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[摘 要] 在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，誠信依然是必不可少的。通過對(duì)閱讀可信度與閱讀誠信度概念進(jìn)行定義，對(duì)讀者閱讀可信度影響因素和信息源可信度的分析，以及國內(nèi)外對(duì)其研究情況的評(píng)述，來闡述閱讀可信度與誠信度對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 閱讀可信度；閱讀誠信度；網(wǎng)絡(luò)社會(huì)；閱讀行為

[中圖分類號(hào)]G252.0[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041（2015）04-0001-03

2015年第4期（No.4，2015）圖書館界（Libra

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李曉源：論網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中閱讀可信度與閱讀誠信度的重要性

1 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信任危機(jī)

誠信是一個(gè)社會(huì)綜合素質(zhì)的核心體現(xiàn)，是每一個(gè)小家乃至社會(huì)這個(gè)大家團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在，更是社會(huì)主流價(jià)值觀鼓勵(lì)和倡導(dǎo)的正確選擇[1]。如今，網(wǎng)絡(luò)信任不僅成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)誠信的重要組成部分，還同網(wǎng)絡(luò)社會(huì)價(jià)值觀的形成密切相關(guān)。盡管在2014年，有54.5[WTB2]%[WTBZ]的網(wǎng)民表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任，相比2007年的35.1[WTB2]%[WTBZ]，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度有較大幅度提高[2]。但是在轉(zhuǎn)型期，伴隨著快速的城市化進(jìn)程，中國從“熟人社會(huì)”過渡到“生人社會(huì)”，傳統(tǒng)社會(huì)的誠信基礎(chǔ)受到了沖擊，而現(xiàn)代社會(huì)誠信體系尚未健全，人們的社會(huì)誠信度有所降低。建立網(wǎng)絡(luò)空間的誠信機(jī)制，提升人們對(duì)于虛擬空間的可信度，確立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)核心價(jià)值觀，拉動(dòng)線下現(xiàn)實(shí)社會(huì)的文化建設(shè)，進(jìn)而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)信任度。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的廣泛使用的傳輸信息渠道，帶來了前所未有的便利，但是也面臨著信息可信度受到質(zhì)疑的問題。隨著數(shù)字化文獻(xiàn)的數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)增長，要獲取可靠的優(yōu)質(zhì)信息資源就需要付出相當(dāng)大的時(shí)間和精力。這個(gè)問題在萬維網(wǎng)的環(huán)境里變得日益嚴(yán)峻，因?yàn)橛性絹碓蕉嗟奈墨I(xiàn)來源于自由傳播，每一個(gè)人都有成為一個(gè)出版發(fā)行者的潛質(zhì)[3]。自媒體時(shí)代已經(jīng)來臨，而與之對(duì)應(yīng)的監(jiān)管評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻未確立，使之游離于傳統(tǒng)評(píng)審機(jī)制的監(jiān)督和控制之外，在文獻(xiàn)被上傳到網(wǎng)絡(luò)之前，沒有人負(fù)責(zé)審查它們的內(nèi)容，校對(duì)更無從談起。由于相對(duì)缺乏傳統(tǒng)媒介進(jìn)行出版確認(rèn)的專業(yè)審校制度，所以網(wǎng)上的信息通常達(dá)不到與傳統(tǒng)出版業(yè)同等嚴(yán)格的審查要求。審閱流程的缺失導(dǎo)致用來確保網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確性的社會(huì)控制力與專業(yè)控制力下降。最終，對(duì)大多數(shù)讀者來說，對(duì)信息的可信度做出判斷成為了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

2 定義與聯(lián)系

閱讀的可信度，是閱讀者對(duì)于閱讀內(nèi)容以及信息載體可以信賴的程度。閱讀的信任度是閱讀者根據(jù)閱讀經(jīng)驗(yàn)對(duì)閱讀內(nèi)容和信息載體認(rèn)可為真的相信程度。閱讀的誠信度是閱讀者與其閱讀對(duì)象之間，在長期閱讀經(jīng)驗(yàn)中所構(gòu)建的真誠度、互信度之總稱。

