劉曉蘭

基于人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應用情況分析

劉曉蘭

目的 探討人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應用效果。方法選擇我院50例科室護理人員作為研究對象，隨機分為實驗組與對照組，各25例。分別應用人性化管理模式和常規(guī)管理模式，對兩組護理人員的護理質量進行對比。結果 實驗組護士的護理質量評分、滿意度更高，對比組間結果，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 人性化管理模式在醫(yī)院護理管理能夠發(fā)揮出很高的應用價值，對于提高護理質量、改善患者滿意度意義重大。

人性化管理模式；醫(yī)院護理管理；應用效果

人性化管理模式的核心在于以人為本，基于人性化關懷理念實施相應的管理手段，從而提高員工的積極性與創(chuàng)造性，引導大家為實現(xiàn)共同的目標而努力[1]。人性化管理是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。在醫(yī)院護理管理中應用人性化管理模式不但能夠提高護理人員的工作積極性，對于改善患者滿意度也起到了較大的作用。本文就人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的作用進行探討，現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇我院50例科室護理人員作為研究對象，隨機分為實驗組與對照組，各25例，所有護理人員均為女性。實驗組年齡21～42歲，平均年齡為（27.3±3.6）歲；對照組年齡20～41歲，平均年齡為（26.5±3.9）歲。兩組基線資料之間對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組給予常規(guī)管理模式干預；實驗組護理人員則予以人性化管理模式管理，具體方法為：（1）營造人性化的管理環(huán)境：人性化的環(huán)境不僅對患者非常關鍵，也是影響護理人員工作質量的重要因素[2]。醫(yī)院上級管理者應當為護理人員營造舒適的工作環(huán)境，首先是確保人力資源分配合理，采取彈性排班制度，確保每一位護理人員有充分的休息時間、減少工作壓力；第二是配備良好的設施，為護理人員創(chuàng)造休息的環(huán)境，確保工作之余能夠放松[3]。（2）人性化的技能培訓：醫(yī)院應為每一位護理人員提供繼續(xù)學習和進步的機會，定期組織開展技術培訓活動，召開護理經(jīng)驗交流活動，對表現(xiàn)優(yōu)異的護理人員予以適當?shù)莫剟?，將護理工作質量與護士的績效及晉升掛鉤，提高其工作積極性。（3）人性化的心理管理：重視護理人員的心理變化，關心其生活和工作上的難題[4]，針對心理壓力非常大的護理人員給予一定心理支持[5]，排解護理人員工作與生活方面的困擾。（4）人性化的護理人力資源調配。管理者善于傾聽、觀察以及吸取經(jīng)驗教訓。每個護士的教育背景、家庭背景、接受知識的能力等有較大差異，而醫(yī)院要建立檔案庫，根據(jù)檔案庫中關于護士的職業(yè)特征、工作優(yōu)勢、情感變化等內容，合理調配人力資源，使每個護士都有展示自我的空間，獲得工作滿足感。在此基礎上，推行榜樣作用，以榜樣的工作指標、工作目標、工作任務等作為自己進步的標準，鼓勵護士向榜樣學習，激發(fā)護士的主動性、積極性，提高其專業(yè)素養(yǎng)和責任心。（5）人人參與管理。護士是奮戰(zhàn)在第一線的人員，他們對患者的護理需求、治療要求、心理狀況等的理解程序較高，因此在制定護理方案時。除此之外，滲透小組責任制、分層級管理模式等，逐漸形成人人參與管理的氛圍，提高醫(yī)院整體的護理質量。

1.3觀察指標

（1）護理質量評分，按照護理規(guī)程對護士的護理質量進行評價。（2）滿意度結果，對護士的工作滿意度指標進行對比。

1.4統(tǒng)計學方法

本研究資料錄入SPSS15.0軟件實施處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2　結果

實驗組25例護士的護理質量評分為（89.54±6.01）分、對照組護士的護理質量評分為（78.43±6.97）分，對比組間差異結果，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

對照組護士的工作滿意度為76%（19/25），實驗組護士管理的患者滿意度為96.0%（24/25），對比組間結果，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著人們生活水平提高，對于醫(yī)護理服務水平的要求也越來越高，這一目的的實現(xiàn)建立在護理人員的工作質量基礎上[6]。因此，只有提高護理人員的工作積極性、改善護理質量才有可能實現(xiàn)[7]。本文對實驗組護理人員應用人性化管理模式，將人文關懷引進護理管理工作中的每一個環(huán)節(jié)，充分關心和體貼護士[8-9]，該組的護理質量評分高于常規(guī)管理的對照組；且護士的工作滿意度更高，起到良好的作用。

[1] 黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的運用體會[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（13）：289-290.

[2] 王良俊，徐相婷，劉淑云.人性化管理模式對醫(yī)院工作人員感染意識及感染控制效果的影響[J].中國實用護理雜志，2012，28（7）：32-34.

[3] 魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志，2012，31（2）：296-297.

[4] 余媛，朱秀琴.基于KTQ的人性化關懷在門診就診管理中的應用[J].護理學雜志，2013，28（19）：8-9.

[5] 王寧，盧偉燕，賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].實用預防醫(yī)學，2011，18（2）：366-367.

[6] 馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價[J].護理研究，2013，27（18）：1905-1906.

[7] 李紅菊，胡春莉.人性化管理理念在護理管理中的應用及效果觀察[J].貴陽中醫(yī)學院學報，2014，36（3）：102-103.

[8] 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫(yī)學，2015，21（35）：13-14.

[9] 玉平.婦科護理的風險控制以及人性化管理的探討[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，7（2）：123-124.

Analysis on the Application of Humanistic Management Mode in Hospital Nursing Management

LIU Xiaolan Department of General Surgery， The Affiliated Hospital of Chifeng College， Chifeng Inner Mongolia024000， China

Objective To explore the application effect of humanized management mode in hospital nursing management. Methods 50 cases of nursing staff in our hospital were selected as the research object， randomly divided into experimental group and control group， each of 25 cases. The nursing quality of the two groups of nursing staff were compared by using the humanized management mode and the routine management mode. Results The nursing quality score and satisfaction of the experimental group were higher， and the difference was statistically significant between the two groups （P＜0.05）. Conclusion Humanized management mode in hospital care management can play a very high value， for improving the quality of care， improve patient satisfaction is of great signifcance.

Humanized management mode， Hospital nursing management，Application effect

R473

A

1674-9308（2016）20-0263-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.20.177

內蒙古赤峰學院附屬醫(yī)院普外科，內蒙古 赤峰 024000