◆ 繆國(guó)慶

“冠軍”的鞋

◆ 繆國(guó)慶

莊琳是走著去參加面試的。

像是對(duì)自己的未來(lái)有預(yù)感似的，昨晚臨睡前突然決定：今朝就走著去丁香路，去浦東公安分局。老公瞪大了眼睛，一臉不解：“從家里走到丁香路，少說(shuō)也得走兩個(gè)多小時(shí)啊……”這，還用老公提醒？她從小就在浦東長(zhǎng)大，又在浦東當(dāng)了十多年民警，哪里會(huì)不熟悉浦東的路？日久知腿力，不過(guò)，老公還是不放心：“那，穿軟底鞋？”她笑了笑：“你就不要瞎操心了?！崩瞎皇蔷?，不懂什么是警容警紀(jì)，要是在這樣正規(guī)的場(chǎng)合不穿制式皮鞋，那些面試的警官看你一眼保準(zhǔn)就把你剔除到一邊去了。

穿鞋，可是大有講究的，她比別人有著更深切的體會(huì)。

鞋的“選擇”

1

莊琳是穿著輪滑鞋長(zhǎng)大的。

在很多年以后，當(dāng)那首叫作《選擇》的歌流行開(kāi)來(lái)之后，一聽(tīng)到“我選擇了你，你選擇了我”時(shí)，她常常就會(huì)想起自己兒時(shí)的那次“選擇”。那是在她還剛剛6歲的時(shí)候，父親帶她去上海輪滑俱樂(lè)部。說(shuō)起來(lái)，那純粹是一次“無(wú)心栽柳”，只因?yàn)檩喕銟?lè)部在浦東陸家嘴，離家不遠(yuǎn)，再說(shuō)在當(dāng)時(shí)，輪滑又是一項(xiàng)既時(shí)髦又普及的運(yùn)動(dòng)，父親帶她去看看去玩玩，真是再自然不過(guò)的事情。不過(guò)，說(shuō)來(lái)也怪，第一次穿上輪滑鞋的她，竟然會(huì)沒(méi)有一絲膽怯，不僅沒(méi)有一絲膽怯，而且在父親的帶領(lǐng)下滑出一片輕盈來(lái)。父女兩人玩得盡興，誰(shuí)也不曾注意到有一道目光始終追隨著那個(gè)嬌小的身影，正在從心底里發(fā)出深深的贊嘆。因此，一等到他們下場(chǎng)時(shí)，這位輪滑俱樂(lè)部的教練就迫不及待地走到了他們面前。他先是蹲下身子，含笑問(wèn)她：“開(kāi)心嗎？”她當(dāng)然開(kāi)心啦，開(kāi)心得都像是一只飛鳥(niǎo)了?！澳呛茫彼D(zhuǎn)身對(duì)著她父親，以不容置疑的口氣說(shuō)：“讓你女兒來(lái)，接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練！從現(xiàn)在開(kāi)始……”

父親是足球教練，滿可以讓她穿上足球鞋；母親喜歡芭蕾，曾希望她穿上芭蕾舞鞋。不過(guò)，他們都尊重一個(gè)6歲女孩的選擇，讓她穿上了輪滑鞋。

不再是玩，而是全程訓(xùn)練；不再可以隨性，而是必須駐隊(duì)，一星期回家一次。

訓(xùn)練是痛苦的，為了加強(qiáng)腿部力量，她要不間斷地練深蹲；為了核心肌肉功能強(qiáng)大，她要堅(jiān)持腰腹訓(xùn)練；而最最要命的是柔韌性訓(xùn)練，為了讓腿顯得更直、線條更好看、舞蹈動(dòng)作更柔美，每天必須壓腿下腰拉韌帶，每拉一次她都要哭一次，實(shí)在是太疼太痛了；訓(xùn)練也是枯燥的，穿著輪滑鞋練站立、練踏步、練踏步提速單腳平衡、練原地左右移動(dòng)髖部，還有倒畫(huà)葫蘆、弧線平衡，就連擺臂也不能隨心所欲……那些教練平時(shí)和顏悅色，訓(xùn)練時(shí)就像兇神惡煞。一場(chǎng)訓(xùn)練兩三個(gè)小時(shí)，摔上個(gè)十幾次是稀松平常的事，摔了跌了，那是活該，你看人家怎么不跌不摔！記得有一次，她摔跌了，把兩顆門(mén)牙磕了一半，還在滿地找牙呢，教練一聲訓(xùn)斥，只能含著兩泡眼淚爬起來(lái)再練……

她有靈性，也是功到自然成，1988年，才10歲出頭的她，就獲得了上?；虞喕\標(biāo)賽冠軍，也就在這一年，她進(jìn)入了國(guó)家輪滑隊(duì)。第二年，她就斬獲了全國(guó)花樣輪滑錦標(biāo)賽冠軍。該沖擊國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)了。亞洲花樣輪滑錦標(biāo)賽兩年舉行一次，1999年，第八屆亞洲花樣輪滑錦標(biāo)賽，有十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員參加，比賽大項(xiàng)有速度輪滑、花樣輪滑，花樣輪滑又分短節(jié)目和長(zhǎng)節(jié)目?jī)身?xiàng)。短節(jié)目是規(guī)定動(dòng)作，她獲得了第一；長(zhǎng)節(jié)目是自由動(dòng)作，她出現(xiàn)了失誤，只獲得了季軍。從賽場(chǎng)下來(lái)，坐在賽場(chǎng)邊上，她沒(méi)有照例脫下腳上的那雙輪滑鞋，她還想滑下去、滑下去，她想她應(yīng)該而且可以獲得冠軍。兩年的時(shí)間一晃而過(guò)，2001年，又一屆亞洲花樣輪滑錦標(biāo)賽在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)拉開(kāi)帷幕，同樣有日本、中華臺(tái)北、印度等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的選手參加，她終于如愿以償，獲得了冠軍……

