贠 娜

（西京學(xué)院 新聞傳媒系，陜西 西安 710123）

融媒體環(huán)境下如何處理高校危機(jī)

贠 娜

（西京學(xué)院 新聞傳媒系，陜西 西安 710123）

在融媒體環(huán)境下，我國(guó)高校危機(jī)頻發(fā)，隨之而來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸加大。面對(duì)嚴(yán)峻的危機(jī)形勢(shì)，如何合理有效地處理高校危機(jī)是本文探討的主要內(nèi)容。

融媒體；高校；危機(jī)管理；策略

電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的概念從2001年首次提出至今，已有十余年的時(shí)間，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和新媒體的飛速崛起，我國(guó)真正迎來(lái)了融媒體時(shí)代。今天的媒介世界呈現(xiàn)出百花齊放的主流態(tài)勢(shì)，人們的社會(huì)生活也在發(fā)生著深刻的變革。身處在多元化社會(huì)中的高校，同樣也面臨著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境，加之人員密集、人才集中，高校成為危機(jī)的高發(fā)地帶。近年來(lái)，高校危機(jī)事件層出不窮，隨之而來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)也在加大。面對(duì)嚴(yán)峻的危機(jī)形勢(shì)，高校如何才能在融媒體環(huán)境下，利用媒介平臺(tái)，更好地化解危機(jī)、維護(hù)和宣傳自身的良好形象，已成為急需解決的必要課題。

一、融媒體環(huán)境下高校危機(jī)的特點(diǎn)

（一）傳播主體敏感性

作為培養(yǎng)高層次人才的場(chǎng)所，高校擁有大批有思想、有文化、關(guān)注社會(huì)發(fā)展的教師群體，還擁有大量有激情、有強(qiáng)烈好奇心、思想活躍但欠缺成熟的年輕大學(xué)生群體。新媒體的飛速發(fā)展，使他們成為最主要的受眾人群。也正因如此，高校師生往往成為危機(jī)事件的敏感易發(fā)人群，如不加以及時(shí)有效的疏導(dǎo)，可能會(huì)引起消極反應(yīng)，影響高校正常的教學(xué)秩序和安全穩(wěn)定。

（二）傳播渠道多元性

新媒體的誕生打破了時(shí)間和空間上的限制，而融媒體采用多種傳播手段，將所有媒體形式融合在數(shù)字化的傳播環(huán)境中，既拓展了新媒體發(fā)展的多樣性，又實(shí)現(xiàn)了即時(shí)傳播。受眾利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等介質(zhì)，通過(guò)搜索引擎或消息推送等方式，能夠獲得消息的最新情況，與他人交流互動(dòng)，發(fā)表意見(jiàn)和評(píng)論，參與程度大大增強(qiáng)。危機(jī)一旦發(fā)生，人們可以在微博、微信、貼吧、論壇等社交平臺(tái)上傳播信息，發(fā)表評(píng)論，融媒體多種形式的傳播手段為高校危機(jī)快速蔓延提供了渠道，這就導(dǎo)致信息管理異常困難。

（三）傳播后果的破壞性

融媒體時(shí)代，一所高校內(nèi)一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)在極短的時(shí)間迅速傳播并影響到其他高校乃至全社會(huì)，引發(fā)更大范圍的危機(jī)事件。融媒體時(shí)代，手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)相融合，信息傳播的速度和廣度較之前任何一個(gè)時(shí)代都更加快速、更加廣泛。這也使得負(fù)面消息的傳播速度加快，帶來(lái)的影響力和破壞力也是前所未有的。加之在融媒體時(shí)代，人人都是信息的傳播者和發(fā)布者，在空間開(kāi)放、全民參與、反應(yīng)靈敏的互聯(lián)網(wǎng)上，“議程設(shè)置”的作用和地位已經(jīng)動(dòng)搖，“把關(guān)人”的功能也已經(jīng)被嚴(yán)重削弱。特別是面對(duì)危機(jī)時(shí)，“把關(guān)人”的態(tài)勢(shì)已微乎其微，這就導(dǎo)致在信息傳播過(guò)程中，片面、主觀、失真的信息也容易夾雜其中。危機(jī)爆發(fā)之時(shí)也是謠言誕生最易產(chǎn)生之時(shí)。而謠言的誕生，往往又是嚴(yán)重性危機(jī)爆發(fā)的導(dǎo)火索。

二、融媒體環(huán)境下如何處理高校危機(jī)

