唐雅晴

（廈門市圖書館，福建 廈門 350601）

費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間分析及啟示

唐雅晴

（廈門市圖書館，福建 廈門 350601）

［摘要］以費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間為研究對象，分析其創(chuàng)客空間的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、資源設(shè)備的提供及安全教育等內(nèi)容，以期為我國公共圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)置以及運(yùn)營提供參考。

［關(guān)鍵詞］費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間創(chuàng)客服務(wù)

1　引言

數(shù)字時代沖擊豐富而便利的信息獲取渠道改變了用戶的信息消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)借閱服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，圖書館開始面臨邊緣化的危機(jī)。OCLC副總裁Lorcan Dempsey在《圖書館與信息未來的一些筆記》中寫道，圖書館的空間功能正在被重置，圖書館的關(guān)注點(diǎn)不再局限于紙質(zhì)館藏的管理而是最大程度地滿足廣泛的教育和研究需求［1］。面對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，圖書館開始轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，擺脫舊范式的束縛，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和超越，不斷地將圖書館建設(shè)成創(chuàng)意中心和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，以重塑圖書館的社會核心價值。創(chuàng)客空間，又稱黑客空間，最早由歐美國家產(chǎn)生，是指用任意的形式，人們聚集起來創(chuàng)造并且分享創(chuàng)意想法的空間［2］。2012年起，在創(chuàng)客文化浪潮的影響下，美國高校圖書館、公共圖書館和中小學(xué)圖書館紛紛將創(chuàng)客空間服務(wù)納入圖書館服務(wù)體系［3］。費(fèi)耶特維爾公共圖書館是美國第一個開展創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館，其創(chuàng)客空間創(chuàng)辦于2011年，命名為“童話般的實(shí)驗(yàn)室”（Fabulous Laboratory）。該創(chuàng)客空間由一個舊的皮具工廠改建而成，最初只配備了兩臺3D打印機(jī)，用于指導(dǎo)用戶認(rèn)識并且使用三維打印技術(shù)。隨著幾年的實(shí)踐和發(fā)展，費(fèi)耶特維爾公共圖書館的創(chuàng)客服務(wù)已經(jīng)得到大大的擴(kuò)展，不僅增加了創(chuàng)作實(shí)驗(yàn)室（Creation Lab）和小創(chuàng)客（Little Maker）服務(wù)空間以滿足不同年齡用戶的創(chuàng)客需求，而且在服務(wù)設(shè)備上也更加的豐富和智能。筆者以費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)為研究對象，分析其創(chuàng)客服務(wù)的成功之處，以期對我國公共圖書館的創(chuàng)客服務(wù)提供參考和借鑒。

2　費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間

作為第一家提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館，費(fèi)耶特維爾公共圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，以支持人們終身學(xué)習(xí)和培養(yǎng)創(chuàng)新意識為目標(biāo)，吸引用戶參與到圖書館創(chuàng)客活動中，其成功經(jīng)驗(yàn)也引得其他圖書館爭相模仿。

2.1設(shè)備與資源的提供及使用

創(chuàng)客設(shè)備和資源是激發(fā)用戶創(chuàng)新思維，培養(yǎng)用戶動手能力的基礎(chǔ)，也是圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)服務(wù)對象的不同，在不同的創(chuàng)客空間內(nèi)，費(fèi)耶特維爾公共圖書館配備了不同服務(wù)工具和服務(wù)設(shè)備。在little maker創(chuàng)客空間中，由于服務(wù)的對象主要是5～8歲的兒童，因此里面的設(shè)備以激發(fā)兒童想象力和創(chuàng)新力的玩具為主，如Goldieblox、Roominate、Bionic Blocs、Kaleido gears和Legos&K'nex等［4］。Creation Lab創(chuàng)客空間的主要功能在于指導(dǎo)用戶進(jìn)行數(shù)字制作，為了配合創(chuàng)客服務(wù)人員的工作，空間內(nèi)部配備了數(shù)碼相機(jī)、彩色打印機(jī)、攝像機(jī)、三腳架、綠影壁、Audacity、iLife Suite以及Adobe CS 6 Production Premium等軟硬件設(shè)備［5］。作為圖書館最早開設(shè)的一個創(chuàng)客空間，F(xiàn)abulous Laboratory的服務(wù)側(cè)重于創(chuàng)客實(shí)物制造。因此，在Fabulous Laboratory創(chuàng)客空間內(nèi)的設(shè)備主要是3D打印機(jī)、手動工具、電子元件和數(shù)字切割機(jī)等［6］。除了這些軟硬件設(shè)備外，費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間還為用戶提供了Instructables、Make Magazine和PBS Kids等在線創(chuàng)意分享平臺，幫助用戶在作品構(gòu)思階段尋找創(chuàng)意點(diǎn)，激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維。

