劉粉

(河南師范大學，河南 新鄉(xiāng) 453000)

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“智慧旅游”的現(xiàn)狀及發(fā)展意義

劉粉

(河南師范大學，河南 新鄉(xiāng) 453000)

作為一種全新的命題，“智慧旅游”以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、未來通信網(wǎng)絡、智能數(shù)據(jù)挖掘和信息處理等技術(shù)為支撐，在行政管理、旅游體驗和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面取得了)‘一泛的應用，己經(jīng)使旅游資源和信息技術(shù)高度整合，并在輔助政府、公眾和企業(yè)等方面展現(xiàn)出強大的服務功能。然而，國內(nèi)的多數(shù)省份或城市盡管年接待游客數(shù)很高，但由于多數(shù)地方尚未開發(fā)或利用“智慧旅游”技術(shù)或平臺，其游客的來源、結(jié)構(gòu)及動機等都無法確切獲取，更不用說針對不同的游客開發(fā)其適銷對路的產(chǎn)品。這一滯后理念從而在很大程度上影響到旅游資源的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的營銷和旅游市的推廣等。

1國內(nèi)外智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1國外發(fā)展現(xiàn)狀

2006年，美國在賓夕法尼亞州一個Ponoco山脈的度假區(qū)首次引入射頻識別(RFID)手腕帶系統(tǒng)進行了智慧旅游的嘗試，其結(jié)果顯示:佩帶RFID手腕帶的游客可不必攜帶人們口常旅游時必須攜帶的必須品(如現(xiàn)金、鑰匙等)就可順利而方便地進出房門、購買旅游商品、參與各種游戲或活動等。此外，RFID手腕帶還可作為游客在景區(qū)的身份證明等。

歐洲在開發(fā)與應用遠程信息技術(shù)過程中首先建立了能貫通全歐洲的無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，并利用智慧交通網(wǎng)絡來達到導航、電子收費和交通管理等功能，其中主要包括不停車收費系統(tǒng)(ETC)、車輛控制系統(tǒng)(AVCS)、旅行信息系統(tǒng)(ATIS)和商業(yè)車輛運行系統(tǒng)(ACVO)等。

韓國首都(首爾)在智能手機平臺的基礎上，開發(fā)了類似于“ITour Seoul”之類的應用軟件(系統(tǒng))，是專門為來訪的游客提供的移動旅游信息掌上服務平臺，以便于游客隨時獲取所需的相關(guān)旅游信息，如用餐、住宿、景點等;同時也包括語言服務、道路和交通工具的選擇等。

1.2國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

我國江蘇的鎮(zhèn)江市2010年率先在全國提出了“智慧旅游”的概念，并立即實施了“智慧旅游”建設項目，即開辟了網(wǎng)絡“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”的時空欄目，讓游客耳目一新。在2010年召開的第六屆海峽兩岸旅游博覽會上，福建省旅游局提出了“智能旅游”概念，并率先在網(wǎng)上建立了相應的“管理系統(tǒng)”，從而在國內(nèi)搶到了“智能旅游”優(yōu)先發(fā)展的先機。之后福建省啟動了相應的工程建設(主要為“三個一”工程:“一線”是指海峽旅游呼uy中心，包括公益服務和商務服務熱線;“一卡”是指海峽旅游卡，包括銀行卡、儲值卡、“飛信卡”及其目的地專項卡等;“一網(wǎng)”是指海峽旅游網(wǎng)上超市)，并在當年就面向省內(nèi)外游客發(fā)行海峽旅游銀行卡。

2011年春，在南京市“智慧旅游”建設啟動會上，南京市旅游園林局針對體量龐大的旅游產(chǎn)品和激烈競爭的旅游市場，提出應該并能夠依靠現(xiàn)代科技，采取低成木、高效率、智能化的旅游服務模式，為)‘一大的旅游企業(yè)搭建營銷平臺，展示現(xiàn)實或潛在的客源市場。

