李曉陽

(哈爾濱商業(yè)大學， 哈爾濱 150076)

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學生自身因素對旅游管理專業(yè)本科生進入旅游企業(yè)就業(yè)的影響研究

李曉陽

(哈爾濱商業(yè)大學， 哈爾濱 150076)

旅游管理專業(yè)本科生進入旅游企業(yè)就業(yè)不僅關系到我國旅游業(yè)的發(fā)展，也關系到學生就業(yè)質量的提升以及高校培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。然而，大量的旅游管理專業(yè)本科生選擇不進入旅游企業(yè)就業(yè)，跳槽、改行的現(xiàn)象也普遍存在。原因是多方面的。本文通過對職業(yè)素養(yǎng)低、行業(yè)認可度低等學生自身因素的分析，提出幫助學生進行自我調整的對策。

學生自身特點；旅游管理專業(yè)本科生；就業(yè)；影響

0　引言

目前，旅游業(yè)人力資源市場存在著尖銳的矛盾。一方面，旅游企業(yè)急需大批能力強、踏實肯干而又富有創(chuàng)造精神的高素質人才，另一方面，盡管高校培養(yǎng)出大量的旅游管理專業(yè)本科生，但其在旅游行業(yè)內就業(yè)率偏低，且穩(wěn)定性差。大量的旅游管理專業(yè)本科生在擇業(yè)時紛紛放棄自己的專業(yè)，跳槽、改行的現(xiàn)象非常普遍。旅游人才供需嚴重錯位，不僅制約了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，影響到大學生的就業(yè)，而且導致高校旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標難以實現(xiàn)。

旅游管理專業(yè)本科生選擇不進入旅游企業(yè)就業(yè)，跳槽、改行等對學生來說，是對本科學習階段積累的旅游專業(yè)優(yōu)勢的一種浪費；對旅游企業(yè)來說，會提高其員工專業(yè)培訓成本；對社會來說，不利于人力資源的合理配置。造成這種矛盾的原因是多方面的，其中，來自學生自身的因素嚴重影響到學生在旅游企業(yè)就業(yè)，必須引起高度關注。

1　影響進入旅游企業(yè)就業(yè)的學生自身因素

1.1職業(yè)素養(yǎng)低

要勝任一種職業(yè)不僅需要一定的知識，還需要一定的能力。旅游企業(yè)對專業(yè)的要求在淡化，但對畢業(yè)生的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、思想道德覺悟和能力素質水平的要求越來越高。旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求其一定要明確工作的目的和意義，熱愛自己從事的工作，忠實履行自己的職業(yè)職責，在國家利益、集體利益、個人利益相結合的職業(yè)理念指導下，正確處理個人與同事、個人與集體、個人與客人、企業(yè)與客人的利益關系，從而在職業(yè)活動中最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

在校學生長期接受應試教育，在本科四年的學習中，實踐經驗和獨立分析、解決問題的能力并沒有得到本質上的提高，導致個人綜合素質不能適應就業(yè)市場的崗位需求，主要表現(xiàn)在身體素質、心理素質、學習能力、溝通能力等方面存在差距。近些年的大學畢業(yè)生大部分都是80后，大量90后也已經進入市場，他們“有自己十分鮮明的特征和個性，不少畢業(yè)生從小在家嬌生慣養(yǎng)，缺乏責任心，缺乏關心他人、換位思考的能力，而這些特質是從事服務行業(yè)的大忌”。[1]

1.2行業(yè)認可度偏低

行業(yè)認可度是指對畢業(yè)生所學專業(yè)和以后所從事工作一致性的認可程度，反映了該行業(yè)對學生的吸引力以及在人才市場上的競爭力。薪水、社會地位、發(fā)展前景、歸屬感等都影響到社會、學生和員工對一個行業(yè)的認可度。行業(yè)的認可度高，員工進入的積極性高，工作中敬業(yè)度也高，工作熱情、工作質量、工作效率也高，反之亦然。

較低的認可度表現(xiàn)在旅游行業(yè)中是沒有形成一股主流精神。對于員工來說，從事不穩(wěn)定的、社會地位較低的工作會讓其沒有歸屬感，不利于對其自身發(fā)展有長久的設計。旅游管理專業(yè)本科生入職后難以在從事的工作中寄托事業(yè)的理想，個人高層次動機無法得到激發(fā)，實現(xiàn)人生價值也就無從談起。所以，高校旅游管理專業(yè)學生不愿學習旅游專業(yè)，不愿從事旅游工作，即便從事了旅游工作，相當一部分會再次擇業(yè)。

1.3自我認知不清

在高校旅游管理本科專業(yè)培養(yǎng)目標的作用下，受各高校的教學重點、培養(yǎng)模式的影響，旅游管理專業(yè)本科生更傾向于把自己定位為旅游企業(yè)的中高級管理人員。但是，由于本科學生缺乏實踐經驗，大都被分派到一線服務崗位。

過高的自我判斷，導致其對就業(yè)的整體預期偏高。偏高的自我定位使旅游管理專業(yè)本科生對回報率低的旅游企業(yè)基層工作以及可能面臨的困難沒有充分的思想準備，不能及時進行自我心理調適，對旅游企業(yè)的工作產生抵觸情緒，對工作產生了負面影響。