2.2創(chuàng)客項(xiàng)目的設(shè)置和選擇

在組織上，費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間根據(jù)用戶的年齡，將創(chuàng)客用戶分為兒童組、青少年組和成年組，不同的組別設(shè)置不同的創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目。兒童組的創(chuàng)客服務(wù)集中在展現(xiàn)創(chuàng)客空間魅力，激發(fā)幼兒想象力和創(chuàng)造力上，包括橡皮泥手工、模擬雪花產(chǎn)生過程、手工書制作以及電力小實(shí)驗(yàn)等。青少年組的創(chuàng)客服務(wù)包括兩部分內(nèi)容：一是數(shù)碼產(chǎn)品的使用培訓(xùn)；二是樂高智力風(fēng)暴挑戰(zhàn)。數(shù)碼產(chǎn)品的使用培訓(xùn)包括了數(shù)碼相機(jī)的使用、視頻的制作、PS圖像處理技術(shù)的使用以及小型程序的編寫等。樂高智力風(fēng)暴挑戰(zhàn)旨在開發(fā)青少年大腦的潛能以及團(tuán)隊(duì)合作意識的培養(yǎng)，要求青少年用戶以團(tuán)隊(duì)的形式將各種形狀的積木拼成要求的形狀或是自行創(chuàng)作的各種形狀。成人組的創(chuàng)客活動以各種俱樂部為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的興趣和需求不定期地舉辦機(jī)器人俱樂部、電子俱樂部、針織俱樂部、家庭維修、3D建模和打印以及拼布等活動。此外，成人組的活動還會根據(jù)社區(qū)需要舉辦瑜伽教學(xué)、講故事、電影鑒賞以及育兒分享等活動［7］。

2.3安全教育與技術(shù)培訓(xùn)

安全是創(chuàng)客空間必須要考慮的一個重要因素［8］。創(chuàng)客空間所涉及的不少設(shè)備和技術(shù)都較為新穎和復(fù)雜，如果錯誤使用，后果不堪設(shè)想。為了保障用戶安全，最大程度地降低危險因素，費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間不僅為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，還要求用戶在使用設(shè)備之前必須通過考核，只有獲得技術(shù)授權(quán)使用章才可以使用創(chuàng)客設(shè)備［9］。這樣既保證了用戶的安全，也維持了設(shè)備的正常使用。此外，費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間還將技術(shù)培訓(xùn)做成視頻，上傳到Y(jié)outube中，用戶可以隨時查看各種設(shè)備的使用方法，還可以在線交流和討論，館員也會定期回答用戶在評論中的提問。

2.4合作關(guān)系的建立與維護(hù)

創(chuàng)客服務(wù)是一個涉及多方面的圖書館創(chuàng)新服務(wù)，建立合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是圖書館創(chuàng)客服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施得以順利開展的重要因素之一。費(fèi)耶特維爾公共圖書館是美國第一所提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館，在公共圖書館創(chuàng)客服務(wù)上沒有多少經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。因此，廣泛建立創(chuàng)客服務(wù)合作關(guān)系，利用圖書館之外的力量保障創(chuàng)客空間正常運(yùn)行是費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間得以成功的原因之一。費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的合作伙伴主要分為兩類，一類是高校和科研院所，另一類是信息服務(wù)公司。與雪城大學(xué)的合作在費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間建立之初就已經(jīng)開始。2011年，雪城大學(xué)信息研究學(xué)院的一名學(xué)生在其畢業(yè)論文中提到公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的想法，該想法受到費(fèi)耶特維爾公共圖書館行政主管的賞識，并任命這名學(xué)生為項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客項(xiàng)目。此外，費(fèi)耶特維爾公共圖書館還與科技教育三角聯(lián)盟建立合作關(guān)系，為創(chuàng)客空間的運(yùn)作提供理論支持和志愿者來源。在與信息服務(wù)公司的合作上，費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的合作伙伴有3M、BluuBeam、Brodart、CADimensions、Gaylord、Girls in Tech、ITT Tech和Hi-Tech Rochester等，這些公司為創(chuàng)客空間的運(yùn)營提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持［10］。

2.5創(chuàng)客作品的分享和交流

除了為用戶提供創(chuàng)意資料和創(chuàng)客服務(wù)外，費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間還為用戶提供作品分享渠道，促進(jìn)創(chuàng)客作品的分享和交流。具體而言，用戶可以通過以下4種渠道分享自己的作品：一是將自己的作品交到前臺，圖書館員收集之后集中展出。二是將創(chuàng)意作品的照片或者文案發(fā)送到指定的郵箱。三是利用圖書館創(chuàng)客空間提供的專門照相機(jī)拍下作品，作品保留在相機(jī)中由館員統(tǒng)一整理。四是使用照片分享平臺tweet分享自己的作品，作品添加“fflmakers”標(biāo)簽，便于收集和整合［11］。

3　費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間項(xiàng)目對我國的啟示

創(chuàng)客空間服務(wù)是圖書館在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重塑圖書館核心價值的有效嘗試，構(gòu)建創(chuàng)客空間不僅有利于進(jìn)一步優(yōu)化圖書館空間結(jié)構(gòu)，還能夠提升圖書館服務(wù)內(nèi)涵，延伸圖書館服務(wù)范圍［12］。費(fèi)耶特維爾公共圖書館作為美國第一家提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書館，在服務(wù)設(shè)置、資源提供、合作伙伴的建立以及創(chuàng)客分享上都為我國創(chuàng)客空間服務(wù)提供了很好的經(jīng)驗(yàn)和參考。

