林 行

高校快遞配送模式分析
——以A學(xué)院為例

林 行

大學(xué)校園的網(wǎng)購已經(jīng)成為了當下電子商務(wù)發(fā)展的新驅(qū)動力，而物流配送是網(wǎng)購的重要環(huán)節(jié)之一。本文基于大學(xué)生這一群體的需求， 在當 前高校配送模式的基礎(chǔ)上，提出高校物流配送的改進建議，并以A學(xué)院為例，通過實地調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，分析A學(xué)院的快遞配送模式的現(xiàn)狀及其存在的問題，并提出相應(yīng)的對策和建議。

大學(xué)生；高校；配送模式

一、 引言

隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，越來越多人開始進行網(wǎng)絡(luò)購物這項活動，對物流快遞的配送需求也不斷擴大，同時當下大學(xué)生客觀的消費能力，都在推動著高校校園成為物流快遞業(yè)最新關(guān)注的焦點。根據(jù)寰亞在線調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生平均年度的消費額在10000元左右，意味著大學(xué)生市場有3000 億的消費點[1]。在現(xiàn)今的高校校園快遞的配送模式中，存在著眾多的弊端，如各快遞公司各自為政、學(xué)生取件困難、快件安全性無法保證等，面對傳統(tǒng)的高校校園快遞的配送模式，尋求新配送模式，成為高?？爝f發(fā)展的新趨勢。因此，通過對當前高校的快遞配送模式的分析，并以A學(xué)院為例，提出合理高效的配送模式和建議，適合高校后勤管理發(fā)展的需求。

二、網(wǎng)購和快遞配送的相關(guān)理論及相互關(guān)系

（一）網(wǎng)購的概念

網(wǎng)絡(luò)購物，在網(wǎng)上搜索需要的商品 基本資料或關(guān)鍵詞，將欲購買的商品需求以網(wǎng)絡(luò)訂購單的形式發(fā)出，再填上個人支票帳號或信用卡號，賣家一般通過郵政快遞的方式，或是通過快遞公司送貨上門[2]。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等。

（二）網(wǎng)購與快遞配送的相互關(guān)系

1. 網(wǎng)購對快遞配送的影響：①網(wǎng)絡(luò)對快遞配送的操控取代了傳統(tǒng)的物流配送的管理程序；②電子商務(wù)環(huán)境下快遞配送的時效要求更高；③網(wǎng)上購物 拓寬了快遞配送市場。

2.快遞配送對網(wǎng)購的影響：①快遞配送保障網(wǎng)店的正常運營；②物流系統(tǒng)直接關(guān)系到網(wǎng)購的效率與效益；③快遞業(yè)的發(fā)展支持網(wǎng)購的快速發(fā)展 。

三、網(wǎng)購環(huán)境下高?？爝f配送模式的現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)購人數(shù)的增加

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，到2014年12月為止，我國網(wǎng)民人數(shù)已達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9％，較上一年提升了2.1個百分點。

個月各快遞公司應(yīng)該給予學(xué)院的費用，最終通過簽訂協(xié)議的形式確定下來。其次，快遞中心的經(jīng)營管理由學(xué)生招標獲得，因此該項目可以作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目，并申請創(chuàng)業(yè)基金。

2.校企合作。校方支持出場地建立“校園快遞配送中心”。中心為各大快遞公司設(shè)柜，各自所屬柜臺有明顯的公司商標，在同一地點同一時間運營，唯一的不同在于各公司的信譽和服務(wù)。進駐配送中心的各快遞公司，更便于做各自品牌的品牌宣傳。各快遞企業(yè)可在該快遞中心大展才能，通過異化的服務(wù)，主動去贏得客戶的信任從而爭取并建立自己忠實的客戶群體，而不是被動地被客戶挑選。