一方面可以用閱讀的誠信度作為主要依據(jù)來評(píng)判閱讀對(duì)象真誠和守信用的程度，測(cè)評(píng)信息范圍可以是某個(gè)信息平臺(tái)，也可以是某個(gè)信息渠道。另一方面它可以用閱讀者在閱讀行為中，對(duì)閱讀對(duì)象所表現(xiàn)出來的恒常性（而非隨意的）閱讀行為之多少，作為該閱讀對(duì)象誠信度的指標(biāo)。這里的閱讀對(duì)象包含閱讀內(nèi)容與信息平臺(tái)兩方面內(nèi)容。閱讀的誠信度是一種行為選擇過程，也是一種心理接受（決策和評(píng)估）過程。然而閱讀的誠信度之形成并不完全依賴于閱讀內(nèi)容的品質(zhì)、作者的知名度，它還與信息介質(zhì)的聯(lián)想及其信息的傳播方式，以及閱讀者本身的閱讀經(jīng)歷密切相關(guān)。提高閱讀的誠信度，對(duì)于把握信息載體的生存與發(fā)展趨勢(shì)十分重要，對(duì)于優(yōu)化社會(huì)信息結(jié)構(gòu)極具意義。

從“可信”到“信任”，再到“誠信”，是社會(huì)心理契約不斷深化，漸漸達(dá)成默契的過程，更是社會(huì)信息環(huán)境逐步凈化，信息社會(huì)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化的過程，而閱讀的可信度、信任度、誠信度，正是以閱讀內(nèi)容為基礎(chǔ)，以閱讀行為為對(duì)象，以信息平臺(tái)為依據(jù)，在信息社會(huì)漸進(jìn)發(fā)展的不同階段所形成的社會(huì)信息環(huán)境測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。它們是社會(huì)價(jià)值觀評(píng)價(jià)體系中的重要組成部分，是社會(huì)信息環(huán)境在不同方面、不同角度、不同領(lǐng)域的一組精細(xì)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3 網(wǎng)絡(luò)閱讀可信度的基本內(nèi)容

3.1 影響讀者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息可信度認(rèn)識(shí)的因素

通過對(duì)讀者在網(wǎng)絡(luò)信息中閱讀行為特點(diǎn)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響讀者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息可信度認(rèn)識(shí)的因素十分復(fù)雜，其中主要包括信息內(nèi)容、發(fā)布者的身份、信息版式和結(jié)構(gòu)、信息發(fā)布機(jī)構(gòu)以及第三方的評(píng)價(jià)。

（1）信息內(nèi)容

首先信息內(nèi)容要思路清晰，語法正確，沒有錯(cuò)誤的拼寫。如果信息內(nèi)容與讀者的個(gè)人觀點(diǎn)和知識(shí)一致，內(nèi)容新穎，有創(chuàng)意，會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的認(rèn)可程度。如在專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域，信息內(nèi)容應(yīng)該寫作規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，信息組織合理，沒有明顯偏激和錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，并且引用了知名權(quán)威學(xué)者的觀點(diǎn)，這些因素都對(duì)閱讀可信度的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了正面的影響。

（2）發(fā)布者的身份

包括信息的發(fā)布者是否為知名作者或者權(quán)威專家，是否在發(fā)布信息的主題涉及的領(lǐng)域有相應(yīng)學(xué)術(shù)背景或已有作品發(fā)表，是否隸屬權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，這些都影響讀者對(duì)所發(fā)布信息可信度的認(rèn)可程度。

（3）信息版式和結(jié)構(gòu)

信息版式設(shè)計(jì)清晰，布局合理，并提供包含作者詳細(xì)的背景資料和參考文獻(xiàn)以及被其他文獻(xiàn)所引用的情況等相關(guān)信息。但是如果信息的背景顏色繁雜，字體怪異，有許多無法顯示的圖片和無效鏈接，以及植入廣告，都會(huì)影響讀者對(duì)信息可信度的確認(rèn)。

