魏斌

(通遼職業(yè)學(xué)院，內(nèi)蒙古 通遼 028043)

國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物發(fā)展對(duì)策分析

魏斌

(通遼職業(yè)學(xué)院，內(nèi)蒙古 通遼 028043)

摘要：通過(guò)分析國(guó)外旅游購(gòu)物的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我國(guó)旅游購(gòu)物現(xiàn)狀，找出我國(guó)旅游購(gòu)物存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出有關(guān)旅游購(gòu)物產(chǎn)品、購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境等方面的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：旅游購(gòu)物;市場(chǎng)環(huán)境；購(gòu)物體驗(yàn)

1國(guó)外旅游購(gòu)物的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1.1特點(diǎn)

1.1.1旅游商品價(jià)格差異性：旅游者在國(guó)外購(gòu)買當(dāng)?shù)刂唐匪ㄙM(fèi)的成本低于其在本國(guó)購(gòu)買同樣商品的價(jià)格。這種價(jià)格上的差異性，極大激發(fā)了旅游者購(gòu)物的熱情。

1.1.2良好的市場(chǎng)環(huán)境：為了促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜钨?gòu)物的發(fā)展，政府部門積極制定有關(guān)法律和政策，為購(gòu)物旅游提供保障。如：新加坡的《退稅計(jì)劃》，法國(guó)《葡萄酒分級(jí)和品質(zhì)管理體系》。不僅是當(dāng)?shù)卣?，一些行業(yè)性組織，也制定了有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)范，全力做到為旅游者購(gòu)物營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

1.2優(yōu)勢(shì)

1.2.1旅游商品抽象價(jià)值和現(xiàn)實(shí)價(jià)值完美融合：國(guó)外注重對(duì)當(dāng)?shù)芈糜紊唐肺幕瘍?nèi)涵的開(kāi)發(fā)，讓其旅游商品具有獨(dú)特性，游客為之趨之若鶩。其次，注重旅游商品的質(zhì)量和技術(shù)提升。

1.2.2良好購(gòu)物環(huán)境：多樣化的商店以及便利設(shè)施。一方面為游客提供了各類風(fēng)格迥異的旅游商品，另一方面滿足游客怕麻煩的心理。Visa和萬(wàn)事達(dá)等信用卡在各大購(gòu)物點(diǎn)的使用，為游客提供了極大的方便。

2我國(guó)旅游購(gòu)物現(xiàn)狀

自我國(guó)旅游業(yè)興起發(fā)展以來(lái)，旅游購(gòu)物一直是我們國(guó)的薄弱環(huán)節(jié)。在旅游業(yè)發(fā)展初期，我國(guó)旅游購(gòu)物外匯收入曾逐年增長(zhǎng)。但是自1987年以來(lái)，旅游購(gòu)物所占比重呈逐年下降趨勢(shì)。近幾年來(lái)，我國(guó)主要客源國(guó)的購(gòu)物比例普遍提升，且游客除了對(duì)傳統(tǒng)的絲綢、瓷器類感興趣外，對(duì)紀(jì)念品、工藝品等興趣也逐漸增加。我國(guó)旅游商品種類也趨于多元化，旅游購(gòu)物商品的發(fā)展經(jīng)歷了從無(wú)到有，從種類單一到相對(duì)豐富的過(guò)程。雖然如此，但與發(fā)達(dá)國(guó)際相比還存在大差距。在旅游也較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，旅游購(gòu)物收人平均占旅游業(yè)總收入的50%左右。而香港、新加坡其旅游購(gòu)物比重達(dá)到了整個(gè)旅游消費(fèi)的60%。

3我國(guó)旅游購(gòu)物發(fā)展存在的問(wèn)題

旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)的延伸，是旅游活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)。雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)購(gòu)物旅游取得了較大的進(jìn)步，但是也存在許多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：

3.1對(duì)旅游購(gòu)物重視不夠。政府對(duì)旅游購(gòu)物在旅游活動(dòng)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)當(dāng)今旅游業(yè)新動(dòng)態(tài)把握不準(zhǔn)，忽視了旅游購(gòu)物對(duì)旅游目的地的巨大影響，忽視了旅游商品對(duì)旅游目的地文化的傳播作用，沒(méi)有很好地在旅游購(gòu)物發(fā)展上給予支持。

3.2購(gòu)物環(huán)境差、硬件設(shè)施發(fā)展滯后、游客缺乏體驗(yàn)性。旅游購(gòu)物場(chǎng)所單調(diào)乏味，只強(qiáng)調(diào)硬件上滿足，忽視購(gòu)物設(shè)施的文化性特征，游客置身其中，很難體會(huì)到當(dāng)?shù)匚幕諊?，缺乏?gòu)物興趣。

