勵(lì) 琦沈 雯

（1杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州網(wǎng)絡(luò)廣播電視有限公司，浙江 杭州 310008；2杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州電視臺(tái)綜合頻道，浙江 杭州 310008）

淺析門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

勵(lì) 琦1沈 雯2

（1杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州網(wǎng)絡(luò)廣播電視有限公司，浙江 杭州 310008；2杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州電視臺(tái)綜合頻道，浙江 杭州 310008）

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，全球的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)數(shù)以?xún)|計(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)上，信息體量的增長(zhǎng)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。本文主要提出了本地資訊類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可見(jiàn)性的六個(gè)要素模型，著重探討了當(dāng)前本地資訊類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜索引擎可見(jiàn)性存在的主要問(wèn)題、具體表現(xiàn)及產(chǎn)生的原因，并對(duì)未來(lái)開(kāi)展本地資訊類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜索引擎可見(jiàn)性?xún)?yōu)化工作提出了若干對(duì)策建議。

本地資訊類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；網(wǎng)站優(yōu)化；用戶(hù)體驗(yàn)

如今，Web2.0的應(yīng)用早已成為時(shí)代的一大潮流，使用互聯(lián)網(wǎng)的方式呈現(xiàn)出了一種新的趨勢(shì)：以用戶(hù)為中心，將內(nèi)容管理、共享使用以及信息交流融合在一起。所以，對(duì)于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的交互性與體驗(yàn)性提出了更高的要求。積極高效的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩?hù)更加輕松地完成相應(yīng)的任務(wù)，提升門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的親切感、舒適感，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而提升門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的品牌美譽(yù)度。如此看來(lái)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的好與壞，直接決定了其在市場(chǎng)中的份額與用戶(hù)份額。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站多停留在模仿與抄襲階段，在用戶(hù)體驗(yàn)方面的研究也僅限于些許零散的理論層面上的研究，較之國(guó)外還有很大差距。在新的技術(shù)與新的用戶(hù)面前，學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界都同樣面臨著壓力與挑戰(zhàn)。因此，如何有效地提升門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)成為本文研究的重點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步入2.0時(shí)代，一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站想通過(guò)樹(shù)立相應(yīng)的形象來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，開(kāi)始真正關(guān)心用戶(hù)的需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)，步入了可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中。相應(yīng)地，用戶(hù)體驗(yàn)也給予該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站形象的界定，同時(shí)可據(jù)此來(lái)區(qū)分與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的異同之處，當(dāng)然也決定了用戶(hù)會(huì)不會(huì)返回到該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

一、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的意義

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，指的是用戶(hù)可以自助地獲取相應(yīng)的信息，并在線(xiàn)上自助地使用網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，如何使用既高效又輕松的方式，成為衡量門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐過(guò)程中，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)后可使門(mén)戶(hù)網(wǎng)站從整體上更合理，使頁(yè)面呈現(xiàn)簡(jiǎn)潔高效的形象，這利于用戶(hù)直奔主題，達(dá)到最佳的溝通效果。同時(shí)，合理布局的網(wǎng)頁(yè)也便于用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)、分享、打印、保存，在海量的信息中可使門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與用戶(hù)之間形成較強(qiáng)的信任關(guān)系，為用戶(hù)二次返顧奠定基礎(chǔ)。

二、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的方式

有關(guān)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，在學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界目前均未有確切的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗鼤?huì)隨著門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展而變化。例如，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在一定時(shí)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容與相適應(yīng)的人群存在差異的話(huà)，那么該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)的方式也會(huì)采取不同的措施。比如針對(duì)小型的地區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，用戶(hù)的需求可能只鎖定在如何快速地獲取有關(guān)本地的實(shí)時(shí)信息和資訊。這樣，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的風(fēng)格與界面就得顯得更大氣，層次更為分明些。