（4）信息發(fā)布機(jī)構(gòu)

包括是否為權(quán)威官方的發(fā)布機(jī)構(gòu)，是否有聲譽(yù)良好的信息源所鏈接，是否在業(yè)內(nèi)有良好的口碑，是否有聲望高的組織提供資助。另外，缺乏網(wǎng)站創(chuàng)建者的具體信息（包括實(shí)體地址，電話，郵編，E-mail），不重要的域名，通過其他問題網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站鏈接而來，使作者或者發(fā)布的網(wǎng)站能夠通過信息的傳播獲取商業(yè)利益，這些因素都會(huì)降低閱讀的可信度。

（5）第三方的評(píng)價(jià)

這主要是指信息是否經(jīng)過相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)估或者專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家推薦。此外，一方面讀者在可信度判斷的不同領(lǐng)域會(huì)采用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面不同年齡、不同性別、具有不同教育與文化背景的讀者也會(huì)傾向于采用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這些在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息閱讀可信度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的過程中也需要考慮。

3.2 信息源的可信度

通過將網(wǎng)絡(luò)與電視、廣播、雜志和報(bào)紙等多種信息渠道所發(fā)布信息的可信度之間的比較，建立網(wǎng)絡(luò)閱讀可信度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。深入分析信息來源可信度的種類，包括預(yù)設(shè)可信度評(píng)價(jià)、聲譽(yù)可信度評(píng)價(jià)、特征可信度評(píng)價(jià)和關(guān)聯(lián)可信度評(píng)價(jià)等四大方面的標(biāo)準(zhǔn)。

（1）“預(yù)設(shè)可信度評(píng)價(jià)” 是指信息發(fā)布機(jī)構(gòu)的可信度評(píng)價(jià)。比如由權(quán)威機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站發(fā)布的信息。

（2）“聲譽(yù)可信度評(píng)價(jià)”是指作者本人的可信度評(píng)價(jià)。包括作者本人的教育背景，工作經(jīng)歷，學(xué)術(shù)成果以及隸屬的官方機(jī)構(gòu)。

（3）“特征可信度評(píng)價(jià)”是指發(fā)布信息的外部特征。包括文獻(xiàn)的大小、版式、色彩、圖表、參考文獻(xiàn)。另外，如果文獻(xiàn)中有錯(cuò)別字和無效鏈接也會(huì)影響到信息源可信度的評(píng)價(jià)。

（4） “關(guān)聯(lián)可信度評(píng)價(jià)”是指已經(jīng)在其他的傳媒渠道發(fā)布過相同的信息。比如，同一個(gè)文獻(xiàn)發(fā)表在印刷期刊上或者在某次重要會(huì)議上演講過，被其他聲譽(yù)好的信息源所引用，文獻(xiàn)顯示訪問數(shù)量（計(jì)數(shù)器）高，以及留言板中其他讀者的評(píng)語都影響著可信度的評(píng)價(jià)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)信息的安全存儲(chǔ)

在網(wǎng)上一個(gè)鏈接的平均生命周期大約45天，難以預(yù)料這個(gè)鏈接下周甚至明天還在不在那里[3]15。這從一個(gè)側(cè)面呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息的不穩(wěn)定性，并且也對(duì)其長期保存的安全性提出了迫切的要求。但是網(wǎng)絡(luò)信息本身的特點(diǎn)，如海量性、指數(shù)增長性、短暫性、動(dòng)態(tài)變化性、類型復(fù)雜性、版權(quán)所有者眾多性等，為網(wǎng)絡(luò)信息長期保存帶來了一系列的技術(shù)難題和法律問題；且保存成本巨大，需要不斷的資金投入， 保存的經(jīng)濟(jì)問題和責(zé)任主體也是制約網(wǎng)絡(luò)信息長期保存的決定性問題[4]。而讀者是無法接受自己閱讀的網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)瞬即逝，如此脆弱的數(shù)字信息只會(huì)增加讀者的不信任感。因此，網(wǎng)絡(luò)信息的安全存儲(chǔ)作為決定信息可信度一個(gè)重要的保障因素，是不容忽視的問題。

