中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院 胡 悅

培養(yǎng)薪火相傳的接力手儲(chǔ)備轉(zhuǎn)型發(fā)展的生力軍
——中國工商銀行浙江紹興分行“年輕人才成長工程”的實(shí)踐與思考

中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院 胡 悅

A 學(xué)員：“今年 7 月初，我已經(jīng)晉升為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，回想去年最難忘且收益最大的就是參加了‘年輕人才成長工程’培訓(xùn)，它讓我完成了由一名專業(yè)人員向管理人員的轉(zhuǎn)變?！?/p>

B 學(xué)員：“以前我認(rèn)為只要專業(yè)過硬，做好崗位工作也可以了，通過學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，綜合素質(zhì)和能力的提升才是決定今后發(fā)展的關(guān)鍵，感謝‘年輕人才成長工程’，感謝紹興分行和杭院給我提供了這么好的學(xué)習(xí)平臺(tái)！“

C 學(xué)員：“沒想到這么快就被提拔為 XXX 業(yè)務(wù)部的副總經(jīng)理，個(gè)人成長離不開組織發(fā)展，個(gè)人成長需要系統(tǒng)培養(yǎng)，‘年輕人才成長工程’讓我在系統(tǒng)思考自己的職業(yè)發(fā)展路徑的同時(shí)得到了真實(shí)的個(gè)人發(fā)展，我很感激這個(gè)項(xiàng)目！“

近年來，工商銀行全面貫徹國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)張、轉(zhuǎn)型步伐顯著加快、整體經(jīng)營管理水平不斷提升。二級(jí)分行作為工商銀行基層經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，上承總、省行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，下接支行和網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體推動(dòng)者，是工商銀行競爭實(shí)力的體現(xiàn)者。

中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院（以下簡稱“杭院”）作為總行直屬培訓(xùn)學(xué)院，一直高度重視二級(jí)分行的人才培養(yǎng)工作，為二級(jí)分行持續(xù)提供專業(yè)化、定制化、個(gè)性化的一攬子教育培訓(xùn)和人才發(fā)展咨詢服務(wù)。而青年后備人才是工商銀行事業(yè)薪火相傳的接力手，更是組織未來加速轉(zhuǎn)型發(fā)展的生力軍，故筆者選取工商銀行浙江分行下轄二級(jí)分行——紹興分行的“年輕人才成長工程”培訓(xùn)項(xiàng)目與大家分享實(shí)踐的過程和相關(guān)思考。

一、實(shí)施背景

浙江紹興分行自 2012 年開始就提出了青年后備人才的培養(yǎng)計(jì)劃，2013 年委托杭院對 93 名后備青年人才開展了跨度為半年的持續(xù)培訓(xùn)，成效顯著，其中有一批年青干部快速成長，順利地步入管理崗位。2015 年，紹興分行通過公開選拔，綜合考評(píng)，遴選了 48 名優(yōu)秀的 85 后青年業(yè)務(wù)骨干作為分行專業(yè)型人才培養(yǎng)對象，繼續(xù)與杭院合作，持續(xù)推進(jìn)“年輕人才成長工程”，擬通過理論學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、專業(yè)培養(yǎng)和崗位實(shí)踐等專業(yè)化和個(gè)性化的培養(yǎng)模式，提升其管理能力和專業(yè)能力。

圖 1 紹興分行“年輕人才成長工程”項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度具體安排

二、需求分析

為充分了解紹興分行青年業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)需求，杭院項(xiàng)目組一是利用參加各種會(huì)議和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，與紹興分行人力資源部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面交流，深入了解組織需求；二是通過電話向紹興分行人力資源部充分了解培訓(xùn)對象的具體情況和構(gòu)成，以及培養(yǎng)目標(biāo)。此外，調(diào)研組還于今年4月專程赴紹興分行開展項(xiàng)目需求調(diào)研，就項(xiàng)目實(shí)施的具體課程設(shè)置、師資選聘、項(xiàng)目創(chuàng)新機(jī)制、培訓(xùn)管理細(xì)節(jié)等等問題廣泛征求意見。

多層面、全方位的培訓(xùn)需求了解，為項(xiàng)目組開發(fā)該項(xiàng)目打下了良好的基礎(chǔ)。通過電話訪談、集體座談、開放空間和 BEI訪談等方式，結(jié)合紹興分行對青年業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)培養(yǎng)的具體要求，項(xiàng)目組搜集整理并分析了“年輕人才成長工程”項(xiàng)目的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)：

1.以思維理念更新為基礎(chǔ)，拓展青年業(yè)務(wù)骨干的互聯(lián)網(wǎng)思維，提升其經(jīng)濟(jì)金融形勢的分析和研判能力；

