倪建雯+賈珊珊+擺陸拾

摘要：訪談法作為教育研究中進(jìn)行質(zhì)性研究的一種重要方法已經(jīng)越來(lái)越廣泛的被應(yīng)用。如何在研究中做好訪談前的準(zhǔn)備工作、掌握訪談中的言語(yǔ)和應(yīng)變技巧并且做好訪談后的整理工作，對(duì)于整個(gè)訪談的效度都至關(guān)重要。本文意在以自身訪談研究為例，淺析教育研究中訪談法涉及到的應(yīng)用技巧，以有利于日后更好的掌握質(zhì)性研究中的訪談法。

關(guān)鍵詞：教育研究;訪談;準(zhǔn)備;訪談過(guò)程;整理分析

中圖分類號(hào)：G642.0 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2016）08-0076-02

一、如何做好訪談前的準(zhǔn)備工作

訪談前的準(zhǔn)備工作對(duì)于研究者來(lái)說(shuō)不僅要了解進(jìn)行訪談的目的即需要從訪談中獲取哪些信息，并由這些信息對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行預(yù)設(shè);還要參與到訪談提綱的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)中，提前了解受訪者的生活背景以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，以求更好地拉近與受訪間的距離。

1.牢記訪談目的。能夠清晰理解訪談的目的，即一次訪談的重點(diǎn)在于調(diào)查了解課堂的教學(xué)情況、學(xué)生的心理狀況、學(xué)校的整體發(fā)展水平、師資隊(duì)伍建設(shè)或是課程課改的實(shí)施進(jìn)度等，都需要在訪談?wù)咝闹杏幸粋€(gè)總體定位，這樣才可以在接下來(lái)的訪談過(guò)程中把握好訪談的進(jìn)程，剔除掉錯(cuò)誤信息，減少無(wú)關(guān)因素的干擾，防止訪談脫離主題。

2.分析并且理解訪談提綱。訪談提綱作為訪談操作過(guò)程中主要的工具之一，對(duì)于訪談起直接的指導(dǎo)作用。訪談提綱中一般都規(guī)定了每個(gè)訪談相關(guān)問(wèn)題的表述形式、引申意義以及附加情景等。訪談?wù)呷绻锌赡軕?yīng)盡量參與到訪談提綱的設(shè)計(jì)中，不僅應(yīng)牢記訪談提綱中的相關(guān)問(wèn)題，還要明白通過(guò)該問(wèn)題需要得到哪些有效信息。例如：在農(nóng)村寄宿制學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀這一調(diào)查研究中，教師訪談提綱中有這樣一個(gè)問(wèn)題：“教育局、學(xué)校在住校學(xué)生的管理和指導(dǎo)方面有哪些支持性措施？”這一問(wèn)題中的“支持性措施”是一個(gè)很模糊的概念，何為支持性措施？這在訪談?wù)咝闹袘?yīng)有一個(gè)準(zhǔn)確的界定，才可以在訪談進(jìn)行中當(dāng)受訪者出現(xiàn)理解障礙時(shí)給予一定的幫助和解釋，即支持性措施可以是行政性的政策支持、經(jīng)濟(jì)上的財(cái)政撥款、各學(xué)校對(duì)于住宿學(xué)生管理中的具體執(zhí)行措施等。只有正確細(xì)致的把握好訪談提綱中的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能更好地處理訪談中所遇到的問(wèn)題。

3.采用恰當(dāng)?shù)挠涗浄绞健ＴL談過(guò)程中的記錄對(duì)于訪談后整理和分析資料都十分重要。訪談中由于時(shí)間和訪談?wù)哂涗浖记珊头绞降纫蛩氐南拗?，難免會(huì)遺漏或誤解受訪者所要表達(dá)的真實(shí)意思。為了盡可能全面準(zhǔn)確的記錄訪談的內(nèi)容，包括受訪者的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等，訪談?wù)邞?yīng)該根據(jù)具體情況采取最適合自己的記錄方式，例如：錄音、速記、圖形等。其中采用錄音方式應(yīng)經(jīng)過(guò)受訪者的同意才可使用，優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度的保存訪談信息，但是訪談后的整理和錄入量較大;采用傳統(tǒng)的紙筆速記方式則可以快捷選擇記錄訪談?wù)哒J(rèn)為重要的信息，但要求訪談?wù)呔哂休^好的信息篩選能力，否則遺漏的信息很難再現(xiàn);圖形可以簡(jiǎn)單明了的呈現(xiàn)大量信息，但要求訪談?wù)呔邆漭^好的抽象思維能力，以便在整理過(guò)程中重現(xiàn)訪談信息。無(wú)論采用何種記錄方式，其目的都是保存訪談信息，便于整理和分析工作的進(jìn)行。

