郭志權(quán)

（蘭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

從網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情傳播特點(diǎn)看當(dāng)前社會(huì)心態(tài)

郭志權(quán)

（蘭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體擁有了更為廣泛的言論發(fā)聲渠道和平臺(tái)，網(wǎng)民對(duì)于自己的情緒、觀點(diǎn)、訴求等表達(dá)得更為直接和強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)已成為大眾輿論傳播的主要途徑。面對(duì)一些社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)事件時(shí)，我們也看到了網(wǎng)民在社會(huì)心態(tài)方面呈現(xiàn)的一些新變化亟待解決。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件；輿情傳播特點(diǎn)；社會(huì)心態(tài)

一、引言

第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。在技術(shù)設(shè)備的支持下，不管是人際傳播還是群體傳播，都拓展了其溝通渠道和范圍，使得陌生人間的溝通變得更容易，網(wǎng)民觀點(diǎn)也更易實(shí)現(xiàn)聚合反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)成為大眾輿論傳播的主要途徑。

但網(wǎng)絡(luò)也為發(fā)泄情緒提供了渠道，為社會(huì)中的“不滿者”搭建了聚合平臺(tái)，使這些持有相同態(tài)度的人更加聚合，情緒、看法等更具傾向性，也更易獲得群體共鳴，進(jìn)而影響社會(huì)心態(tài)的形成和發(fā)展。因而，在此種背景下，考察民眾的社會(huì)心態(tài)顯得尤為重要和迫切。

二、社會(huì)心態(tài)形成的動(dòng)態(tài)性加強(qiáng)

在社交媒體尚未普及之前，社會(huì)心態(tài)在整個(gè)社會(huì)中的關(guān)注度其實(shí)并不高，社會(huì)心態(tài)的呈現(xiàn)方式也表現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)意義上的沉默。民眾對(duì)于自己情緒、態(tài)度的表達(dá)要擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)壓力和情感壓力，整個(gè)表達(dá)過程完全暴露在他人面前，表達(dá)成本高昂。因此顧慮太多，公開表達(dá)較少，加之缺乏有效的傳播渠道，個(gè)人傳播空間有限，很難形成眾議。

但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)已然成為言論表達(dá)的渠道和平臺(tái)，眾聲喧嘩的趨勢(shì)更為明顯。網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)匿名性、開放性使民眾在言論表達(dá)上擔(dān)負(fù)的壓力減輕，變得活躍積極，并逐步形成網(wǎng)民觀點(diǎn)聚合。而網(wǎng)絡(luò)中的輿論領(lǐng)袖會(huì)不自覺地為粉絲或網(wǎng)民進(jìn)行議程設(shè)置，在一定程度上加劇了傾向性意見的形成。

同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型期矛盾、問題的集中暴露，媒體與網(wǎng)民對(duì)社會(huì)各種不公平、不公正現(xiàn)象的頻頻披露，更易引起民眾的共鳴，為觀點(diǎn)的發(fā)表提供了內(nèi)在動(dòng)力。并且網(wǎng)民在觀點(diǎn)表達(dá)上普遍都存在從眾心理傾向，在一定程度上更愿意使自己的表現(xiàn)更加突出，因而也會(huì)變得更為極端。凱斯·R·桑斯坦在《極端的人群：群體行為的心理學(xué)》中提出“如果互聯(lián)網(wǎng)上的人們主要是同自己志趣相投的人進(jìn)行討論，他們的觀點(diǎn)就會(huì)僅僅得到加強(qiáng)，因而朝著更為極端的方向轉(zhuǎn)移?！奔又W(wǎng)民呈現(xiàn)出低年齡、低學(xué)歷、低收入的“三低”特點(diǎn)，使網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)更為激烈、極端。

網(wǎng)絡(luò)打破時(shí)空限制，使得言論更易獲得支持，社會(huì)心態(tài)也主要側(cè)重于變動(dòng)性社會(huì)心態(tài)。社會(huì)心態(tài)中社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)感受、社會(huì)態(tài)度這些情境性、變動(dòng)性內(nèi)容隨社會(huì)轉(zhuǎn)型和變遷而變動(dòng)較快、較明顯。因此，在社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)感受和社會(huì)態(tài)度等方面更易受到網(wǎng)民言論的引導(dǎo)和支配，使民眾處于網(wǎng)絡(luò)輿論擬態(tài)環(huán)境之中，也更易跟隨大流調(diào)整自己的認(rèn)知和情緒。隨著網(wǎng)絡(luò)言論傳播即時(shí)性、互動(dòng)性加強(qiáng)，社會(huì)心態(tài)形成的動(dòng)態(tài)性也在加強(qiáng)。

三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件傳播的不確定性使社會(huì)心態(tài)極化趨勢(shì)加強(qiáng)

