鄭直

（遼寧省文化信息資源管理中心，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

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社會(huì)化媒體應(yīng)用于圖書館閱讀推廣管見(jiàn)

鄭直

（遼寧省文化信息資源管理中心，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

［摘要］分析社會(huì)化媒體的特點(diǎn)，以新浪微博為例，從圖書館閱讀推廣的信息挖掘和傳遞、圖書館與社會(huì)合作、閱讀推廣形式多樣化、便捷化和以及個(gè)性化等方面，闡述社會(huì)化媒體應(yīng)用于圖書館閱讀推廣中的價(jià)值，提出了具體的應(yīng)用建議。

［關(guān)鍵詞］圖書館社會(huì)化媒體閱讀推廣

1　引言

社會(huì)化媒體是一種給與用戶極大參與空間和互動(dòng)空間的新型在線媒體，具有參與性、公開(kāi)性、交流性、對(duì)話性、社區(qū)化、連通性等特征，如博客（微博客）、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、微信等均屬社會(huì)化媒體。社會(huì)化媒體提供一種雙向互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠吸引用戶參與其中，形成共同意義空間的某種社區(qū)。如今社會(huì)化媒體被廣泛應(yīng)用于社會(huì)很多領(lǐng)域，成功的案例有很多。比如：社會(huì)化媒體可用于企業(yè)營(yíng)銷，通過(guò)舉辦營(yíng)銷宣傳活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)，從而塑造企業(yè)的形象，讓企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品更容易被用戶所接受和認(rèn)可。社會(huì)化媒體可用于社會(huì)宣傳，以贏得更多公眾的理解、認(rèn)可與支持。奧巴馬能夠成功競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)，這與其利用社會(huì)化媒體進(jìn)行宣傳造勢(shì)密不可分。他通各種社交網(wǎng)站與選民進(jìn)行互動(dòng)，讓更多的選民了解了自己，最終贏得了更多選民的支持。當(dāng)然，社會(huì)化媒體功不可沒(méi)。

目前，微博、微信等社會(huì)化媒體已在圖書館工作中得到了廣泛應(yīng)用，但其應(yīng)用的領(lǐng)域還十分有限，其很多功能還未能得到有效發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)。筆者認(rèn)為，社會(huì)化媒體是圖書館閱讀推廣的重要媒介，是提升圖書館服務(wù)水平的重要手段。圖書館可以利用的社會(huì)化媒體有很多，如新浪微博、騰訊微博、QQ空間、微信、人人網(wǎng)等?，F(xiàn)結(jié)合新浪微博在圖書館服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀，就社會(huì)化媒體在圖書館閱讀推廣中的具體應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行探討。

2　社會(huì)化媒體在圖書館閱讀推廣中的作用

2.1社會(huì)化媒體可用于信息的挖掘和跨時(shí)空傳遞

社會(huì)化媒體具有虛擬性的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)基本普及的今天，它為圖書館閱讀推廣提供了非常便利的信息發(fā)布和獲取平臺(tái)。圖書館可通過(guò)多種多樣的社會(huì)化媒體與讀者互動(dòng)、獲取信息、交流意見(jiàn)。社會(huì)化媒體可以使圖書館閱讀推廣工作超越時(shí)間和空間的限制，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。方便快捷、成本低廉的應(yīng)用價(jià)值，將給圖書館閱讀推廣工作帶來(lái)可觀的社會(huì)效益。在社會(huì)化媒體中，信息可以迅速在各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間傳播，通過(guò)用戶的判讀和再加工可以不斷形成新的信息，并迅速向著更加廣闊的范圍傳播。每個(gè)用戶既是信息的接受者和利用者，同時(shí)又是信息的發(fā)布者，每個(gè)用戶都可能成為“新聞發(fā)布人”。實(shí)踐證明，社會(huì)化媒體是功能強(qiáng)大的社會(huì)輿論工具。社會(huì)化媒體應(yīng)用于圖書館閱讀推廣工作，可以幫助圖書館了解用戶需求，宣傳圖書館服務(wù)，為圖書館不斷改善各項(xiàng)工作、加強(qiáng)自身建設(shè)提供參考依據(jù)。

2.1.1社會(huì)化媒體可以用于挖掘用戶信息需求

圖書館開(kāi)展的任何工作都需要做到有的放矢，閱讀推廣工作也是如此。立足實(shí)際，密切關(guān)注和深入了解讀者需求，這是圖書館閱讀推廣工作取得成效的前提和基礎(chǔ)。圖書館有效利用社會(huì)化媒體可以在圖書館與讀者之間搭建一個(gè)相互溝通的橋梁和紐帶，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的互動(dòng)交流，透過(guò)交流信息圖書館可以有效了解和準(zhǔn)確把握讀者的閱讀需求，進(jìn)而為圖書館改進(jìn)服務(wù)工作提供必要的決策依據(jù)。

