于紅蕾　陳春玲　廖生武　周宏珍　劉　映1.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院?？破瑓^(qū)黨總支，廣東廣州　101；2.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院輸血科，廣東廣州　101；3.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門急診片區(qū)黨總支，廣東廣州　101；4.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院護(hù)理部，廣東廣州　101；.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院信息科，廣東廣州　101

加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的幾點(diǎn)思考

于紅蕾1*陳春玲2*廖生武3▲周宏珍4▲劉映5
1.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院專科片區(qū)黨總支，廣東廣州510515；2.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院輸血科，
廣東廣州510515；3.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門急診片區(qū)黨總支，廣東廣州510515；
4.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院護(hù)理部，廣東廣州510515；5.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院信息科，廣東廣州510515

將人文關(guān)懷與科學(xué)的管理理念、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)、實(shí)干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等結(jié)合，使醫(yī)院呈現(xiàn)更加全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的良好局面。在加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)方面，以方便患者、服務(wù)患者、取信于民為根本出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，改善就醫(yī)環(huán)境、診療流程、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，推廣主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

醫(yī)院；文化價(jià)值；人文關(guān)懷

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是人類自覺意識(shí)提高的重要反映[1-2]。人文關(guān)懷理念已滲入到醫(yī)院各個(gè)層面[3]。人文關(guān)懷是人類精神文明進(jìn)步的標(biāo)志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對醫(yī)護(hù)人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)、生活與工作的支持；另一方面，與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院人文關(guān)懷領(lǐng)域的實(shí)踐，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫(yī)院文化氛圍。堅(jiān)持將人文關(guān)懷與科學(xué)的管理理念、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)、實(shí)干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結(jié)合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)方面，要以患者為根本出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文結(jié)合實(shí)踐，就傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)全過程進(jìn)行思考。

1　醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

目前，全國各地醫(yī)院在開展醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)方面，取得了一定的成效。比如，對醫(yī)護(hù)員工的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇以及生活待遇給予較多的關(guān)注，同時(shí)，通過開展醫(yī)院內(nèi)的人文環(huán)境建設(shè)，使醫(yī)護(hù)員工在良好的醫(yī)院人文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績的同時(shí)，也應(yīng)看到存在的問題。一是，對醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的主要影響還存在；二是，對醫(yī)護(hù)員工在人文關(guān)懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對醫(yī)護(hù)人員的工作管理，對人文關(guān)懷方面體現(xiàn)不足，更沒有充分把以人為本的人文關(guān)懷流露出來；三是，醫(yī)護(hù)人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號(hào)不足，在整體社會(huì)上缺少對醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷環(huán)境；四是，開展醫(yī)護(hù)員工相關(guān)涉及人文關(guān)懷活動(dòng)少，基本沒有多少活動(dòng)；五是，在醫(yī)院人文建設(shè)上，沒有形成足夠影響力的人文建設(shè)品牌，在學(xué)習(xí)借鑒上處于摸索的地步。

2　醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)問題原因分析

醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)存在問題的主要原因有以下幾個(gè)方面：一是，市場經(jīng)濟(jì)化的影響。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，多數(shù)醫(yī)院更加注重經(jīng)濟(jì)利益建設(shè)，重視對醫(yī)院硬件的增加投入，并沒有意識(shí)把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設(shè)方面不科學(xué)。由于對市場經(jīng)濟(jì)利益的考量，更多的精力和財(cái)力放在了經(jīng)濟(jì)效益上，也為此出臺(tái)了相關(guān)的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設(shè)的并沒有多少，不能發(fā)揮人文建設(shè)的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設(shè)。三是，社會(huì)外部環(huán)境不重視醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，并且由于社會(huì)上形成的對人文建設(shè)的冷漠，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)員工在人文建設(shè)方面所接納的積極信號(hào)不多。四是，醫(yī)院在推進(jìn)醫(yī)護(hù)工作開展及服務(wù)工作中投入了大量的精力、物力、財(cái)力，對涉及人文關(guān)懷和人文建設(shè)的活動(dòng)很少開展，甚至有的醫(yī)院長年沒有開展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程中，沒有總結(jié)與歸納人文建設(shè)的良好經(jīng)驗(yàn)，致使在規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，這也為推進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)工作造成了一定的困難。

