胡　建

（華北電力大學(xué) 人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，北京　102206）

移動(dòng)辦公社交媒體的組織傳播研究

胡建

（華北電力大學(xué) 人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，北京102206）

中小企業(yè)抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，將組織傳播嵌入移動(dòng)社交應(yīng)用中，打造學(xué)習(xí)型組織高效地開展組織管理、業(yè)務(wù)協(xié)同管理，并依托移動(dòng)辦公社交媒體應(yīng)用打造平臺(tái)及生態(tài)鏈，進(jìn)而進(jìn)一步探討此類移動(dòng)社交平臺(tái)的盈利模式。

中小企業(yè)；組織傳播；移動(dòng)辦公社交媒體

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，中小企業(yè)大量地將微信、手機(jī)QQ、今目標(biāo)、阿里釘釘?shù)壬缃幻襟w工具用在組織傳播中，成為跨越固定工作地點(diǎn)的重要組織傳播工具。同時(shí)，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加重視對(duì)組織傳播場(chǎng)景商業(yè)價(jià)值的開發(fā)，建立相應(yīng)的組織傳播平臺(tái)。在需求端和平臺(tái)供給側(cè)形成了良性的循環(huán)。未來，中小企業(yè)組織利用移動(dòng)社交媒體（平臺(tái)）進(jìn)行組織傳播將出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公社交媒體使用現(xiàn)狀

作者簡(jiǎn)介：胡建（1979—），男，江西南昌人，傳播學(xué)碩士，華北電力大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院講師，研究方向：新媒體。

企業(yè)移動(dòng)社交媒體是指將成熟的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體運(yùn)用到企業(yè)的移動(dòng)辦公場(chǎng)景中，既可以開展保密性較好的內(nèi)部組織傳播，又使得企業(yè)員工能夠在組織內(nèi)部通過社交網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行工作和效率管理，通過彈性的、地點(diǎn)的延展性，組織內(nèi)部人際社交實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織成員之間高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的組織溝通與工作協(xié)調(diào)。

目前，國(guó)內(nèi)將移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用在組織傳播的情景有兩種情況，一類是使用普通社交媒體進(jìn)行組織傳播，諸如微信群、QQ群、微信公眾號(hào)甚至是微博等既有的社交媒體工具，利用其傳播功能進(jìn)行組織傳播。這類傳播工具本身并非為組織傳播所設(shè)計(jì)的，因此無法有針對(duì)性地進(jìn)行組織傳播工作。一類是使用諸如今目標(biāo)、阿里釘釘、35移動(dòng)云辦公等專門為中小企業(yè)組織傳播流程及內(nèi)容設(shè)計(jì)的移動(dòng)辦公軟件，適用于大多數(shù)中小企業(yè)移動(dòng)辦公的場(chǎng)景。

二、國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公社交媒體功能研究

（一）移動(dòng)辦公社交媒體需要拓展員工協(xié)作功能

員工協(xié)作是移動(dòng)辦公最基本的功能，一方面穿透包括上下層級(jí)公告，跨層級(jí)的工作互助協(xié)作功能，另一方面是平層之間跨部門、跨崗位的協(xié)作功能。由于移動(dòng)媒體是通過手機(jī)、pad等便攜移動(dòng)工具來承載，其響應(yīng)時(shí)間較短，寫作效率較高。并且因?yàn)樵谙鄬?duì)私人化的手機(jī)工具上使用，溝通的話語體系更輕松及非正式化，容易建立起相對(duì)輕松的組織文化。

以阿里釘釘為例，其已經(jīng)不再滿足于為企業(yè)提供以圖片、文字為主的協(xié)調(diào)服務(wù)，甚至提供了每月最多1000分鐘的免費(fèi)電話，覆蓋三大運(yùn)營(yíng)商，甚至通話過程無需流量，為員工協(xié)作提供了一個(gè)強(qiáng)大的選項(xiàng)。

（二）移動(dòng)辦公社交媒體需要拓展組織管理功能

移動(dòng)辦公軟件針對(duì)企業(yè)組織管理和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，具備了部分ERP的功能。通過日常溝通、信息分享、工作分配、團(tuán)隊(duì)拓展等進(jìn)行內(nèi)部管理。

（三）移動(dòng)辦公社交媒體需要拓展學(xué)習(xí)與分享功能

現(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)工作組織，同時(shí)更是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，而且不僅僅是個(gè)體學(xué)習(xí)，更多的是協(xié)同、共享性的學(xué)習(xí)。在移動(dòng)辦公社交媒體中可以大量分享多媒體學(xué)習(xí)資料，這種學(xué)習(xí)是隨時(shí)隨的，并且可以翻轉(zhuǎn)“傳—受”模式，快速、及時(shí)地分享學(xué)習(xí)心得、開展討論、答疑解惑。