2智慧旅游的內(nèi)容和意義

2.1智慧旅游的主要內(nèi)容

2.1.1智慧服務。服務是指為他人做事，并使之從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印Ｖ腔鄯帐恰爸腔勐糜巍钡闹匾獌?nèi)容，指游客從旅游動機的激發(fā)、旅游計劃的決策、旅游信息的獲取、旅游產(chǎn)品的選擇、旅游線路的設計、旅游過程的體驗和旅游費用的支付等都通過信息技術(shù)平臺來完成從而為游客帶來智慧旅游的全新體驗的過程。

2.1.2智慧管理。管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各種要素(包括人、財、物、信息和時空等)，借助管理手段，完成組織目標的過程。智慧管理就是通過信息技術(shù)實現(xiàn)了旅游管理從傳統(tǒng)意義模式向現(xiàn)代化、智能化和自動化模式的轉(zhuǎn)變，它可及時、準確而全面地將游客活動的信息、旅游企業(yè)的信息、旅游管理的信息等發(fā)布在平臺上，供各方使用，從而實現(xiàn)旅游監(jiān)管的主動性、實時性，可大大提升旅游管理績效。

2.1.3智慧營銷。營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推)‘一和銷售產(chǎn)品。其主要指深挖產(chǎn)品內(nèi)涵，切中準消費者的需求，讓準消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程。智慧營銷就是利用信息技術(shù)，通過輿情監(jiān)控、旅游預測和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)并挖掘旅游熱點和旅游者的興趣，引導旅游企業(yè)規(guī)劃并開發(fā)相應的旅游產(chǎn)品，制定相應的旅游主題，推動旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新，從而達到優(yōu)勝劣汰優(yōu)勢互補合作共贏的營銷渠道。

2.2智慧旅游的意義

2.2.1安全監(jiān)管。安全監(jiān)管是指為了維護人民的生命財產(chǎn)安全，運用行政力量，對安全進行監(jiān)督與管制的一種特殊手段或活動。“智慧旅游”對安全的監(jiān)管就是通過信息平臺，利用實時掌握的游客、景區(qū)和服務等信息，實現(xiàn)動態(tài)化、實時性的管理。另外，還可以通過與工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢、公安等部門的信息共享與聯(lián)動，實現(xiàn)對旅游安全、旅游質(zhì)量和旅游投拆等問題的有效處理，以維護旅游市場的穩(wěn)定。

2.2.2鯰魚效應。鯰魚效應是指蛤魚在攪動小魚生存環(huán)境的同時，也激活了小魚的求生能力。其作用是指采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同行業(yè)企業(yè)。它的實質(zhì)是一種負激勵，是激活員工隊伍之奧秘。需要強調(diào)的是指某些企業(yè)中，由于一些官僚長期無所作為或者無力承擔新任務、新責任等，蛤魚性人才就可成為企業(yè)提升正能量的動力。面對信息時代各種營銷手段的興起，如網(wǎng)絡視頻營銷、微信營銷、短信平臺營銷、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷等，將蛤魚效應理論用于“智慧旅游”，就是指互聯(lián)網(wǎng)在未來旅游業(yè)的發(fā)展過程中可扮演“鯰魚”的角色。

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，隨著人們審美意識和審美情趣的不斷加強或變化，也隨著人們可自由支配收入和閑暇的不斷增多，個性化、大眾化的諸如自由行、自駕游、房車游、背包游和臥游等旅游方式己成為越來越多游客的選擇。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國各地散客己經(jīng)占旅游人數(shù)的一半以上，并正在快速攀升。為滿足這個巨大市場的需求，需要提供越來越快捷而便利的信息化、智能化、個性化的網(wǎng)絡服務。到目前為止，只有“智慧旅游”才能承擔起這一崇高的使命。

作者簡介：劉粉(1992.11-),女，漢族，河南商丘人，河南師范大學2013級旅游管理雙語文化與旅游管理方向在讀本科生。

中圖分類號：F592

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)14-0108-01