葉濟(jì)蓉

(福建農(nóng)林大學(xué)科研院學(xué)術(shù)期刊部，福州350002)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，我們迎來(lái)了數(shù)字出版時(shí)代，許多高校學(xué)報(bào)編輯部開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站，利用在線采編系統(tǒng)處理稿件，應(yīng)用微信、微博等為作者提供所需的信息或與作者聯(lián)系。在數(shù)字出版環(huán)境下學(xué)報(bào)編輯工作由單向的封閉流程轉(zhuǎn)變成具有交互性的雙向或多向的信息流通模式[1]。由此，學(xué)報(bào)編輯服務(wù)作者的方式方法也有很大不同，這也給高校學(xué)報(bào)編輯帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)報(bào)是展示高校教學(xué)、科研的一個(gè)重要窗口，高校學(xué)報(bào)編輯主要是為高校的教學(xué)、科研服務(wù)的，其作者群主要是本校的教師、科研人員及博士、碩士研究生。隨著數(shù)字出版時(shí)代的到來(lái)，對(duì)編輯素質(zhì)的要求大大提高，對(duì)刊物的版式設(shè)計(jì)、媒體編輯工具的使用以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握提出了綜合性要求，編輯必須參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和掌握這些先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，提高自身素質(zhì)，更好地服務(wù)作者。服務(wù)意識(shí)即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種本能和習(xí)慣[2]，應(yīng)立足于“以人為本”的理念。編輯服務(wù)意識(shí)與學(xué)報(bào)質(zhì)量及可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。雖然總說(shuō)期刊質(zhì)量為王，但是提高編輯服務(wù)意識(shí)也為期刊提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)品牌提供保障。蔡琳、顏廷梅等[3-4]也對(duì)編輯如何增強(qiáng)為作者服務(wù)的意識(shí)提出了一些具體做法。本文基于作者多年的高校學(xué)報(bào)編輯工作實(shí)踐，提出在當(dāng)前數(shù)字出版環(huán)境下提高編輯服務(wù)意識(shí)的意義和一些具體措施，以供編輯同行參考。

1 提高服務(wù)意識(shí)的意義

1.1 保證充足的稿源

只有通過(guò)編輯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓作者認(rèn)可我們，作者才會(huì)繼續(xù)向?qū)W報(bào)投稿；甚至推薦其他人向?qū)W報(bào)投稿。這有助于建立穩(wěn)定的作者群，從而保證學(xué)報(bào)擁有充足的稿源。這是學(xué)報(bào)可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。作者的勞動(dòng)是編輯勞動(dòng)的前提，離開(kāi)了作者，編輯就像魚(yú)兒離開(kāi)了水，由此可見(jiàn)編輯與作者是相互依存的關(guān)系。再好的編輯，在缺乏稿源的情況下，其境遇只能是“巧婦難為無(wú)米之炊”。

1.2 有助于提高學(xué)報(bào)質(zhì)量

在編輯熱心服務(wù)、耐心指導(dǎo)下，作者在稿件修改的過(guò)程中，才會(huì)認(rèn)真、有的放矢地根據(jù)專(zhuān)家和編輯提出的意見(jiàn)，心悅誠(chéng)服地進(jìn)行稿件的修改。由此可見(jiàn)，提高編輯服務(wù)意識(shí)有助于學(xué)報(bào)質(zhì)量的提高，進(jìn)而提高學(xué)報(bào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 培養(yǎng)人才

學(xué)報(bào)不僅是展示學(xué)術(shù)研究的窗口，也是一個(gè)培養(yǎng)人才和發(fā)現(xiàn)人才的園地。尤其對(duì)于初次寫(xiě)作的作者(大多是研究生)，他們對(duì)論文的撰寫(xiě)能力比較薄弱，投來(lái)的稿件也確實(shí)讓編輯頭疼。但是通過(guò)編輯針對(duì)這一群體開(kāi)展論文寫(xiě)作講座，或者針對(duì)他們稿件中存在的問(wèn)題對(duì)作者進(jìn)行耐心、細(xì)致入微的輔導(dǎo)，讓他們了解寫(xiě)作要求，掌握寫(xiě)作技巧，使他們的寫(xiě)作水平得到立竿見(jiàn)影的進(jìn)步?？梢?jiàn)，提高服務(wù)意識(shí)有助于人才的培養(yǎng)。

