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        費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間分析及啟示

        2016-02-13 16:47:47唐雅晴
        圖書館學(xué)刊 2016年7期
        關(guān)鍵詞:創(chuàng)客圖書館空間

        唐雅晴

        (廈門市圖書館,福建 廈門 350601)

        費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間分析及啟示

        唐雅晴

        (廈門市圖書館,福建 廈門 350601)

        [摘要]以費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間為研究對象,分析其創(chuàng)客空間的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、資源設(shè)備的提供及安全教育等內(nèi)容,以期為我國公共圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)置以及運(yùn)營提供參考。

        [關(guān)鍵詞]費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間創(chuàng)客服務(wù)

        1 引言

        數(shù)字時代沖擊豐富而便利的信息獲取渠道改變了用戶的信息消費(fèi)習(xí)慣,傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)借閱服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求,圖書館開始面臨邊緣化的危機(jī)。OCLC副總裁Lorcan Dempsey在《圖書館與信息未來的一些筆記》中寫道,圖書館的空間功能正在被重置,圖書館的關(guān)注點(diǎn)不再局限于紙質(zhì)館藏的管理而是最大程度地滿足廣泛的教育和研究需求[1]。面對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的挑戰(zhàn),圖書館開始轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,擺脫舊范式的束縛,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和超越,不斷地將圖書館建設(shè)成創(chuàng)意中心和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,以重塑圖書館的社會核心價值。創(chuàng)客空間,又稱黑客空間,最早由歐美國家產(chǎn)生,是指用任意的形式,人們聚集起來創(chuàng)造并且分享創(chuàng)意想法的空間[2]。2012年起,在創(chuàng)客文化浪潮的影響下,美國高校圖書館、公共圖書館和中小學(xué)圖書館紛紛將創(chuàng)客空間服務(wù)納入圖書館服務(wù)體系[3]。費(fèi)耶特維爾公共圖書館是美國第一個開展創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館,其創(chuàng)客空間創(chuàng)辦于2011年,命名為“童話般的實(shí)驗(yàn)室”(Fabulous Laboratory)。該創(chuàng)客空間由一個舊的皮具工廠改建而成,最初只配備了兩臺3D打印機(jī),用于指導(dǎo)用戶認(rèn)識并且使用三維打印技術(shù)。隨著幾年的實(shí)踐和發(fā)展,費(fèi)耶特維爾公共圖書館的創(chuàng)客服務(wù)已經(jīng)得到大大的擴(kuò)展,不僅增加了創(chuàng)作實(shí)驗(yàn)室(Creation Lab)和小創(chuàng)客(Little Maker)服務(wù)空間以滿足不同年齡用戶的創(chuàng)客需求,而且在服務(wù)設(shè)備上也更加的豐富和智能。筆者以費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)為研究對象,分析其創(chuàng)客服務(wù)的成功之處,以期對我國公共圖書館的創(chuàng)客服務(wù)提供參考和借鑒。

        2 費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間

        作為第一家提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館,費(fèi)耶特維爾公共圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式,以支持人們終身學(xué)習(xí)和培養(yǎng)創(chuàng)新意識為目標(biāo),吸引用戶參與到圖書館創(chuàng)客活動中,其成功經(jīng)驗(yàn)也引得其他圖書館爭相模仿。

        2.1設(shè)備與資源的提供及使用

        創(chuàng)客設(shè)備和資源是激發(fā)用戶創(chuàng)新思維,培養(yǎng)用戶動手能力的基礎(chǔ),也是圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)服務(wù)對象的不同,在不同的創(chuàng)客空間內(nèi),費(fèi)耶特維爾公共圖書館配備了不同服務(wù)工具和服務(wù)設(shè)備。在little maker創(chuàng)客空間中,由于服務(wù)的對象主要是5~8歲的兒童,因此里面的設(shè)備以激發(fā)兒童想象力和創(chuàng)新力的玩具為主,如Goldieblox、Roominate、Bionic Blocs、Kaleido gears和Legos&K'nex等[4]。Creation Lab創(chuàng)客空間的主要功能在于指導(dǎo)用戶進(jìn)行數(shù)字制作,為了配合創(chuàng)客服務(wù)人員的工作,空間內(nèi)部配備了數(shù)碼相機(jī)、彩色打印機(jī)、攝像機(jī)、三腳架、綠影壁、Audacity、iLife Suite以及Adobe CS 6 Production Premium等軟硬件設(shè)備[5]。作為圖書館最早開設(shè)的一個創(chuàng)客空間,F(xiàn)abulous Laboratory的服務(wù)側(cè)重于創(chuàng)客實(shí)物制造。因此,在Fabulous Laboratory創(chuàng)客空間內(nèi)的設(shè)備主要是3D打印機(jī)、手動工具、電子元件和數(shù)字切割機(jī)等[6]。除了這些軟硬件設(shè)備外,費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間還為用戶提供了Instructables、Make Magazine和PBS Kids等在線創(chuàng)意分享平臺,幫助用戶在作品構(gòu)思階段尋找創(chuàng)意點(diǎn),激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維。