以某圖書館的新浪微博為例，打開(kāi)其微博首頁(yè)，即看到一項(xiàng)投票活動(dòng)：“您希望看到哪類圖書借閱專架呢？”，下設(shè)幾個(gè)選項(xiàng)：“官場(chǎng)小說(shuō)”“理財(cái)投資”“玄幻獵奇”“名著經(jīng)典”“影視同步”。通過(guò)讀者投票，圖書館便可以了解和掌握讀者的閱讀需求。當(dāng)前圖書館應(yīng)用社會(huì)化媒體仍處于起步階段，利用這一渠道與圖書館積極互動(dòng)的讀者人數(shù)還十分有限。假如社會(huì)公眾都接受了這種交流方式，習(xí)慣了利用這個(gè)交流平臺(tái)，便有可能變被動(dòng)為主動(dòng)，讀者就可能經(jīng)常主動(dòng)地向圖書館提出建議，這對(duì)圖書館加強(qiáng)自身建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量是十分有益的。

2.1.2社會(huì)化媒體可用于圖書館服務(wù)的宣傳

社會(huì)化媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)就是具有公開(kāi)性。任何人都可以很容易地通過(guò)注冊(cè)進(jìn)入社會(huì)化媒體的空間，人們通過(guò)社會(huì)化媒體，可以關(guān)注自己感興趣的人、事、物等信息。在新浪微博上，人們可以了解明星的最新動(dòng)態(tài)，可以了解政府發(fā)布的最新信息，可以與素昧平生的人就某一問(wèn)題、某一現(xiàn)象展開(kāi)平等交流和討論。圖書館可以利用微博來(lái)發(fā)布圖書館宣傳視頻，揭示書刊信息，發(fā)布各類服務(wù)動(dòng)態(tài)信息，可以在社會(huì)化媒體中鏈接其網(wǎng)站，引導(dǎo)讀者更多地關(guān)注和了解圖書館。尤其值得提及的是，各種社會(huì)化媒體均是多種終端相互融合的互動(dòng)交流平臺(tái)，讀者可以通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地獲取信息、發(fā)布信息。對(duì)于圖書館而言，社會(huì)化媒體是快捷高效的宣傳平臺(tái)。

以某圖書館新浪微博為例，進(jìn)入主頁(yè)，首先映入眼簾的是該館的宣傳視頻，簡(jiǎn)要介紹該館的概況和服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置了“講座”“閱讀”“最近在看的書”“最喜歡的書”“免費(fèi)開(kāi)放”等很多標(biāo)簽。有限的文字、有限的空間，卻很好地呈現(xiàn)了圖書館的面貌，讓讀者了解該館倡導(dǎo)閱讀、舉辦講座、免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，還讓讀者知道圖書館想通過(guò)微博了解讀者在讀什么書和喜歡什么書。通過(guò)該館的微博，我們可以看到，圖書館微博可以圖文并茂，可以在有限的空間最大限度展示圖書館的風(fēng)貌，揭示圖書館的宗旨和服務(wù)理念，是圖書館對(duì)外宣傳的重要工具。很多社會(huì)化媒體都具備這樣的功能和效用，都值得我們有效開(kāi)發(fā)和利用。

2.2社會(huì)化媒體有利于加強(qiáng)社會(huì)各界合作

社會(huì)化媒體是一種沒(méi)有邊界、對(duì)等交流的公眾信息交流平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上圖書館與圖書館之間、圖書館與其他部門或社會(huì)機(jī)構(gòu)之間、圖書館與社會(huì)公眾之間、讀者與讀者之間沒(méi)有了距離，可謂四海之內(nèi)皆朋友。志趣相通的人們可以平等交流，各抒己見(jiàn)。圖書館可以從中獲得很多關(guān)于閱讀推廣的經(jīng)驗(yàn)和建議。

