盧亞兵

（作者單位：四川天地出版社）

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體驗為王
——互聯(lián)網(wǎng)時代的少兒圖書出版特點

盧亞兵

（作者單位：四川天地出版社）

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的出行、社交、消費、閱讀方式發(fā)展了根本性變革。信息技術(shù)的廣泛運用，催生了新的經(jīng)濟模式，沖擊著諸如制造業(yè)、出版業(yè)這類傳統(tǒng)行業(yè)。本文以“互聯(lián)網(wǎng)新體驗”為切入點，認為體驗和服務(wù)、貨物一樣，是一種看不見的產(chǎn)品，少兒圖書出版應(yīng)最大限度提升產(chǎn)品本身內(nèi)容與形式的結(jié)合度，以及目標(biāo)消費者在選購圖書、閱讀圖書時的體驗感；利用移動終端增強互動，促成粉絲經(jīng)濟效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；消費需求；體驗為王；粉絲經(jīng)濟

“這是最好的時代，也是最壞的時代。”1859年，英國作家狄更斯在他的小說《雙城記》開篇寫下了這一句流傳后世的警言。如今身處在人類歷史上最具革命性的互聯(lián)網(wǎng)時代，重讀這句話，我們不禁慨然嘆之，心里默默梳理這句話在當(dāng)下的時代注解。

互聯(lián)網(wǎng)時代的美好與糟糕、光明與黑暗，不同的人、不同的行業(yè)有不一樣的體會。有些人看到的是行業(yè)危機，另一些人則將它看作是創(chuàng)業(yè)機遇；有些人看到了禮樂崩壞，另一些人則在通過新渠道傳播傳統(tǒng)文化的價值……

1 互聯(lián)網(wǎng)時代的消費體驗

幾年前，蘋果手機的出現(xiàn)宣告了智能手機觸屏?xí)r代的到來，它徹底改變了手機作為通信工具的屬性，手機成為便攜而不可或缺的移動終端，這是一種極致的產(chǎn)品體驗。也是在幾年前，京東的域名由“360buy”改名為“jd”，初期大家不習(xí)慣，但后來才發(fā)現(xiàn)，點擊兩個字母就可以進入網(wǎng)站，比輸入dangdang之類的快捷多了——這也是一種購物體驗的提升。2014 年6月，微信電商公司五格貨棧售賣車厘子，將支付端的體驗、物流端的體驗、產(chǎn)品端的體驗完美結(jié)合，成為微信電商營銷的經(jīng)典案例……這樣的例子舉不勝舉，但無一例外地強調(diào)了一個事實：體驗為王。

體驗通常被看成服務(wù)的一部分，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，體驗卻和服務(wù)、貨物一樣，成為看不見的產(chǎn)品。當(dāng)物質(zhì)富足之后，人們更加注重的是消費體驗。現(xiàn)在網(wǎng)購越來越普遍，消費者發(fā)現(xiàn)自己的瀏覽器也變得“聰明又貼心”了：它能夠主動匯集最近一個時期搜索過的同類商品，讓消費者在一個頁面中完成大量的同類商品比較。這是因為瀏覽器基于云計算的大數(shù)據(jù)，在后臺收集和分析了終端客戶的興趣喜好，并精準地推送了一份讓客戶感到方便快捷的“菜單”。大數(shù)據(jù)時代，平臺服務(wù)體系能夠自動收集用戶行為信息并反饋給內(nèi)容提供商、廣告商，從而為顧客帶來更好的消費體驗。所以，體驗優(yōu)化已經(jīng)從產(chǎn)品本身的優(yōu)化，延伸到電商平臺、支付端、物流端，以及售后改進上，成為推動消費的強大動力。

2 “體驗為王”的童書市場

在互聯(lián)網(wǎng)時代，以出版業(yè)為代表的傳統(tǒng)行業(yè)正在以裂變的速度接受新浪潮的沖擊，尋找新形式、新路徑、新機遇是當(dāng)務(wù)之急。過去在出版領(lǐng)域一直存在“內(nèi)容為王”還是“渠道為王”的爭論，而現(xiàn)在，又有了向“體驗為王”演化的趨勢。作為一家以少兒圖書產(chǎn)品主打的內(nèi)容提供商，我們需要思考：如何才能最大限度提升產(chǎn)品本身內(nèi)容與形式的結(jié)合度，以及目標(biāo)消費者在選購圖書、閱讀圖書時的體驗感。

讀者的體驗大致可以分為三種：娛樂的體驗、教育的體驗、審美的體驗。過去，我們也致力于提升圖書在這三種維度的體驗感：封面圖要顯眼、美觀，文案設(shè)計要中肯，內(nèi)容要豐富實用……這些當(dāng)然也很重要，但本質(zhì)上還局限于對內(nèi)容的打造，形式的創(chuàng)新不多、不深。而在當(dāng)今科技發(fā)展條件下，少兒圖書產(chǎn)品在形式上緊跟時代不斷創(chuàng)新，并借鑒歐美發(fā)達國家的童書出版，突破了以內(nèi)容為中心的發(fā)展思路。

比如，《查理九世》這樣的帶工具閱讀童書，以解密卡片、偵探小謎題等增強讀者的探秘感受。比如，翻翻書，利用嵌入式小翻頁增加低幼讀者的閱讀趣味性。音頻書、立體書、立體音頻書、3D視覺書等也通過視覺、聽覺提升了少兒書的閱讀體驗。另外，還有一些少兒圖書將AR（Augmented Reality）技術(shù)與APP應(yīng)用相結(jié)合，利用移動終端讀取，從而生成一種逼真的視、聽、力、觸和動等感覺相結(jié)合的虛擬環(huán)境，實現(xiàn)讀者和圖書的自然交互。這種創(chuàng)新性童書產(chǎn)品，以極致的閱讀體驗作為賣點，并能通過App進行信息交流，實現(xiàn)終端消費者與內(nèi)容提供商的互動。這種互動，就可以作為產(chǎn)品進一步改進的參考依據(jù)。

在APP應(yīng)用商店里，低幼類的教育產(chǎn)品將文字、圖片、動畫、音樂、視頻有機結(jié)合，增加互動體驗，不斷分割傳統(tǒng)少兒圖書的消費群體。少兒圖書本身的特點使其成為整個出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒力量，我們應(yīng)積極借鑒競爭對手的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用能力，嘗試紙質(zhì)書與電子書、線下閱讀與線上增值體驗的良性互動。

3 以體驗為紐帶的營銷模式

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種新的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)營銷模式——粉絲經(jīng)濟應(yīng)運而生，它的核心仍然是“體驗為王”。微信電商在這方面做出了很好的嘗試，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品試銷、產(chǎn)品改進等環(huán)節(jié)都讓潛在消費者（粉絲）介入，通過產(chǎn)品理念吸引粉絲，通過互動體驗贏得信任，通過全流程營銷介入，擴大知名度。眾籌模式也是在這樣的思路下產(chǎn)生的。

那么，少兒圖書如何借鑒粉絲經(jīng)濟，通過生產(chǎn)營銷互動和類似于個性定制的方式走出一條新路子？這是一個值得討論的話題。但基本落腳點，仍然是“體驗為王”。

參考文獻:

[1]周鴻祎．周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論[M]．北京：中信出版社,2014．