二、訪談過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1.進(jìn)入研究現(xiàn)場(chǎng)時(shí)說(shuō)明訪談目的。訪談?wù)咦鳛槭茉L者群體之外的另一群體，在進(jìn)入研究現(xiàn)場(chǎng)尤其是距離自己本身文化環(huán)境差異較大的另一環(huán)境時(shí)，很可能使受訪者心中產(chǎn)生顧慮而影響到訪談的質(zhì)量。所以在訪談進(jìn)行之前，向受訪者說(shuō)明此次訪談的目的、對(duì)受訪者是否會(huì)產(chǎn)生影響、訪談所需的時(shí)間、是否可以進(jìn)行錄音等十分必要，以便訪談?wù)吆褪茉L者更好的溝通交流，獲得真實(shí)有效的信息。例如：在進(jìn)行田家炳學(xué)校發(fā)展項(xiàng)目基線調(diào)研時(shí)，要向受訪的校長(zhǎng)、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生等說(shuō)明訪談進(jìn)行是為了診斷學(xué)校目前的基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、師資水平等基本情況，以便為學(xué)校今后三年的發(fā)展做好規(guī)劃，并且診斷具體問(wèn)題制訂解決方案予以實(shí)施，并非針對(duì)受訪者個(gè)人，對(duì)個(gè)人不會(huì)產(chǎn)生影響，亦不會(huì)對(duì)學(xué)校評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響;訪談內(nèi)容將會(huì)保密，如果引用會(huì)隱去受訪者姓名等。

2.創(chuàng)造輕松融洽的訪談氛圍。訪談進(jìn)程中，訪談氛圍是否融洽，對(duì)于受訪者是否能真實(shí)、清楚、全面地表達(dá)出訪談需要的信息有很大影響。由于生疏、環(huán)境、身份、語(yǔ)言等因素的影響，受訪者介于某種考慮未必會(huì)表達(dá)其真實(shí)想法。例如：在民族地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的短期教育研究中，訪談家長(zhǎng)時(shí)受到當(dāng)?shù)孛褡逦幕?、風(fēng)俗習(xí)慣的影響，訪談中普通話可能不是做恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，這就需要訪談?wù)哒Z(yǔ)速減慢、訪談?wù)Z言盡量通俗易懂，以免使受訪者感受到距離感、過(guò)多的陌生感而緊張、封閉，影響到訪談的順利進(jìn)行。正確合理的訪談導(dǎo)入、親切和藹的表情、平易近人的態(tài)度和語(yǔ)言等會(huì)讓受訪者在輕松愉快的氣氛中更容易表達(dá)出自己的真實(shí)想法。

3.如何深入訪談。怎樣在訪談中挖掘出對(duì)研究有用的深層次的第一手資料，對(duì)整個(gè)研究的深度十分有意義。訪談是一個(gè)訪談?wù)吆褪茉L者雙方溝通的過(guò)程，這一過(guò)程進(jìn)行的是否順暢，受訪者是否能在訪談?wù)叩囊龑?dǎo)下敞開(kāi)心扉是衡量訪談成功的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。如果一次訪談中受訪者的回答僅是簡(jiǎn)單的“是”、“挺好的”、“就那樣吧”、“沒(méi)意見(jiàn)”，可以說(shuō)這次訪談是失敗和無(wú)效的。例如：在蘭州市七里河區(qū)學(xué)校教育現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求調(diào)查中，有以下家長(zhǎng)訪談案例：（L代表訪談?wù)?，F(xiàn)1～F5分別代表5位家長(zhǎng)）

L：您認(rèn)為該學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量在本地區(qū)處于怎樣的水平？原因是什么？

F1：不太清楚，我沒(méi)有比較過(guò)。F2：還不錯(cuò)吧。F3：教學(xué)質(zhì)量應(yīng)該還可以吧。F4：七里河區(qū)中下，在這里算是中上。F5：一般，與這里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)。

L：您認(rèn)為您的孩子跟老師和其他同學(xué)的關(guān)系怎么樣啊？能具體舉個(gè)例子嗎？

F1：關(guān)系不錯(cuò)啊。F2：整個(gè)班級(jí)的氣氛都不錯(cuò)。F3：都挺不錯(cuò)的。F4：一樣。F5：一樣。

L：如果您對(duì)學(xué)校有意見(jiàn)或建議，能否有機(jī)會(huì)表達(dá)？

F1：有機(jī)會(huì)。F2：有點(diǎn)意見(jiàn)，但是可以理解學(xué)校的情況。F3：沒(méi)想過(guò)。F4：有機(jī)會(huì)。F5：在家長(zhǎng)會(huì)和電話上說(shuō)。