另外，有的旅游管理專業(yè)本科生在選擇工作崗位時往往會和他人做比較，不希望自己的工作太差，不夠體面。相對而言，在旅游行業(yè)就業(yè)不會給學生帶來更多的心理收益，而且心理付出往往會大于心理收益，很難保證心理的平衡感。所以，越在意與周圍的人進行比較的學生，就越不希望在旅游企業(yè)就業(yè)。

1.4無法適應工作強度

旅游企業(yè)一線員工工作時間長，工作強度大。旅游管理專業(yè)本科生進入旅游企業(yè)初始，通常要從基層崗位做起，這些崗位報酬不高，工作卻很辛苦。導游員常年奔波勞頓，餐飲服務員端盤辛苦，客房服務員做房勞累已經成為旅游企業(yè)給他們的特定工作印象。

由于旅游管理專業(yè)本科生不能正確認識旅游企業(yè)的工作性質，不能適應旅游企業(yè)基層工作的辛苦，不愿到旅游企業(yè)就業(yè)。2012年，90后畢業(yè)生已經開始大量進入職場。較之80后，生活條件更加優(yōu)越、受教育條件更加良好的90后對于旅游企業(yè)工作的接受程度更低。

1.5處理人際關系能力弱

一是不善于處理與上司的關系。由于本科生就業(yè)時，旅游企業(yè)一般是將其安置在基層一線崗位，而一些職高畢業(yè)的學生經過幾年基層工作，已經成長為領班，與旅游管理專業(yè)本科生相比，他們年輕而且學歷低，一些本科生會心理失衡，不能正確、理智地處理與上司的關系。

二是不善于處理與同事的關系。通常，與本科生同在基層工作的同事要么學歷低、年齡大，要么年輕而學歷也低?！皩W習經歷不同，成本投入不同，心理收益也不同，容易導致本科生的心理失衡，感覺枉自讀了大學，還要承受來自于同事的教導和責難，不免產生抱怨和放棄的念頭”。[2]

1.6專業(yè)思想不穩(wěn)定

近年來主動報考旅游專業(yè)的學生數(shù)量不斷減少，這在一定程度上是因為受到了旅游企業(yè)工作收入、工作強度、社會輿論偏見等方面的影響，作為勞動密集型服務行業(yè)的旅游業(yè)對人才的吸引力不斷下降。

此外，有些學生入校后逐漸發(fā)現(xiàn)本專業(yè)和他們最初的想象有很大出入。例如，有些學生報考了旅游管理專業(yè)，但并不真正了解旅游行業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)酒店裝修得再豪華，那也是提供給客人的，按照酒店的管理規(guī)定，自己只能走員工通道，乘坐員工電梯，吃員工食堂，華麗舒適和自己沒有任何關系。這就導致了很多學生對旅游專業(yè)的求知欲降低，畢業(yè)時相當多的學生選擇放棄所學專業(yè)。

2　幫助學生進行自我調整的對策

2.1樹立正確的價值觀

眾所周知，高考錄取率不斷提高，在校人數(shù)連年創(chuàng)新高，我國高等教育已經由精英教育轉向大眾化教育，大學生已不再是社會的“稀缺資源”。旅游管理專業(yè)本科生要理性對待擇業(yè)，要以社會普通勞動者的心態(tài)和定位來選擇工作崗位。只要是有社會價值的工作都要去努力爭取、認真對待，以求盡快參與社會、實現(xiàn)自我，收獲工作和生活的快樂。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)的人才機制將越來越完善，人才流動的機會將會越來越多，為高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生提供更為廣闊的擇業(yè)、就業(yè)空間。旅游管理專業(yè)本科生首先要對就業(yè)形勢進行科學分析，了解社會所需人才的種類以及對人才的素質要求，正確認識工作崗位，根據(jù)社會實際需求選擇適合自己的職業(yè)。

2.2提高自我認知程度

旅游管理專業(yè)本科生擇業(yè)時，首先要實事求是地認識自己，不能僅考慮自己的職業(yè)興趣即“我想做什么”，還要考慮自己的職業(yè)能力即“我適合做什么”，更要考慮社會的就業(yè)需求即“現(xiàn)階段社會能夠讓我做什么”。應該將主觀愿望與客觀實際結合起來，理性地分析個人條件和社會因素，了解自身的心理特征，了解自己的優(yōu)勢，了解自己有哪些優(yōu)良品質，還存在哪些不足，是否已經具備了所選擇職業(yè)的道德要求，對自己有一個實事求是、恰如其分的評價。

旅游管理專業(yè)本科生要善于根據(jù)自身條件的優(yōu)勢和社會需要的實際來合理調整自己的擇業(yè)期望值，找到適合自己和行業(yè)需要的崗位，而無須因為要修正偏離的目標花費更多的時間和精力。

2.3積極適應企業(yè)文化

企業(yè)文化對員工有激勵、凝聚、規(guī)范、約束的作用。旅游管理專業(yè)本科生要想較快地融入旅游企業(yè)，真正成為企業(yè)的一員，工作中實現(xiàn)自我價值，就必須具備良好的文化適應性。

