王彩霞

（成都文理學(xué)院，四川 成都 610401）

從王寶強(qiáng)離婚事件看公眾人物的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

王彩霞

（成都文理學(xué)院，四川 成都 610401）

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，信息傳播瞬間遍布全球，更多的公眾人物也隨之進(jìn)入我們的視野，不論事件發(fā)生在哪里，你身在何處，只要有網(wǎng)絡(luò)的存在，一切便全然知曉。在這樣的情境下，公眾人物在日常生活中的一點(diǎn)一滴都暴露在公眾眼皮底下，一旦出現(xiàn)某些問題，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)。其造成的負(fù)面影響巨大，這就要求公眾人物正確處理自身面臨的危機(jī)事件。本文首先分析公眾人物的界定、特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)，然后結(jié)合實(shí)例分析公眾人物處理危機(jī)公關(guān)的方式方法，從而提出危機(jī)公關(guān)處理得當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>

互聯(lián)網(wǎng)；公眾人物；危機(jī)公關(guān)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年7月發(fā)布的《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》得知，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，中國(guó)網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)使用率為92.5%。由此數(shù)據(jù)來看，社會(huì)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用更為廣泛、頻繁，只要連接網(wǎng)絡(luò)，就可發(fā)布、接收信息，實(shí)現(xiàn)全球互動(dòng)。

一、公眾人物的界定和特點(diǎn)

（一）定義

公眾人物與一般人不同，他們有較高的社會(huì)知名度，是廣受公眾關(guān)注的人物，以社會(huì)明星或社會(huì)熱點(diǎn)人物為主，不少高級(jí)政客及社會(huì)活動(dòng)家也屬其中。

（二）特點(diǎn)

1.公眾關(guān)注度。公眾人物因社會(huì)身份特殊，知名度高，社會(huì)影響大，言行舉止自然受到媒體及公眾關(guān)注，時(shí)常成為焦點(diǎn)。

2.注重形象聲譽(yù)。公眾人物十分在意自己的名望，時(shí)刻關(guān)注自己在公眾面前的表現(xiàn)，因?yàn)檫@關(guān)系著他們的“生死存亡”。

3.熒屏形象高于一切。公眾人物極力維護(hù)自己在媒體前的形象，展現(xiàn)自己最佳的一面給公眾，以期媒體能幫助自己塑造美好的形象。

二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)

1.信息海量性。無論是信息提供還是內(nèi)容接收，都呈現(xiàn)大容量的特點(diǎn)，再加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，各種搜索引擎、人肉技術(shù)的使用，使得信息來源更多更廣，但也真假難辨，公眾極易被誤導(dǎo)。

2.范圍全球性?；ヂ?lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到世界的各個(gè)角落，信息的傳播不受時(shí)間和空間的限制，任何信息都可在瞬間傳遍全球。只要這一信息具有新聞價(jià)值和傳播需求，即可引起全世界的關(guān)注，所謂的“地球村”便即刻上線。如王寶強(qiáng)離婚事件、英國(guó)公投脫歐事件，信息一經(jīng)公布，便迅速進(jìn)入全球公眾的視野中。

3.傳播隨意性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)魚龍混雜的地方，什么事情都可能隨時(shí)發(fā)生，傳播的泛濫、隨意扭曲事件等。公眾把微博、論壇當(dāng)成自由發(fā)布信息的“黑板報(bào)”，甚至有人利用這些渠道去損害他人的利益，制造虛假信息，公眾不會(huì)追根溯源，只會(huì)根據(jù)看到的信息作出評(píng)判。

（二）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1.意外性、聚焦性?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，危機(jī)信息的傳播比危機(jī)本身發(fā)展得更快，網(wǎng)絡(luò)對(duì)危機(jī)而言，就像是大火借了東風(fēng)一樣。例如，王寶強(qiáng)在微博上發(fā)布離婚聲明，在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴(kuò)散，使當(dāng)事人瞬間成為輿論批評(píng)的焦點(diǎn)。

2.破壞性。無論危機(jī)的性質(zhì)如何、規(guī)模多大，都必然會(huì)給公眾人物造成不同程度的傷害，致使他們名譽(yù)、形象、利益受損，從而帶來不可估量的損失。例如，王寶強(qiáng)的新片《大鬧天竺》最近遭到網(wǎng)友抵制，原因竟是因?yàn)轳R蓉是該片的制作出品人，為不讓所得收益落入其囊中出此策略，那試問王寶強(qiáng)本人會(huì)作何感想？是否會(huì)為自己當(dāng)初沖動(dòng)發(fā)布離婚聲明而略感后悔？