2

莊琳是走著去參加面試的，穿著公安的制式皮鞋。

上海的4月天氣，早已經(jīng)煦和，太陽(yáng)暖暖地照在身上，甚至還有點(diǎn)兒燠熱。若是休閑著散步，倒也宜人，但若是趕路，那就非得鼻尖冒汗不可。她以往訓(xùn)練有素，盡管趕路，也可以把步子一步一步跨得利索。在花樣輪滑中，平衡是基礎(chǔ)，穿著輪滑鞋在地面上滑動(dòng)，還要完成跳躍、旋轉(zhuǎn)、步法和各種圖形，她善于掌握滑動(dòng)中的平衡，能夠在平衡的條件下完成任何動(dòng)作。可她穿著的是公安的制式皮鞋，時(shí)間長(zhǎng)了，到底也有了些許的沉重，再說(shuō)，腰和膝蓋都留下了舊傷，腳踝還曾骨裂過(guò)。旋轉(zhuǎn)是花樣輪滑的精髓，無(wú)論地上的旋轉(zhuǎn)還是空中的旋轉(zhuǎn)，花樣輪滑都貫穿一個(gè)“轉(zhuǎn)”字，而“轉(zhuǎn)”需要腰、腿的配合，在旋轉(zhuǎn)技巧的技術(shù)訓(xùn)練中，免不了會(huì)扭傷、摔傷。記得有一次，在訓(xùn)練中扭傷了腰，她只能一動(dòng)不動(dòng)仰著平躺在木板床上，不能動(dòng)，一點(diǎn)兒都不能動(dòng)，哪怕是側(cè)個(gè)臉，都會(huì)產(chǎn)生劇烈的疼痛。疼痛也罷了，關(guān)鍵是老躺著出不了成績(jī)，心里難過(guò)。傷筋動(dòng)骨一百天，一百天之后呢，難道就不會(huì)留下老傷？她就留下了，永遠(yuǎn)地留下了。

眼下，她就感覺(jué)到了來(lái)自腰部、膝蓋和腳踝的警告。

在老傷的警告中，她卻突發(fā)奇想：如果穿著輪滑鞋刷街的話，唰唰唰，爽爽地速滑而去，用不了一半時(shí)間就可以到丁香路了。要知道，她可是國(guó)家體育總局評(píng)定的運(yùn)動(dòng)健將?。?/p>

想著想著，真以為自己穿上輪滑鞋在刷街了，步子明顯地快了起來(lái)，不過(guò)，還是感覺(jué)了腳下的不對(duì)勁，再低頭一看，不禁啞然失笑了：自己穿著的明明是公安制式皮鞋，還是簇新簇新的。

3

穿上公安的制式皮鞋，也是莊琳自己的選擇。

2003年，26歲的她面臨退役，作為特招，她可以有許多種選擇，去學(xué)校當(dāng)老師，去街道當(dāng)辦事員，去工商、稅務(wù)，或是去其他什么可以去的地方，可她卻堅(jiān)決地吐出了三個(gè)字：當(dāng)警察。