2.結(jié)合紹興分行目前面臨的問題和挑戰(zhàn)，以風(fēng)險(xiǎn)管理、不良資產(chǎn)處置為核心，全面提高青年業(yè)務(wù)骨干的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和實(shí)際運(yùn)用水平；

3.以個(gè)人和公司等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為抓手，全面提升青年業(yè)務(wù)骨干各種業(yè)務(wù)的專業(yè)水平，有效拓展專業(yè)知識(shí)面；

4.圍繞解決實(shí)際問題，提升個(gè)人學(xué)習(xí)能力，引入目前較為風(fēng)靡和實(shí)用的行動(dòng)學(xué)習(xí)、工作坊等形式和工具；

5.以營銷技能為抓手，提升青年業(yè)務(wù)骨干組合營銷、交叉營銷和精準(zhǔn)營銷的能力；

6.以個(gè)人綜合素養(yǎng)提升為核心，急需公文寫作、養(yǎng)生保健、時(shí)尚品鑒等素養(yǎng)提升培訓(xùn)。

7.創(chuàng)新多元化的培訓(xùn)形式，有效采用互動(dòng)性、趣味性、線上線下結(jié)合的以學(xué)員為中心的培訓(xùn)方式。

同時(shí)，項(xiàng)目組還對培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)方式和項(xiàng)目實(shí)施具體要求開展了深入的調(diào)研和分析。由于項(xiàng)目屬于人才培養(yǎng)系統(tǒng)工程，整個(gè)培訓(xùn)周期跨度為6 個(gè)月，每月集中培訓(xùn)一次；由于分行日常經(jīng)營壓力和人員安排，集中培訓(xùn)必須避開月底和季末經(jīng)營高峰；為確保培訓(xùn)效果，每次以集中現(xiàn)場面授為主，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為輔；針對學(xué)員集中在 85 后，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新事物較快，強(qiáng)調(diào)多元化、趣味性和自主性學(xué)習(xí)，項(xiàng)目具體實(shí)施方式必須突出個(gè)性化和創(chuàng)新性。

圖2 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)第一階段課程（截屏來源于“工銀大學(xué)”）

圖3 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)（截屏來源于“工銀大學(xué)”）

圖4 項(xiàng)目亮點(diǎn)

三、項(xiàng)目亮點(diǎn)

該項(xiàng)目以培訓(xùn)實(shí)效性和客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合碎片化、便捷性的學(xué)習(xí)要求，通過目前培訓(xùn)業(yè)界領(lǐng)先和創(chuàng)新的培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施手段，樹立了線上線下培訓(xùn)結(jié)合的典范。具體培訓(xùn)實(shí)施中，通過系統(tǒng)性、互動(dòng)性、趣味性、線上線下結(jié)合的培訓(xùn)課程和活動(dòng)的實(shí)施，使受訓(xùn)學(xué)員全面更新思維理念，提升專業(yè)能力和個(gè)人素養(yǎng)，項(xiàng)目內(nèi)容涵蓋理念更新、專業(yè)培養(yǎng)、能力發(fā)展三大模塊 33 門現(xiàn)場面授課程和8門網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，項(xiàng)目總體呈現(xiàn)出8大亮點(diǎn)：

O2O行動(dòng)學(xué)習(xí)精彩瞬間

翻轉(zhuǎn)課堂研討

微課截屏

微信簡報(bào)

微課截屏

1.O2O 行動(dòng)學(xué)習(xí)。班級(jí)建立大微信學(xué)習(xí)動(dòng)力圈，將 48 人分成 8 組（每組 6 人），分別組建 8 個(gè)小學(xué)習(xí)動(dòng)力圈。由紹興分行確定需要參與行動(dòng)學(xué)習(xí)研討的若干主題，分配給每個(gè)小組（每個(gè)小組的人員構(gòu)成基本遵循 4-5 人為相同或相近專業(yè)，1-2 人為其他專業(yè)，以利于問題研究的專業(yè)性），運(yùn)用前期現(xiàn)場培訓(xùn)導(dǎo)入的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具在線上開展選題解析、開題報(bào)告研討、初步行動(dòng)方案展示等。

微信主題研討截屏

網(wǎng)訊專區(qū)截屏

積分管理統(tǒng)計(jì)表

2.翻轉(zhuǎn)課堂。選擇“網(wǎng)點(diǎn)管理”課程，請主講老師在線上就某個(gè)問題和案例展開解析，同時(shí)布置相應(yīng)問題；學(xué)員在該門課程下一次現(xiàn)場（線下）培訓(xùn)時(shí)，帶著自己的問題和布置的作業(yè)與主講老師開展現(xiàn)場問答和交流，在此互動(dòng)過程中可進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，延伸相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

