方維業(yè)

(中南林業(yè)科技大學(xué),湖南 長沙 410000)

淺談國家博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀及營銷對策研究

方維業(yè)

(中南林業(yè)科技大學(xué),湖南 長沙 410000)

摘要：博物館作為文化遺產(chǎn)的一種載體，是一項文化旅游資源，它的主要功能是保護(hù)文物和教育大眾。國家博物館作為我國頂級的博物館之一，擁有極為豐富的文物館藏。但在游覽時，卻發(fā)現(xiàn)國家博物館在旅游開發(fā)方面仍然存在一些較為突出的問題。針對這些問題，提出了相關(guān)的對策建議。

關(guān)鍵詞：國家博物館；開發(fā)；營銷對策

1前言

旅游產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個部分組成。核心部分是指產(chǎn)品能滿足顧客需要的基本效用和利益; 外形部分是指滿足市場需要的各種具體產(chǎn)品形式, 它可以被看作是核心部分的載體; 延伸部分是指顧客購買產(chǎn)品所得到的附加服務(wù)和利益, 它能給顧客帶來更多的利益和更大的滿足。博物館是是一種遺產(chǎn)的載體，是一項文化旅游資源，它的主要特點(diǎn)是保護(hù)文物和教育大眾。博物館旅游產(chǎn)品的核心部分是博物館的藏品, 這些藏品滿足了旅游者文化需求;外形部分, 就是具體的藏品展覽形式, 和博物館的各種服務(wù)設(shè)施, 解說和服務(wù)程序; 延伸部分, 是游客在博物館的參觀過程中所獲得的各種額外的收獲, 如參觀指導(dǎo)手冊, 藏品手冊等。

2中國國家博物館旅游開發(fā)存在的問題

調(diào)查顯示國家博物館的館藏品價值較高，展覽方式合理，觀展環(huán)境優(yōu)良，但館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施和解說系統(tǒng)不夠完善。游客的感受而言，館內(nèi)的介紹說明、文字標(biāo)識不夠清晰明確，解說系統(tǒng)和導(dǎo)游服務(wù)不足，沒有博物館參觀指導(dǎo)手冊及藏品手冊等。

2.1藏品展示方式單一，體驗性較差。

在藏品的展示方面，國家博物館還停留在傳統(tǒng)的“藏品+講解”的方式為主。展品方式單一，隨著經(jīng)濟(jì)和人民素質(zhì)的不斷提高，游客對于博物館的展示方式也提出了更高的要求，國家博物館中傳統(tǒng)的展示，解說已經(jīng)不能滿足人們的需求，更多的人群希望有通過更加生動活潑的講解形式去了解文物的背景。在博物館體驗活動方面，幾乎沒有與游客互動的成分，大部分游客只是游覽參觀后結(jié)束行程。只有小部分小學(xué)生能夠參加到博物館設(shè)計的相關(guān)教育活動中，存在受眾群體窄，活動時間頻率小等問題。

2.2旅游服務(wù)欠缺，服務(wù)意識不強(qiáng)

博物館內(nèi)員工整體的服務(wù)意識不強(qiáng)，對待游客不友善，游客咨詢服務(wù)臺極為有限，且員工不夠?qū)I(yè)，面對游客需要提供幫助時，服務(wù)態(tài)度差，不能夠有效的提供幫助或者建議，使游客很難留下好的印象。

2.3館內(nèi)紀(jì)念品缺乏創(chuàng)意

旅游紀(jì)念商品作為一個景點(diǎn)的特色，越來越受到旅游界的重視，館內(nèi)紀(jì)念品相對于我國大部分景區(qū)來說開發(fā)還是較為良好的。有一批具有國博特色的旅游紀(jì)念品，如以“玉龍”為原型開發(fā)的貴金屬、手機(jī)殼、明信片等。但目前其產(chǎn)品的開發(fā)還停留在“依葫蘆畫瓢”的過程，產(chǎn)品創(chuàng)意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，面對不同層次的年齡群體，也缺乏有針對性的旅游商品。