進(jìn)了公安，進(jìn)了浦東公安分局楊思派出所。

先做治安內(nèi)勤，一做就是5年。由動(dòng)到靜，對(duì)她來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一次不小的考驗(yàn)。在通常情況下，治安內(nèi)勤必須從早坐到晚，若是在開(kāi)展集中打擊“黃賭毒”行動(dòng)中，還得坐上個(gè)通宵，她要負(fù)責(zé)打指紋、登記信息。她到派出所報(bào)到時(shí)，正值8月，浦東公安分局針對(duì)夏季治安突出問(wèn)題，在浦東新區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展集中打擊整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊歌舞娛樂(lè)、洗浴按摩、電子游戲等娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所的“黃賭毒”違法犯罪。集中打擊整治行動(dòng)在夜間展開(kāi)，派出所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心她，關(guān)照說(shuō)“你是女同志，就不要熬夜了，早點(diǎn)回家去吧”，她說(shuō)“不行不行，男女都一樣”。因?yàn)檫@“男女都一樣”，她很快就熟悉了辦案程序，也很快學(xué)會(huì)了做辦案筆錄。做治安內(nèi)勤，有一項(xiàng)基本功，那就是做報(bào)案筆錄和審訊筆錄。到了派出所以后，她跟了師傅，師傅是個(gè)軍轉(zhuǎn)干部，不茍言笑。有天夜里，她跟師傅一起值班，一位居民來(lái)派出所報(bào)案，她說(shuō)“我來(lái)做筆錄”，師傅看了她一眼，“你行嗎？”她說(shuō)“我試試”。筆錄做完，師傅最后看了，沒(méi)說(shuō)什么，就爽快地簽了字。她開(kāi)心極了，師傅不批評(píng)就是表?yè)P(yáng)。不過(guò)，似乎也有點(diǎn)失落，師傅怎么不問(wèn)問(wèn)我從哪里學(xué)會(huì)做筆錄的呢？她知道，自己不是公安科班出身，要適應(yīng)公安工作，就必須多學(xué)多記，必須盡快專(zhuān)業(yè)起來(lái)，因此，在私下里她就給自己補(bǔ)課，惡補(bǔ)，缺什么補(bǔ)什么，有時(shí)候，覺(jué)得就像穿著輪滑鞋一樣，在訓(xùn)練場(chǎng)上要運(yùn)用各種步法去繞過(guò)放置在地上的障礙物。不過(guò)，她到底是坐得太久了，在做治安內(nèi)勤的第五個(gè)年頭，在例行體檢中查出了頸椎病，查出了高血脂，還查出了腎結(jié)晶。怎么會(huì)呢？醫(yī)生對(duì)她說(shuō)了九個(gè)字：“多運(yùn)動(dòng)，多喝水，少憋尿?！闭f(shuō)得她臉都紅了。醫(yī)生說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)，做治安內(nèi)勤得成天坐著，總有做不完的事，從上午8點(diǎn)30分坐到下午5點(diǎn)30分，常常還下不了班，還得繼續(xù)坐下去；在辦案時(shí)，尤其做審訊筆錄時(shí)，更得少喝水，怕要上廁所，就是尿急了，也得死憋著……

終于可以多走走了，她當(dāng)了社區(qū)民警。當(dāng)了8年社區(qū)民警，去思浦小區(qū)走了8年。思浦小區(qū)是個(gè)老式小區(qū)，卻不小，有著近兩千戶人家。都說(shuō)老式小區(qū)難管，她倒是從來(lái)都沒(méi)覺(jué)得。老式小區(qū)有的是老阿姨，老阿姨有的是老習(xí)慣：有事沒(méi)事都喜歡在自家樓前做市面，白天揀菜、洗菜、搓衣服，在不是冬天的晚上，不少老阿姨還會(huì)端出一張矮桌來(lái)，連吃飯帶聊天也一并都在戶外進(jìn)行了。她想，好啊好啊，這就是瞭望哨?。∷烷_(kāi)始了她的特殊的“走訪”，利用一切機(jī)會(huì)與那些老阿姨親近。早上，當(dāng)她們從菜場(chǎng)買(mǎi)菜回來(lái)，她就會(huì)等在那里幫她們擇擇菜，有一句沒(méi)一句地說(shuō)說(shuō)話；晚上，當(dāng)她們擺出“家宴”來(lái)，她就會(huì)借個(gè)小凳在旁邊坐了，有一搭沒(méi)一搭地搭訕，隨隨便便，親親和和，都沒(méi)有一點(diǎn)距離感。不久，小區(qū)里的老阿姨們就熟悉了她，有叫她小莊的，像是鄰家小妹，也有叫她小琳的，更像煞是自家的女兒。不知不覺(jué)間，她給老阿姨們通報(bào)各類(lèi)情況、展開(kāi)相應(yīng)培訓(xùn)，她們從此也就多睜了一只眼睛、多生了一只耳朵……有了人脈，就能知情。哪里有外來(lái)人員沒(méi)有居住登記，她會(huì)在第一時(shí)間得知，然后上門(mén)；誰(shuí)家在某個(gè)時(shí)段有人員頻繁進(jìn)出，她也會(huì)隨時(shí)掌握，實(shí)施監(jiān)控。人脈，就是線索。那次，外區(qū)公安經(jīng)偵部門(mén)打來(lái)電話，了解居住在她轄區(qū)的一名女性戶籍人員，說(shuō)是其男友在外涉嫌詐騙，已被列為網(wǎng)上追逃人員，請(qǐng)她配合調(diào)查，看看該逃犯是否會(huì)去其女友處落腳。她隨即走訪，一位老阿姨告訴她，是有這樣一個(gè)人來(lái)過(guò)，不過(guò)，眼下倒是不在。她讓老阿姨留意，如果那個(gè)男人出現(xiàn)了，馬上與她聯(lián)系。說(shuō)來(lái)也巧，第二天傍晚時(shí)分，老阿姨的電話就來(lái)了，她立即向派出所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，派出所領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即組織警力一舉將那個(gè)逃犯成功抓獲。此外，一條條涉毒的線索也由小區(qū)的老阿姨陸續(xù)提供給了她，那些以販養(yǎng)吸的犯罪嫌疑人因此相繼落入法網(wǎng)……思浦小區(qū)成為了浦東新區(qū)“發(fā)案少、治安好”的示范小區(qū)，居民們對(duì)她工作的滿意度達(dá)到了百分之一百。