3.微課。邀請分行業(yè)務(wù)專家就“網(wǎng)點(diǎn)管理”專題錄制相應(yīng)課件，以微課的形式加以制作和呈現(xiàn)。該互聯(lián)網(wǎng)系列微課以“網(wǎng)點(diǎn)管理”為主要內(nèi)容，分為 4 個(gè)相對獨(dú)立，又有科學(xué)聯(lián)系的系列微課程。課程整體設(shè)計(jì)簡潔明快，內(nèi)容去粗取精、短小精悍，能方便學(xué)員在快節(jié)奏的工作間隙和業(yè)余時(shí)間快速學(xué)習(xí)，有效地提升學(xué)習(xí)自主性。微課課件以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，投放于“班級(jí)微信學(xué)習(xí)動(dòng)力圈”中，進(jìn)行分享和學(xué)習(xí)，教師和學(xué)員在微信群中實(shí)時(shí)互動(dòng)。

4.線上成果展示。集合 O2O 行動(dòng)學(xué)習(xí)和學(xué)員課堂的表現(xiàn)，將學(xué)習(xí)成果和精彩瞬間以微信簡報(bào)的形式做每月1次的集中呈現(xiàn)。

5.微信主題研討。每月或不定期地由各小組派代表提出研討主題，全班同學(xué)參與研討，主題可以是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)和專業(yè)重點(diǎn)問題，也可以是課堂學(xué)習(xí)難點(diǎn)。

6.電影教學(xué)。項(xiàng)目組精選美國系列勵(lì)志影片作為教學(xué)素材。教師在課前陳述觀點(diǎn)和引入議題后，組織學(xué)員觀看電影，觀后分組研討并完成相關(guān)作業(yè)，整個(gè)過程寓教于樂，改變了以教師講授為中心的傳統(tǒng)模式，較大程度地發(fā)揮了多媒體的優(yōu)勢。同時(shí)，較強(qiáng)的情景帶入感在激發(fā)學(xué)員共鳴的同時(shí)，也更易于被模仿，增強(qiáng)了操作性。

7.積分管理。杭院提供積分管理初步方案，由分行審核確定，組織班委和相關(guān)負(fù)責(zé)人全程參與積分記錄和管理。學(xué)員的在所有活動(dòng)中的表現(xiàn)和參與度與積分掛鉤，最終體現(xiàn)在綜合積分中。

8.金榜題名。對每月積分排在前 5 名的學(xué)員，分行以網(wǎng)訊專區(qū)滾動(dòng)排行榜的方式對榮譽(yù)學(xué)員進(jìn)行公開展示，每月動(dòng)態(tài)更新，起到正向激勵(lì)作用。另外，該網(wǎng)訊專區(qū)還將集中展現(xiàn)學(xué)員的課堂風(fēng)采，起到有效的內(nèi)外宣傳作用，擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力。

項(xiàng)目經(jīng)理思考與感言：

1.管理人員培訓(xùn)培養(yǎng)要從青年后備人才抓起，他們是組織事業(yè)薪火相傳的接力手，他們是推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的生力軍，培養(yǎng)他們就是培養(yǎng)組織的未來。

2.培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的起點(diǎn)也是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。需求分析不是走過場，不必格式化，是對培訓(xùn)對象痛點(diǎn)難點(diǎn)的具體分析，正如醫(yī)生開藥，需要對癥自由組合藥方，所謂因材施教也是這個(gè)道理。

3.成人培訓(xùn)要讓學(xué)員有參與感、有自主性和有互動(dòng)性，學(xué)員是培訓(xùn)的主體，要全面實(shí)現(xiàn)他們的自我管理，這樣才能體現(xiàn)他們的價(jià)值。

4.全流程管理是確保培訓(xùn)項(xiàng)目高品質(zhì)的利器?！靶枨蠓治觥桨冈O(shè)計(jì)—項(xiàng)目實(shí)施—總結(jié)評(píng)估—反饋?zhàn)粉櫋枨蠓治觯ㄐ拢闭琢鞒倘币徊豢?，培?xùn)閉環(huán)循環(huán)往復(fù)，最終實(shí)現(xiàn)人才的持續(xù)發(fā)展。

鏈接

中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院研發(fā)并實(shí)施的“中國工商銀行浙江紹興分行‘年輕人才成長工程’”在 2016 年《培訓(xùn)》雜志舉辦的第七屆“中國人才發(fā)展最佳企業(yè)評(píng)選”活動(dòng)中從 180 多家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，榮膺“中國企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目獎(jiǎng)”。