3.緊迫性。破壞性的信息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上快速蔓延，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)便會(huì)急劇惡化，使公眾人物的受歡迎程度和粉絲量急劇下降。

4.標(biāo)簽化。網(wǎng)絡(luò)上信息紛繁蕪雜，公眾時(shí)間、經(jīng)歷有限，往往是走馬觀花式地瀏覽信息，于是就容易出現(xiàn)斷章取義現(xiàn)象，易對(duì)公眾人物作出標(biāo)簽化的定義。

三、以王寶強(qiáng)離婚為例看公眾人物危機(jī)公關(guān)處理的3T原則

事件回顧：8月14日凌晨，王寶強(qiáng)微博發(fā)布離婚聲明，聲明稱妻子馬蓉與經(jīng)紀(jì)人存在婚外不正當(dāng)兩性關(guān)系，故決定解除與馬蓉的婚姻關(guān)系，同時(shí)解除宋喆的經(jīng)紀(jì)人職務(wù)。聲明中稱：“無法容忍惡意背叛婚姻、破壞家庭。”王寶強(qiáng)發(fā)布離婚聲明后網(wǎng)上流出了一張疑似馬蓉本人的朋友圈截圖：“原來瘋狗真的可以咬人，自己做了錯(cuò)事，被人知道了，太害怕，居然做出此等傷天害理之事，為了利益可以舍棄家人朋友孩子戰(zhàn)友，有的話不是不說時(shí)候未到，夫妻一場(chǎng)，這又何必?！币伤茖?duì)王寶強(qiáng)的聲明作出反擊。馬蓉反咬王寶強(qiáng)做錯(cuò)事：瘋狗咬人？隨后又不斷爆出馬蓉宋喆出軌征兆照片及王寶強(qiáng)和情人照片，之后王寶強(qiáng)借錢打官司等一系列信息爆出，一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

第一，主動(dòng)提供情況，把握主動(dòng)權(quán)（Tell your own tale）。通過事件回顧可以發(fā)現(xiàn)，王寶強(qiáng)從最初發(fā)布離婚聲明開始，就一直公開向公眾、媒體透露事情進(jìn)展情況，主動(dòng)坦白整個(gè)過程，不給公眾猜測(cè)、質(zhì)疑的機(jī)會(huì)，而馬蓉、宋喆一味地躲避，喪失了信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，較為被動(dòng)，不斷受到公眾的質(zhì)問。以致后來，網(wǎng)絡(luò)上不斷有人以“馬蓉表哥”“馬蓉媽媽”等假冒賬號(hào)出來表態(tài)，使自己處于大眾輿論的鄙視下。

第二，盡快提供情況，不猶豫（Tell it fast）。王寶強(qiáng)在發(fā)布離婚聲明后，立即著手其他事宜，并不斷發(fā)布進(jìn)展信息，成功抓住了公眾的關(guān)注度。無論是從公關(guān)處理技巧還是情感上，都勝過馬蓉、宋喆。

第三，提供全部信息，爭(zhēng)取理解（Tell it all）。信息發(fā)布應(yīng)全面、真實(shí)，較之馬蓉、宋喆的逃避、憤怒回應(yīng)，王寶強(qiáng)在這方面也較為成功，而前者則被輿論推向了極端。

公眾人物在日常生活中，因其特殊身份備受矚目，所以必須時(shí)刻自我警惕，危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生，但為了更好地自我發(fā)展和維護(hù)形象，自身也必須學(xué)會(huì)正確應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，化危機(jī)為生機(jī)，才能在公眾面前贏得全勝。

［1］ 郭慶光.傳播學(xué)教程（第二版）［M］ .中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：48-107.

［2］ 喻國(guó)明，等.新聞傳播的大數(shù)據(jù)時(shí)代［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014：152-155.

［3］ 林景新，趙玉竹.媒體輿論引導(dǎo)的危機(jī)“定性”［J］.國(guó)際公關(guān)，2013（03）：78-79.

G206

A

1674-8883（2016）19-0041-01

本論文為四川省教育廳2016年度科研項(xiàng)目（16SB0317）階段性成果