因此，她是信心滿滿地走去參加面試的。

當(dāng)面試她的警官問(wèn)她“你有什么優(yōu)勢(shì)”時(shí)，她也就信心滿滿地作答：“我有13年從警經(jīng)歷，治安5年，社區(qū)8年?！碑?dāng)然，她沒(méi)說(shuō)在這13年從警生涯中，她曾經(jīng)3次榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)、一次記個(gè)人三等功，獲評(píng)過(guò)市局的“三八紅旗手”，還在公安部來(lái)上海檢驗(yàn)大練兵成果匯報(bào)表演時(shí)，上臺(tái)展示過(guò)一分鐘蒙眼拆裝六四式手槍技能……這樣去說(shuō)，不妥，讓別人聽(tīng)來(lái)，似乎有點(diǎn)自吹自擂，擺譜。

鞋的“承載”

1

莊琳決定去參加迪士尼治安民警的競(jìng)聘，那是在去年年底的時(shí)候。

因?yàn)樯虾５鲜磕針?lè)園即將建成開(kāi)園，上海公安要在浦東分局設(shè)立國(guó)際旅游度假區(qū)公安處，于是，在公安內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布了招聘啟事，招交警，招特警，也招治安警。在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的那一瞬間，她就有了一種心動(dòng)的感覺(jué)，即刻作出了自己的決定。

面試通知是在今年4月初收到的，她記得很清楚。

面試的試題不止一道，其中一道“如果你來(lái)了迪士尼，你會(huì)怎樣面對(duì)苦和累”，也同樣觸動(dòng)了她早已藏在心靈深處的記憶：在輪滑訓(xùn)練中無(wú)數(shù)次摔倒、爬起所感受的傷和痛，成天穿著輪滑鞋的腳踝、腳底被磨出的水泡和緊粘在襪子上的皮，以及高強(qiáng)度訓(xùn)練中懷揣目標(biāo)的那種不盡不竭的渴望和刺激……她回答說(shuō)：“沒(méi)有什么苦是過(guò)不了的！”沒(méi)有一絲猶豫，也不會(huì)有一絲猶豫。她沒(méi)有對(duì)面試她的警官說(shuō)起自己從警前的那段運(yùn)動(dòng)員生涯，更不可能去提及她得過(guò)亞洲花樣輪滑冠軍的經(jīng)歷，但“沒(méi)有什么苦是過(guò)不了的”，確確實(shí)實(shí)是“冠軍”帶給她的啟迪。

此后，她把“冠軍”的獎(jiǎng)牌與那雙榮獲“冠軍”的輪滑鞋珍藏在了一起，她把榮耀與努力、目標(biāo)與過(guò)程連接在了一起。

2

莊琳成為了上海迪士尼樂(lè)園中的一名治安巡邏民警。

到崗的那天是4月15日，留給“新警”（新來(lái)報(bào)到的民警）熟悉工作環(huán)境的時(shí)間不多了：4月26日，上海國(guó)際旅游度假區(qū)核心區(qū)域?qū)㈤_(kāi)放；5月1日，度假區(qū)將迎來(lái)首場(chǎng)“小考”；5月7日，上海迪士尼樂(lè)園進(jìn)入“試運(yùn)營(yíng)”；6月14日，百老匯音樂(lè)劇《獅子王》中文版全球首映；6月16日，上海迪士尼樂(lè)園正式開(kāi)園……她也是“新警”，除了接受相關(guān)的培訓(xùn)，了解樂(lè)園制定的規(guī)矩外，就要拿著地圖，去到園區(qū)里踏勘，把地圖上一個(gè)個(gè)“色塊”和“點(diǎn)”變成現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景，包括樂(lè)園里的服務(wù)中心、游樂(lè)設(shè)施、餐飲、廁所，然后一一印在腦子里，因?yàn)槿蘸笤趫@區(qū)執(zhí)勤隨時(shí)都會(huì)面對(duì)游客的問(wèn)詢，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，每個(gè)民警必須成為一張“迪士尼活地圖”。

公安處給隊(duì)里配發(fā)了兩輛電動(dòng)平衡車(chē)。

她踩在平衡車(chē)上興高采烈，像是穿上了久久都沒(méi)有穿過(guò)的輪滑鞋，又有了一種輪滑的感覺(jué)，不不，是穿著公安制式皮鞋輪滑的感覺(jué)。驀然間，就想起了那位面試她的警官對(duì)她說(shuō)起的“苦和累”，她覺(jué)得簡(jiǎn)直是言過(guò)其實(shí)了。不過(guò)，當(dāng)著他的面她可不敢說(shuō)這話，他現(xiàn)在是她所在的治安一大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)，有個(gè)非常有沖擊力的名字：金決一。

沒(méi)過(guò)多久，她就有了“苦和累”的體味。

她的腳腫得連鞋都脫不下來(lái)了，這是上海迪士尼樂(lè)園正式開(kāi)園第一天的事。原來(lái)，為了游客的人身安全，除消防和急救外，迪士尼樂(lè)園里禁止所有代步工具通行。她的平衡車(chē)也只能束之高閣了，日常巡邏和進(jìn)入樂(lè)園接警，唯一的方式就是步行。

