郭志權(quán)

（蘭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

從網(wǎng)絡(luò)熱點事件輿情傳播特點看當前社會心態(tài)

郭志權(quán)

（蘭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

網(wǎng)絡(luò)時代個體擁有了更為廣泛的言論發(fā)聲渠道和平臺，網(wǎng)民對于自己的情緒、觀點、訴求等表達得更為直接和強烈，網(wǎng)絡(luò)已成為大眾輿論傳播的主要途徑。面對一些社會關(guān)注的熱點事件時，我們也看到了網(wǎng)民在社會心態(tài)方面呈現(xiàn)的一些新變化亟待解決。

網(wǎng)絡(luò)熱點事件；輿情傳播特點；社會心態(tài)

一、引言

第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月我國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯。在技術(shù)設(shè)備的支持下，不管是人際傳播還是群體傳播，都拓展了其溝通渠道和范圍，使得陌生人間的溝通變得更容易，網(wǎng)民觀點也更易實現(xiàn)聚合反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)成為大眾輿論傳播的主要途徑。

但網(wǎng)絡(luò)也為發(fā)泄情緒提供了渠道，為社會中的“不滿者”搭建了聚合平臺，使這些持有相同態(tài)度的人更加聚合，情緒、看法等更具傾向性，也更易獲得群體共鳴，進而影響社會心態(tài)的形成和發(fā)展。因而，在此種背景下，考察民眾的社會心態(tài)顯得尤為重要和迫切。

二、社會心態(tài)形成的動態(tài)性加強

在社交媒體尚未普及之前，社會心態(tài)在整個社會中的關(guān)注度其實并不高，社會心態(tài)的呈現(xiàn)方式也表現(xiàn)出現(xiàn)實意義上的沉默。民眾對于自己情緒、態(tài)度的表達要擔負更多的社會壓力和情感壓力，整個表達過程完全暴露在他人面前，表達成本高昂。因此顧慮太多，公開表達較少，加之缺乏有效的傳播渠道，個人傳播空間有限，很難形成眾議。

但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)已然成為言論表達的渠道和平臺，眾聲喧嘩的趨勢更為明顯。網(wǎng)絡(luò)的相對匿名性、開放性使民眾在言論表達上擔負的壓力減輕，變得活躍積極，并逐步形成網(wǎng)民觀點聚合。而網(wǎng)絡(luò)中的輿論領(lǐng)袖會不自覺地為粉絲或網(wǎng)民進行議程設(shè)置，在一定程度上加劇了傾向性意見的形成。

同時，社會轉(zhuǎn)型期矛盾、問題的集中暴露，媒體與網(wǎng)民對社會各種不公平、不公正現(xiàn)象的頻頻披露，更易引起民眾的共鳴，為觀點的發(fā)表提供了內(nèi)在動力。并且網(wǎng)民在觀點表達上普遍都存在從眾心理傾向，在一定程度上更愿意使自己的表現(xiàn)更加突出，因而也會變得更為極端。凱斯·R·桑斯坦在《極端的人群：群體行為的心理學(xué)》中提出“如果互聯(lián)網(wǎng)上的人們主要是同自己志趣相投的人進行討論，他們的觀點就會僅僅得到加強，因而朝著更為極端的方向轉(zhuǎn)移?！奔又W(wǎng)民呈現(xiàn)出低年齡、低學(xué)歷、低收入的“三低”特點，使網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的表達更為激烈、極端。

網(wǎng)絡(luò)打破時空限制，使得言論更易獲得支持，社會心態(tài)也主要側(cè)重于變動性社會心態(tài)。社會心態(tài)中社會認知、社會感受、社會態(tài)度這些情境性、變動性內(nèi)容隨社會轉(zhuǎn)型和變遷而變動較快、較明顯。因此，在社會認知、社會感受和社會態(tài)度等方面更易受到網(wǎng)民言論的引導(dǎo)和支配，使民眾處于網(wǎng)絡(luò)輿論擬態(tài)環(huán)境之中，也更易跟隨大流調(diào)整自己的認知和情緒。隨著網(wǎng)絡(luò)言論傳播即時性、互動性加強，社會心態(tài)形成的動態(tài)性也在加強。

