李雪萌　吳　然

（中國(guó)傳媒大學(xué)，北京　　100024）

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共享經(jīng)濟(jì)下信任機(jī)制的建立

李雪萌吳然

（中國(guó)傳媒大學(xué)，北京100024）

摘要：近日，媒體大肆報(bào)道了一則“深圳女教師坐滴滴順風(fēng)車(chē)被殺害”的新聞，此事件表面上是新鮮事物更具有媒體話(huà)題性，但背后卻是人們對(duì)共享出行安全性、信任度的擔(dān)憂(yōu)。信任問(wèn)題是在不能保證和承諾的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)的，故本文主要從信任的三個(gè)來(lái)源——可知性、可控性、可預(yù)測(cè)性，來(lái)分析共享平臺(tái)規(guī)則約束的建立。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；滴滴順風(fēng)車(chē)；信任機(jī)制

2016年5月2日，媒體大肆報(bào)道了一則“深圳女教師坐滴滴順風(fēng)車(chē)被殺害”的新聞，引起了社會(huì)輿論的強(qiáng)烈反響。而筆者在網(wǎng)上搜尋到，傳統(tǒng)出租車(chē)侵害女乘客的事件也時(shí)有發(fā)生，但并未引起如此大的反響。此事件表面上是“順風(fēng)車(chē)”這種新鮮事物更具有媒體話(huà)題性，但背后卻是人們對(duì)其安全性、信任度的擔(dān)憂(yōu)。

其實(shí)，信任問(wèn)題一直存在，在走向后工業(yè)社會(huì)這種新的陌生人社會(huì)的過(guò)程中，正在生成一種合作型信任。［1］特別是在共享經(jīng)濟(jì)模式下，這種合作型的信任問(wèn)題更加突出，因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)是通過(guò)陌生人之間的高度信任，使得閑置資源被充分利用。信任在每筆交易中均起到了核心作用，不僅促進(jìn)了交易的達(dá)成，而且有效地減少了交易費(fèi)用，從而有利于帕累托交易的達(dá)成。［2］

信任問(wèn)題是在不能保證和承諾的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)的，所以為了防范不信任問(wèn)題的出現(xiàn)，就需要借助于法律、道德、習(xí)俗、規(guī)則等約束機(jī)制來(lái)建立和維持信任。本文從規(guī)則約束機(jī)制出發(fā)，主要從信任的三個(gè)來(lái)源——可知性、可控性、可預(yù)測(cè)性，來(lái)分析共享經(jīng)濟(jì)下信任機(jī)制的建立。

一、可知性

可知性是交易雙方對(duì)對(duì)方的個(gè)人信息、能力、資源、興趣等的知曉，并能保證信息的真實(shí)性。

（一）信息的全知性

在線(xiàn)下，我們信任一個(gè)人通常情況是因?yàn)槲覀冎浪麄兪钦l(shuí)、他們與誰(shuí)認(rèn)識(shí)，我們也能從朋友那里聽(tīng)到一些關(guān)于他們的介紹。所以，信任是基于信息的全知性，也就是我們對(duì)對(duì)方知根知底。

在共享平臺(tái)上，信任更是需要以穩(wěn)固的身份作基礎(chǔ)，所以我們首先要保證實(shí)名制。例如，Airbnb利用社交網(wǎng)絡(luò)，讓住戶(hù)可以方便地鏈接自己的Facebook和LinkedIn賬戶(hù)，另外，它還引入了政府ID的驗(yàn)證，類(lèi)似于中國(guó)的身份證信息驗(yàn)證，住戶(hù)通過(guò)給房主提供詳細(xì)的個(gè)人信息來(lái)增加房主同意的可能性。

（二）雙方的社會(huì)相似性

社會(huì)相似性產(chǎn)生信任，根據(jù)他人與自己在家庭背景、種族、價(jià)值觀念等方面的相似性多少來(lái)決定是否給予信任。一般來(lái)說(shuō)，相似性越多，信任度越高。之所以如此，是基于如下的信念：相似的社會(huì)背景往往意味著有相近的行為規(guī)范，容易相互理解，在交往或經(jīng)濟(jì)交換中容易達(dá)成共識(shí)。［3］例如，CouchSurfing，它們?cè)谠O(shè)計(jì)信任功能時(shí)，有一個(gè)信任工具是用戶(hù)的賬戶(hù)資料描述，他們用設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)代替用戶(hù)隨意的描述，如“你在那里長(zhǎng)大？”“你生命中做過(guò)最有意思的事是什么？”這樣交易雙方都會(huì)相互有一個(gè)大概的了解，信任度也會(huì)相應(yīng)提升。

（三）建立“信譽(yù)央行”

