陳標(biāo)華

每年春節(jié)前夕，不少老百姓都開始制定出國(guó)旅游的計(jì)劃。然而，驟然增多的中國(guó)游客帶動(dòng)國(guó)外城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)亟煌?、住宿、市民生活帶來不小的壓力與影響。

每年中國(guó)農(nóng)歷新年前夕，是大部分國(guó)外旅游部門最為忙碌的時(shí)候，很多部門領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)研、審批，不斷奔走于本國(guó)與中國(guó)之間，他們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是想在春節(jié)黃金周吸引更多的中國(guó)游客。

人數(shù)眾多、購(gòu)買力強(qiáng)的中國(guó)游客被外國(guó)媒體譽(yù)為“金主”。近幾年來，春節(jié)出國(guó)旅游成為中國(guó)人的“時(shí)尚節(jié)目”。近日，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《2016年春節(jié)黃金周出境旅游趨勢(shì)報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。該《報(bào)告》指出，2016年春節(jié)全國(guó)出境旅游人數(shù)有望接近600萬人次（不含港澳地區(qū)），而在2015年，這個(gè)數(shù)字為518.2萬。

有分析稱，中國(guó)人出國(guó)旅游井噴得益于多國(guó)放寬對(duì)中國(guó)的簽證政策、出境游航班線的增加和各國(guó)消費(fèi)環(huán)境的改善。然而，越來越多的中國(guó)游客，在促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)芈糜尾块T帶來不少的壓力。

國(guó)人旅游形象仍需提高

2015年是不寧?kù)o的一年，全球經(jīng)濟(jì)受到匯率波動(dòng)、油價(jià)下跌、恐怖襲擊等因素影響，陷入低迷。盡管如此，這并沒有妨礙中國(guó)人的出國(guó)旅游熱情。

中國(guó)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)出境游人次已經(jīng)增加到1.2億，預(yù)計(jì)出境游開支總額超過1000億美元。但紅紅火火的出境游背后，有關(guān)中國(guó)人不文明行為的新聞報(bào)道不絕于耳?！坝绣X卻缺乏品位”、“有錢卻沒文化”的標(biāo)簽被貼在中國(guó)人的身上。

“小毛病還是有的，比如不遵守集合時(shí)間、喜歡大聲說話等等，但我并不覺得像媒體報(bào)道的那么不禮貌?！币患胰毡韭眯猩绲闹形膶?dǎo)游在其社交網(wǎng)絡(luò)上表示，總的來說中國(guó)游客還是比較服從導(dǎo)游指揮的，畢竟語(yǔ)言不通，主要還得依靠導(dǎo)游。

然而，對(duì)于一部分不遵守規(guī)矩的同胞，也有部分國(guó)人看不習(xí)慣。剛從澳大利亞回來的許先生提到他在當(dāng)?shù)夭宛^的經(jīng)歷，“我經(jīng)常看到有中國(guó)游客吃自助餐時(shí)拿得多卻吃不了，吃飯時(shí)把骨頭等亂丟在桌子上等情形”，許先生表示，如果遇到這種情況，他會(huì)有意識(shí)地想換一家餐廳。

許先生告訴《小康》記者，有些國(guó)外的餐廳會(huì)在門口放一個(gè)提示，他們會(huì)提醒當(dāng)?shù)氐木用?，如果介意中?guó)人的用餐習(xí)慣，那么等中國(guó)人用餐完后再來就餐。

報(bào)道稱，中國(guó)政府清楚意識(shí)到了本國(guó)游客在海外的不文明形象，因此在2015年1月著手建立全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)，希望借此來約束不守規(guī)矩的游客，并對(duì)屢教不改者加以監(jiān)督。

各國(guó)各施奇招吸引中國(guó)游客

“對(duì)于每一位中國(guó)游客的到來，我們都感到非常高興?！碧﹪?guó)駐廣州總領(lǐng)事館工作人員張然（化名）表示，在2013年底泰國(guó)爆發(fā)為期數(shù)月的抗議活動(dòng)期間，許多國(guó)家發(fā)布了針對(duì)泰國(guó)的旅游警示，很多國(guó)外游客不敢來泰國(guó)旅游，唯獨(dú)中國(guó)游客無所顧忌。