2016年6月16日，上海迪士尼樂(lè)園盛大開(kāi)幕。“原汁原味迪士尼，別具一格中國(guó)風(fēng)”，這個(gè)中國(guó)內(nèi)地首座、世界第六個(gè)迪士尼主題樂(lè)園是名副其實(shí)的“世界級(jí)主題樂(lè)園”，被定位成“中美文化交流的橋梁”，也是全球無(wú)數(shù)迪士尼迷的圓夢(mèng)所在，怪不得正式開(kāi)園的第一天就爆棚：一清早，盡管下起了淅淅瀝瀝的雨，卻難擋世界各地游客的熱情。進(jìn)園心切，最早的游客在清晨5點(diǎn)就到了，8點(diǎn)剛過(guò)，樂(lè)園門(mén)口已是人山人海，而樂(lè)園大幕正式拉開(kāi)的時(shí)間是中午12點(diǎn)。

奇夢(mèng)起航之際，正是公安民警們接受考驗(yàn)之時(shí)，國(guó)際旅游度假區(qū)公安處全警上崗。她的“樂(lè)園警務(wù)組”負(fù)責(zé)樂(lè)園內(nèi)、周邊的巡邏與110接處警。1.16平方公里的迪士尼樂(lè)園，步行橫穿就要三刻鐘，再加上迪士尼小鎮(zhèn)，整整3.7平方公里。走走看，而且要隨身攜帶著超過(guò)20斤的警用“六件套”，走啊走……

第一天走下來(lái)，她看了看手機(jī)上的計(jì)步器，嚇了一跳：近3萬(wàn)步！

好不容易脫下腳上的那雙公安制式皮鞋來(lái)，更讓她嚇了一跳：滿是血泡，滿是血泡磨碎后滲出的黏液……看來(lái)，又得上云南白藥了，又得包上紗布再綁上彈力綁帶了。在最初的輪滑訓(xùn)練時(shí)，她有過(guò)這樣的經(jīng)歷，她做過(guò)這樣的處理，然后，咬牙堅(jiān)持。最痛的時(shí)刻在10分鐘到15分鐘之間，痛到連眼淚都會(huì)忍不住流出來(lái)，等到那陣痛熬過(guò)去了，感覺(jué)也就麻木了，自己曾經(jīng)就是這么堅(jiān)持過(guò)來(lái)的，自己還應(yīng)該這么堅(jiān)持下去——

輪滑鞋上曾經(jīng)有著冠軍的承載，公安制式皮鞋上也同樣應(yīng)該有著“冠軍”的承載。

3

在迪士尼樂(lè)園，走是不一樣的走。

假如說(shuō)巡邏靠走的話，還可以按照正常的步速走，但是，接了警以后的走就是飛了，她能夠體察報(bào)警人的心情，要是沒(méi)有遇上緊急情況，誰(shuí)又會(huì)平白無(wú)故地?fù)艽?10？

5月7日試運(yùn)營(yíng)的第一天，當(dāng)上百名游客爭(zhēng)先恐后地洶涌而來(lái)，頓時(shí)就讓樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方的管理人員“傻了眼”，8個(gè)老外大聲喊著“help、help——”，連嗓子喊啞都沒(méi)用。而這個(gè)場(chǎng)景與樂(lè)園日后日均5萬(wàn)游客的承載量相比，還只是“小菜一碟”。這生動(dòng)的一課，讓樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方知道了中國(guó)人的習(xí)慣要用中國(guó)式的方法應(yīng)對(duì)：沒(méi)有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，容易引發(fā)混亂；沒(méi)有排隊(duì)通道，容易造成擁擠；沒(méi)有警察和保安與游客的及時(shí)溝通，難以維持正常秩序。以后的日子里，在每天開(kāi)園前一小時(shí)，“樂(lè)園警務(wù)組”的民警們都要趕到廣場(chǎng)入口處去“壓住陣腳”、去安定游客情緒。

而接下來(lái)發(fā)生的事情，更為樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方上了一堂教育課。那是剛開(kāi)園不久的一天，樂(lè)園熱門(mén)項(xiàng)目“飛躍地平線”連續(xù)兩次發(fā)生了設(shè)備故障，招致30余名反復(fù)排隊(duì)的外地游客的嚴(yán)重不滿。他們通通圍在游客中心“討說(shuō)法”，一致要求退還票款。工作人員勸，不行；管理人員說(shuō)，還是不行。樂(lè)園方堅(jiān)持沒(méi)有退還票款這個(gè)規(guī)矩，激怒了游客，有人甚至揚(yáng)言要在第二天一早來(lái)封園。相持不下，雙方都撥打了110報(bào)警?！皹?lè)園警務(wù)組”的民警們趕來(lái)了，她是警長(zhǎng)，首當(dāng)其沖。從外地游客的角度來(lái)說(shuō)，好不容易到上海，到迪士尼樂(lè)園，排了好幾個(gè)小時(shí)隊(duì)，滿心希望能夠帶著孩子玩上一通，卻遇到了如此掃興的事情，生出一腔怨氣來(lái)情有可原；而從樂(lè)園方來(lái)看，故障不是誰(shuí)有意造成的，特別是開(kāi)園不久，游藝設(shè)備還不穩(wěn)定，希望獲得最大限度的諒解。從緩和氣氛入手，她首先認(rèn)定樂(lè)園方確實(shí)有著不可推卸的責(zé)任，但是，游客過(guò)激的情緒也無(wú)法促成問(wèn)題的解決，必須協(xié)商出一個(gè)雙方都能夠接受的合理化方案。來(lái)來(lái)回回地進(jìn)退，她一直忙到凌晨3點(diǎn)，終于使雙方達(dá)成了和解。由此，樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方記住了“中國(guó)警察的本事”，也漸漸信任地意識(shí)到：企業(yè)本土化的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)安全，更離不開(kāi)警方的支持。