2 提高服務(wù)意識(shí)的具體措施

2.1 縮短審稿時(shí)滯，讓作者盡早得到審稿結(jié)果

作為作者，投稿后總是希望稿件能夠被錄用，進(jìn)而希望盡快發(fā)表，因此，投稿后就急切想得知結(jié)果。對(duì)于初審?fù)ㄟ^(guò)的稿件編輯應(yīng)盡快送專(zhuān)家審。首先要選對(duì)專(zhuān)家，就是專(zhuān)業(yè)要對(duì)口，可以通過(guò)稿件的關(guān)鍵詞上網(wǎng)搜尋專(zhuān)家。不要因?yàn)樗蛯徃寮难芯糠较蚺c專(zhuān)家研究方向不一致造成稿件被擱置，審稿意見(jiàn)遲遲未回。對(duì)于超期未審回的稿件，要及時(shí)催審；催審后還沒(méi)回來(lái)，則立馬換人審。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，建立審稿專(zhuān)家?guī)?。?zhuān)家?guī)煲彩莿?dòng)態(tài)變化的，對(duì)于審稿認(rèn)真、不拖延的專(zhuān)家不斷添加到專(zhuān)家?guī)炖铮瑢?duì)于經(jīng)過(guò)幾次送審，發(fā)現(xiàn)對(duì)審稿敷衍、又拖延的專(zhuān)家將其從庫(kù)里刪去。這樣久而久之一個(gè)研究方向齊全、審稿效率高的專(zhuān)家?guī)炀徒⑵饋?lái)，進(jìn)而大大提高審稿的速度和質(zhì)量，從而縮短了審稿時(shí)滯，讓投稿作者盡早得到審稿結(jié)果。

2.2 尊重作者勞動(dòng)成果，把握修改尺度

送到我們手上的作者的稿件，盡管質(zhì)量參差不齊，但是都是作者辛苦勞動(dòng)的成果，我們都應(yīng)該予以珍視。在對(duì)稿件進(jìn)行編輯的過(guò)程中，首先要從保護(hù)作者的著作權(quán)出發(fā)，保護(hù)作者作品的完整性。尊重作者的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、語(yǔ)音風(fēng)格和表達(dá)習(xí)慣，可改可不改的盡量不改。不能自作主張，把編輯的意志強(qiáng)加給作者，一味按照編輯的表達(dá)習(xí)慣將稿件改成一個(gè)模式。在對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改時(shí)可通過(guò)電話或E-mail與作者切磋，虛心請(qǐng)教作者，達(dá)成一致意見(jiàn)后再下筆改。

2.3 掌握數(shù)字出版的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量

數(shù)字出版環(huán)境下編輯工作與傳統(tǒng)的編輯工作大有不同之處。編輯應(yīng)該通過(guò)自學(xué)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)掌握數(shù)字出版相關(guān)知識(shí)、技能，提高業(yè)務(wù)水平，加快稿件處理流程，提高工作效率，更好服務(wù)作者。在數(shù)字出版環(huán)境下，高校學(xué)報(bào)編輯除了要完成文字加工和編、印、發(fā)等流程，還要承擔(dān)期刊數(shù)據(jù)文件處理、信息查新、網(wǎng)站維護(hù)、多媒體推介等數(shù)字化工作，因此，數(shù)字出版環(huán)境下，高校學(xué)報(bào)編輯需要掌握數(shù)字新技術(shù)，熟悉新型數(shù)字傳播理念，靈活運(yùn)用文字、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻、音頻等多種數(shù)字化技術(shù)，提高服務(wù)作者的質(zhì)量。