泰國(guó)是中國(guó)游客最青睞的國(guó)家之一。據(jù)泰國(guó)方面的預(yù)計(jì)，2015年赴泰旅游的中國(guó)游客將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的800萬人次，有望成為中國(guó)游客最多的第一大出境目的地國(guó)家。而今年春節(jié)黃金周期間，將有890架包機(jī)從中國(guó)飛往泰國(guó)的曼谷、普吉、清邁、甲米和蘇梅島等地，預(yù)計(jì)將有30萬名中國(guó)游客赴泰國(guó)旅游，同比去年增長(zhǎng)47%。

張然告訴《小康》記者，泰國(guó)王室、政府和旅游局都非?？粗刂袊?guó)的旅游市場(chǎng)。張然舉例稱，針對(duì)中國(guó)游客不同方言習(xí)慣、飲食喜好、個(gè)性特點(diǎn)，泰國(guó)旅行社會(huì)因地制宜有針對(duì)地提供服務(wù)。

隨著中國(guó)游客越來越多，泰國(guó)各景點(diǎn)配備了大量中文導(dǎo)游以及相關(guān)服務(wù)人員，一些本地從業(yè)者也開始學(xué)習(xí)中文。張然表示，無論中國(guó)游客身處泰國(guó)哪個(gè)方位，都可以看到標(biāo)有中文標(biāo)識(shí)，以及隨時(shí)可以找到會(huì)說中文的服務(wù)人員。

10年來，泰國(guó)旅游局大力推廣品質(zhì)旅游，旅游行程越來越透明，具體到用餐餐廳、用餐標(biāo)準(zhǔn)，所以很少接到投訴。張然表示，若遇到投訴問題，旅游局通常是先跟游客說明情況，再與他們參團(tuán)的旅行社聯(lián)系解決。

經(jīng)梳理，為了吸引中國(guó)的游客，世界各國(guó)都鉚足了勁兒，相繼推出多種針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)。以英國(guó)為例，從去年12月3日開始，英國(guó)旅游局推出了一個(gè)名叫“英國(guó)等你來命名”活動(dòng)，正式邀請(qǐng)中國(guó)朋友為101個(gè)英國(guó)景點(diǎn)取中文名。據(jù)悉，該活動(dòng)持續(xù)到今年中國(guó)春節(jié)結(jié)束。

在泰國(guó)，隨處可以看見有中文標(biāo)識(shí)的廣告和中國(guó)人面孔。

英國(guó)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望活動(dòng)可以產(chǎn)生一批恰如其分、機(jī)智風(fēng)趣、寓意深刻并值得銘記的中文名字，以此來裝點(diǎn)英國(guó)最受喜愛的景點(diǎn)，吸引更多中國(guó)游客。

當(dāng)?shù)厝吮M享旅游發(fā)展紅利

目前，對(duì)中國(guó)游客開放的全球旅游目的地國(guó)家已超過100個(gè)。然后，蜂擁而至的中國(guó)游客給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ顜碛绊憽?/p>

鈴木杏子是東京一家證券公司的白領(lǐng)，她明確表示中國(guó)游客已經(jīng)多到影響她的生活?！耙郧拔缧輹r(shí)間我喜歡和同事去附近的星巴克喝咖啡、聊天，但現(xiàn)在那里擠滿了中國(guó)人。就算只是打包一杯咖啡，我也要排很長(zhǎng)的隊(duì)，而公司規(guī)定的午休時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)。便利店也一樣，所以我現(xiàn)在自己帶便當(dāng)，飯后自己沖咖啡。”

據(jù)悉，東京為了減少旅游潮對(duì)游客、市民帶來的負(fù)面影響，他們有意識(shí)引導(dǎo)游客流向周邊的城市。具體做法是，東京與關(guān)東地區(qū)其他地方政府共同開發(fā)觀光線路，由于前往東京周邊地區(qū)的交通也極為發(fā)達(dá)，所以不少旅游大巴都是晚上拉著游客到東京附近的酒店住宿，這避免了扎堆在東京，也間接拉動(dòng)了周邊的經(jīng)濟(jì)。

新加坡亦是如此，為了應(yīng)付日益增加的游客，新加坡政府不惜花重金打造了諸如濱海灣金沙等地標(biāo)性的集酒店、休閑、會(huì)展于一體的綜合性商業(yè)中心，在疏導(dǎo)游客分流的同時(shí)，新加坡本地居民也享受到了本地旅游業(yè)的發(fā)展紅利。

據(jù)悉，在推動(dòng)旅游業(yè)的過程中，新加坡也加緊培訓(xùn)酒店管理等旅游業(yè)相關(guān)人才。有經(jīng)濟(jì)師分析，在過去五六年里，金沙在全島間接制造的工作崗位多達(dá)4.6萬份。