治安民警的日常巡邏與接處警，不僅讓樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方認(rèn)識(shí)了中國(guó)警察如何為迪士尼保駕護(hù)航，同時(shí)也打造了上海乃至中國(guó)公安的窗口和名片。上傳到《博物》雜志官方微博的一張照片瞬間“火”了，照片上是一位帥氣的民警，他的左肩上棲息著一只豎起了兩根觸須的天牛，看上去像是手持電臺(tái)的天線，那民警不僅沒(méi)有動(dòng)手去扯它、扔它，反而側(cè)臉微笑著，小心翼翼，深情地注視著它……“好博愛(ài)哦！”網(wǎng)民為此紛紛互傳、點(diǎn)贊……

空間和時(shí)間的檢驗(yàn)，給她帶來(lái)了不斷的啟發(fā)，因此也就有了她的“兩‘度’論”：走出信任度，走出滿意度。

7月初的一天，她值全天候班。當(dāng)天晚上11時(shí)，有一個(gè)游客急匆匆前來(lái)警務(wù)站報(bào)警，向她敘述了事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)：他們一家游玩了迪士尼樂(lè)園后，去到公交樞紐打的，把行李塞進(jìn)出租車(chē)后備箱后，上了車(chē)，但司機(jī)發(fā)現(xiàn)他們是5個(gè)人，而出租車(chē)只能載客4人，因此拒載了。因?yàn)樗緳C(jī)說(shuō)得在理，他們也沒(méi)有異議，于是就下了車(chē)。但是，當(dāng)這輛出租車(chē)載了其他乘客離開(kāi)后，他們這才發(fā)現(xiàn)行李箱忘拿了。第二天就要飛回北京，雖說(shuō)行李箱中并無(wú)貴重物品，但相機(jī)里的那些照片，全是關(guān)于這一次游玩的不可再生的美好“記憶”，還有那些迪士尼紀(jì)念品。就在這位男子報(bào)警的當(dāng)口，他還接到了已經(jīng)回到賓館的他母親的電話，說(shuō)是他的孩子不肯睡，吵著要從迪士尼買(mǎi)來(lái)的玩具……可是，他不記得車(chē)牌號(hào)碼，就連出租車(chē)公司的頂燈也沒(méi)看清，唯一值得慶幸的是，他記得出租車(chē)車(chē)身是藍(lán)色的。她馬上就聯(lián)系了樂(lè)園工作人員，加班調(diào)閱了現(xiàn)場(chǎng)錄像，尋找藍(lán)色的出租車(chē)?？僧吘故且归g，現(xiàn)場(chǎng)光線條件不好，就算能夠看到藍(lán)色的出租車(chē)，可并不能看清車(chē)牌號(hào)碼，再說(shuō)，擁有藍(lán)色出租車(chē)的公司在上海不止一家，而在那個(gè)時(shí)段那個(gè)區(qū)域候客、載客的藍(lán)色出租車(chē)少說(shuō)也有十幾輛……一來(lái)二去，夜就漸深了。她看了看時(shí)間，已經(jīng)午夜1點(diǎn)多了，她讓那位報(bào)警的游客先回賓館，一早再來(lái)，那樣，他和他的家人還能夠睡上幾個(gè)小時(shí)。她卻沒(méi)有休息，她想到了車(chē)輛出口處的監(jiān)控，或許辨識(shí)度會(huì)高清一點(diǎn)。不過(guò)，那里屬樂(lè)園管理處管轄，需要再去協(xié)調(diào)、再去調(diào)閱那里的錄像……終于看清了那十幾輛藍(lán)色出租車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，以及頂燈上顯示的出租車(chē)公司的名稱(chēng)，終于可以聯(lián)系出租車(chē)公司，并讓出租車(chē)公司查詢相關(guān)的出租車(chē)司機(jī)了。那個(gè)報(bào)警的游客和他的母親不到7點(diǎn)就趕來(lái)了，查詢正在進(jìn)行。一個(gè)半小時(shí)后，讓人振奮的回音終于來(lái)了，是那位出租車(chē)司機(jī)打來(lái)的電話，他說(shuō)拉了一夜的差頭，并沒(méi)有想到后備箱里還有迪士尼樂(lè)園游客忘在那里的行李箱，直到接到公司調(diào)度的電話，這才發(fā)現(xiàn)，他答應(yīng)馬上送過(guò)來(lái)。心中的一塊石頭落了地，她笑出了一臉的陽(yáng)光，又將陽(yáng)光鋪滿在了游客的心上……在北京游客趕往機(jī)場(chǎng)前，那只行李箱回到了他們手中。他們開(kāi)心至極，他們感動(dòng)至極，他們說(shuō)：“這次上海迪士尼之行，讓我們印象最深的是上海警察！”

她的“兩‘度’論”，在她的年輕的同事口中，又有了一個(gè)新的詮釋?zhuān)骸斑@叫‘梅開(kāi)二度’?！彼粫r(shí)懵懂：什么意思？她的年輕的同事說(shuō)，“在輪滑賽場(chǎng)上，你曾經(jīng)是‘冠軍’；在迪士尼樂(lè)園，你還是‘冠軍’……”