3　醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的主要對策

3.1提升醫(yī)院人文建設(shè)軟實(shí)力，重視文化與價(jià)值作用

醫(yī)院的軟實(shí)力是一種理念對實(shí)踐的影響。軟實(shí)力主要是醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、人文關(guān)懷、和諧友善的醫(yī)護(hù)群體意識(shí)、價(jià)值觀念等內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實(shí)力中重要的一項(xiàng)是人文關(guān)懷建設(shè)，是否能夠做到底蘊(yùn)深厚以及是否順應(yīng)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要對此提出了新的要求、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的任務(wù)，我們必須適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的研究，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的行業(yè)風(fēng)尚，履行醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命。同時(shí)，豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強(qiáng)熏陶感染和宣傳力度[4]，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使其發(fā)揮良好的社會(huì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價(jià)值作用，這是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展中的必須面對的課題。當(dāng)前，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制日益成熟，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變革以及醫(yī)改政策的出臺(tái)落實(shí)，要求醫(yī)院必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進(jìn)自身競爭力的提高。

3.2審視醫(yī)院人文建設(shè)大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念

當(dāng)前，醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)是以人為本的基礎(chǔ)工程。堅(jiān)持“以人為本”是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院與國際接軌的一個(gè)重要標(biāo)志。以韓國的醫(yī)院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當(dāng)人性化與精細(xì)化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國的醫(yī)生和護(hù)士、護(hù)工有明確的分工。人文關(guān)懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個(gè)過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對需要進(jìn)一步檢查的患者，根據(jù)醫(yī)院情況，護(hù)士會(huì)確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫(yī)生、醫(yī)生助理、護(hù)士長和護(hù)士等的分工協(xié)作，減少看病時(shí)耗費(fèi)的精力和體力。而這個(gè)過程體現(xiàn)了韓國醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，也使人看到韓國醫(yī)院在人文關(guān)懷建設(shè)過程中的素質(zhì)是如此的令人贊賞。

醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，是指在醫(yī)護(hù)過程中除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康需求[6]。醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷是對患者生存狀況的關(guān)懷、對患者的尊嚴(yán)關(guān)懷，更是對患者恢復(fù)生命健康整個(gè)過程的關(guān)心、愛護(hù)。人文關(guān)懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對患者自身的價(jià)值、患者的生命與健康權(quán)、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注[7-8]，應(yīng)理解患者的文化背景，尊重患者的生命價(jià)值，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，滿足患者的個(gè)性需要，表達(dá)對患者的關(guān)愛情感等，才能真正擁有守護(hù)生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實(shí)實(shí)在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，讓每位患者能夠切實(shí)地感受到醫(yī)院服務(wù)水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機(jī)制度[9]。

打造醫(yī)院人文建設(shè)新基礎(chǔ)，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應(yīng)。醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，更是人文科學(xué)，因?yàn)獒t(yī)學(xué)承擔(dān)著關(guān)愛生命、救死扶傷的崇高任務(wù)，理應(yīng)具備人性之暖[10]。醫(yī)院人文建設(shè)要形成新的基礎(chǔ)，要從重視硬件設(shè)施建設(shè)走出來的同時(shí)，強(qiáng)化人文建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設(shè)中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚的創(chuàng)新動(dòng)力；應(yīng)將這兩者巧妙地結(jié)合起來，通過各種積極有效的手段加以實(shí)施。

