轟動(dòng)社會(huì)，影響深遠(yuǎn)。

2013年1月召開的全國(guó)宣傳部長(zhǎng)會(huì)議上，劉云山強(qiáng)調(diào)，新形勢(shì)下做好宣傳思想工作，要樹立“政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改革創(chuàng)新意識(shí)”。在談到問(wèn)題意識(shí)時(shí)說(shuō)：“問(wèn)題是時(shí)代的聲音”，“要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、直面問(wèn)題、研究問(wèn)題、回答問(wèn)題，積極推動(dòng)問(wèn)題的解決，集聚推動(dòng)發(fā)展的正能量”。

記者要有問(wèn)題意識(shí)，要有對(duì)問(wèn)題的敏感。新聞敏感首要的是對(duì)問(wèn)題的敏感?！皢?wèn)題敏感就是媒體從業(yè)者憑借對(duì)社會(huì)運(yùn)行和國(guó)家發(fā)展各領(lǐng)域情況的深入了解和洞察，敏銳感知和發(fā)現(xiàn)各種未曾引起政府或公眾普遍認(rèn)識(shí)、關(guān)注或雖有認(rèn)識(shí)、關(guān)注但尚不深刻、尚未引發(fā)足夠重視的社會(huì)問(wèn)題的能力。”［1］

（二）堅(jiān)持“走轉(zhuǎn)改”，在基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和求解問(wèn)題

問(wèn)題求解新聞的采寫，一定要堅(jiān)持新聞工作群眾路線?！耙磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕姟?；“從群眾中來(lái)，到群眾中去”?！安粩嘟鉀Q好為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)這個(gè)根本問(wèn)題?！保?］解決了這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題求解新聞才會(huì)有明確的政治方向，才會(huì)有正確的追求目標(biāo)。

新聞媒體加強(qiáng)問(wèn)題求解新聞的報(bào)道，需要“走轉(zhuǎn)改”常態(tài)化。首先，走基層，深入社區(qū)、農(nóng)村，在基層一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、捕捉問(wèn)題。同時(shí)，記者要轉(zhuǎn)變作用，改文風(fēng)，“俯下身、沉下心，察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、動(dòng)真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品”。［6］記者要在深入基層中同群眾交朋友，促膝談心，展開討論吸納民意民智，求解問(wèn)題。

（三）客觀理性呈現(xiàn)問(wèn)題求解新聞

對(duì)兩類問(wèn)題求解新聞要分別對(duì)待。如果是記者客觀記錄型，媒體報(bào)道社會(huì)民眾中解困者對(duì)某一問(wèn)題的解困方案和解困過(guò)程，要作如下考量：一是這一社會(huì)問(wèn)題是個(gè)別現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象；二是這一社會(huì)問(wèn)題純粹是私人事務(wù)還是關(guān)涉公共事務(wù)；三是解困的方案已被實(shí)踐證明可行而且可復(fù)制；四是如實(shí)報(bào)道該解困方案的長(zhǎng)處與短處，盡量用數(shù)據(jù)和案例說(shuō)話；五是反映群眾對(duì)解困方案的評(píng)議。

如果是記者力促型問(wèn)題求解新聞，記者對(duì)某一社會(huì)問(wèn)題的剖析，對(duì)社會(huì)質(zhì)疑的回應(yīng)，并促成政府相關(guān)部門解決問(wèn)題，則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：其一，記者重在對(duì)問(wèn)題的理性分析，而不是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的情感表達(dá)；其二，對(duì)問(wèn)題的分析和解決方案要通過(guò)評(píng)論或新媒體討論，吸納群眾參與，多方聽取群眾意見；其三，要從制度層面來(lái)思考問(wèn)題的解決辦法，避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。

問(wèn)題求解新聞是對(duì)轉(zhuǎn)型社會(huì)的適應(yīng)，是報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體本身轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。讓我們的報(bào)紙少一些同質(zhì)化的新聞，少一些“雞零狗碎”的無(wú)用信息，多一些問(wèn)題求解新聞。

［1］ 童兵，樊亞平.從信息提供者到問(wèn)題求解者——轉(zhuǎn)型時(shí)代傳統(tǒng)媒體的角色轉(zhuǎn)型［J］.新聞?dòng)浾撸?014（11）：3-8.

［2］ 大衛(wèi)·伯恩斯坦（美）.新聞人的未來(lái)變革——從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題［J］.社會(huì)創(chuàng)業(yè)家，2014（01/02）：12.

［3］ 毛澤東新聞工作文選［M］.北京：新華出版社，1983：80.

［4］ 胸懷大局把握大勢(shì)著眼大事，努力把宣傳思想工作做得更好［N］.人民日?qǐng)?bào)，2013-08-21.

［5］ 文森特·特帕羅（美）.當(dāng)代社會(huì)問(wèn)題［M］ . 北京：華夏出版社，2002：20.

［6］ 堅(jiān)持正確方向提高新聞?shì)浾撘龑?dǎo)力［N］.新華社，2016-02-20.

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