鞋是“冠軍”鞋

1

鞋是“冠軍”鞋。

“最長(zhǎng)的一次接處警，我的同事花了1小時(shí)40分鐘，在樂(lè)園里走了1萬(wàn)多步?！边@樣“特別”的經(jīng)歷，讓莊琳難以忘懷。

在迪士尼負(fù)責(zé)巡邏、接處警的一大隊(duì)，始終有著一場(chǎng)心照不宣的“競(jìng)賽”：看誰(shuí)走的步數(shù)多?！肮谲姟背３．a(chǎn)生于“樂(lè)園警務(wù)組”，而她的6人警組更被稱(chēng)為了“冠軍組”。自開(kāi)園以來(lái)的5個(gè)多月里，他們答復(fù)群眾各類(lèi)問(wèn)題2200余次，粗略地計(jì)算過(guò)，在巡邏過(guò)程中，基本上每走5到6步就會(huì)遇到一次問(wèn)詢；解決游客求助71起，包括物品遺落、小孩走失、老人暈倒；接警193起，包括調(diào)解糾紛、處置警情……

她和她的同事們讓樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方的老外們轉(zhuǎn)變了觀念：迪士尼樂(lè)園運(yùn)營(yíng)60年，先前在全球有五大樂(lè)園，有著自己的風(fēng)格和堅(jiān)持。因此，迪士尼樂(lè)園“落戶”上海，帶來(lái)的不僅僅是米老鼠、唐老鴨、白雪公主、睡美人，而且還有一整套迪士尼管理理念。但是，正像肯德基在中國(guó)，不能只有雞翅、薯?xiàng)l、漢堡，也要有米飯、老北京雞肉卷一樣，這就意味著迪士尼理念需要本土化，以中國(guó)的方式來(lái)處理中國(guó)的事情……

她和她的同事們讓日均5萬(wàn)多的中外游客感受了親情。樂(lè)園運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、跨度大，安全不容有失，服務(wù)是新課題。開(kāi)園首日，剛過(guò)16時(shí)，大雨突然瓢潑而下，游客們四散避雨，她和她的同事們堅(jiān)持在雨中維護(hù)秩序；“飛躍地平線”等熱門(mén)項(xiàng)目排隊(duì)人多，排隊(duì)時(shí)間一度超過(guò)5個(gè)小時(shí)，她和她的同事們頂著烈日守候在此，怕有游客中暑，可以隨時(shí)救援；“夜光幻影秀”燃放迪士尼煙花，在迪士尼城堡前有塊很小的區(qū)域是最佳觀賞點(diǎn)，每次都會(huì)擠滿了人，她和她的同事們給予了特別的關(guān)注，免得發(fā)生人身傷害事故……

從迪士尼小鎮(zhèn)到主入口廣場(chǎng)、地鐵口乃至樂(lè)園周邊的區(qū)域，全是“樂(lè)園警務(wù)組”的巡區(qū)。在開(kāi)園最初的日子里，穿著公安制式皮鞋走，日均2萬(wàn)步地走，走出了泡，磨破了皮，咬著牙，忍著痛，她沒(méi)有吱聲，她的同事們也沒(méi)有吱聲。在他們看來(lái)，這是一個(gè)必然的過(guò)程，等到磨出了繭子，一切皮肉痛苦也就煙消云散了。

國(guó)際旅游度假區(qū)公安處的領(lǐng)導(dǎo)不想看到治安巡邏民警下崗后的那種齜牙咧嘴的樣子，不愿等到他們的腳踝和腳底磨出繭子的那天，他們關(guān)愛(ài)有加地作出了一個(gè)決定：在治安巡邏時(shí)，不影響勤務(wù)規(guī)范的前提下，允許“樂(lè)園警務(wù)組”的民警將制式皮鞋換成黑色軟底運(yùn)動(dòng)鞋。這符合公安部的規(guī)范：除工作需要或者其他特殊情形外，應(yīng)當(dāng)穿制式皮鞋、膠鞋或者其他黑色皮鞋，但不是所有警察無(wú)論在執(zhí)行什么工作任務(wù)中，都必須穿制式皮鞋，有的警種在工作時(shí)，可以穿膠鞋，因?yàn)楣ぷ餍枰€可以穿其他鞋。

她，因此換上了一雙耐克牌的黑色軟底運(yùn)動(dòng)鞋。

在換鞋上崗的那一刻，她的心里暖暖的，她可以更加英姿颯爽地走了，她可以更加生氣勃勃地走了。她對(duì)自己說(shuō)，換了鞋，還是“冠軍”鞋。

2

“獎(jiǎng)?wù)隆币彩恰肮谲姟钡摹蔼?jiǎng)?wù)隆薄?/p>

“獎(jiǎng)?wù)隆睘槭裁创蛞?hào)，說(shuō)來(lái)煞是有趣：在開(kāi)園后的5個(gè)多月時(shí)間里，出現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)超過(guò)35度甚至40度的高溫天，在迪士尼樂(lè)園里巡邏、接處警，無(wú)遮無(wú)蓋，強(qiáng)烈的日光直射下來(lái)，皮膚都有一種生疼生疼的感覺(jué)。莊琳生來(lái)白皙，似乎怎么也曬不黑，這是她從小到大的自豪?？墒?，偏偏就在這里被曬出了故事——