4　醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的具體實(shí)施方法

4.1進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷影響力的傳遞

提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)。人文關(guān)懷的影響力需要借助活動(dòng)的平臺(tái)進(jìn)行傳遞，要有意識(shí)有計(jì)劃有部署經(jīng)常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)，通過這樣的活動(dòng)體悟傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀的積極意義、強(qiáng)大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開展 “論語中關(guān)于仁的知識(shí)討論”“醫(yī)者與仁者的關(guān)系”等傳統(tǒng)文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀”“核心價(jià)值觀是對傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)等，還可以通過醫(yī)院的刊物舉辦征文活動(dòng)、發(fā)表學(xué)習(xí)討論文章，組織醫(yī)護(hù)人員到社會(huì)開展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)等，以一系列的活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護(hù)人員對傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀的認(rèn)知感、認(rèn)同感。

4.2進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)

首先，在日常診療工作過程中，要教育醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念[11]。醫(yī)學(xué)的對象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應(yīng)以“以患者為本”的理念為指導(dǎo)，一切工作從以患者為中心展開，為促進(jìn)患者康復(fù)不懈努力，包括提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、人性化的關(guān)愛服務(wù)等[12]。在市場經(jīng)濟(jì)條件下患者作為消費(fèi)者對醫(yī)療服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關(guān)懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境建設(shè)的促進(jìn)，優(yōu)質(zhì)暖心的人性化服務(wù)最能夠反映醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會(huì)傳送人文關(guān)懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關(guān)鍵。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、良好的服務(wù)態(tài)度、對患者親切的關(guān)懷、強(qiáng)烈的責(zé)任感等會(huì)對患者的康復(fù)和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性，必須重視推行人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境，在醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關(guān)懷服務(wù)、人性化跟蹤服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務(wù)、隱私保護(hù)、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，深受社會(huì)關(guān)注和患者歡迎，這就是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境成功的案例，也是當(dāng)下醫(yī)院踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國科學(xué)院生命科學(xué)部分管科學(xué)教育院士，她在廣州日報(bào)舉辦“名醫(yī)大講堂”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境營造的積極案例。

4.3進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷教育培訓(xùn)

提倡舉辦講授課程帶動(dòng)各科室潛移默化轉(zhuǎn)變。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實(shí)現(xiàn)傳遞，增進(jìn)雙方的理解和交流[15]。必須承認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護(hù)人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負(fù)較大的工作壓力、家庭壓力以及社會(huì)壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關(guān)懷方面的教育培訓(xùn)，特別是在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，科學(xué)合理地安排時(shí)間舉辦各種內(nèi)容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學(xué)者前來進(jìn)行專項(xiàng)的教育培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，將傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“種子”灑播在醫(yī)護(hù)人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準(zhǔn)備。我們應(yīng)該承認(rèn)教育培訓(xùn)具有帶動(dòng)各科室潛移默化轉(zhuǎn)變的積極作用，能夠?qū)⑿碌睦砟睢⑿碌乃悸芬约靶碌陌咐茸鳛獒t(yī)護(hù)人員踐行人文關(guān)懷的指引。

4.4進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷制度基礎(chǔ)的建設(shè)

應(yīng)以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務(wù)人員的心中，久而久之成為主觀意識(shí)的一部分[16]；要將醫(yī)院人文關(guān)懷制度作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來抓好，打好制度推動(dòng)工作的思想保障基礎(chǔ)；要重點(diǎn)建立健全和傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀有關(guān)的系列制度。事實(shí)上，在實(shí)踐過程中，因?yàn)榭剖也煌⒚鎸Φ幕颊弑尘安煌?、工作環(huán)境不同等因素，人文關(guān)懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導(dǎo)性制度的確立。要將經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的做法進(jìn)行總結(jié)提煉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實(shí)踐中良好的做法、經(jīng)驗(yàn)形成制度成果，發(fā)揮制度對工作的促進(jìn)作用，將制度的推廣運(yùn)成作為工作機(jī)制，讓制度能夠重新回到工作實(shí)踐中去，能夠指導(dǎo)、促進(jìn)工作有序開展，堅(jiān)持在工作中進(jìn)行再實(shí)踐、再檢驗(yàn)、再總結(jié)，確保醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長效性。

4.5進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)