在微博、微信等平臺(tái)上，各圖書館之間可以互相關(guān)注，互相借鑒服務(wù)宣傳的技巧、服務(wù)的方式以及閱讀推廣的經(jīng)驗(yàn)；圖書館可以關(guān)注圖書情報(bào)領(lǐng)域的專家、研究者、相關(guān)組織，通過(guò)交流獲得閱讀推廣的理論啟發(fā)；可以關(guān)注有關(guān)作家、學(xué)者等，通過(guò)這些有影響力的人來(lái)幫助圖書館的推廣閱讀；可以關(guān)注新聞媒體，宣傳推廣閱讀；還可以關(guān)注重點(diǎn)讀者，發(fā)揮讀者的影響力，宣傳推廣閱讀。這些關(guān)注本身就是一種合作，它有利于圖書館開(kāi)闊視野，進(jìn)一步延伸圖書館閱讀推廣的覆蓋面，強(qiáng)化圖書館閱讀推廣的效果。

新浪微博有一項(xiàng)特殊的功能，即微訪談，在微訪談“文化欄目”之下設(shè)有“微博讀書會(huì)”“微博名家”欄目。圖書館應(yīng)充分利用此功能，為讀者創(chuàng)造更多了解閱讀、了解書刊動(dòng)態(tài)信息的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可為讀者帶來(lái)與名家交流的機(jī)會(huì)。

“新浪讀書”是致力于閱讀推廣的微博平臺(tái)，其贏得了眾多的粉絲和超高的人氣。每條微博都有很多評(píng)論，一些讀者還會(huì)提出建議，表達(dá)閱讀需求?！靶吕俗x書”只是閱讀宣傳的平臺(tái)，竟能有如此收獲和影響，而圖書館微博的功能絕不限于閱讀的宣傳推廣，圖書館擁有讀者需要的豐富的文獻(xiàn)信息資源，圖書館可直接為用戶提供文獻(xiàn)閱讀服務(wù)，圖書館微博應(yīng)該更具有閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該贏得更多的粉絲和更高的人氣。圖書館應(yīng)該借鑒“新浪讀書”的成功經(jīng)驗(yàn)，充分利用各類社會(huì)化媒體來(lái)宣傳圖書館、宣傳閱讀、推廣閱讀，做全民閱讀的引領(lǐng)者，做學(xué)習(xí)型社會(huì)構(gòu)建的忠實(shí)實(shí)踐者。

2.3社會(huì)化媒體有利于搭建立體化的閱讀推廣平臺(tái)

社會(huì)化媒體為我們提供了更加便捷的多樣化的交流渠道，圖書館綜合開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用社會(huì)化媒體的功能，可以搭建立體化的閱讀推廣平臺(tái)。

2.3.1利用多媒體推廣閱讀

社會(huì)化媒體為圖書館綜合運(yùn)用視頻、圖片、音樂(lè)等信息推廣閱讀創(chuàng)造了條件。精美的圖書館圖片、生動(dòng)的閱讀推薦視頻一定比枯燥的文字更具吸引力。圖書館可綜合運(yùn)用視頻、圖片、音樂(lè)信息，以多媒體形式為讀者搭建一個(gè)立體化的閱讀推廣平臺(tái)，把圖書館的閱讀環(huán)境、服務(wù)手段以及深厚的文化底蘊(yùn)展示給讀者，必能激發(fā)讀者的閱讀欲望。

此外，圖書館在運(yùn)用微博、微信等社會(huì)化媒體與社會(huì)和讀者進(jìn)行交流過(guò)程中，也應(yīng)合理運(yùn)用中一些表情，它能讓人們感受到一種親切和自然，有利于塑造圖書館的社會(huì)形象。在向讀者推薦書籍時(shí)，如果在發(fā)布書籍封面照片的同時(shí)，再配以與書籍內(nèi)容相符的圖片或視頻，就會(huì)給讀者一種美的享受，產(chǎn)生積極的閱讀興趣。

2.3.2利用互動(dòng)交流推廣閱讀

交流討論是社會(huì)化媒體的一項(xiàng)重要功能，人們可以通過(guò)社會(huì)化媒體分享意見(jiàn)、交流感受，提出建議，增進(jìn)了解，傳播信息。圖書館可通過(guò)微博、微信等社會(huì)化媒體，與讀者、社會(huì)大眾、專家學(xué)者、新聞媒體等就有關(guān)閱讀的話題展開(kāi)討論，以此來(lái)推廣閱讀。圖書館可以建立閱讀社區(qū)，以讀書論壇、討論組、聊天室、電子公告牌等形式促進(jìn)交流。閱讀社區(qū)有利于加強(qiáng)圖書館與讀者、讀者與專家學(xué)者、讀者和讀者之間的互動(dòng)，便于讀者展開(kāi)讀書討論和交流讀書心得，從而引導(dǎo)讀者深入閱讀。這種形式能有效提高圖書館對(duì)讀者的吸引力。