那天中午，她端起飯碗，還沒(méi)扒拉幾口，就接了警，心急火燎地趕去現(xiàn)場(chǎng)，才得知了事情的經(jīng)過(guò)：一位年輕的女游客拿著手機(jī)在拍照，卻不料被一個(gè)奔跑著的小男孩撞了，手機(jī)隨即掉落地上，屏碎裂了。那是一臺(tái)iPhone 6 Plus，女游客心疼得差不多要哭了，她氣急敗壞地拉住了小男孩，那個(gè)小男孩被嚇得哭了起來(lái)。這時(shí)，小男孩的外婆不買(mǎi)賬了，一把拉過(guò)外孫，對(duì)著女游客發(fā)吼：“你要小孩怎么啦？”女游客堅(jiān)持要賠，但小男孩的家人卻認(rèn)為是她自己沒(méi)拿好手機(jī)，于是，爭(zhēng)執(zhí)不休，報(bào)了警。她聽(tīng)了，她笑了，她把雙方分開(kāi)，隨后摸了摸小男孩的腦袋，問(wèn)：“摔跤了沒(méi)有？”小男孩搖了搖頭。她說(shuō)：“這就好，沒(méi)有磕傷碰傷，其他都是小事情?！痹谶@一問(wèn)一答間，小男孩外婆的臉色已經(jīng)緩和了許多。接著，她轉(zhuǎn)身對(duì)小男孩的父母說(shuō)：“小孩總歸是小孩，不要去責(zé)怪他，你們是監(jiān)護(hù)人，要看好他，萬(wàn)一在哪磕了碰了，真是要心疼的?！毙∧泻⒌母改高B連點(diǎn)頭，“是的是的?！睍r(shí)機(jī)基本成熟，她問(wèn)小男孩的父母：“碰也碰了，你們?cè)敢庾鬟m當(dāng)?shù)馁r償嗎？”小男孩的父母自覺(jué)理虧，表示同意，但有個(gè)要求，對(duì)方不能獅子大開(kāi)口。接著，她又把那位女游客拉到一邊，“小孩不是有意撞了你吧？”女游客不吭聲，卻點(diǎn)了點(diǎn)頭。“那好，人家通情達(dá)理，同意作賠償了，你看賠多少好呢？”女游客攤牌：“換屏，起碼也要800元到1000元吧?！彼汇?，太貴了！靈機(jī)一動(dòng)，她掏出了自己的手機(jī)：“我也去手機(jī)店里換過(guò)屏，不是去蘋(píng)果店哦，也就四五百可以搞定。”那位女游客定睛一看，呵，巧了，也正是iPhone 6 Plus！一時(shí)無(wú)語(yǔ)?！按筇?yáng)底下，再曬下去都要曬出毛病來(lái)的，意思意思，皆大歡喜，好不好？”她算是一錘定音。不管她在做小孩父母的工作，還是在做女游客的工作，彼此的耳朵其實(shí)都豎著，這會(huì)兒，也就把目光齊齊地盯在了她的臉上。小孩的父母爽快地掏出了500元錢(qián)，對(duì)她說(shuō)“不好意思”，那位女游客也情動(dòng)于衷：“你也夠辛苦的，臉上都曬出斑來(lái)了……”

說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，她一趕回警務(wù)室，立即就拿起鏡子來(lái)照：臉頰上果然有了一塊黃褐色的“獎(jiǎng)?wù)隆保∷χ鴮?duì)她的同事們宣布：哪天輪到休息了，就去看一下醫(yī)生，那“獎(jiǎng)?wù)隆笨偛荒芾蠏熘?，最終是要收藏起來(lái)的。

3

“冠軍”是大家的“冠軍”。

巡邏靠走，接警靠走，有人羨慕這樣的工作：“哇！入園接警！豈不是每天可以進(jìn)迪士尼樂(lè)園N次？超酷！”可他們并不知道：迪士尼樂(lè)園開(kāi)園5個(gè)多月來(lái)，“樂(lè)園警務(wù)組”的民警沒(méi)有一個(gè)人去玩過(guò)任何游藝項(xiàng)目，沒(méi)有一個(gè)人去嘗過(guò)一口這里的風(fēng)味餐飲，包括60后的阮崢嶸、70后的孟濤、80后的沈健，還有90后的張一凡、沈衛(wèi)良，他們只是執(zhí)著地用自己的雙腳丈量著樂(lè)園的安全，用“冠軍”精神呵護(hù)著游客心中的一個(gè)又一個(gè)“奇夢(mèng)”。

冠軍，可以產(chǎn)生在輪滑賽場(chǎng)的追光中，也可以產(chǎn)生在迪士尼樂(lè)園游客的目光中。她想：鞋，穿在腳上，就應(yīng)該是“冠軍”鞋。

那一天，天都傍黑了，她還在迪士尼樂(lè)園巡邏。偶爾一低頭，朦朧中，那雙黑色軟底運(yùn)動(dòng)鞋上的那個(gè)“√”卻很顯眼，像是一種肯定，也像是一次激勵(lì)……

發(fā)稿編輯/姬鴻霞