盧亞兵

（作者單位：四川天地出版社）

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體驗(yàn)為王
——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的少兒圖書(shū)出版特點(diǎn)

盧亞兵

（作者單位：四川天地出版社）

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的出行、社交、消費(fèi)、閱讀方式發(fā)展了根本性變革。信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，催生了新的經(jīng)濟(jì)模式，沖擊著諸如制造業(yè)、出版業(yè)這類傳統(tǒng)行業(yè)。本文以“互聯(lián)網(wǎng)新體驗(yàn)”為切入點(diǎn)，認(rèn)為體驗(yàn)和服務(wù)、貨物一樣，是一種看不見(jiàn)的產(chǎn)品，少兒圖書(shū)出版應(yīng)最大限度提升產(chǎn)品本身內(nèi)容與形式的結(jié)合度，以及目標(biāo)消費(fèi)者在選購(gòu)圖書(shū)、閱讀圖書(shū)時(shí)的體驗(yàn)感；利用移動(dòng)終端增強(qiáng)互動(dòng)，促成粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；消費(fèi)需求；體驗(yàn)為王；粉絲經(jīng)濟(jì)

“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代?！?859年，英國(guó)作家狄更斯在他的小說(shuō)《雙城記》開(kāi)篇寫(xiě)下了這一句流傳后世的警言。如今身處在人類歷史上最具革命性的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重讀這句話，我們不禁慨然嘆之，心里默默梳理這句話在當(dāng)下的時(shí)代注解。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好與糟糕、光明與黑暗，不同的人、不同的行業(yè)有不一樣的體會(huì)。有些人看到的是行業(yè)危機(jī)，另一些人則將它看作是創(chuàng)業(yè)機(jī)遇；有些人看到了禮樂(lè)崩壞，另一些人則在通過(guò)新渠道傳播傳統(tǒng)文化的價(jià)值……

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)體驗(yàn)

幾年前，蘋(píng)果手機(jī)的出現(xiàn)宣告了智能手機(jī)觸屏?xí)r代的到來(lái)，它徹底改變了手機(jī)作為通信工具的屬性，手機(jī)成為便攜而不可或缺的移動(dòng)終端，這是一種極致的產(chǎn)品體驗(yàn)。也是在幾年前，京東的域名由“360buy”改名為“jd”，初期大家不習(xí)慣，但后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊兩個(gè)字母就可以進(jìn)入網(wǎng)站，比輸入dangdang之類的快捷多了——這也是一種購(gòu)物體驗(yàn)的提升。2014 年6月，微信電商公司五格貨棧售賣(mài)車(chē)?yán)遄樱瑢⒅Ц抖说捏w驗(yàn)、物流端的體驗(yàn)、產(chǎn)品端的體驗(yàn)完美結(jié)合，成為微信電商營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例……這樣的例子舉不勝舉，但無(wú)一例外地強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)：體驗(yàn)為王。

體驗(yàn)通常被看成服務(wù)的一部分，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)卻和服務(wù)、貨物一樣，成為看不見(jiàn)的產(chǎn)品。當(dāng)物質(zhì)富足之后，人們更加注重的是消費(fèi)體驗(yàn)?，F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的瀏覽器也變得“聰明又貼心”了：它能夠主動(dòng)匯集最近一個(gè)時(shí)期搜索過(guò)的同類商品，讓消費(fèi)者在一個(gè)頁(yè)面中完成大量的同類商品比較。這是因?yàn)闉g覽器基于云計(jì)算的大數(shù)據(jù)，在后臺(tái)收集和分析了終端客戶的興趣喜好，并精準(zhǔn)地推送了一份讓客戶感到方便快捷的“菜單”。大數(shù)據(jù)時(shí)代，平臺(tái)服務(wù)體系能夠自動(dòng)收集用戶行為信息并反饋給內(nèi)容提供商、廣告商，從而為顧客帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，體驗(yàn)優(yōu)化已經(jīng)從產(chǎn)品本身的優(yōu)化，延伸到電商平臺(tái)、支付端、物流端，以及售后改進(jìn)上，成為推動(dòng)消費(fèi)的強(qiáng)大動(dòng)力。