在信息流通性較弱的線(xiàn)下，違約的人可以逃離名聲被破壞了的某個(gè)圈子或網(wǎng)絡(luò)，然后東山再起。而在互聯(lián)網(wǎng)上，我們可以建立一張網(wǎng)羅個(gè)人所有行為的大網(wǎng)，不會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)的轉(zhuǎn)移而丟失之前的行為數(shù)據(jù)。未來(lái)的“信譽(yù)央行”可以構(gòu)建一整套更全面的個(gè)人信譽(yù)追蹤機(jī)制，如我們的在各平臺(tái)上的評(píng)分、日常行為習(xí)慣等都將納入“信譽(yù)央行”的賬戶(hù)中，成為一個(gè)評(píng)價(jià)我們是否可信的重要的參考依據(jù)。

信譽(yù)不僅可以給人帶來(lái)心理上的回報(bào)，還將帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，可將其稱(chēng)之為“信譽(yù)資產(chǎn)”?！缎〖词谴蟆分袑?xiě)道：“線(xiàn)上信用系統(tǒng)作為一種新的世界范圍的信用機(jī)制，將會(huì)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基石?！保?］所以這種“線(xiàn)上信用系統(tǒng)”即“信譽(yù)央行”的建立尤為重要。

二、可控性

可控性是指對(duì)交易雙方可能的所有行為，共享平臺(tái)能夠有足夠的應(yīng)對(duì)策略。

2011年，當(dāng)Airbnb剛剛火起來(lái)的時(shí)候，一位租房者發(fā)現(xiàn)自己的房子被租客洗劫一空。當(dāng)時(shí)的Airbnb并未遇到過(guò)類(lèi)似的事件，開(kāi)始表示“不會(huì)進(jìn)行任何賠償”。之后，隨著媒體的發(fā)酵，其CEO的態(tài)度變?yōu)椤皶?huì)在資金上幫助房屋擁有者”，并表示已經(jīng)啟動(dòng)安全應(yīng)對(duì)措施。

而在中國(guó)的PP租車(chē)的共享平臺(tái)上，也發(fā)生過(guò)用戶(hù)將租的車(chē)輛用于抵債的情況。PP租車(chē)有著一支風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)解決相關(guān)事端，如果共享車(chē)輛發(fā)生意外，會(huì)有一套代步補(bǔ)償和賠付體系的支持。

所以，共享平臺(tái)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略顯得尤為重要，它能給交易雙方帶來(lái)安全感和信心，使得用戶(hù)在狀況發(fā)生之前有保險(xiǎn)，狀況發(fā)生之后有保障。

三、可預(yù)測(cè)性

在電影《少數(shù)派報(bào)告》開(kāi)始的場(chǎng)景中，華盛頓區(qū)警局預(yù)防犯罪組的負(fù)責(zé)人通過(guò)預(yù)測(cè)逮捕了一名即將在當(dāng)天謀殺其妻的男人。雖然電影中的預(yù)測(cè)依靠的不是數(shù)據(jù)的判斷，但是大數(shù)據(jù)的確可以預(yù)測(cè)用戶(hù)未來(lái)的行為。［5］

當(dāng)不端的狀況發(fā)生后，共享平臺(tái)給出一系列應(yīng)對(duì)策略只是亡羊補(bǔ)牢，而事先將不端的行為扼殺在搖籃中才是令人滿(mǎn)意的解決之道。像PP租車(chē)的方案，是給車(chē)主發(fā)放“智能盒子”，它基于車(chē)載系統(tǒng)、GPS等功能來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛的行駛信息，一旦出現(xiàn)異常，馬上就會(huì)有人跟進(jìn)。但這種將用戶(hù)違規(guī)的行為“扼殺在搖籃中”的做法，會(huì)涉及用戶(hù)隱私的問(wèn)題，這還有待研究。

總之，信任問(wèn)題是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，很難想象在信任指數(shù)很低的情況下，我們會(huì)安心地坐到陌生人的車(chē)?yán)锘蜃∵M(jìn)他們的房子里。然而，這個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)催生出來(lái)的共享經(jīng)濟(jì)，使我們有理由相信，通過(guò)它亦可以提升整個(gè)社會(huì)人們的信任指數(shù)。我們可以預(yù)想，在一個(gè)高度信任、人人都守規(guī)則的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，效率將得到極大的提升，經(jīng)濟(jì)交易也會(huì)更加順暢。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 張康之.在歷史的坐標(biāo)中看信任——論信任的三種歷史類(lèi)型［J］.社會(huì)科學(xué)研究，2005（01）：11-17.

［2］ 洪名勇，錢(qián)龍.多學(xué)科視角下的信任及信任機(jī)制研究［J］.江西社會(huì)科學(xué)，2013（01）：190-194.

［3］ 彭泗清.信任的建立機(jī)制：關(guān)系運(yùn)作與法制手段［J］.社會(huì)學(xué)研究，1999（02）：55-68.

中圖分類(lèi)號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）11-0059-01

作者簡(jiǎn)介：李雪萌（1991—），女，山東蓬萊人，中國(guó)傳媒大學(xué)動(dòng)畫(huà)與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院碩士研究生一年級(jí)，研究方向：廣播電視。吳然（1990—），女，湖北黃石人，中國(guó)傳媒大學(xué)動(dòng)畫(huà)與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院碩士研究生二年級(jí)，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。