付晶晶

以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果與價值分析

付晶晶

目的 分析以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果與價值。方法 選取2012年6月～2016年6月我院門診接診的460例患者作為觀察目標(biāo)，按照抽簽法分為對照組（n=230）和研究組（n=230），對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，研究組應(yīng)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較2組護(hù)理滿意度。結(jié)果 對照組護(hù)理滿意度82.6%，與研究組的護(hù)理滿意度99.1%比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診分診護(hù)理中應(yīng)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理對提高患者滿意度和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

門診分診；以患者為中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與醫(yī)學(xué)診療技術(shù)的不斷完善，傳統(tǒng)、常規(guī)的護(hù)理服務(wù)模式已經(jīng)不再適用于臨床需求，為保障患者有效就醫(yī)，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推出人性化護(hù)理勢在必行[1］。本文選取我院門診接診的460例患者作為觀察目標(biāo)，現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2012年6月～2016年6月我院門診接診的460例患者作為觀察目標(biāo)，按照抽簽法分為對照組（n=230）和研究組（n=230）。其中男238例，女222例，患者年齡25～79歲，平均年齡（43.2±6.4）歲。統(tǒng)計比較兩組患者的一般資料，組間差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P ＞0.05），可進(jìn)行對比。

1.2方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理：只有患者詢問時，護(hù)理人員才給予相應(yīng)的解答。

研究組應(yīng)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員在護(hù)理期間應(yīng)該時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，語言親切，幫助患者盡快就診，主要護(hù)理要點(diǎn)為：（1）導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：患者就診時，存在很大的就診盲目性，大多數(shù)患者及其家屬都不了解選擇哪個科室最為正確。因此，門診分診分類處理了相關(guān)疾病和科室，通過制作成相應(yīng)的指示牌的形式，幫助患者完成掛號、繳費(fèi)等操作。同時制定對應(yīng)科室和疾病的宣傳資料，方便患者及其家屬閱讀和選擇。（2）健康宣教與指導(dǎo)：為幫助患者更好的認(rèn)識疾病，提高其治療依從性，護(hù)理人員需要對其進(jìn)行健康宣教。培養(yǎng)和增強(qiáng)患者遵醫(yī)囑意識和行為，嚴(yán)格按照醫(yī)生指示安排日常生活，積極配合醫(yī)生完成治療和護(hù)理工作；告訴患者臨床常見病的預(yù)防和治療措施，切實(shí)提高其自我護(hù)理和保護(hù)自己的能力[2-3］。（3）環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理：創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、溫馨舒適的分診環(huán)境，以免陌生環(huán)境影響患者情緒，分診臺內(nèi)配置飲水機(jī)、座椅、平板車等，以便更好地服務(wù)于患者[4］。（4）心理優(yōu)質(zhì)護(hù)理：護(hù)理人員在患者咨詢時，應(yīng)對其情緒變化和心態(tài)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的觀察，做好心理輔導(dǎo)和安慰工作，全面了解患者的心理狀況，并以此為依據(jù)制定科學(xué)全面的個性化心理護(hù)理方案。對患者及其家屬提出的相關(guān)問題要及時解決，保持和藹可親的服務(wù)態(tài)度，語言要輕柔緩慢，減輕患者思想負(fù)擔(dān)和精神壓力，舒緩其恐懼不安、緊張焦慮等情緒。

1.3觀察指標(biāo)

使用我院自制的患者滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意程度，整理并統(tǒng)計對比全部數(shù)據(jù)。設(shè)定非常滿意、一般滿意、不滿意3個級別的選項(xiàng)。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

全部數(shù)據(jù)均納入版本為SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件中，計數(shù)資料采用（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05代表組間差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

對照組非常滿意100例（43.5%），一般滿意90例（39.1%），不滿意40例（17.4%），護(hù)理滿意度為82.6%，研究組非常滿意121例（52.6%），一般滿意107例（46.5%），不滿意2例（0.9%），護(hù)理滿意度為99.1%，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

門診是醫(yī)院不可缺少的重要部門，其亦是患者到達(dá)醫(yī)院之后首先需要去的地方，門診護(hù)理質(zhì)量的高度在一定程度上影響著醫(yī)院的形象和榮譽(yù)。大多數(shù)患者就醫(yī)期間都存在焦慮、煩躁的情緒[5］。

以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，要求護(hù)理人員從患者的角度考慮問題，真正做到服務(wù)于患者的要求，增強(qiáng)患者的安全感和信任感[6］。做好健康教育指導(dǎo)工作，幫助其了解疾病的正確預(yù)防與防治，糾正患者的不良生活習(xí)慣，強(qiáng)化自我保護(hù)意識。創(chuàng)造優(yōu)越的分診環(huán)境，減輕患者的陌生感，使其保持身心愉悅，提升其舒適程度[7-8］。

本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，研究組護(hù)理滿意度高于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。這充分說明在門診分診護(hù)理中應(yīng)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理對提高患者滿意度和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

[1]陳永紅. 以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的作用和效果觀察[J］. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2012，6（6）: 760-761.

[2]鐘亮，陳敬濤. 以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用[J］. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，33（17）: 87.

[3]郭書慧. 以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用[J］.醫(yī)療裝備，2015，28（5）: 126-127.

[4]萬蓉. 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)在門診工作服務(wù)中的價值分析[J］. 中外健康文摘，2012（46）: 119-120.

[5]范華. 以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用評價[J］. 中外健康文摘，2014（19）: 219-220.

[6]李莉. 以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診分診和輸液室護(hù)理中的效果評價[J］. 中國基層醫(yī)藥，2013，20（9）: 1423-1424.

[7]孫曉莉. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診中的應(yīng)用價值分析[J］. 醫(yī)學(xué)信息，2014（28）: 81-82.

[8]孫林英. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在醫(yī)院門診分診護(hù)理中的應(yīng)用評價[J］. 內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2016，48（1）: 107-108.

Value and Application Effect of Patient-centered Quality Care in Outpatient Triage Care

FU Jingjing Outpatient Service， Hospital of Chifeng City， Chifeng Inner Mongolia 024000， China

Ob jective To analyze application effect and value of patientcentered quality care in outpatient triage nursing. Methods 460 patients in outpatient department of our hospital from June 2012 to June 2016 were taken as research target and divided into control group （n=230） and study group （n=230） according to the draw method， the control group was given the conventional nursing， the study group was given patientcentered high quality nursing care， nursing satisfaction between two groups were compared. Results The nursing satisfaction in the control group was 82.6%， 99.1% in study group， there was signif cant dif erence between the two groups （P＜0.05） . Conclusion Application of patient-centered high quality nursing in the clinic triage nursing to patients can improve patient satisfaction and service quality is of great signif cance.

Outpatient triage， Patient-centric， Quality care

R 473

A

內(nèi)蒙古赤峰市醫(yī)院門診，內(nèi)蒙古 赤峰 024000

1674-9308（2016）29-0208-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.127