2.3.3利用特色活動(dòng)推廣閱讀

圖書館利用社會(huì)化媒體可以策劃舉辦特色活動(dòng)，以激發(fā)讀者參與閱讀的積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。清華大學(xué)圖書館曾利用新浪微博舉辦“那些2011年我們讀過(guò)的書”活動(dòng)。這一活動(dòng)一經(jīng)推出便得到讀者的廣泛響應(yīng)，關(guān)注和參與者之多，影響范圍之廣，令人始料不及。杭州圖書館也曾推出“‘凹’出你的新年祝福——杭圖微博向您征集隨手拍”活動(dòng)，通過(guò)微博面向社會(huì)和讀者征集有創(chuàng)意的新年祝福照片。這種特色活動(dòng)不僅烘托了節(jié)日氣氛，傳達(dá)了人們的心愿和祝福，而且有效宣傳了圖書館，宣傳了閱讀，推廣了閱讀。利用社會(huì)化媒體舉辦類似的活動(dòng)，需要圖書館發(fā)揮想象力和創(chuàng)新思維。利用特色活動(dòng)推廣閱讀有利于將社會(huì)化媒體打造成一個(gè)充滿生機(jī)和活力的閱讀推廣平臺(tái)。

2.4社會(huì)化媒體有利于實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，讀者對(duì)圖書館服務(wù)提出了很多新的要求和希望。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，人類活動(dòng)所產(chǎn)生的信息成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，信息傳播的速度不斷加快，人們獲取信息的渠道有了更多的選擇。圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，必須提升服務(wù)能力。個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)今時(shí)代圖書館讀者服務(wù)所倡導(dǎo)的基本理念之一。微博、微信等社會(huì)化媒體為廣大讀者提供了一個(gè)自我展示、自我表現(xiàn)的平臺(tái)。在此讀者可以用個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)個(gè)人對(duì)某一問(wèn)題的感受和見(jiàn)解，分享個(gè)性化的圖片、視頻等信息。社會(huì)化媒體能充分表達(dá)讀者個(gè)性化的訴求；圖書館利用社會(huì)化媒體推廣閱讀，更容易做到有的放矢，最大限度滿足讀者個(gè)性化的需求，強(qiáng)化了閱讀推廣的效果。

總之，社會(huì)化媒體有助于圖書館了解讀者需求的特點(diǎn)，以便主動(dòng)推薦優(yōu)秀的文獻(xiàn)和特色服務(wù)；社會(huì)化媒體使圖書館讀者培訓(xùn)工作更具針對(duì)性。圖書館可以隨時(shí)根據(jù)讀者的愿望，開(kāi)展富有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助，讓讀者了解利用圖書館的方法，推薦獲取文獻(xiàn)信息的途徑；圖書館可以利用社會(huì)化媒體，在虛擬的空間內(nèi)隨時(shí)隨地關(guān)注讀者的提問(wèn)，并有效幫助其答疑解惑。這是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

3　結(jié)語(yǔ)

社會(huì)化媒體應(yīng)用于圖書館閱讀推廣有很多優(yōu)勢(shì)，可給圖書館閱讀推廣工作帶來(lái)可觀的效益。一方面圖書館融入一個(gè)虛擬卻真實(shí)用戶環(huán)境，使圖書館更加貼近社會(huì)、更加貼近讀者，使圖書館的閱讀推廣更加時(shí)尚、快捷，更加彰顯個(gè)性化。社會(huì)化媒體應(yīng)用于圖書館服務(wù)是圖書館拓展服務(wù)、延伸服務(wù)、自我完善的過(guò)程。當(dāng)前，很多圖書館在服務(wù)體系中融合了社會(huì)化媒體，其成效是顯而易見(jiàn)的。各級(jí)圖書館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，積極主動(dòng)地在服務(wù)體系建設(shè)中融入社會(huì)化媒體的元素，積極主動(dòng)地加強(qiáng)與社會(huì)的互動(dòng)交流，積極主動(dòng)地關(guān)注和了解公眾閱讀現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)需求，充分發(fā)揮圖書館人的創(chuàng)造力和想象力，讓社會(huì)化媒體成為圖書館閱讀推廣的有力武器，讓社會(huì)化媒體應(yīng)用成為圖書館服務(wù)升級(jí)換代的象征。

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鄭直男，1977年生。本科學(xué)歷，副研究館員，遼寧省文化信息資源管理中心副主任。研究方向：文化信息資源管理與服務(wù)。

［分類號(hào)］G252

收稿日期：（2016-03-15；責(zé)編：徐向東。）