要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力。“人文關(guān)懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經(jīng)作為新的服務(wù)理念被醫(yī)院管理者重視[17]。人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環(huán)境，并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關(guān)懷的現(xiàn)象之一，其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高，忽視了醫(yī)患溝通[18]。這些也是加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境建設(shè)所要解決的問題。應(yīng)以人為本，經(jīng)營有道，在患者得到滿意服務(wù)的同時(shí)使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，服務(wù)能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實(shí)實(shí)在在的利益[20]。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀相互作用的化學(xué)效應(yīng)，能夠?yàn)槲覀儬I造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實(shí)現(xiàn)發(fā)展力的強(qiáng)大凝聚。

5　醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的綜合作用力

5.1加大政府與社會(huì)的重視力度，營造良好的外部環(huán)境

政府和社會(huì)對醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷建設(shè)應(yīng)投入更多的重視，要把這一項(xiàng)課題列入重要研究范疇，進(jìn)行經(jīng)常性的調(diào)研，把好的經(jīng)驗(yàn)和做法總結(jié)出來，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過組織政府方面的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、組織社會(huì)各個(gè)層面的專家，深入研究醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，及時(shí)提出科學(xué)性與操作性強(qiáng)的意見和建議。同時(shí)，要針對這些意見和建議，從經(jīng)費(fèi)上、制度機(jī)制上以及人力保障上進(jìn)行投入，抓好相關(guān)人文建設(shè)項(xiàng)目的落實(shí)。

5.2從醫(yī)院的自身建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，注重人文建設(shè)的推進(jìn)

醫(yī)院是人文關(guān)懷建設(shè)重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強(qiáng)對主陣地的建設(shè)，把更多的目光和措施落到人文關(guān)懷建設(shè)上，才能夠使人文關(guān)懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進(jìn)人文關(guān)懷建設(shè)上，醫(yī)院要有一批人文關(guān)懷建設(shè)方面的專家，能夠及時(shí)提出和制訂出醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的辦法、方案，要做好定期的組織實(shí)施，并做到在這些活動(dòng)實(shí)施過程中總結(jié)、歸納、推廣。在建設(shè)一批人文關(guān)懷方面的專家上，要通過集中培訓(xùn)、個(gè)人培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、公開招聘等辦法，把人才團(tuán)隊(duì)帶出來，使這支隊(duì)伍能夠?yàn)獒t(yī)院的人文關(guān)懷建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

5.3重視家庭和個(gè)人等因素提升，為人文建設(shè)打下根基

醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷建設(shè)歸根結(jié)底是一項(xiàng)對人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項(xiàng)工程喚起醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的溫暖，從而使醫(yī)護(hù)人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進(jìn)行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強(qiáng)對一些不利于醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷建設(shè)因素的消除力度，要從建設(shè)和諧家庭入手，以良好的家風(fēng)家訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。

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Reflections on strengthening the humanistic care construction of hospital medical staffs

YU Honglei1*CHEN Chunling2*LIAO Shengwu3▲ZHOU Hongzhen4▲LIU Ying5
1.General Party Branch of Specialized Subject Area,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;2.Department of Blood Transfusion,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;3.General Party Branch of Emergency Area,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;4.Department of Nursing,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;5.Department of Information, Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China

Combined humanistic care with scientific management philosophy,service consciousness,competitive consciousness,hard work style,innovation spirit and noble medical ethics,can make hospital present a good situation of more comprehensive,coordinated and sustainable development.In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient,service and win the trust of patients as the basic starting point,provide the high quality of humanized service,improve medical environment,treatment process,facility instrument and service standards,popularize active service,personality service,moving service,in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.

Hospital;Culture value;Humanistic concern

R197.3

A

1673-7210（2016）04（b）-0163-04

廣東省科技計(jì)劃項(xiàng)目（2012B031800467）。

*共同第一作者▲共同通訊作者

廖生武（1968.10-），男，高級政工師，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門急診片區(qū)黨總支書記；研究方向：醫(yī)院管理；周宏珍（1965.12-），女，主任護(hù)師，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院護(hù)理部副主任；研究方向：醫(yī)院管理。

（2016-01-11 本文編輯：程銘）