柴 睿

（多彩貴州網(wǎng)有限責(zé)任公司，貴州 貴陽(yáng) 550000）

社會(huì)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)媒體如何有效引導(dǎo)輿論

柴 睿

（多彩貴州網(wǎng)有限責(zé)任公司，貴州 貴陽(yáng) 550000）

突發(fā)事件因其特有的震撼性、時(shí)間性、負(fù)向性、社會(huì)性與不可預(yù)料性等特征，使其在發(fā)生后對(duì)社會(huì)多領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響，在該時(shí)段進(jìn)行輿論引導(dǎo)就顯得尤為必要。當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各類突發(fā)性事件頻頻發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)媒體作為新興媒介，正確引導(dǎo)輿論，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度為社會(huì)和諧發(fā)展提供信息是其需要承擔(dān)的基本責(zé)任。而本文則結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，給出了網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)突發(fā)事件中有效引導(dǎo)輿論的幾點(diǎn)建議。

社會(huì)突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)媒體；輿論

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率已超出7成。CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）分析表明，獲得新聞資訊是網(wǎng)絡(luò)最基本的用途，隨著博客、論壇、微信等社交媒體的盛行，網(wǎng)民接觸新聞信息的途徑越來越多，且在新聞接受與分享過程中新聞覆蓋面也越來越廣。［1］網(wǎng)絡(luò)被人們稱作繼電視、報(bào)刊等大眾傳播媒介后的“第四媒介”。網(wǎng)絡(luò)媒體異軍突起讓廣大網(wǎng)民有了表達(dá)自身意見的平臺(tái)，不過網(wǎng)絡(luò)輿論也良莠不齊，正負(fù)面影響同存。因而網(wǎng)絡(luò)媒體還應(yīng)保持正確的輿論導(dǎo)向，了解媒體本身才是新聞控制的主角，正確發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論建設(shè)性作用，在突發(fā)性事件發(fā)生后給予真實(shí)、及時(shí)的報(bào)道，有效地引導(dǎo)輿論。

一、反應(yīng)快速、信息公開，提高輿論話語權(quán)

在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，媒體在突發(fā)性事件的報(bào)道方面，主要采取能捂則捂，能壓則壓的做法。此種背景下，出現(xiàn)的后果即信息渠道不暢、媒體輿論話語權(quán)丟失。信息渠道不暢引發(fā)資訊真空，為失實(shí)報(bào)道、謠言流行等開辟方便之門。［2］因此，對(duì)于因傳言所激化的網(wǎng)絡(luò)輿論建構(gòu)公開、快速、暢通的信息渠道為處置突發(fā)性事件的基本前提。用事實(shí)說話，于第一時(shí)間準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)布新聞信息，展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，即便事發(fā)初期無法了解整個(gè)事件的具體情況，也應(yīng)客觀的有一說一，不浮夸、不歪曲事實(shí)，保證所報(bào)道新聞的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)”與“真實(shí)”二者的統(tǒng)一。形成正確輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體權(quán)威性，提高網(wǎng)絡(luò)媒體美譽(yù)度，在維護(hù)群眾知情權(quán)的同時(shí)，又能避免因虛假信息傳播而產(chǎn)生負(fù)面影響，以更好地為黨與政府、民眾服務(wù)。

例如，轟動(dòng)一時(shí)的“7.23”動(dòng)車事故，引起了國(guó)家與社會(huì)大眾的高度重視，事故主體即稱之為“世界先進(jìn)”的中國(guó)高鐵，不安全交通危及社會(huì)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全。該事件對(duì)社會(huì)公眾的重要性不言而喻，且受到全球關(guān)注。事故發(fā)生后，鐵道部的處理方式與信息公布方面均無法獲得大眾認(rèn)可，使得事件信息模糊程度高，未滿足公眾的信息需求。為了彌補(bǔ)信息缺失，公眾只有從其他途徑獲得信息，而一些未經(jīng)證實(shí)的信息肆意傳播，產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了揭穿謠言，發(fā)生事故的第二天，國(guó)務(wù)院則成立了“7.23”動(dòng)車事故調(diào)查組，及時(shí)為網(wǎng)絡(luò)媒體提供最新信息。網(wǎng)絡(luò)媒體也與網(wǎng)民交流平臺(tái)相結(jié)合，為大眾傳播真相，很好地安撫了群眾的情緒。

二、網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體彼此配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為受眾及時(shí)提供信息

傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢(shì)即在信息采集、新聞制作方面相對(duì)成熟，且消息具備權(quán)威性、公信力與可靠性，為了使受眾在突發(fā)性事件發(fā)生后短時(shí)間的意見蓄積期內(nèi)獲取更多真實(shí)信息并最終形成健康的網(wǎng)絡(luò)輿論，還需在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)出現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的相應(yīng)信息，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

例如，“5.12”汶川地震發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)媒體針對(duì)該事件快速作出反應(yīng)，于2008年5月12日14時(shí)45分，也就是在發(fā)生地震后的17分鐘左右，新華社發(fā)出首條關(guān)于地震的報(bào)道。2分鐘后，簡(jiǎn)明消息隨即發(fā)出。15時(shí)04分，中央人民廣播電臺(tái)報(bào)道出第一條地震快訊。22時(shí)，央視抗震救災(zāi)特別報(bào)道分別于綜合頻道及新聞?lì)l道同步進(jìn)行新聞直播。與傳統(tǒng)媒體新聞報(bào)道相比，網(wǎng)絡(luò)媒體更及時(shí)、更準(zhǔn)確。人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)與新華網(wǎng)等門戶網(wǎng)站及時(shí)播報(bào)最新的地震消息，與傳統(tǒng)媒體結(jié)合，為受眾提供多視角、全方位的內(nèi)容解讀。

三、依靠重點(diǎn)網(wǎng)站發(fā)布信息，主導(dǎo)輿論

以主流聲音尤其是在主流論壇上適時(shí)公布指導(dǎo)性言論或點(diǎn)評(píng)，是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的有效途徑。雖網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播主體較分散，且存在隱匿性，人人均可成為信息發(fā)布者，不過卻不能表明這些信息均能得到相應(yīng)重視并被接納。傳統(tǒng)主流媒體因其特有的權(quán)威性與品牌優(yōu)勢(shì)，所報(bào)道的信息更易被觀眾所接受。那么，在突發(fā)性事件中，主流媒體的新聞網(wǎng)站，如新華網(wǎng)“發(fā)展論壇”“新華論壇”與中青在線“青年話題”等，則可借助傳統(tǒng)媒體深度報(bào)道、專題報(bào)道等多種形式，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的多媒體表現(xiàn)形式及超文本鏈接，深化新聞事件報(bào)道，提高信息透明度，讓真實(shí)、權(quán)威、主流、可靠的聲音占據(jù)公眾意見市場(chǎng)。此外，一些較著名的綜合性網(wǎng)站，如海南在線的“天涯社區(qū)”板塊、凱迪網(wǎng)“貓眼看人”等均屬于發(fā)布即時(shí)信息，是突發(fā)性新聞報(bào)道的主要陣地。一旦遇到突發(fā)事件，即可利用這些重點(diǎn)網(wǎng)站于第一時(shí)間公布信息，先入為主、先聲奪人，不間斷報(bào)道，維持權(quán)威信息公布地位。

四、建立完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管與預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行社會(huì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)媒體輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)媒體存在的局限性單憑自身努力根本不能完全克服，還需建立并完善突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化外部監(jiān)管。不僅需加快網(wǎng)絡(luò)立法，于《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并修正可促網(wǎng)絡(luò)行為更規(guī)范的法律法規(guī)制度，為網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管提供有力制度保障，還需借助新技術(shù)占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的分辨、識(shí)別與追蹤能力，使突發(fā)性事件出現(xiàn)后相應(yīng)部門能及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向并給予疏導(dǎo)，依法妥善處置傳播網(wǎng)絡(luò)謠言等違法行為，使網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)突發(fā)事件中更好地進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

總之，突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)新聞應(yīng)發(fā)揮正面導(dǎo)向作用，脫穎而出肩負(fù)起通過網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)和構(gòu)建正面、積極、健康輿論環(huán)境的職責(zé)。通過嚴(yán)把新聞發(fā)布關(guān)卡，展現(xiàn)權(quán)威效應(yīng)，通過論壇監(jiān)控等媒介隱形調(diào)控手段，對(duì)突發(fā)性事件展開正確的輿論引導(dǎo)。讓人們的疑惑在實(shí)時(shí)報(bào)道里、交流里獲得解答，于溝通里達(dá)成共識(shí)，于討論里凝聚人心。抵制、消減輿論的負(fù)面影響，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體在新聞發(fā)布上的正能量，引導(dǎo)受眾公正、理性地看待突發(fā)事件，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧的社會(huì)秩序。

［1］ 張一文.突發(fā)性公共危機(jī)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情作用機(jī)制研究［D］.北京郵電大學(xué)，2012.

［2］ 王桂芬.全媒體環(huán)境下醫(yī)院突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究［D］.蘭州大學(xué)，2015.

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