3.1用戶分組，提供更具針對性的創(chuàng)客服務(wù)

對用戶進(jìn)行分組，不僅有利于用戶管理而且還可以為用戶提供更具針對性的創(chuàng)客服務(wù)。公共圖書館的用戶相對于高校圖書館而言更為復(fù)雜，用戶在年齡、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好以及教育程度上相差較大。因此，對公共圖書館的用戶進(jìn)行分組，將具有相同特性的用戶集中在一起，針對性地提供創(chuàng)客服務(wù)是很有必要的。我國公共圖書館可以參考費(fèi)耶特維爾公共圖書館的做法，將用戶按照年齡分組，為不同年齡段的創(chuàng)客用戶提供不同的創(chuàng)客服務(wù)。此外，我國公共圖書館還可以將用戶按照興趣分組，組建各種興趣俱樂部，以俱樂部的形式定期開展創(chuàng)客服務(wù)。如組建機(jī)器人俱樂部，吸引用戶加入，共同探討機(jī)器人的奧秘。組建針織俱樂部，定期講授針織的知識和技巧，讓用戶在針織創(chuàng)客活動中提高動手能力，發(fā)散創(chuàng)新思維。

3.2提供豐富的創(chuàng)客資源，激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維

豐富的創(chuàng)客資源是圖書館建立創(chuàng)客服務(wù)的基礎(chǔ)，也是用戶激發(fā)創(chuàng)意的物質(zhì)基礎(chǔ)。公共圖書館為用戶提供的創(chuàng)客資源主要包括：創(chuàng)客服務(wù)設(shè)備、創(chuàng)意資源、創(chuàng)客服務(wù)人員。創(chuàng)客服務(wù)設(shè)備包括了3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、彩色打印機(jī)、手工元件以及各種益智玩具等，我國公共圖書館可以根據(jù)自身的經(jīng)費(fèi)情況和創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目選擇合適的創(chuàng)客設(shè)備。創(chuàng)意資源不僅可以為創(chuàng)客用戶提供創(chuàng)作靈感還可以促進(jìn)用戶創(chuàng)意的分享，我國公共圖書館可以借鑒費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的做法，為用戶提供創(chuàng)意在線資源，激發(fā)用戶的創(chuàng)造靈感。創(chuàng)客服務(wù)人員是圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的關(guān)鍵所在，公共圖書館要注重創(chuàng)客服務(wù)人員的培養(yǎng)，為用戶提供具有良好的信息素養(yǎng)、各種創(chuàng)客設(shè)備使用能力以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識的創(chuàng)客服務(wù)人員。

3.3廣泛尋求合作，建立互動支撐的伙伴關(guān)系

公共圖書館創(chuàng)客空間的建立和運(yùn)營無法只依靠自身的力量，要廣泛尋求合作，尋找互動支撐的創(chuàng)客空間伙伴關(guān)系。我國公共圖書館可以與高校合作，為創(chuàng)客空間的運(yùn)營提供理論支持和志愿者來源。此外，我國公共圖書館可以與信息服務(wù)公司合作，為創(chuàng)客空間提供技術(shù)支撐和創(chuàng)客設(shè)備。再者，我國公共圖書館還可以與當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)創(chuàng)客空間合作，為創(chuàng)客空間提供專業(yè)創(chuàng)客服務(wù)人員，豐富創(chuàng)客空間活動，提高創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量。

3.4建立反饋機(jī)制，促進(jìn)創(chuàng)客作品的交流與分享

公共圖書館在開展創(chuàng)客服務(wù)時不僅要為用戶提供能夠滿足其需求的服務(wù)，而且還要鼓勵用戶相互交流，為用戶搭建創(chuàng)意分享平臺。在費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間中，用戶可以向館員提交自己的創(chuàng)客作品，還可以將創(chuàng)客作品上傳到網(wǎng)上與其他用戶交流討論。通過這種交流與分享，用戶既能獲得別人的肯定還能從其他用戶的意見中不斷獲得啟發(fā)，進(jìn)一步改進(jìn)自己的作品。因此，我國公共圖書館在提供創(chuàng)客服務(wù)的同時也要注重建立反饋機(jī)制，利用多種渠道促進(jìn)用戶之間創(chuàng)客作品的交流和分享。比如，圖書館可以在主頁上開辟出專門的創(chuàng)客作品專區(qū)，定期展示用戶的作品。圖書館還可以建立自己的創(chuàng)客論壇，用戶注冊后可以自行上傳作品，還可以與其他用戶在線交流。

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唐雅晴女，1989年生。本科學(xué)歷，助理館員。

［分類號］G259.12

收稿日期：（2016-03-30；責(zé)編：姚雪梅。）