□王戈弋

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍軟實(shí)力提升的途徑——基于輔導(dǎo)員談心談話技能的探討

□王戈弋

作為高等院校思想政治教育工作者，輔導(dǎo)員在培養(yǎng)優(yōu)秀人才實(shí)施教育目標(biāo)的過程中發(fā)揮了不可忽視的作用。在高校大學(xué)生日常思想政治教育中，作為有效工作方式之一的談心談話不僅折射出輔導(dǎo)員基本素質(zhì)和能力，也體現(xiàn)了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的軟實(shí)力。通過與不同學(xué)生交流，輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握好工作技巧和規(guī)律，不斷探索創(chuàng)新工作方式，努力提高自身素質(zhì)。

談心談話；輔導(dǎo)員；軟實(shí)力；素質(zhì)

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。高校輔導(dǎo)員軟實(shí)力包含三個(gè)維度，即職業(yè)態(tài)度（包括渴望成功、積極主動(dòng)、服務(wù)意識(shí)等）、知識(shí)技能（包括專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、分析能力、人際理解、培養(yǎng)他人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通能力等）、個(gè)性魅力（包括自信心、反思能力、親和力等）［1］。作為必不可少的工作手段，談心談話在輔導(dǎo)員了解、幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長過程中起到了舉足輕重的作用。談心談話旨在建立以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生并充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。輔導(dǎo)員使用談心談話交流方式，不僅可以及時(shí)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，而且能夠促進(jìn)和提升輔導(dǎo)員自身軟實(shí)力。輔導(dǎo)員軟實(shí)力的提升為高校學(xué)生工作賦予新的活力。

一、高校輔導(dǎo)員軟實(shí)力在談心談話中的應(yīng)用

（一）掌握教育理念，職業(yè)態(tài)度是關(guān)鍵

培育人才是高校的首要任務(wù)，而輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是幫助大學(xué)生樹立正確的理想信念，為實(shí)現(xiàn)“教育強(qiáng)國夢”培養(yǎng)新時(shí)代合格大學(xué)生。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該具備良好的思想政治素養(yǎng)、樂觀向上的職業(yè)態(tài)度，積極主動(dòng)地承擔(dān)學(xué)生工作中繁瑣的任務(wù)，對(duì)自己的職業(yè)生涯有清晰可行的規(guī)劃。剛剛走上輔導(dǎo)員崗位的新老師應(yīng)該及時(shí)調(diào)整心態(tài)，快速適應(yīng)角色，與學(xué)生打成一片，樹立正確的職業(yè)目標(biāo)，向有經(jīng)驗(yàn)的老輔導(dǎo)員請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。而有多年經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員教師應(yīng)不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，始終擁有一顆飽滿、青春的心，了解90后學(xué)生之所想，拉近與學(xué)生的距離，縮小因?yàn)槟挲g差距而產(chǎn)生的代溝。無論是初出茅廬的年輕輔導(dǎo)員還是經(jīng)驗(yàn)豐富的資深輔導(dǎo)員，都應(yīng)該“以學(xué)生為本”，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，真心實(shí)意的站在學(xué)生的角度上考慮問題，用真誠的態(tài)度解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面遇到的困惑，幫助他們順利渡過難關(guān)。

（二）了解談話對(duì)象，知識(shí)技能是基礎(chǔ)

溝通是心與心之間的橋梁。當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)日愈增強(qiáng)，部分大學(xué)生個(gè)性突出，并非所有大學(xué)生都對(duì)學(xué)校規(guī)章制度表示認(rèn)同。作為集體教育的有益補(bǔ)充，與學(xué)生的談心談話便成為學(xué)生教育工作過程中不可或缺的手段。對(duì)其做深入細(xì)致的思想政治教育工作對(duì)于學(xué)生個(gè)人而言也是一種行之有效的方法。在與學(xué)生談心談話之前，輔導(dǎo)員首先應(yīng)該做好談心準(zhǔn)備，翻查談話對(duì)象的個(gè)人求學(xué)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)成績單、家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查表，并向周圍同學(xué)間接了解談話學(xué)生的性格和平時(shí)表現(xiàn)等。其次，觀察學(xué)生細(xì)節(jié)，分析學(xué)生存在的問題，恰當(dāng)時(shí)向心理學(xué)、教育學(xué)專業(yè)教師進(jìn)行咨詢相關(guān)難點(diǎn)，從而為與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通打下客觀又堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，在談心過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)從掌握客觀事實(shí)出發(fā)，合理運(yùn)用理性知識(shí)和感性談話技巧，逐步引入談心正題，以誠待人，消除學(xué)生思想顧慮，達(dá)到雙方情感上的共鳴，從而達(dá)到談心談話的目的。

