□常明明

（秦皇島日報社，河北　　秦皇島　066000）

把服務(wù)理念融入資料管理

□常明明

（秦皇島日報社，河北秦皇島066000）

對于圖書資料管理的各項工作，有人概括為三句話：“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，“為了讀者的一切”。它的含義是：圖書資料是為讀者存在的，讀者的需求就是圖書資料管理工作努力的目標，最言簡意賅的表達就是“讀者第一”。這一口號是20世紀50年代西方國家提出的，與此同時，我國圖書館界也提出了“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨。隨著讀者服務(wù)工作的發(fā)展和理論研究工作的深入，人們逐漸接受這一口號，并越來越受到廣泛重視。當今社會，所有的圖書館都十分注重各自的服務(wù)理念建設(shè)，以提高核心競爭力。圖書資料服務(wù)理念屬于一種思想范疇，是圖書資料專業(yè)的靈魂。任何一個圖書資料管理機構(gòu)的發(fā)展壯大都離不開科學(xué)服務(wù)理念的巨大作用力。下面，筆者結(jié)合報社資料室日常工作的實際，就圖書資料的服務(wù)理念談?wù)勛约旱膸c看法。

“讀者第一”的服務(wù)理念貫徹始終

在圖書館學(xué)的理論里，把圖書館讀者定義為“圖書館的服務(wù)對象”。同時，把圖書館服務(wù)定義為“圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作?！眻D書館服務(wù)的原則是“讀者第一”，一切從方便讀者出發(fā)，為不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)。新聞資料工作是新聞工作的一部分，也是圖書情報工作的一個分支。圖書館學(xué)對圖書館讀者、服務(wù)工作、服務(wù)原則的定義，對于新聞資料工作也有著相通之處、適用之處。新聞資料工作的根本宗旨是為新聞報道服務(wù)，其服務(wù)對象主要是新聞工作者。全面、準確、迅速地為新聞活動提供服務(wù)、為社會提供服務(wù)是新聞資料工作價值的集中體現(xiàn)，是新聞資料工作的根本目的和歸宿。那么，應(yīng)該為我們的服務(wù)群體提供哪些具體的服務(wù)呢？

首先，要為采編人員提供學(xué)習材料。一是新聞業(yè)務(wù)專業(yè)文獻資料，另一個是與新聞報道相關(guān)的領(lǐng)域和行業(yè)的文獻。新聞報道涉及社會生活的各個領(lǐng)域，這就需要采編人員不斷地去學(xué)習，包括學(xué)習新聞專業(yè)知識和各行各業(yè)的知識，以提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)新聞報道的需要。報社資料室應(yīng)該始終把為新聞工作者服務(wù)作為一項重要工作。因此，有針對性地訂購大量涉及新聞業(yè)務(wù)和社會各方面最新知識的圖書與期刊，才能滿足他們學(xué)習需要。

其次，要為社會讀者提供開放式服務(wù)。由新聞活動形成的新聞資料必須為新聞活動服務(wù)，這體現(xiàn)了新聞資料的專業(yè)性。同時，由于新聞資料內(nèi)容的廣泛性又為社會所需，從而使新聞資料又具有社會性。新聞資料工作既要更多更好的為新聞活動服務(wù)，又可利用自身的館藏資源向社會開放，最大程度的延長開放時間，使社會讀者能夠最長時間的利用這些資源，讓資料室不僅是一個閱讀場所，而是一個人與人之間感情聯(lián)系、相互交流的場所。我們可以向社會人士提供閱覽、咨詢、復(fù)印等服務(wù)，還可以為他們提供熱水、衛(wèi)生間、空調(diào)、放大鏡等貼心的照顧。同時資料室也可以是一次文獻的二次、三次開發(fā)，向社會提供資料性著作。

努力做到“一站式”服務(wù)管理

報社資料室是為新聞采編人員服務(wù)的文化機構(gòu)，其職能是通過提供以滿足讀者文獻信息資源需求為宗旨的圖書館服務(wù)來實現(xiàn)的。因此，資料室采取先進的管理手段和服務(wù)模式對實現(xiàn)其社會價值非常重要。