（二）服務(wù)質(zhì)量提升

配送中心的經(jīng)營管理方案由學(xué)生投標而定，好的策劃團隊將獲得中標機會，可利用課余時間經(jīng)營該配送中心。各大公司上交的人工費用將會直接作為學(xué)生們的工資。而中心的其他額外盈利全部歸于經(jīng)營團隊，只需象征性的上交一些店租和水電費用。在中心兼職工作的學(xué)生，在進行工作前都將進行專業(yè)化的培訓(xùn)，中心設(shè)置嚴格的工作守則來規(guī)范工作人員的行為，從而改善原各大快遞公司各自為政，辦公條件差所帶來的服務(wù)態(tài)度和效率的問題。

（三）提供增值服務(wù)

1.送貨上門服務(wù)。根據(jù)規(guī)模效益，單次送貨量的增加，將使得每一個快件的配送成本將會降低。據(jù)估算，以該種方式來為學(xué)生提供送貨到舍得服務(wù)費用可為1元/件，與消費者所普遍接受的價位相吻合，從而形成學(xué)生與A學(xué)院快遞配送中心互惠互利的局面。

2.拓展配送業(yè)務(wù)。A學(xué)院在校學(xué)生人數(shù)大致為11715人，其中有很多來自外省學(xué)生，因此針對這一群體可以推出以下增值服務(wù)：①寒暑假行李托運②畢業(yè)生行李托運③日常大型包裹寄送。

3.個性化服務(wù)。根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會調(diào)查報告資料，基礎(chǔ)的貨物運送業(yè)務(wù)為物流企業(yè)創(chuàng)收益約占85％，而僅有15％的收益來自于額外的服務(wù)、物流信息技術(shù)以及支持物流的財務(wù)服務(wù)[5]。按照學(xué)生群體求新存異的心理，提供如個性化包裝，代購、代送鮮花、禮物等[6]。

4.規(guī)范配送制度

各快遞公司在入駐校園快遞配送中心時，需和學(xué)校簽訂具有法律效率的合約。該合約必須詳細界定好責(zé)任歸屬，并且可以充分的保障快遞中心的消費者的權(quán)益。在校園快遞的整個運作過程中，只有擁有了健全管理制度、獎懲制度、責(zé)任制度才能夠保證其正常的運行[7]。

六、 結(jié)束語

本文以問卷調(diào)查形式對A學(xué)院的快遞配送該模式進行分析，總結(jié)出高校快遞普遍存在的問題：①學(xué)院未建立起完善的配送管理體系，快遞配送管理不統(tǒng)一，導(dǎo)致配送質(zhì)量很難保證；②學(xué)院的校園快遞公司無固定代理點多，不利于快遞公司對校園客戶關(guān)系的建立和發(fā)展；③ 快遞公司占用校園內(nèi)通道，影響師生通行，存在安全隱患。

針對以上問題提出以下幾點建議：①建立A學(xué)院快遞配送中心，統(tǒng)一的管理和配送校園內(nèi)的快遞，由物流企業(yè)根據(jù)自身的實際情況進行差異化的營銷；②快遞中心由學(xué)生投標獲得管理權(quán)限，亦作為學(xué)校一個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、勤工儉學(xué)的平臺；③對快遞中心的人員進行規(guī)范化的培訓(xùn)，提高服務(wù)水準，建立中心的品牌文化。

[1] 中國信息研究中心．2014年第2季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[R]．CNIT，2014．

[2] 蔣恩．2013-2017中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測分析報告[EB/OL]． http://bg.qianzhan.com/report/detail/316/13 0818-913ee330.html，2013-08-18．

[3] 劉艷，李哲．衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查分析[J]．青春歲月，2012，（21）:441．

[4] 韓蔡峰．廈門電信推出智能快遞柜服務(wù)[N]．人民郵電報，2014-04-17（2）．

[5] 佚名.第三方物流市場調(diào)查報告[EB/OL].http://news.56156.com/Article_1514. html，2014-09-01

[6] Finch．B．J．Present situation and countermeasure research express in e-commerce ecosystem industry[J]．Management experts2011，(6)：119

[7] 謝卓君，楊軍．校企合作快遞項目實施可行性分析[J]．經(jīng)濟師2013，（1）:147-149．

[作者： 福州大學(xué)至誠學(xué)院副院長]

(責(zé)任編輯：趙永奎)

福建省中青年教師教育科研項目社科A類，（項目編號：JA13389S）.