（三）提高自身素質(zhì)，個(gè)性魅力是保障

原蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“理想、原則、信念、興致、趣味、好惡、倫理、道德等方面的準(zhǔn)則在教師的言行上取得和諧、一致，這就是吸引青少年心靈中的火花，成為青少年行動(dòng)的燈塔?！币虼?，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)所在，時(shí)刻保持冷靜的頭腦、清晰的思路，表現(xiàn)出較好的輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和良好的個(gè)人道德修養(yǎng)，學(xué)會(huì)察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的談話對(duì)象，使用不同的談心技巧，用自己獨(dú)有的個(gè)性魅力和親和力縮小師生之間的心理距離。

二、高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中存在的問題

（一）壓力較大，產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒

由于大量繁瑣的事務(wù)性工作使處在學(xué)生工作第一線的輔導(dǎo)員在處理學(xué)生問題，與學(xué)生談心談話時(shí)，容易出現(xiàn)急躁情緒，從而影響師生關(guān)系，不利于學(xué)生問題有效地解決。特別是當(dāng)今社會(huì)，學(xué)生接受知識(shí)從以往的封閉式、單一性轉(zhuǎn)變到全方位、多元化，大學(xué)生的價(jià)值取向、思維方式、學(xué)習(xí)方式、思維方式都有了很大變化，導(dǎo)致90后大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、交友等方面頻頻受挫，危險(xiǎn)性突發(fā)事件日益增多，輔導(dǎo)員的精神壓力也就不斷增大。

（二）工作繁忙，無暇進(jìn)行知識(shí)充電

經(jīng)驗(yàn)是認(rèn)識(shí)的，對(duì)實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)作用。但經(jīng)驗(yàn)不是真理，不能一味的套用［2］。由于每日工作時(shí)間較長，無暇顧及教育理論和知識(shí)的更新，對(duì)當(dāng)今社會(huì)熱點(diǎn)問題、社會(huì)主流思想、錯(cuò)誤的價(jià)值觀念不能形成客觀的分析，造成學(xué)生思想工作實(shí)效性大打折扣。

（三）按部就班，忽視工作方法創(chuàng)新

大學(xué)生是高校的主體，大學(xué)時(shí)代是較于中學(xué)時(shí)代較為自由的學(xué)生時(shí)期。部分輔導(dǎo)員認(rèn)為大學(xué)生有著一定的自控能力，對(duì)自我行為可以完全負(fù)責(zé)，因而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生盲目信任，對(duì)工作有了“無為而治”的錯(cuò)誤觀念。每年度的學(xué)生工作都是按部就班進(jìn)行，忽略了輔導(dǎo)員應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，有針對(duì)性地深入研究不同年齡段、不同專業(yè)、不同年級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)。一味地采用老思路、老辦法與學(xué)生交流談心，只會(huì)加重學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的不信任感和對(duì)其時(shí)代觸覺鈍悟性的抵觸感。

三、打造過硬軟實(shí)力，努力提升輔導(dǎo)員自身素質(zhì)

（一）端正職業(yè)態(tài)度，樹立服務(wù)意識(shí)