4 國內(nèi)外研究情況

近年來國內(nèi)外越來越多的研究者開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)閱讀，并且出現(xiàn)與傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書館學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科綜合發(fā)展的趨勢(shì)。隨著數(shù)字媒體的出現(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)量的不斷激增，對(duì)閱讀行為已經(jīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。這種基于屏幕的閱讀行為出現(xiàn)了許多前所未有的特征，包括瀏覽與掃讀、關(guān)鍵詞定位、一次性閱讀、非線性閱讀。印刷環(huán)境所沿襲的預(yù)期與數(shù)字信息新的現(xiàn)實(shí)之間正在發(fā)生沖突，一些人對(duì)數(shù)字化的文獻(xiàn)缺乏信心與信任，而另一些人卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息抱有盲目樂觀的態(tài)度。

以往國內(nèi)外的閱讀可信度的研究多集中于關(guān)于網(wǎng)上學(xué)術(shù)信息可信度的研究。例如，2003年加利福尼亞圣何塞州立大學(xué)通過問卷調(diào)查，對(duì)教師和研究生“基于自己以研究為目的的網(wǎng)絡(luò)信息選擇經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行的調(diào)研。2004年中山大學(xué)對(duì)不同學(xué)科的大學(xué)生和研究生關(guān)于“數(shù)字媒體對(duì)閱讀行為的影響”進(jìn)行的調(diào)研。但是非專業(yè)用戶群體所作的可信度評(píng)價(jià)卻十分欠缺。另外只有很少量的研究對(duì)可信度的衡量方法進(jìn)行了專門的調(diào)查。隨著非專業(yè)用戶在生活和工作中對(duì)來自網(wǎng)絡(luò)的信息使用不斷增多，了解基于閱讀可信度的評(píng)價(jià)正在變得越來越重要，他們也越來越需要參與到閱讀誠信度的評(píng)價(jià)之中。

5 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中閱讀可信度與誠信度的現(xiàn)實(shí)意義

在利益、經(jīng)濟(jì)目的的盲目驅(qū)使下，各種非正式甚至異端的組織發(fā)展迅速。網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)水軍組織、網(wǎng)絡(luò)推手團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)策劃機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)刪帖公司、網(wǎng)絡(luò)打手群體、網(wǎng)絡(luò)快閃族、網(wǎng)絡(luò)反叛力量等層出不窮[2]，且這些組織能夠快速利用網(wǎng)絡(luò)日益規(guī)?；?、縱深化、體系化的特點(diǎn)，介入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至政治活動(dòng)中，其越來越深的影響，破壞了網(wǎng)絡(luò)空間中文化生態(tài)結(jié)構(gòu)，并影響到現(xiàn)實(shí)社會(huì)基本秩序和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的樹立。隨著網(wǎng)絡(luò)功能的拓展，網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中社會(huì)人群的身心和精神等各方面的影響也在凸顯。從長遠(yuǎn)看，網(wǎng)絡(luò)所衍生的新話語、新行為，在逐步改變?nèi)说乃季S過程、行為方式，這些顯性或隱性的社會(huì)影響在不自覺中呈現(xiàn)，且全面覆蓋廣大社會(huì)群體。因此，如何避免網(wǎng)絡(luò)帶來的異端發(fā)展，如何引導(dǎo)讀者的閱讀可信度，建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠信度的測(cè)評(píng)監(jiān)控機(jī)制，既是信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的主動(dòng)需要，也是抑制網(wǎng)絡(luò)異端組織的要求，更是樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀的必?fù)裰罚@對(duì)于把握信息社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，調(diào)控社會(huì)信息的文化結(jié)構(gòu)意義重大！

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