一些網(wǎng)絡(luò)事件由于在傳播過程中有新鮮元素的加入以及經(jīng)過輿論領(lǐng)袖或是媒體的傳播之后，會(huì)使其迅速成為社會(huì)輿論熱點(diǎn)。而這些熱點(diǎn)往往誘發(fā)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期矛盾和問題的關(guān)注，反映出民眾社會(huì)心態(tài)的一些新變化，甚至通過這些輿論熱點(diǎn)加強(qiáng)社會(huì)心態(tài)極化趨勢(shì)。

2015年12月28日發(fā)生的甘肅永昌13歲女生偷拿超市巧克力墜亡事件就是典型例子，事件除造成大規(guī)模群體事件外，更引發(fā)全社會(huì)的一場輿論博弈。在整個(gè)事件的傳播中能明顯感受到網(wǎng)民對(duì)社會(huì)不滿和心態(tài)失衡情緒的宣泄，以及由社會(huì)事件所引發(fā)的民眾社會(huì)心態(tài)的極化傾向。在觀點(diǎn)表達(dá)中，網(wǎng)民更多地凸顯出底層意識(shí)和一種被剝奪感。這種巨大的落差感、被剝奪感找不到合適的宣泄渠道，一旦發(fā)生某一社會(huì)事件時(shí)就會(huì)很容易喚醒負(fù)面情緒。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的隱匿性、言論表達(dá)的情緒化和即時(shí)互動(dòng)性的傳播特點(diǎn)使得觀點(diǎn)更易引發(fā)共鳴，變?yōu)樾箲嵭袨?。觀點(diǎn)、言論的迅速聚合發(fā)酵，極易造成輿情失控局面。因而在當(dāng)前的社會(huì)心態(tài)影響下，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件特別是群體性事件的輿情預(yù)判顯得尤為重要。

四、網(wǎng)民情緒、態(tài)度明顯受到傳播內(nèi)容詳實(shí)程度影響

由于網(wǎng)絡(luò)言論表達(dá)的隨意性、內(nèi)容傳播的碎片化，以及媒體報(bào)道只為求快，對(duì)內(nèi)容缺乏應(yīng)有的甄別，使得有些事件在傳播中出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)的情況。在詳實(shí)的事件背景和過程之下，網(wǎng)民對(duì)某一事件的看法、態(tài)度也并非不可改變。

2015年5月3日，在網(wǎng)絡(luò)上熱傳的成都男司機(jī)暴打女司機(jī)事件所呈現(xiàn)的網(wǎng)民情緒、態(tài)度的轉(zhuǎn)變恰恰說明了這一點(diǎn)。男司機(jī)將女司機(jī)逼停后當(dāng)街毆打，整個(gè)過程觸目驚心。此事迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，聲討男司機(jī)的聲音不斷。但很快事件就出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，女司機(jī)疑曾兩次別車，迫使男司機(jī)緊急剎車。女司機(jī)很快變?yōu)楸娛钢?，甚至開房記錄都被“人肉”出來，遭受網(wǎng)民的道德審判。在整個(gè)事件中，輿論討伐焦點(diǎn)由一方迅速轉(zhuǎn)向另一方。一方面說明當(dāng)下網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)事件的參與度使得網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展不確定性增強(qiáng)；另一方面也顯示出民眾對(duì)于真相的追尋并不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)民的暢所欲言而掩蓋，甚至?xí)霈F(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)。網(wǎng)民呈現(xiàn)的情緒和態(tài)度的轉(zhuǎn)變更為直接和堅(jiān)決，極化特征明顯。由此筆者認(rèn)為，只要有詳盡的事實(shí)梳理以及新聞媒體的正確輿論引導(dǎo)，看似兇猛的負(fù)面輿論壓力也并非得不到改觀，看法、態(tài)度等社會(huì)心態(tài)表征也會(huì)作出相應(yīng)調(diào)整。

五、為培育正向社會(huì)心態(tài)提供良好土壤

在此種背景下，有必要營造和改善網(wǎng)絡(luò)輿論傳播氛圍，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)判和研判，完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級(jí)，積極進(jìn)行輿論引導(dǎo)，防范社會(huì)不良情緒的蔓延。同時(shí)，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，縮小貧富差距，從根源上緩解網(wǎng)民負(fù)面情緒。個(gè)人也應(yīng)提升自我修養(yǎng)，注重心理調(diào)節(jié)，培養(yǎng)健康平和的心態(tài)。

［1］ 第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［R］.北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心，2016-01-22.

［2］ 凱斯·R·桑斯坦.極端的人群：群體行為的心理學(xué)［M］.北京：新華出版社，2011：90-92.

［3］ 王俊秀.社會(huì)心態(tài)：轉(zhuǎn)型社會(huì)的社會(huì)心理研究［J］.社會(huì)學(xué)研究，2014（01）：104-124.

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