比如，我刊為了方便作者投稿和及時(shí)查詢(xún)稿件情況，購(gòu)買(mǎi)了“在線采編系統(tǒng)”為作者提供網(wǎng)絡(luò)化投稿和查詢(xún)的服務(wù)。開(kāi)始使用采編系統(tǒng)時(shí)不斷遇到問(wèn)題，我們通過(guò)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、自己摸索、請(qǐng)教后臺(tái)專(zhuān)家等等，經(jīng)過(guò)半年多才逐漸熟練使用；并且根據(jù)作者和編輯使用這一系統(tǒng)時(shí)遇到的問(wèn)題，綜合考慮編輯部獨(dú)特的工作流程，通過(guò)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員溝通，不斷完善采編系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，從而更好地服務(wù)作者，編輯工作效率也得到大大提高。

隨著3G技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，期刊可以申請(qǐng)公眾微信訂閱號(hào)[5]。編輯要學(xué)會(huì)如何利用微信平臺(tái)為作者提供所需的信息，如稿件查詢(xún)、過(guò)刊查詢(xún)。微信拓展了編輯與作者的交流空間，為作者推送更為個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)；還可以利用微信的文字、圖片和語(yǔ)音功能，使得作者的閱讀不僅便捷，而且生動(dòng)、有趣。同時(shí)也拉近了編輯與作者的距離，提高了服務(wù)質(zhì)量。由此，編輯還要學(xué)習(xí)微信閱讀的版式設(shè)計(jì)、圖片配置等，更好地吸引作者、滿(mǎn)足作者的需求。

近年來(lái)，二維碼逐步被應(yīng)用到科技期刊，只要通過(guò)用手機(jī)掃描二維碼，就會(huì)鏈接到期刊的網(wǎng)站上。二維碼除了可以鏈接到每篇文章的電子版、作者信息外，還可鏈接相關(guān)的視頻和圖片(如試驗(yàn)的操作過(guò)程和試驗(yàn)結(jié)果)[6]，可以給作者提供更加直觀而清晰的視覺(jué)效果，也為作者提供更加便捷的服務(wù)。由此，編輯還要學(xué)會(huì)視頻、圖片的制作和剪輯等技能。

數(shù)字出版環(huán)境下編輯要掌握現(xiàn)代化辦公手段，如要學(xué)會(huì)利用Word文檔的批注功能，提高作者修改效率[7]，從而更好地服務(wù)作者。作者收到編輯審閱過(guò)的帶有批注的稿件時(shí)，可以對(duì)編輯提出的問(wèn)題一目了然，并在相應(yīng)處進(jìn)行修改或答復(fù)。這樣大大提高作者的修改效率。

2.4 “平等” “熱情” “耐心”對(duì)待作者

在與作者交流時(shí)態(tài)度要和藹，要耐心聆聽(tīng)作者提出的問(wèn)題，不能因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^(guò)“初審”“送審”等環(huán)節(jié)掌握作者稿件的生殺大權(quán)，就可以居高臨下地對(duì)待作者；編輯應(yīng)該“平等” “熱情”“耐心”對(duì)待作者，盡心盡力為作者服務(wù)；對(duì)于一些年齡偏大，比較啰唆的作者，要不厭其煩地回復(fù)他們的問(wèn)題；初次寫(xiě)作投稿的作者，他們大多不了解寫(xiě)作要求和規(guī)范，編輯最好準(zhǔn)備一份針對(duì)本刊的寫(xiě)作指南給作者，也可以贈(zèng)送一本包含與作者稿件相關(guān)的論文的學(xué)報(bào)給作者，以供參考?；蛟谄诳木W(wǎng)站上鏈接一份本刊寫(xiě)作指南，讓有需要的作者下載后參考。對(duì)于作者提出的問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)，不能以任何借口拖延。比如在馬上要出刊的時(shí)候，這時(shí)編輯必須聚精會(huì)神，不被打擾，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤而造成出版后無(wú)法挽回的后果，但是，這時(shí)作者往往因不了解情況常常來(lái)電咨詢(xún)一下問(wèn)題，這時(shí)我們不能以不耐煩的態(tài)度對(duì)待作者，更不能對(duì)作者發(fā)火；應(yīng)該保持冷靜，心平氣和地回復(fù)作者?！耙匀藶楸尽钡睦砟顟?yīng)該貫穿于我們工作的任何一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于審稿通過(guò)的稿件，要及時(shí)整理好修改意見(jiàn)給作者修改，最好一次性將專(zhuān)家的審稿意見(jiàn)和編輯部意見(jiàn)一并發(fā)給作者，以便作者可以綜合考慮修改方案。對(duì)于退稿的稿件，要做到退稿不退人，首先婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇地告訴作者審稿結(jié)果，并將專(zhuān)家的審稿意見(jiàn)發(fā)給作者，讓他們明白稿件被退的具體原因，也有助于他們找出稿件存在的問(wèn)題，在下一次撰寫(xiě)論文時(shí)避免出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，這對(duì)于提高他們的寫(xiě)作水平也有幫助；吃一塹長(zhǎng)一智，或許他們?cè)谙麓瓮陡鍟r(shí)論文的寫(xiě)作水平就會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)，不僅不會(huì)被退稿，還成為學(xué)報(bào)的優(yōu)質(zhì)稿源。在作者對(duì)退稿意見(jiàn)接受、理解的基礎(chǔ)上，對(duì)原稿進(jìn)行認(rèn)真修改后，可以推薦作者向低一級(jí)的刊物投稿。