        2.2創(chuàng)客項(xiàng)目的設(shè)置和選擇

        在組織上,費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間根據(jù)用戶的年齡,將創(chuàng)客用戶分為兒童組、青少年組和成年組,不同的組別設(shè)置不同的創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目。兒童組的創(chuàng)客服務(wù)集中在展現(xiàn)創(chuàng)客空間魅力,激發(fā)幼兒想象力和創(chuàng)造力上,包括橡皮泥手工、模擬雪花產(chǎn)生過程、手工書制作以及電力小實(shí)驗(yàn)等。青少年組的創(chuàng)客服務(wù)包括兩部分內(nèi)容:一是數(shù)碼產(chǎn)品的使用培訓(xùn);二是樂高智力風(fēng)暴挑戰(zhàn)。數(shù)碼產(chǎn)品的使用培訓(xùn)包括了數(shù)碼相機(jī)的使用、視頻的制作、PS圖像處理技術(shù)的使用以及小型程序的編寫等。樂高智力風(fēng)暴挑戰(zhàn)旨在開發(fā)青少年大腦的潛能以及團(tuán)隊(duì)合作意識的培養(yǎng),要求青少年用戶以團(tuán)隊(duì)的形式將各種形狀的積木拼成要求的形狀或是自行創(chuàng)作的各種形狀。成人組的創(chuàng)客活動以各種俱樂部為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的興趣和需求不定期地舉辦機(jī)器人俱樂部、電子俱樂部、針織俱樂部、家庭維修、3D建模和打印以及拼布等活動。此外,成人組的活動還會根據(jù)社區(qū)需要舉辦瑜伽教學(xué)、講故事、電影鑒賞以及育兒分享等活動[7]。

        2.3安全教育與技術(shù)培訓(xùn)

        安全是創(chuàng)客空間必須要考慮的一個重要因素[8]。創(chuàng)客空間所涉及的不少設(shè)備和技術(shù)都較為新穎和復(fù)雜,如果錯誤使用,后果不堪設(shè)想。為了保障用戶安全,最大程度地降低危險因素,費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間不僅為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn),還要求用戶在使用設(shè)備之前必須通過考核,只有獲得技術(shù)授權(quán)使用章才可以使用創(chuàng)客設(shè)備[9]。這樣既保證了用戶的安全,也維持了設(shè)備的正常使用。此外,費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間還將技術(shù)培訓(xùn)做成視頻,上傳到Y(jié)outube中,用戶可以隨時查看各種設(shè)備的使用方法,還可以在線交流和討論,館員也會定期回答用戶在評論中的提問。

        2.4合作關(guān)系的建立與維護(hù)

        創(chuàng)客服務(wù)是一個涉及多方面的圖書館創(chuàng)新服務(wù),建立合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是圖書館創(chuàng)客服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施得以順利開展的重要因素之一。費(fèi)耶特維爾公共圖書館是美國第一所提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館,在公共圖書館創(chuàng)客服務(wù)上沒有多少經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。因此,廣泛建立創(chuàng)客服務(wù)合作關(guān)系,利用圖書館之外的力量保障創(chuàng)客空間正常運(yùn)行是費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間得以成功的原因之一。費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的合作伙伴主要分為兩類,一類是高校和科研院所,另一類是信息服務(wù)公司。與雪城大學(xué)的合作在費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間建立之初就已經(jīng)開始。2011年,雪城大學(xué)信息研究學(xué)院的一名學(xué)生在其畢業(yè)論文中提到公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的想法,該想法受到費(fèi)耶特維爾公共圖書館行政主管的賞識,并任命這名學(xué)生為項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客項(xiàng)目。此外,費(fèi)耶特維爾公共圖書館還與科技教育三角聯(lián)盟建立合作關(guān)系,為創(chuàng)客空間的運(yùn)作提供理論支持和志愿者來源。在與信息服務(wù)公司的合作上,費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的合作伙伴有3M、BluuBeam、Brodart、CADimensions、Gaylord、Girls in Tech、ITT Tech和Hi-Tech Rochester等,這些公司為創(chuàng)客空間的運(yùn)營提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持[10]。