2 “體驗(yàn)為王”的童書(shū)市場(chǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以出版業(yè)為代表的傳統(tǒng)行業(yè)正在以裂變的速度接受新浪潮的沖擊，尋找新形式、新路徑、新機(jī)遇是當(dāng)務(wù)之急。過(guò)去在出版領(lǐng)域一直存在“內(nèi)容為王”還是“渠道為王”的爭(zhēng)論，而現(xiàn)在，又有了向“體驗(yàn)為王”演化的趨勢(shì)。作為一家以少兒圖書(shū)產(chǎn)品主打的內(nèi)容提供商，我們需要思考：如何才能最大限度提升產(chǎn)品本身內(nèi)容與形式的結(jié)合度，以及目標(biāo)消費(fèi)者在選購(gòu)圖書(shū)、閱讀圖書(shū)時(shí)的體驗(yàn)感。

讀者的體驗(yàn)大致可以分為三種：娛樂(lè)的體驗(yàn)、教育的體驗(yàn)、審美的體驗(yàn)。過(guò)去，我們也致力于提升圖書(shū)在這三種維度的體驗(yàn)感：封面圖要顯眼、美觀，文案設(shè)計(jì)要中肯，內(nèi)容要豐富實(shí)用……這些當(dāng)然也很重要，但本質(zhì)上還局限于對(duì)內(nèi)容的打造，形式的創(chuàng)新不多、不深。而在當(dāng)今科技發(fā)展條件下，少兒圖書(shū)產(chǎn)品在形式上緊跟時(shí)代不斷創(chuàng)新，并借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的童書(shū)出版，突破了以內(nèi)容為中心的發(fā)展思路。

比如，《查理九世》這樣的帶工具閱讀童書(shū)，以解密卡片、偵探小謎題等增強(qiáng)讀者的探秘感受。比如，翻翻書(shū)，利用嵌入式小翻頁(yè)增加低幼讀者的閱讀趣味性。音頻書(shū)、立體書(shū)、立體音頻書(shū)、3D視覺(jué)書(shū)等也通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)提升了少兒書(shū)的閱讀體驗(yàn)。另外，還有一些少兒圖書(shū)將AR（Augmented Reality）技術(shù)與APP應(yīng)用相結(jié)合，利用移動(dòng)終端讀取，從而生成一種逼真的視、聽(tīng)、力、觸和動(dòng)等感覺(jué)相結(jié)合的虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)讀者和圖書(shū)的自然交互。這種創(chuàng)新性童書(shū)產(chǎn)品，以極致的閱讀體驗(yàn)作為賣(mài)點(diǎn)，并能通過(guò)App進(jìn)行信息交流，實(shí)現(xiàn)終端消費(fèi)者與內(nèi)容提供商的互動(dòng)。這種互動(dòng)，就可以作為產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據(jù)。

在APP應(yīng)用商店里，低幼類的教育產(chǎn)品將文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)、視頻有機(jī)結(jié)合，增加互動(dòng)體驗(yàn)，不斷分割傳統(tǒng)少兒圖書(shū)的消費(fèi)群體。少兒圖書(shū)本身的特點(diǎn)使其成為整個(gè)出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒力量，我們應(yīng)積極借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用能力，嘗試紙質(zhì)書(shū)與電子書(shū)、線下閱讀與線上增值體驗(yàn)的良性互動(dòng)。

3 以體驗(yàn)為紐帶的營(yíng)銷(xiāo)模式

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種新的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式——粉絲經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，它的核心仍然是“體驗(yàn)為王”。微信電商在這方面做出了很好的嘗試，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品試銷(xiāo)、產(chǎn)品改進(jìn)等環(huán)節(jié)都讓潛在消費(fèi)者（粉絲）介入，通過(guò)產(chǎn)品理念吸引粉絲，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)贏得信任，通過(guò)全流程營(yíng)銷(xiāo)介入，擴(kuò)大知名度。眾籌模式也是在這樣的思路下產(chǎn)生的。

那么，少兒圖書(shū)如何借鑒粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)和類似于個(gè)性定制的方式走出一條新路子？這是一個(gè)值得討論的話題。但基本落腳點(diǎn)，仍然是“體驗(yàn)為王”。

參考文獻(xiàn):

[1]周鴻祎．周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論[M]．北京：中信出版社,2014．