趙文嘉

(云南麗江師范高等專科學校，云南 麗江 674100)

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中國旅游電子商務淺談

趙文嘉

(云南麗江師范高等?？茖W校，云南 麗江 674100)

摘要：旅游電子商務具有三個元素，二個優(yōu)勢，有著非常大的發(fā)展?jié)摿?，我國旅游電子商務企業(yè)從1996年以來就已經(jīng)開始出現(xiàn)，但是現(xiàn)在還存在旅游企業(yè)不重視，旅游網(wǎng)站信息匱乏，旅游企業(yè)人才缺乏，信用安全有待加強的問題?？梢酝ㄟ^提供多元化和個性化旅游電子商務服務，完善旅游電子商務網(wǎng)站建設及企業(yè)整合，強化旅游電子商務安全和信用體系建設來促進旅游電子商務的發(fā)展。

關鍵詞：旅游電子商務；內(nèi)涵；現(xiàn)狀；策略

1旅游電子商務的內(nèi)涵

旅游電子商務，是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢”來簡單描述。三個元素，指旅游電子商務系統(tǒng)由三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務模式“B TO B”服務商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務模式“B TO C”服務商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。二個優(yōu)勢，指旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務領域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。

2中國旅游電子商務現(xiàn)狀

中國旅游電子商務網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。但是也存在存在以下問題：

2.1旅游企業(yè)不重視。大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。

2.2旅游網(wǎng)站信息匱乏。很多旅游企業(yè)即便建設了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。

2.3旅游企業(yè)人才缺乏。目前，旅游網(wǎng)站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。

2.4信用安全有待加強。盡管電子商務發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡市場的問題。

3中國旅游電子商務發(fā)展策略

3.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務。應加快電子商務在旅游業(yè)的應用、普及與提高，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業(yè)態(tài)，推動其多樣化發(fā)展。旅游企業(yè)應根據(jù)市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業(yè)務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現(xiàn)集預訂、組團、繳費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調(diào)查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。

3.2完善旅游電子商務網(wǎng)站建設及企業(yè)整合。發(fā)展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網(wǎng)站建設，對旅游企業(yè)進行整合。從完善旅游電子商務網(wǎng)建設來看，應將其服務內(nèi)容和商務平臺進行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務網(wǎng)站在開展信息服務方面的優(yōu)勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預定系統(tǒng)、旅游線路動態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內(nèi)容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態(tài)更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業(yè)技術人員和相關設備，加強網(wǎng)站維護，重視信息反饋，改進服務。

3.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設。安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務發(fā)展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務發(fā)展，必須強化旅游電子商務安全和信用體系建設。為此，要強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子商務法律法規(guī)及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規(guī)范旅游電子商務交易行為；加強電子商務安全技術的研究和應用，通過防火墻和病毒防范技術、數(shù)據(jù)加密技術、數(shù)字簽名技術、數(shù)字時間戳技術和認證技術等手段來防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權和財產(chǎn)安全；提高從業(yè)人員的技術水平和整體素質(zhì)，提升企業(yè)的日常管理水平，從內(nèi)部消除網(wǎng)絡安全隱患，保護旅游消費者合法權益；加強網(wǎng)絡安全宣傳教育，提高旅游者網(wǎng)絡安全意識。

參考文獻：

[1]楊路明，巫寧.現(xiàn)代旅游電子商務教程(第二版)2006，電子商務出版社，(195).

[2]李云.淺議云旅游[J].商場現(xiàn)代化.2012(04).

中圖分類號:F592

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)04-0070-01

基金項目：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。