（四）移動(dòng)辦公社交媒體需要拓展工作分派及跟蹤功能

移動(dòng)辦公媒體具有部分的OA功能，因此可以進(jìn)行移動(dòng)辦公，尤其是工作的分派及相應(yīng)的跟蹤，上下級(jí)在工作任務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)匯報(bào)、進(jìn)度管控等功能。

（五）移動(dòng)辦公社交媒體需要拓展桌面辦公應(yīng)用功能

移動(dòng)辦公社交媒體從本質(zhì)上來說是將普通社交媒體融入了辦公屬性，尤其諸如今目標(biāo)、阿里釘釘則純粹是為了移動(dòng)辦公社交而打造的，具備有針對(duì)性的辦公屬性。目前的社交媒體APP在辦公應(yīng)用上還較為欠缺，只能在APP之外處理Word、Excel、PDF文件，還沒有將這些辦公文件的處理整合在APP內(nèi)部。同時(shí)，由于此類APP發(fā)展時(shí)間還較短，缺少針對(duì)這些APP的第三方插件的開發(fā)，因此移動(dòng)辦公社交媒體需要進(jìn)一步拓展桌面辦公應(yīng)用功能。

（六）移動(dòng)辦公社交媒體需要拓展平臺(tái)級(jí)企業(yè)間合作功能

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果一款A(yù)PP只是自我完善和發(fā)展，固然有成功的可能，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如打造成一個(gè)平臺(tái)級(jí)的生態(tài)，借助平臺(tái)生態(tài)中多樣的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供功能上的支持發(fā)展得更高效。在運(yùn)營(yíng)良好的情況下，甚至可以將平臺(tái)上使用該類應(yīng)用的中小企業(yè)之間具有產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系的企業(yè)在業(yè)務(wù)鏈條上進(jìn)行整合。

（七）移動(dòng)辦公社交媒體需要拓展內(nèi)外部服務(wù)協(xié)調(diào)功能

客服作為連通企業(yè)內(nèi)部及外部的紐帶，傳統(tǒng)的反饋緩慢而低效。而通過移動(dòng)辦公社交媒體，可以快速地打通內(nèi)部與外部的信息連接，擊穿內(nèi)部各個(gè)層級(jí)的壁壘。通過這種強(qiáng)大的實(shí)時(shí)協(xié)同能力為外部客戶提供服務(wù)、解決公共傳播事件。

三、移動(dòng)辦公社交媒體盈利模式初探

目前，不管是雄心勃勃進(jìn)入移動(dòng)辦公社交領(lǐng)域的阿里釘釘，還是在移動(dòng)辦公領(lǐng)域有一定起色的今目標(biāo)以及云舒、91移動(dòng)云辦公等移動(dòng)辦公社交平臺(tái)都沒有進(jìn)入盈利狀態(tài)。目前及未來的盈利模式主要是以下幾種：

（一）占據(jù)盡可能多的受眾，未來實(shí)行收費(fèi)

以阿里釘釘為例，力圖通過自己在支付寶端的巨大的用戶量拓展阿里釘釘?shù)挠脩?。把阿里釘釘打造成一個(gè)有眾多用戶量的APP，從而形成事實(shí)上的市場(chǎng)壟斷，未來在保證基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上拓展收費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利。

（二）為部分企業(yè)提供定制服務(wù)

諸如今目標(biāo)這類的APP應(yīng)用，通過不斷地完善服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特色，進(jìn)而針對(duì)某些企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行收費(fèi)。

（三）通過移動(dòng)辦公生態(tài)建設(shè)產(chǎn)生利潤(rùn)

以上兩種類型的商業(yè)化都是通過直接向用戶收費(fèi)的方式獲得盈利，是一種相對(duì)原始的盈利模式。當(dāng)這類應(yīng)用建立了云平臺(tái)，并產(chǎn)生了應(yīng)用生態(tài)，能夠在生態(tài)體系內(nèi)聚攏大量的企業(yè)，并通過這些企業(yè)外化、不斷拓展服務(wù)，催生其他的收費(fèi)服務(wù)，而不直接向軟件用戶收費(fèi)。

總之，目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)辦公社交媒體還處在初生、發(fā)展階段，在功能上還需完善，商業(yè)模式上需要不斷地探討。但未來移動(dòng)辦公社交媒體是一個(gè)發(fā)展方向，中小企業(yè)要盡快地利用，融入平臺(tái)生態(tài)中去，駛?cè)搿盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的快車道。

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1674-8883（2016）12-0361-01