        2.5創(chuàng)客作品的分享和交流

        除了為用戶提供創(chuàng)意資料和創(chuàng)客服務(wù)外,費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間還為用戶提供作品分享渠道,促進(jìn)創(chuàng)客作品的分享和交流。具體而言,用戶可以通過以下4種渠道分享自己的作品:一是將自己的作品交到前臺,圖書館員收集之后集中展出。二是將創(chuàng)意作品的照片或者文案發(fā)送到指定的郵箱。三是利用圖書館創(chuàng)客空間提供的專門照相機(jī)拍下作品,作品保留在相機(jī)中由館員統(tǒng)一整理。四是使用照片分享平臺tweet分享自己的作品,作品添加“fflmakers”標(biāo)簽,便于收集和整合[11]。

        3 費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間項(xiàng)目對我國的啟示

        創(chuàng)客空間服務(wù)是圖書館在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,重塑圖書館核心價值的有效嘗試,構(gòu)建創(chuàng)客空間不僅有利于進(jìn)一步優(yōu)化圖書館空間結(jié)構(gòu),還能夠提升圖書館服務(wù)內(nèi)涵,延伸圖書館服務(wù)范圍[12]。費(fèi)耶特維爾公共圖書館作為美國第一家提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館,在服務(wù)設(shè)置、資源提供、合作伙伴的建立以及創(chuàng)客分享上都為我國創(chuàng)客空間服務(wù)提供了很好的經(jīng)驗(yàn)和參考。

        3.1用戶分組,提供更具針對性的創(chuàng)客服務(wù)

        對用戶進(jìn)行分組,不僅有利于用戶管理而且還可以為用戶提供更具針對性的創(chuàng)客服務(wù)。公共圖書館的用戶相對于高校圖書館而言更為復(fù)雜,用戶在年齡、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好以及教育程度上相差較大。因此,對公共圖書館的用戶進(jìn)行分組,將具有相同特性的用戶集中在一起,針對性地提供創(chuàng)客服務(wù)是很有必要的。我國公共圖書館可以參考費(fèi)耶特維爾公共圖書館的做法,將用戶按照年齡分組,為不同年齡段的創(chuàng)客用戶提供不同的創(chuàng)客服務(wù)。此外,我國公共圖書館還可以將用戶按照興趣分組,組建各種興趣俱樂部,以俱樂部的形式定期開展創(chuàng)客服務(wù)。如組建機(jī)器人俱樂部,吸引用戶加入,共同探討機(jī)器人的奧秘。組建針織俱樂部,定期講授針織的知識和技巧,讓用戶在針織創(chuàng)客活動中提高動手能力,發(fā)散創(chuàng)新思維。

        3.2提供豐富的創(chuàng)客資源,激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維

        豐富的創(chuàng)客資源是圖書館建立創(chuàng)客服務(wù)的基礎(chǔ),也是用戶激發(fā)創(chuàng)意的物質(zhì)基礎(chǔ)。公共圖書館為用戶提供的創(chuàng)客資源主要包括:創(chuàng)客服務(wù)設(shè)備、創(chuàng)意資源、創(chuàng)客服務(wù)人員。創(chuàng)客服務(wù)設(shè)備包括了3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、彩色打印機(jī)、手工元件以及各種益智玩具等,我國公共圖書館可以根據(jù)自身的經(jīng)費(fèi)情況和創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目選擇合適的創(chuàng)客設(shè)備。創(chuàng)意資源不僅可以為創(chuàng)客用戶提供創(chuàng)作靈感還可以促進(jìn)用戶創(chuàng)意的分享,我國公共圖書館可以借鑒費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的做法,為用戶提供創(chuàng)意在線資源,激發(fā)用戶的創(chuàng)造靈感。創(chuàng)客服務(wù)人員是圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的關(guān)鍵所在,公共圖書館要注重創(chuàng)客服務(wù)人員的培養(yǎng),為用戶提供具有良好的信息素養(yǎng)、各種創(chuàng)客設(shè)備使用能力以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識的創(chuàng)客服務(wù)人員。