（一）建立健全高校危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

媒體輿論具有社會(huì)預(yù)警功能。危機(jī)預(yù)警的目的是減少危機(jī)發(fā)生的概率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，發(fā)出警報(bào)，把危機(jī)可能造成的傷害盡可能降到最低。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制是作出危機(jī)決策的前提和基礎(chǔ)，影響到危機(jī)管理的效果。第一，高校危機(jī)事件一旦發(fā)生，將會(huì)涉及校內(nèi)外的方方面面，這時(shí)，僅靠個(gè)別相關(guān)部門是難以應(yīng)對(duì)的。因此，高校成立危機(jī)管理小組就顯得特別重要。危機(jī)管理小組包括由校長(zhǎng)或黨委書記負(fù)責(zé)、校外法律界人士等構(gòu)成的決策機(jī)構(gòu)，和由學(xué)生處、各院系負(fù)責(zé)學(xué)生工作的書記、保衛(wèi)處、學(xué)生處、宣傳處、后勤處等構(gòu)成的實(shí)施機(jī)構(gòu)。第二，高校應(yīng)充分利用融媒體時(shí)代廣泛而便捷的媒體平臺(tái)，監(jiān)測(cè)校內(nèi)外的相關(guān)信息，充分掌握校內(nèi)外的情況，進(jìn)行科學(xué)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患，在最短的時(shí)間內(nèi)將潛在的危機(jī)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，以便為領(lǐng)導(dǎo)層制定切實(shí)可行的決策提供參考依據(jù)，將危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。

（二）建立健全高校危機(jī)的處理機(jī)制

在面對(duì)危機(jī)時(shí)，高校管理者要迅速反應(yīng)，抓住處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，借助融媒體的多種傳播手段，及時(shí)向校內(nèi)外告知危機(jī)事件的具體情況，澄清事實(shí)，避免謠言的發(fā)生，消除公眾疑慮，維護(hù)自身形象。新聞發(fā)言人制度是高校對(duì)外發(fā)布信息的主要途徑，對(duì)于高校積極應(yīng)對(duì)媒體、促進(jìn)信息公開(kāi)、預(yù)防和化解危機(jī)有十分重要的意義。高校新聞發(fā)言人可以通過(guò)記者招待會(huì)、校園官網(wǎng)、官方微博、微信、論壇等途徑，就危機(jī)事件的相關(guān)信息向校內(nèi)外公眾發(fā)布事實(shí)、作出解釋說(shuō)明、消除謠言誤解。另外，在危機(jī)事件初始階段，由于人們對(duì)事件本身不夠了解，容易引起猜疑。此時(shí)，高校掌握事實(shí)信息的主動(dòng)權(quán)是非常必要而且重要的。高校必須在危機(jī)發(fā)生之后的48小時(shí)黃金時(shí)間內(nèi)積極主動(dòng)地利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等渠道向外界迅速準(zhǔn)確地公開(kāi)事實(shí)信息。這可以使高校師生及社會(huì)公眾盡早全方位地了解危機(jī)事態(tài)的進(jìn)展，對(duì)于高校表達(dá)觀點(diǎn)、掌握輿論主動(dòng)權(quán)、防止流言謠言的發(fā)生、保障公眾的知情權(quán)、提升高校的公信力都是有利的。

三、建立健全高校危機(jī)的善后機(jī)制

危機(jī)處理結(jié)束之后，并不意味著危機(jī)管理過(guò)程結(jié)束。高校還需繼續(xù)加強(qiáng)危機(jī)管理，建立健全高校危機(jī)的善后機(jī)制，重新塑造良好形象。具體而言，可從以下幾方面著手：第一，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面分析危機(jī)的利弊得失，從中挖掘可利用的機(jī)遇，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，想方設(shè)法將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，促進(jìn)高校形象的重新塑造。第二，通過(guò)媒體向社會(huì)公眾宣傳學(xué)校的最新發(fā)展信息，沖淡負(fù)面效應(yīng)造成的影響，重新獲得校內(nèi)外公眾的支持與肯定，增強(qiáng)公眾對(duì)高校積極發(fā)展的信心。第三，發(fā)掘危機(jī)中的典型案例，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體引起校內(nèi)外公眾的評(píng)論與探討，編制應(yīng)對(duì)危機(jī)的學(xué)習(xí)手冊(cè)，幫助學(xué)生建立積極的心理防御機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)和應(yīng)對(duì)危機(jī)，提升學(xué)生應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

［1］楊彥.高校危機(jī)管理問(wèn)題研究——基于K大學(xué)的實(shí)證分析［D］.華中師范大學(xué)，2012.

［2］許中華，雷育勝.高校危機(jī)的類型、特點(diǎn)及管理策略［J］.中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢，2005，25（4）：445-447.

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A

1674-8883（2016）16-0035-01

本論文為西京學(xué)院2014年院科研基金項(xiàng)目“微博環(huán)境下高校危機(jī)管理策略研究”的階段性成果

贠娜（1984—），女，碩士研究生，西京學(xué)院新聞傳媒系講師，研究方向：文化傳播，新聞教育。