2.5 急作者所急，為作者開(kāi)通綠色通道

有的作者稿件因?yàn)槟承┰蚣庇谝?jiàn)刊，比如碩士畢業(yè)、基金結(jié)題，或評(píng)職稱(chēng)等，編輯要學(xué)會(huì)換位思考，站在作者的立場(chǎng)為作者著想，急作者所急，應(yīng)該盡快處理這些稿件，甚至加班加點(diǎn)編輯稿件，在有可能的情況下對(duì)于這種稿件優(yōu)先予以發(fā)表。也可以通過(guò)本刊的網(wǎng)站對(duì)這些論文進(jìn)行預(yù)出版，滿(mǎn)足作者的需求。

我們編輯部對(duì)于外地作者一般是通過(guò)郵局掛號(hào)郵寄學(xué)報(bào)，而有些外地的作者的論文出版后急于拿到學(xué)報(bào)，我們就通過(guò)快遞盡快將學(xué)報(bào)寄給作者，滿(mǎn)足作者的特殊要求。

3 結(jié) 束 語(yǔ)

本文指出提高高校學(xué)報(bào)編輯服務(wù)意識(shí)的意義，即它是充足稿源的保證，有助于提高學(xué)報(bào)的質(zhì)量和培養(yǎng)人才。同時(shí)，也指出數(shù)字出版環(huán)境下提高編輯服務(wù)意識(shí)的具體措施：縮短審稿時(shí)滯，讓作者盡早得到審稿結(jié)果；尊重作者勞動(dòng)成果，把握修改尺度；掌握數(shù)字時(shí)代的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量；“平等” “熱情” “耐心”對(duì)待作者；急作者所急，為作者開(kāi)通綠色通道。

[1]胡春雨,吳俊玲.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中醫(yī)藥期刊編輯的信息意識(shí)與服務(wù)意識(shí)[J].出版科學(xué),2014,22(6):41.

[2]林海妹,薛剛,李永龍,等.科技期刊編務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及其與期刊發(fā)展的關(guān)系[J].編輯學(xué)報(bào),2014,26(1):57.

[3]蔡琳,王躍軍,王秦玲.科技學(xué)術(shù)期刊編輯應(yīng)增強(qiáng)為作者服務(wù)的意識(shí)[J].編輯學(xué)報(bào),2014,26(2):175-177.

[4]顏廷梅,任延剛.縮短出版周期:科技期刊為作者服務(wù)的好舉措[J].編輯學(xué)報(bào),2011,23(6):501-502.

[5]徐小敏.略論微信在學(xué)術(shù)期刊中的運(yùn)用[J].中國(guó)編輯,2015(6):13-14.

[6]吳彬,丁敏嬌,賈建敏,等.利用微信平臺(tái)打造科技期刊編輯新方式[J].中國(guó)科技期刊研究,2014,25(5):661-662.

[7]季魏紅,賈建敏,毛文明.合理利用批注提高編輯效率[J].編輯學(xué)報(bào),2015,27(1):53-54.