要主動、積極地去認同旅游企業(yè)價值觀，使之成為自己信奉的基本信念和理想追求；遵守旅游企業(yè)道德規(guī)范，使之成為自己在旅游企業(yè)工作過程中協(xié)調、處理企業(yè)內部人際關系和企業(yè)與外部關系的有效的行為規(guī)范；培植旅游企業(yè)精神，形成健康、上進的意識，使之成為發(fā)揮自己潛力和凝聚力的原動力。

2.4以自我為主體，提升就業(yè)核心競爭力

大學生核心競爭力主要由專業(yè)能力、求職能力等要素構成。其中，“專業(yè)能力是一種‘內隱’能力，是整個核心競爭力體系的基石。實踐能力、求職能力、就業(yè)資源利用能力是一種‘外顯’能力，是在‘內隱’能力基礎上形成和發(fā)展，并在大學生具體求職行為中體現(xiàn)出來的能力”。[2]

旅游管理專業(yè)本科生應充分發(fā)揮主觀能動性，煥發(fā)學習專業(yè)知識、提高專業(yè)技能的激情，既要掌握旅游服務的一般性技能，更要掌握更高層次的、帶有創(chuàng)新意識的專業(yè)技能，如營銷組織能力、設計旅游線路能力等等。這樣，在入職后會很快顯現(xiàn)出不同于高中生、中專生、大專生的能力，會更快得到管理者的關注。還要根據(jù)旅游市場需求的人才類型、知識結構、能力結構和素質結構，不斷學習專業(yè)核心知識，培養(yǎng)運用旅游管理理論分析、解決問題的基本能力，掌握有關旅游管理問題研究的定性和定量分析方法。還要時刻關注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，熟悉我國旅游業(yè)的方針、政策和法規(guī)，較為準確地預測、把握旅游市場發(fā)展趨勢，正確確立旅游企業(yè)自身的市場定位。

2.5開展自我職業(yè)生涯設計

職業(yè)生涯設計，對旅游管理專業(yè)本科生而言，就是在認真分析個體性格特征的基礎上，結合自己的專業(yè)特長、知識結構和能力素質，對將來希望從事的工作所做的方向性規(guī)劃。職業(yè)生涯設計包括對擇業(yè)的偏好、意向、期望等觀念的研究，也涉及對就業(yè)影響因素的分析和就業(yè)準備。

必須提升自己職業(yè)生涯的主體意識，入學后就要在老師的導引下思考自身的職業(yè)生涯，并隨著年級的增長逐步使自己的職業(yè)生涯設計清晰、明確。要以職業(yè)生涯的設計規(guī)劃作為學習、擇業(yè)的切入點，客觀地評估自己的專業(yè)特長、興趣愛好、性格特征、價值觀等，在擇業(yè)、就業(yè)前就能相對明晰自己更適合從事什么樣的工作，自己將來有可能在哪些職業(yè)方向獲得成功，隨著年級的增長逐漸形成較明確的職業(yè)意向，進行準確的自我定位。

3　結語

學生職業(yè)素養(yǎng)低、行業(yè)認可度低等自身因素影響著旅游管理專業(yè)本科生進入旅游企業(yè)就業(yè)。筆者針對這些自身因素提出樹立正確的價值觀、提高自我認知程度、積極適應企業(yè)文化等策略，以期能夠幫助學生進行自我調整，促進旅游管理專業(yè)本科生進入旅游企業(yè)就業(yè)。

[1]郭倩倩．本科層次旅游管理專業(yè)學生就業(yè)現(xiàn)狀與對策分析[J]．桂林旅游高等?？茖W院學報，2008(6)：115-116．

[2]吳衛(wèi)東．旅游管理專業(yè)本科生就業(yè)競爭力的提升[J]．合作經濟與科技，2009(8)：69-72．

[3]田喜洲，蒲勇?。e極心理資本及其在旅游業(yè)人力資源管理中的應用[J]．旅游科學，2008(1)：17-59．

(編輯趙欣宇)

Study on Impact of Students’ Own Factors on Tourism Management Undergraduates Going into the Tourism Enterprises for Employment

LI Xiaoyang

(Harbin University of Commerce, Harbin 150076, China)

Tourism management undergraduates going into the tourism enterprises for employment not only concerns the development of tourism industry in China, but also is related to promotion of the student employment quality and realization of the training objectives of universities. However, the phenomena that a large number of tourism management undergraduates choose not to enter the tourism enterprises for employment, job-hopping, and changing careers are very common. Reasons are various. Through analysis of students’ own factors, such as low professional quality, low industry recognition degree, etc., put forward some countermeasures to help students to adjust.

students’ own factors; tourism management undergraduate; employment; impact

2016-07-16

黑龍江省哲學社會科學研究規(guī)劃項目：“黑龍江省完善旅游市場體系的途徑與對策研究”(14E012)。

李曉陽(1969—)，女。博士，副教授，碩士生導師。研究方向：區(qū)域旅游經濟、旅游高等教育。

G648.1

A

1672-0601(2016)08-0024-04