        3.3廣泛尋求合作,建立互動支撐的伙伴關(guān)系

        公共圖書館創(chuàng)客空間的建立和運(yùn)營無法只依靠自身的力量,要廣泛尋求合作,尋找互動支撐的創(chuàng)客空間伙伴關(guān)系。我國公共圖書館可以與高校合作,為創(chuàng)客空間的運(yùn)營提供理論支持和志愿者來源。此外,我國公共圖書館可以與信息服務(wù)公司合作,為創(chuàng)客空間提供技術(shù)支撐和創(chuàng)客設(shè)備。再者,我國公共圖書館還可以與當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)創(chuàng)客空間合作,為創(chuàng)客空間提供專業(yè)創(chuàng)客服務(wù)人員,豐富創(chuàng)客空間活動,提高創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量。

        3.4建立反饋機(jī)制,促進(jìn)創(chuàng)客作品的交流與分享

        公共圖書館在開展創(chuàng)客服務(wù)時不僅要為用戶提供能夠滿足其需求的服務(wù),而且還要鼓勵用戶相互交流,為用戶搭建創(chuàng)意分享平臺。在費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間中,用戶可以向館員提交自己的創(chuàng)客作品,還可以將創(chuàng)客作品上傳到網(wǎng)上與其他用戶交流討論。通過這種交流與分享,用戶既能獲得別人的肯定還能從其他用戶的意見中不斷獲得啟發(fā),進(jìn)一步改進(jìn)自己的作品。因此,我國公共圖書館在提供創(chuàng)客服務(wù)的同時也要注重建立反饋機(jī)制,利用多種渠道促進(jìn)用戶之間創(chuàng)客作品的交流和分享。比如,圖書館可以在主頁上開辟出專門的創(chuàng)客作品專區(qū),定期展示用戶的作品。圖書館還可以建立自己的創(chuàng)客論壇,用戶注冊后可以自行上傳作品,還可以與其他用戶在線交流。

        參考文獻(xiàn):

        [1]羅博,吳鋼.創(chuàng)客空間:圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)踐與啟示[J].情報(bào)資料工作,2014(1):96-100.

        [2]Breitkopf M A.Makerspace Takes over a Local Library[EB/ OL].[2016-03-01].http://infospace.ischool.syr.edu/2011/12 /01/a-makerspace-takes-over-a-local library/.

        [3]張珍.美國圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐及啟示[J].圖書館工作與研究,2015(7):34-35,58.

        [4]Little Makers[EB/OL].[2016-03-11].http://www.fflib.org/ma ke/little-makers.

        [5]Creation Lab Inventory[EB/OL].[2016-03-15].http://www. fflib.org/creation-lab/inventory.

        [6]Fab Lab Inventory[EB/OL].[2016-03-20].http://www.fflib. org/fab-lab/fab-lab-inventory.

        [7]Events Calendar[EB/OL].[2016-03-20].http://host.evanced. info/faylib/evanced/eventcalendar.asp.

        [8]王晴.圖書館創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式及影響因素研究—基于美國圖書館界實(shí)踐案例的考察[J].國家圖書館學(xué)刊,2014(5):66-73.

        [9]葉煥輝.美國費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].圖書館研究,2015(3):16-18.

        [10]Partnerships[EB/OL].[2016-03-20].http://www.fflib.org/m ake/makerspace-faqs

        [11]Share What You've Made[EB/OL].[2016-03-20].http:// www.fflib.org/make/become-a-maker

        [12]樊露露.克利夫蘭公共圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建分析[J].圖書館學(xué)研究,2015(2):98-101,93.

        唐雅晴女,1989年生。本科學(xué)歷,助理館員。

        [分類號]G259.12

        收稿日期:(2016-03-30;責(zé)編:姚雪梅。)

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