三、網(wǎng)絡(luò)熱點事件傳播的不確定性使社會心態(tài)極化趨勢加強

一些網(wǎng)絡(luò)事件由于在傳播過程中有新鮮元素的加入以及經(jīng)過輿論領(lǐng)袖或是媒體的傳播之后，會使其迅速成為社會輿論熱點。而這些熱點往往誘發(fā)對社會轉(zhuǎn)型期矛盾和問題的關(guān)注，反映出民眾社會心態(tài)的一些新變化，甚至通過這些輿論熱點加強社會心態(tài)極化趨勢。

2015年12月28日發(fā)生的甘肅永昌13歲女生偷拿超市巧克力墜亡事件就是典型例子，事件除造成大規(guī)模群體事件外，更引發(fā)全社會的一場輿論博弈。在整個事件的傳播中能明顯感受到網(wǎng)民對社會不滿和心態(tài)失衡情緒的宣泄，以及由社會事件所引發(fā)的民眾社會心態(tài)的極化傾向。在觀點表達中，網(wǎng)民更多地凸顯出底層意識和一種被剝奪感。這種巨大的落差感、被剝奪感找不到合適的宣泄渠道，一旦發(fā)生某一社會事件時就會很容易喚醒負面情緒。同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的隱匿性、言論表達的情緒化和即時互動性的傳播特點使得觀點更易引發(fā)共鳴，變?yōu)樾箲嵭袨?。觀點、言論的迅速聚合發(fā)酵，極易造成輿情失控局面。因而在當前的社會心態(tài)影響下，對于社會熱點事件特別是群體性事件的輿情預(yù)判顯得尤為重要。

四、網(wǎng)民情緒、態(tài)度明顯受到傳播內(nèi)容詳實程度影響

由于網(wǎng)絡(luò)言論表達的隨意性、內(nèi)容傳播的碎片化，以及媒體報道只為求快，對內(nèi)容缺乏應(yīng)有的甄別，使得有些事件在傳播中出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)的情況。在詳實的事件背景和過程之下，網(wǎng)民對某一事件的看法、態(tài)度也并非不可改變。

2015年5月3日，在網(wǎng)絡(luò)上熱傳的成都男司機暴打女司機事件所呈現(xiàn)的網(wǎng)民情緒、態(tài)度的轉(zhuǎn)變恰恰說明了這一點。男司機將女司機逼停后當街毆打，整個過程觸目驚心。此事迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，聲討男司機的聲音不斷。但很快事件就出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，女司機疑曾兩次別車，迫使男司機緊急剎車。女司機很快變?yōu)楸娛钢?，甚至開房記錄都被“人肉”出來，遭受網(wǎng)民的道德審判。在整個事件中，輿論討伐焦點由一方迅速轉(zhuǎn)向另一方。一方面說明當下網(wǎng)民對熱點事件的參與度使得網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展不確定性增強；另一方面也顯示出民眾對于真相的追尋并不會因為網(wǎng)民的暢所欲言而掩蓋，甚至?xí)霈F(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)。網(wǎng)民呈現(xiàn)的情緒和態(tài)度的轉(zhuǎn)變更為直接和堅決，極化特征明顯。由此筆者認為，只要有詳盡的事實梳理以及新聞媒體的正確輿論引導(dǎo)，看似兇猛的負面輿論壓力也并非得不到改觀，看法、態(tài)度等社會心態(tài)表征也會作出相應(yīng)調(diào)整。

五、為培育正向社會心態(tài)提供良好土壤

在此種背景下，有必要營造和改善網(wǎng)絡(luò)輿論傳播氛圍，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行預(yù)判和研判，完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級，積極進行輿論引導(dǎo)，防范社會不良情緒的蔓延。同時，努力促進經(jīng)濟社會發(fā)展，縮小貧富差距，從根源上緩解網(wǎng)民負面情緒。個人也應(yīng)提升自我修養(yǎng)，注重心理調(diào)節(jié)，培養(yǎng)健康平和的心態(tài)。

［1］ 第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告［R］.北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心，2016-01-22.

［2］ 凱斯·R·桑斯坦.極端的人群：群體行為的心理學(xué)［M］.北京：新華出版社，2011：90-92.

［3］ 王俊秀.社會心態(tài)：轉(zhuǎn)型社會的社會心理研究［J］.社會學(xué)研究，2014（01）：104-124.

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