對(duì)于小型的門(mén)戶(hù)類(lèi)型的網(wǎng)站而言，若沒(méi)有把些細(xì)節(jié)妥善處理好的話(huà)，最直接導(dǎo)致該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的瀏覽量得不到較好的提高，廣告將無(wú)法完成預(yù)期目標(biāo)，推廣效果也會(huì)大打折扣。因?yàn)槊课粸g覽門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)，由于自身的使用習(xí)慣不同，所以對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的需求也會(huì)不盡相同，因此，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站要從多方面滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。如何才能滿(mǎn)足廣大網(wǎng)民的實(shí)際需求呢？這就要求門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)自身有準(zhǔn)確的定位，并審時(shí)度勢(shì)地對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，認(rèn)真分析網(wǎng)民的需求，從而實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站最優(yōu)化的用戶(hù)體驗(yàn)。在本研究中，筆者總結(jié)了幾種網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的方式，僅供交流學(xué)習(xí)：

（一）感官體驗(yàn)

此種體驗(yàn)主要側(cè)重于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)的視覺(jué)體驗(yàn)方面，而門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

第一，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)，也就是LOGO一定要清晰簡(jiǎn)潔，提升網(wǎng)站的識(shí)別性，讓來(lái)該用戶(hù)一目了然，同時(shí)，在網(wǎng)站中上傳與發(fā)布的圖片盡量準(zhǔn)確，并與網(wǎng)站的整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并且注重排序的空隙感，不要太密，但也不能太稀疏。

第二，確保用戶(hù)要在5S內(nèi)成功打開(kāi)網(wǎng)站，要對(duì)網(wǎng)站不定期地進(jìn)行壓力測(cè)試，在實(shí)踐過(guò)程中，有的網(wǎng)站會(huì)添加一些背景動(dòng)畫(huà)或音樂(lè)。本研究認(rèn)為，對(duì)于這種情況能避免就盡量避免，因?yàn)檫@不僅會(huì)拖延用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站的速度，影響用戶(hù)體驗(yàn)，還會(huì)為用戶(hù)徒增干擾性因素。

第三，關(guān)于色彩方面，網(wǎng)站的畫(huà)風(fēng)要與整體的品牌形象保持一致，主與輔相加色系最多不能超過(guò)3種，同時(shí)還要確保用戶(hù)瀏覽過(guò)程中的舒適性。

第四，在頁(yè)面布局中，導(dǎo)航界面要突顯，主次一定要分明，在闡述信息時(shí)圖與文相互結(jié)合。

第五，廣告位的布局不能干擾用戶(hù)的瀏覽視線(xiàn)，不然會(huì)激增用戶(hù)關(guān)閉網(wǎng)站的概率。

（二）交互體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)的交互性，主要體現(xiàn)在用戶(hù)使用與瀏覽該門(mén)網(wǎng)站時(shí)使用的功能。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，注冊(cè)。如果一個(gè)網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)有足夠的吸引力，那么網(wǎng)站就可以引導(dǎo)用戶(hù)完成線(xiàn)上注冊(cè)。

第二，信息。網(wǎng)站在搜集用戶(hù)的相關(guān)信息時(shí)，一定要站在用戶(hù)角度來(lái)考慮，能不讓用戶(hù)打字輸入的就換成可選的，在用戶(hù)填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，網(wǎng)站要及時(shí)彈出提醒的示意欄。

三、結(jié)語(yǔ)

衡量門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)比較好的方式是，測(cè)評(píng)該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，利用這種方式，能夠充分發(fā)揮該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。也就是說(shuō)，如果用戶(hù)覺(jué)得該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的體驗(yàn)不好，或者在瀏覽過(guò)程中感覺(jué)不太方便時(shí)，此網(wǎng)站的分享概率和二次返顧的概率就會(huì)變低，此門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也不會(huì)有好的KPI，自然也不會(huì)有好的推廣效益，對(duì)此，需要考慮各種相關(guān)因素。

［1］ 李志義，義梅練.基于用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站優(yōu)化研究綜述［J］.情報(bào)科學(xué)，2013（11）：150-154.

［2］ 黎邦群.基于搜索引擎與用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的OPAC研究［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（04）：120-129.

G206.2

A

1674-8883（2016）19-0237-01

勵(lì)琦（1982—），女，浙江杭州人，本科，四級(jí)美術(shù)師，研究方向：視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)系多媒體與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。沈雯（1982—），女，浙江杭州人，本科，助理記者，研究方向：新聞學(xué)。