職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)能力，是擁有良好職業(yè)生涯的重要前提。輔導(dǎo)員工作應(yīng)當(dāng)始終不變地堅(jiān)持以“學(xué)生為本”、“一切為了學(xué)生”、“立德樹人”的工作理念，與學(xué)生談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)因地制宜，因材施教。面對(duì)不同的對(duì)象、事件、場合，把握事情的特殊性，采取不同的談話方式和處理問題的手段，時(shí)刻做到口中有理、手中有寶、心中有則，用務(wù)實(shí)心、責(zé)任心、真誠心，通過和風(fēng)細(xì)雨、細(xì)致入微的說服，幫助學(xué)生化解心中的種種疑團(tuán)，讓學(xué)生真真切切的感覺到學(xué)生工作的力量，體會(huì)到組織的關(guān)心和學(xué)校的關(guān)愛。在幫助學(xué)生解決問題的同時(shí)，學(xué)生也從實(shí)踐中不斷地提升認(rèn)識(shí)問題和解決問題的能力，提高自我思想認(rèn)識(shí)和精神境界，使其更進(jìn)一步了解高等教育的本質(zhì)，潛移默化地提高自身素質(zhì)，從而自覺地按照教育的目的和要求去完善自我、發(fā)展自我。

（二）增強(qiáng)使命感，提升責(zé)任觀念

什么是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員應(yīng)該做什么，怎樣成為一名合格的輔導(dǎo)員是每一名輔導(dǎo)員都應(yīng)該進(jìn)行思考和反思的問題。輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身使命感，努力學(xué)習(xí)、牢牢把握黨中央文件要點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)文件精神，在日常工作中，面對(duì)日益復(fù)雜的國際環(huán)境和多樣化的學(xué)生群體，應(yīng)始終堅(jiān)定政治立場，把握政治原則，堅(jiān)持立德樹人的教育理念，幫助大學(xué)生樹立、培養(yǎng)正確的思想政治觀念和道德品質(zhì)。

在進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、班干部選拔、黨員評(píng)選等涉及到與學(xué)生利益息息相關(guān)的工作時(shí)，輔導(dǎo)員一定要秉承公開、公平、公正的工作原則，做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生、學(xué)校乃至對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)班級(jí)活動(dòng)中存在情緒波動(dòng)的學(xué)生，輔導(dǎo)員老師應(yīng)及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)，做好細(xì)致扎實(shí)的談心談話工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒。在談話前做好功課，避免學(xué)生在談話過程中出現(xiàn)抵抗情緒，亦或者通過言傳身教，運(yùn)用共情的談話技巧，設(shè)身處地的體驗(yàn)對(duì)方的感受，真誠待人，縮小師生心理距離；從而使學(xué)生對(duì)老師露心聲、吐真言。

（三）銳意進(jìn)取，樹立終身學(xué)習(xí)理念

輔導(dǎo)員面對(duì)的是一群充滿活力、朝氣蓬勃的年輕大學(xué)生群體，只有不斷地充實(shí)自身文化知識(shí)，汲取新鮮理念，才能與當(dāng)代大學(xué)生思維同行，才能及時(shí)解決大學(xué)生在校期間出現(xiàn)的種種問題。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)觀念，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，適應(yīng)不斷變化的社會(huì)、不斷變化的學(xué)生群體。除此之外，輔導(dǎo)員還要及時(shí)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，學(xué)會(huì)使用新鮮詞語、網(wǎng)絡(luò)語言，與大學(xué)生產(chǎn)生共鳴，才能一語點(diǎn)破學(xué)生遇到的問題。

（四）舉一反三，不斷創(chuàng)新工作思路

輔導(dǎo)員工作貴在創(chuàng)新。伴隨全球經(jīng)濟(jì)化的浪潮，學(xué)生的價(jià)值觀出現(xiàn)了多元化、復(fù)雜化態(tài)勢。大學(xué)生的政治信仰、人文取向、人文精神等方面面臨著各種困惑和迷惘。在新時(shí)期環(huán)境下探索出一條既適合實(shí)際又富有創(chuàng)新意義的學(xué)生工作方法，是高校輔導(dǎo)員面臨的新課題。