L：您認(rèn)為學(xué)校的管理怎么樣？有沒(méi)有需要改善的地方？（舉例說(shuō)明）

F1：安全管理還不夠。F2：不太清楚。F3：不太清楚。F4：不太清楚。F5：不太清楚。

以上訪談中受訪者口中的“不太清楚”、“一樣”、“不錯(cuò)”等簡(jiǎn)單性回答，其實(shí)可以用一些追問(wèn)舉例等方式進(jìn)一步的了解更多信息。“您認(rèn)為該學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量在本地區(qū)處于怎樣的水平？原因是什么？”這一問(wèn)題的發(fā)問(wèn)應(yīng)向家長(zhǎng)說(shuō)明“本地區(qū)”的范圍、哪些因素是教學(xué)質(zhì)量的表現(xiàn)，是從學(xué)校整體實(shí)力的排名、還是從升學(xué)率考慮。而家長(zhǎng)回答的“不太清楚”、“還不錯(cuò)”、“還可以”、“一般”既沒(méi)有參照物，也沒(méi)有具體的數(shù)字說(shuō)明，是一些極為模糊的概念，更沒(méi)有說(shuō)明自己這樣認(rèn)為的原因，即這一問(wèn)題的訪談只完成了一半，且完成的一半沒(méi)有深入的挖掘。如果訪談?wù)吣軌蜃尲议L(zhǎng)把認(rèn)為該學(xué)校教育質(zhì)量“還可以”、“還不錯(cuò)”、“一般”的表現(xiàn)說(shuō)出來(lái)，這樣更利于研究者對(duì)這一問(wèn)題做出客觀正確的評(píng)估。

深入訪談需要訪談?wù)咦プ∈茉L者語(yǔ)言中模糊但卻對(duì)研究有意義的點(diǎn)進(jìn)行有效追問(wèn)。這就需要做好訪談前的準(zhǔn)備和導(dǎo)入工作，自己對(duì)于整個(gè)研究有著清晰認(rèn)識(shí)，又要讓受訪者敢于、善于說(shuō)真話。訪談中要對(duì)受訪者理解有障礙的詞語(yǔ)、語(yǔ)句用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言解釋說(shuō)明，可采取客觀的舉例方式對(duì)其進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)，防止訪談中出現(xiàn)各種模糊的回答，從而影響到研究的分析。

三、做好訪談后的整理和分析工作

訪談后的錄入和整理對(duì)于后面的研究分析十分重要。訪談后如果有條件應(yīng)盡量及時(shí)整理和錄入。因?yàn)榧皶r(shí)整理既可以利用短時(shí)記憶彌補(bǔ)訪談中遺留的信息，保證記錄的完整性，也可以避免同時(shí)錄入數(shù)天訪談資料帶來(lái)的粗糙性，做到細(xì)致性。整理中應(yīng)盡量保存好受訪者的原始表達(dá)，也可注明其說(shuō)話時(shí)的肢體動(dòng)作、表情神態(tài)等，切忌用自己的話來(lái)表述受訪者的原意。整理時(shí)也可附注訪談?wù)哌M(jìn)行此次訪談的心得體會(huì)、收獲等。例如：在農(nóng)村寄宿制學(xué)校發(fā)展?fàn)瞵F(xiàn)狀調(diào)查中，一位訪談?wù)邔懴氯缦麦w會(huì)。

在農(nóng)村寄宿制學(xué)校中，3年級(jí)以下的孩子相對(duì)來(lái)說(shuō)生活自理能力由于年齡的原因比較低。孩子們大概從6歲左右離開(kāi)家，開(kāi)始了他們的住校生活。6歲開(kāi)始自己穿衣服、打飯、洗飯盒、洗漱、睡覺(jué)，生病了沒(méi)有父母在身邊，周末回家要徒步走山路。學(xué)校為了方便高年級(jí)的孩子照顧低年級(jí)的孩子，將一個(gè)村子的孩子安排在一個(gè)宿舍，每個(gè)宿舍大概14個(gè)人左右。和走讀的學(xué)生相比，也許他們學(xué)會(huì)了更早的獨(dú)立，但是這種過(guò)早的獨(dú)立生活是否會(huì)對(duì)低年級(jí)孩子的心理造成影響還有待進(jìn)一步觀察。不過(guò)同村孩子之間相互幫助和照顧的情誼很深，低年級(jí)孩子上下床有困難，高年級(jí)的孩子會(huì)直接抱著小孩子上下床，照顧他們。雖然條件很艱苦，但是孩子們的臉上依然掛滿了甜甜的笑容，他們打鬧著、嬉戲著，似乎城市里豐衣足食的生活并不是他們所向往的，而可以和小伙伴們?cè)谝黄鸩攀亲畲蟮拈_(kāi)心。反觀城市孩子的嬌生慣養(yǎng)，一個(gè)個(gè)都是家里的小皇帝、小公主，雖然穿的干凈整潔，但總覺(jué)得少了些質(zhì)樸、自然的東西。面對(duì)著物質(zhì)條件日益增大的城鄉(xiāng)差距，怎樣讓農(nóng)村孩子享有盡可能好的物質(zhì)條件，同時(shí)保障他們的心理健康，不會(huì)因?yàn)楦改竿獬龆艿接绊?，不要輸在起跑線，也是亟待解決的問(wèn)題。

在分析訪談資料時(shí)，應(yīng)盡量全面參考案例，避免因?yàn)樯贁?shù)個(gè)案而影響調(diào)研狀況分析;但其中突出個(gè)案可作為個(gè)案分析的案例單獨(dú)列出。分析時(shí)應(yīng)注意因果關(guān)系、本質(zhì)現(xiàn)象關(guān)系，分析出某種教育現(xiàn)象存在的深層次原因，從而對(duì)癥下藥，解決好教育中的實(shí)際問(wèn)題。

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