3.3法律法規(guī)不健全、市場(chǎng)管理混亂。旅游購(gòu)物市場(chǎng)無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的管理，無(wú)健全法律制度保障，致使假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)人員素質(zhì)差，行業(yè)自律性差。

3.4商品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏地方特色，缺乏文化真實(shí)性。旅游商品的生產(chǎn)，大都是統(tǒng)一生產(chǎn)設(shè)計(jì)旅游商品，然后發(fā)往不同旅游目的地銷售，致使商品雷同。這樣千篇一律的旅游商品成為不了當(dāng)?shù)氐奈幕?hào)，更容易引起旅游者對(duì)當(dāng)?shù)匚幕恼`解，使得文化喪失真實(shí)性。

3.5缺少完備的研、產(chǎn)、供、銷機(jī)制。旅游商品研發(fā)人員素質(zhì)不高，與消費(fèi)者需求脫節(jié)、與旅游目的地地域文化脫節(jié)，致使研發(fā)困難、研發(fā)興趣低。在銷售上，生存者和銷售者很難做到以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，致使銷售困難，產(chǎn)品滯銷。

4我國(guó)旅游購(gòu)物發(fā)展的對(duì)策

4.1建立旅游商品體驗(yàn)中心。根據(jù)旅游者的消費(fèi)需求，研發(fā)出具有較強(qiáng)功能性的旅游商品，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性。其次，注重對(duì)旅游商品進(jìn)行特色地域文化注入，從旅游者的觸覺(jué)、心覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)等角度出發(fā)，讓其充分感受到旅游商品所帶來(lái)的獨(dú)特感受。

4.2營(yíng)造個(gè)性化的體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境。良好的購(gòu)物環(huán)境能夠激發(fā)顧客購(gòu)買興趣，加深購(gòu)物體驗(yàn)。如美國(guó)的拉斯維加斯凱撒酒店的廣場(chǎng)、商場(chǎng)以古羅馬為題材做內(nèi)部裝飾，使游客仿佛置身于羅馬世界。在旅游者購(gòu)物的過(guò)程中，適當(dāng)策劃一些與購(gòu)物相關(guān)的具有娛樂(lè)、教育、展示、審美性質(zhì)的游客參與活動(dòng)。比如，游客親手制作簡(jiǎn)單的旅游紀(jì)念品、手工藝品?；蛘吲e辦具有當(dāng)?shù)靥厣闹黝}性購(gòu)物節(jié)，營(yíng)造購(gòu)物氛圍。

4.3建立健全旅游購(gòu)物市場(chǎng)的管理制度。首先，建立旅游購(gòu)物市場(chǎng)商品物流管理制度。將旅游商品從一系列的物流過(guò)程轉(zhuǎn)化為商流的過(guò)程，為旅游者實(shí)現(xiàn)購(gòu)物過(guò)程的先決條件；其次，建立價(jià)格管理制度。對(duì)旅游商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格水腫、質(zhì)次價(jià)高，同時(shí)完善有關(guān)旅游商品出口退稅管理；最后，建立旅游購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境管理制度。硬環(huán)境管理前指在購(gòu)物空間、場(chǎng)所和提供的設(shè)施設(shè)備上，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，盡量滿足游客的需求，為其提供樂(lè)購(gòu)的優(yōu)美環(huán)境。軟環(huán)境管理，指在服務(wù)質(zhì)量上提供優(yōu)質(zhì)、貼心的旅游購(gòu)物服務(wù)，引導(dǎo)游客購(gòu)物。

4.4旅游購(gòu)物市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。我國(guó)旅游購(gòu)物市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式主要有準(zhǔn)人制、混合模式、獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)模式、品牌專營(yíng)模式、特許經(jīng)營(yíng)模式等。各種經(jīng)營(yíng)模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，最重要的是尋找適合本旅游地旅游購(gòu)物發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)于小商、小販，我們對(duì)其引導(dǎo)，納入整個(gè)旅游購(gòu)物體系中來(lái)，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)，保障其合法權(quán)益。

4.5旅游購(gòu)物市場(chǎng)管理體系建設(shè)。從政府監(jiān)管、行業(yè)自律、旅游者監(jiān)督三個(gè)方面建設(shè)旅游購(gòu)物市場(chǎng)管理體系。政府監(jiān)管只能是宏觀的把控，旅游購(gòu)物市場(chǎng)的有序進(jìn)行，離不開(kāi)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的自律。旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以顧客需求為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造全新的購(gòu)物體驗(yàn)。在購(gòu)物過(guò)程中遇到不公平待遇，應(yīng)該利用法律維護(hù)自身合法權(quán)益。監(jiān)督旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者的行為，敢于向不法行為說(shuō)不。

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中圖分類號(hào):F59

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)12-0062-01