2.4游客結(jié)構(gòu)不合理。

通過調(diào)查，目前國家博物館的人群主要是學(xué)生，中老年人群。從人群的地域劃分來看大部分來自北京市本地及周邊省份游客。

2.5導(dǎo)覽信息不明確，缺乏推薦游覽路線。

國家博物館擁有極為龐大的展廳，如果導(dǎo)覽信息不夠明確，或者游覽路線不明確很容易造成游客批發(fā)，滿意度降低等問題。然而國家博物館在這方面做得不夠好，各個展廳之間相互分離，指示標(biāo)識不明確。很多游客處于“亂串”式的游覽。游客大廳缺乏詳細(xì)的館藏介紹，沒有為游客提供推薦游覽路線等等。

3國家博物館的旅游開發(fā)及營銷建議

3.1國家博物館的旅游開發(fā)應(yīng)堅持公益性質(zhì)，以發(fā)展提升國民素質(zhì)為目標(biāo)，積極拓寬博物館的公益性，增加與公民的親和力，國家博物館應(yīng)積極提供與公民的互動活動，給全國的人民樹立一種親民的公益形象。

3.2介于國家博物館博物館公益性質(zhì)的特點(diǎn)，其主要收入來源于政府補(bǔ)貼。博物館應(yīng)深入對藏品的歷史，藝術(shù)以及科技領(lǐng)域的深度挖掘，特別是對于鎮(zhèn)館藏品和具有重大特色藝術(shù)價值的藏品開發(fā)。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，人們對旅游的態(tài)度逐漸由“寬度”轉(zhuǎn)向“深度”，越來越多的人希望在旅游中學(xué)習(xí)更多的藝術(shù)，歷史等知識，從而提升自我，陶冶自我的目的。提供深層次，多層次的旅游產(chǎn)品，把旅游商品多樣化，提升旅游商品的文化，藝術(shù)內(nèi)涵就顯得尤為重要。

3.3藏品展示作為博物館最主要的展示方式，應(yīng)該積極讓展示更“活”起來。在人們的傳統(tǒng)印象里博物館就是把各種文物展示好出來，其實(shí)許多博物館也注意到了這個問題，積極尋求其新的展示方法。

3.4國家博物館應(yīng)深度挖掘與游客的互動，針對不同年齡的游客有不同的互動方式，這樣不僅能提升國家博物館在游客心中的形象，而且也能在游客心中留下深刻的印象。博物館的參與性、娛樂性項目可以提高游客對文物的興趣，把文化主題通過創(chuàng)意設(shè)計與喜聞樂見的娛樂方式結(jié)合。

3.5國家博物館的餐飲方面，應(yīng)該形成多樣化，既有符合平民用的普通餐，也有能滿足成功人士的高檔餐。如果一個偌大的博物館想要做成世界知名的博物館，必須能夠給游客提供一個解決飲食的問題。特別是對一些對餐飲有特殊要求的人，例如：清真餐飲。

3.6博物館里的服務(wù)人員的態(tài)度，能很大的影響游客對國家博物館的印象。在國家博物館內(nèi)我們可以看到館內(nèi)服務(wù)人員的專業(yè)的知識需要亟待提高，建議加強(qiáng)員工專業(yè)級服務(wù)知識的培訓(xùn)，完善博物館內(nèi)的導(dǎo)覽信息，針對不同的人群為游客提供推薦游覽路線。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓愛霞. 我國博物館旅游創(chuàng)新開發(fā)模式研究[D].山東師范大學(xué),2009.

[2]宋楊. 陜西博物館產(chǎn)業(yè)化開發(fā)路徑研究[D].長安大學(xué),2013.

作者簡介：方維業(yè)(1991-)，男，仡佬族，貴州省，碩士研究生在讀，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院，研究方向：生態(tài)旅游。

中圖分類號:F713

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)12-0073-01