第一，“微時(shí)代”背景下應(yīng)建立多元化溝通渠道。輔導(dǎo)員既要堅(jiān)持面對(duì)面的與學(xué)生談心，又要在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)系統(tǒng)，采用微博、QQ群等新媒體，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員可開設(shè)工作博客，將個(gè)人的工作心得、班級(jí)管理建設(shè)方案等內(nèi)容隨時(shí)更新于博客中，設(shè)立師生交流信箱，增加與學(xué)生之間的互動(dòng)交流，及時(shí)關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活，及時(shí)為學(xué)生排憂解難，贏得學(xué)生對(duì)鋪導(dǎo)員的信任，真正做學(xué)生的知心朋友和領(lǐng)路人。

第二，重視學(xué)生主體地位，加強(qiáng)關(guān)注特殊群體學(xué)生。應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生的人格獨(dú)立，培養(yǎng)學(xué)生遇到困難首先自己想辦法解決，在個(gè)人不能解決問題時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)尋找老師、朋友的幫助。要特別關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難、心理障礙、網(wǎng)癮等特殊學(xué)生群體。這些學(xué)生是心理問題高發(fā)人群，是校園內(nèi)的弱勢群體。輔導(dǎo)員可采取搭建“微心愿”幫扶平臺(tái)，利用心愿墻或者微博話題討論的形式，讓學(xué)生將內(nèi)心的想法表露出來，從而舒緩特殊群體學(xué)生的情緒。另外，通過個(gè)別談話的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和精神幫扶，增強(qiáng)特殊學(xué)生對(duì)未來的信心和希望。

（五）努力實(shí)踐，全面提高自身能力

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐也是輔導(dǎo)員自我認(rèn)知、自我學(xué)習(xí)、自我成長的一個(gè)過程。通過實(shí)踐，使理論與實(shí)際相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)用相長，使輔導(dǎo)員素質(zhì)得到全面提升。

首先，通過實(shí)踐養(yǎng)成健康的人格魅力?！墩撜Z》有云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，強(qiáng)調(diào)的就是人格的魅力。通過實(shí)踐，輔導(dǎo)員可以對(duì)自身進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，不斷提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的人格魅力，以身作則，用廣博的學(xué)識(shí)、精湛的溝通技巧、多方面的才藝和剛?cè)岵?jì)的個(gè)性關(guān)愛學(xué)生，以特有的親和力走進(jìn)學(xué)生，幫助學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生。

其次，通過實(shí)踐提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，勇于繼承和創(chuàng)新。輔導(dǎo)員的一言一行對(duì)大學(xué)生都起到潛移默化的作用，優(yōu)秀輔導(dǎo)員的淵博知識(shí)和良好的道德品行對(duì)學(xué)生起到正面影響。輔導(dǎo)員只有積極拓展自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷完善自己，才能成為學(xué)生的榜樣。只有具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、語言溝通能力，才能走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，想學(xué)生之所想，做學(xué)生之想做，按照相關(guān)政策文件正確的引領(lǐng)學(xué)生思潮，切實(shí)解決學(xué)生問題。

最后，通過實(shí)踐提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和交往能力。良好的人際關(guān)系可以使輔導(dǎo)員工作起到事半功倍的效果，不僅可以使輔導(dǎo)員在同事之間有效地得到相互交流、學(xué)習(xí)，也可以使輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話中得到意想不到的收獲。顧全大局意識(shí)再加上良好的溝通能力，很容易讓學(xué)生在談話過程中打開心扉，拋開顧慮，避免了單向灌輸式與強(qiáng)硬式談話產(chǎn)生的不良后果。

總而言之，在大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，做好與大學(xué)生談心談話工作是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的有效方式之一。掌握好這項(xiàng)藝術(shù)和技巧，不僅可以提高高校思想政治教育工作的效率，同時(shí)也為我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培育出“勤學(xué)、修德、明辨、篤實(shí)”的合格人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］陳巖松.高校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建:一項(xiàng)實(shí)證研究［J］.高等教育研究，2010（4）：84-89.

［2］林偉.高校輔導(dǎo)員工作存在的問題及對(duì)策［J］.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011（10）：236-238.

責(zé)任編輯秦紅梅

王戈弋（1987-），女，山東菏澤人，齊魯師范學(xué)院助教，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

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