圖書館推行“一站式”服務(wù)是時代發(fā)展的需求。知識經(jīng)濟的到來，給社會帶來經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展。報社采編人員對于經(jīng)濟、科研、商業(yè)、醫(yī)學(xué)等各種信息的需求都高于其他行業(yè)，因此，省時、省力、省費用的“一站式”服務(wù)模式成為采編人員對資料室的迫切愿望。為了符合現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展要求，真正體現(xiàn)“以人為本，讀者第一”的思想，我們應(yīng)該采用將一個學(xué)科專業(yè)的文獻集中在一起，包括紙質(zhì)的、電子的、網(wǎng)絡(luò)的文獻信息的開發(fā)和利用，集中為讀者提供“一條龍”服務(wù)，讀者進一個門就可以滿足自己的一切需求。當然，這要廣泛借助于網(wǎng)絡(luò)化手段這個平臺。當前報業(yè)發(fā)展形勢嚴峻，可能一時對于網(wǎng)絡(luò)資源的投入不會過多，這就在一定程度上限制了“一站式”服務(wù)理念的發(fā)展，但這一趨勢不容忽視。如果采編人員能夠在自己的資料室里第一時間掌握國際、國家、省市乃至身邊的大事小情，那么采編工作就變得輕松而暢快，就會有更多的時間鉆研寫作技巧，推敲觀點立場，將報紙辦得更加豐富可讀，而不是為了敷衍湊稿而每天發(fā)一些令讀者生厭的內(nèi)容。

處處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨

我們不僅要把“讀者第一，服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的圖書館宗旨貫穿于工作全過程，而且要通過圖書館員細致入微的服務(wù)把這一宗旨具體化，成為讀者看得見、摸得著，時時處處感受得到的真誠關(guān)愛和滿意服務(wù)。

首先，館內(nèi)設(shè)計是圖書館“以人為本”精神的物質(zhì)體現(xiàn)。就報社而言，其館內(nèi)布局要有深厚的人文意蘊和時代精神，內(nèi)部環(huán)境布局高雅、新穎、親切、和諧，小到如閱覽室窗戶的采光和燈光布置，閱覽桌椅的顏色、高低角度，閱覽室內(nèi)外的衛(wèi)生整潔，各種牌匾、讀者須知的準確醒目，都能體現(xiàn)對讀者的尊重和愛護。適當?shù)姆N植一些怡人的花草，讓讀者在溫馨、典雅的讀書氛圍中體味閱讀的樂趣，在流連忘返于圖書館中，體會人與信息之間交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境。

其次，統(tǒng)一著裝是“以人為本”管理思想的體現(xiàn)。資料室作為整個報社的服務(wù)性機構(gòu)，應(yīng)該始終給人以典雅、安靜的感覺。目前由于沒有統(tǒng)一的著裝要求，工作人員著裝的隨意性很大，有時不恰當?shù)闹b會給館內(nèi)文化氛圍帶來缺憾。如果工作人員以簡潔、大方、素雅的統(tǒng)一制服上崗，不僅為高雅的環(huán)境錦上添花，也充分體現(xiàn)著尊重讀者、禮貌待人的人文思想。

工作人員的素質(zhì)與修養(yǎng)是做好服務(wù)工作的本質(zhì)

新聞資料工作者是整個新聞隊伍的重要組成部分。在一切事物的發(fā)展過程中，人是最重要的，不斷的培養(yǎng)、提高人的素質(zhì)是人類社會不斷進步的決定性環(huán)節(jié)。新聞資料工作者應(yīng)具備：較高的政治素質(zhì)，包括政治理論、政治立場、政策觀念和政治思想作風；綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)。體現(xiàn)為文化科學(xué)知識、專業(yè)知識和利用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力；過硬的心理素質(zhì)。表現(xiàn)為履行職業(yè)承諾、培養(yǎng)職業(yè)情感、確立職業(yè)觀念、引導(dǎo)職業(yè)行為等。

如果一個專業(yè)的圖書資料室擁有著豐富的資料，以先進的技術(shù)和設(shè)備作支撐，就能贏得領(lǐng)導(dǎo)和同仁的重視和認可。用“讀者第一”的服務(wù)理念做好管理，以人為本，不斷創(chuàng)新和進取，就能贏得更廣闊的社會舞臺。