林 剛

（半島都市報(bào)社，山東 青島 266071）

探討網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

林 剛

（半島都市報(bào)社，山東 青島 266071）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人人手里都有“麥克風(fēng)”，網(wǎng)絡(luò)群體性事件快速演變成以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿情。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件所帶來(lái)的不斷挑戰(zhàn)中，政府機(jī)關(guān)需要在新的形勢(shì)下和快速發(fā)展的進(jìn)程里，對(duì)群體性事件演變成網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行發(fā)聲。網(wǎng)絡(luò)群體性事件所形成的網(wǎng)絡(luò)輿情，成了我國(guó)社會(huì)輿情的觀察窗口，我們可以從網(wǎng)絡(luò)群體性事件演變成網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中了解其基礎(chǔ)原理，找到應(yīng)對(duì)的方法，對(duì)其進(jìn)行全方位的分析研究，尤其要對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的現(xiàn)狀加以引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要階段，同時(shí)各項(xiàng)改革不斷深入，矛盾日益明顯，所以在此過(guò)程中引起的不同程度的群體性事件也會(huì)逐漸增加。網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有十分顯著的特點(diǎn)，其涉及領(lǐng)域十分廣闊，影響力度也很強(qiáng)。而且互聯(lián)網(wǎng)的隱藏匿名特點(diǎn)具有十分顯著的特性，極大地方便了公眾的言論，人們可以隨意表達(dá)自身的觀點(diǎn)和看法，從而導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)世界中的群體性事件發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)輿情。我們對(duì)由突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)群體性事件到網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過(guò)程和演變機(jī)制了解得不夠深入，必須對(duì)其特征和特性進(jìn)行研究探討。要想維護(hù)好社會(huì)的穩(wěn)定治安，就必須嚴(yán)格把控好網(wǎng)絡(luò)輿情，因?yàn)閲?yán)格預(yù)防和管理是建立健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的必要前提。

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。輿情作為民眾的社會(huì)政治態(tài)度，本質(zhì)上始終貫穿了民眾和國(guó)家管理者之間不斷變動(dòng)的相互利益關(guān)系，是一種以民眾和國(guó)家管理者之間對(duì)立與依存的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的社會(huì)政治態(tài)度。群體性，是指事件的民眾所受的特殊的對(duì)于中介性的社會(huì)性事件的刺激和以非法聚眾的手段或形式，都是一種表達(dá)意愿的群體性行為。然而，事件作為一種社會(huì)現(xiàn)象可以反映出民眾對(duì)于國(guó)家管理者的不滿，體現(xiàn)出了民眾與國(guó)家管理者在利益方面表現(xiàn)出的一種不和的狀態(tài)，于是群體性事件便演成了網(wǎng)絡(luò)輿情，這也正是輿情狀況中的不正常表現(xiàn)和極端的暴露。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)群體性事件的影響

我們不僅要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的管理，更要預(yù)防與控制其發(fā)展過(guò)程和發(fā)展方向，以此來(lái)達(dá)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的目的。網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展給政府的社會(huì)管理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)媒體是一個(gè)可以篩選過(guò)濾的信息傳播方式，借此可以更好地控制信息的產(chǎn)生和傳播，絕大部分信息到達(dá)傳統(tǒng)媒體組織之后，要經(jīng)過(guò)媒介組織的嚴(yán)格過(guò)濾與篩查。報(bào)紙是傳統(tǒng)媒體之一，從信息的采集到信息的篩選最終排版印刷到發(fā)行都是不可缺少的環(huán)節(jié)，把報(bào)紙作為引導(dǎo)社會(huì)輿論的介質(zhì)，可以更好地使國(guó)家管理者對(duì)社會(huì)規(guī)范和準(zhǔn)則進(jìn)行有效控制。報(bào)紙是一種歷史久遠(yuǎn)的媒體傳播方式，信息發(fā)布者和信息收集人以及信息編輯者都十分清楚，報(bào)紙的即時(shí)性較弱，且不能與受眾進(jìn)行良好的溝通，有著傳統(tǒng)媒體的特性和不足。

但在網(wǎng)絡(luò)媒體中，任何組織和個(gè)人都可以發(fā)布、接收信息，雙方的身份模糊不清，對(duì)信息的甄別和過(guò)濾難以做到有效的認(rèn)知。而且傳播主體的多元化和信息傳播的自由化，都給網(wǎng)絡(luò)的信息篩查和源頭尋找?guī)?lái)了極大的不便，發(fā)布信息的任何組織和個(gè)人對(duì)于信息的篩查難以做到完全正確，以至于網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和蔓延，給社會(huì)的平穩(wěn)秩序帶來(lái)了極大的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情直接造成了網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生，或者間接推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的不良發(fā)展。

三、群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)

重視網(wǎng)絡(luò)信息的收集和評(píng)判，網(wǎng)絡(luò)群體性事件影響著社會(huì)的穩(wěn)定，一旦有影響社會(huì)穩(wěn)定的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，一定會(huì)造成難以預(yù)料的影響，影響社會(huì)的秩序。而一些不利于社會(huì)穩(wěn)定的信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，并被人們以訛傳訛曲解事實(shí)真相，所造成的影響就更難以估量。所以，政府機(jī)關(guān)要設(shè)立專門部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)進(jìn)行密切關(guān)注，加以嚴(yán)防、遏制，從源頭銷毀信息，對(duì)于一些危害社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的話題要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效掌控，防止其擴(kuò)散。還要對(duì)一些重點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)論壇和信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行評(píng)論和回帖，及時(shí)獲取發(fā)帖人的相關(guān)信息和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址等，通過(guò)對(duì)初級(jí)和分散的信息進(jìn)行匯總梳理、歸納分類找到事件發(fā)生的規(guī)律，提醒有關(guān)部門注意預(yù)防和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理并且完善網(wǎng)絡(luò)把關(guān)。建立網(wǎng)絡(luò)輿情控制與引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)信息渠道的多元化發(fā)展環(huán)境之下，信息的交流互動(dòng)是平等而快速的，有關(guān)部門需要及時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式，建立平等互信的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，傳遞真實(shí)有效的信息，在做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的情況下尊重群眾的意見(jiàn)表達(dá)，營(yíng)造一個(gè)有利的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。建立信息公開(kāi)制度，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件廣泛傳播的情況下，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)公布事情的真相，引導(dǎo)輿論的正確走向，使民眾及時(shí)全面地了解事實(shí)，減少社會(huì)恐慌和猜疑，從而減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響。

［1］鄭大兵，封海東，封飛虎.網(wǎng)絡(luò)群體性事件的政府應(yīng)對(duì)策略［J］.信息化建設(shè)，2006（05）：12-15.

［2］陳月生.突發(fā)性群體事件與輿情［M］.天津：天津社會(huì)科學(xué)院出版社，2005：121-123.

［3］陳潮杰.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)政治輿論傳播的特征與引導(dǎo)研究［D］.南昌：南昌大學(xué)出版社，2005：05-07.

［4］李志雄.論網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的特點(diǎn)及方式［D］.南寧：廣西大學(xué)，2005.

G206.3

A

1674-8883（2016）16-0228-01