唐高芳

（北京師范大學(xué)珠海分校圖書館，廣東 珠海 519087）

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信息時代高校圖書館資源建設(shè)中的危機與對策

唐高芳

（北京師范大學(xué)珠海分校圖書館，廣東 珠海 519087）

［摘要］以圖書館文獻資源的采購、使用和管理為主線，對可能產(chǎn)生的各種危機，包括采購渠道危機、資源危機、經(jīng)費危機、版權(quán)危機、空間危機、閱讀危機和人才危機等方面進行了全面的分析研究，并就應(yīng)對的策略提出了自己的一些看法。

［關(guān)鍵詞］信息時代圖書館文獻資源建設(shè)圖書館危機危機管理

1　引言

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展為圖書館發(fā)展提供了更好的平臺，圖書館借助高速發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)一方面提高了自身的工作效率，同時也為讀者提供了更多的服務(wù)內(nèi)容。然而，近年來大家在享受信息網(wǎng)絡(luò)便利的同時，其帶來的負面影響也日益凸顯，表現(xiàn)在讀者與圖書館的糾紛事件屢見不鮮，國家圖書館事件、蘇州圖書館事件、信陽師范學(xué)院圖書館事件等一樁樁圖書館事件更是給圖書館行業(yè)敲響了警鐘。這些事件不僅暴露了圖書館行業(yè)中存在的種種問題，也讓我們更深刻地認識到對圖書館進行危機管理的重要性［1］。資源建設(shè)作為圖書館所有工作開展的第一個環(huán)節(jié)，從源頭上控制隱患就變得異常重要而突出。圖書館要對可能存在的危機提前做好防御措施并盡可能將危機損失降到最低，這樣才能為以后圖書館的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2　文獻資源建設(shè)中的危機及對策

2.1采購渠道危機

2.1.1危機分析

隨著圖書出版發(fā)行體制的不斷變革，我國的圖書市場變得更加繁榮，市場化的運作方式打破了過去新華書店單一發(fā)行局面，許多民營書店、網(wǎng)上書城等“輔助渠道”也逐步變成了圖書發(fā)行的重要途徑，加上一批專業(yè)圖書館配商的出現(xiàn)，圖書的發(fā)行已由原來的單一渠道變?yōu)閲袝?、網(wǎng)上書店、合作書店、私人書店、出版商等多元渠道。圖書館作為一個常規(guī)性的圖書采選大戶，自然會成為眾多圖書供應(yīng)商爭搶的對象。發(fā)行渠道的增多和發(fā)行機構(gòu)之間的競爭，的確給圖書采購帶來了不少便利。但由于它們之間競爭無序，加上各發(fā)行渠道的資信、服務(wù)等存在著差異，因此給圖書采購渠道的選擇增加了難度，加大了風(fēng)險。不僅如此，圖書的發(fā)行價格也比較混亂、彈性空間比較大、折扣與質(zhì)量的均衡難以控制［2］，這種大余地“討價還價”的現(xiàn)狀，使得圖書采購價格難以合理地確定，稍有不慎，極易增大采購成本。

2.1.2應(yīng)對策略

2.1.2.1招標采購規(guī)范，評分標準合理。招標采購對于現(xiàn)在的圖書館來說已成了不爭的事實。在選擇供應(yīng)商時，通過建立相關(guān)的招標評標指標體系，從圖書到貨率、到貨時效、差錯率、圖書品種齊全、服務(wù)配套、折扣是否合理等方面比較和論證，本著“優(yōu)勝劣汰”的原則，選擇最佳的圖書供應(yīng)商，建立穩(wěn)定、長期的合作伙伴關(guān)系。

2.1.2.2拓寬采購渠道，堅持靈活、多樣的購書方式。預(yù)訂與現(xiàn)采相結(jié)合、批采與散購相結(jié)合。招標采購雖到書時間長，但折扣透明，適用于大批量的圖書訂購?，F(xiàn)采到貨較快，采購方式直觀，圖書到貨率高。散購適用于時效性較強、未公開發(fā)行及讀者急需的圖書。采訪人員需要根據(jù)所購圖書的特點靈活選擇采購的渠道，才能保證采購的效果。

2.1.2.3積極加入圖書館聯(lián)盟，參與集團采購。數(shù)字化時代，信息、數(shù)據(jù)、文獻的數(shù)量呈巨量增長態(tài)勢，任何圖書館都沒有足夠的人力、物力開展對這些資源進行全面的收集工作。成立圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)合作共贏成為圖書館面對信息資源井噴的必然選擇。特別是對于電子資源的采購，聯(lián)合采購能以最少的經(jīng)費獲取最優(yōu)價格、最佳服務(wù)和最符合需求的電子資源。它已成為電子資源尤其是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的主要購買方式，也是圖書館資源共建共享在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新模式。

2.2資源危機

2.2.1危機分析

文獻信息資源是圖書館提供各項服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是讀者利用圖書館的保障。目前圖書館的資源危機主要體現(xiàn)在：

2.2.1.1館藏文獻資源嚴重不足。人均擁有館藏圖書量不足。隨著高校的不斷擴招，文獻資源增長很難短期跟上，而且許多高校圖書館都設(shè)立了分館，由于資源的分流導(dǎo)致原本就十分有限的館藏文獻資源更加分散，給綜合利用帶來了困難。

2.2.1.2所選藏書的覆蓋面不夠。由于受經(jīng)費所限，一般的高校館都以自己的專業(yè)設(shè)置為中心進行采配，藏書建設(shè)的覆蓋面較窄，不能滿足讀者對各類文獻信息的廣泛需求。

2.2.1.3館藏文獻資源利用率偏低。由于信息網(wǎng)絡(luò)的普及，對于廣大讀者來說，圖書館已不再是唯一和最便捷的信息獲取渠道，網(wǎng)絡(luò)給人們提供了龐大的免費信息資源，讀者往往更趨向于通過搜索引擎查找所需要的資料，這樣就造成了花費大量資金購買的文獻資源處于閑置狀態(tài)，造成浪費。

2.2.1.4文獻資源重復(fù)建設(shè)嚴重。資源重復(fù)建設(shè)一直是讓圖書館頭疼的問題，特別是對于設(shè)立分館的圖書館，一方面由于查重機制不健全而造成重復(fù)購置；另一方面電子資源與紙質(zhì)資源的配置協(xié)調(diào)處理不當，內(nèi)容重復(fù)，浪費嚴重，資源共享往往只是停留于口頭上［3］。

2.2.2應(yīng)對策略

2.2.2.1加快數(shù)字資源建設(shè)的步伐。數(shù)字資源有著紙質(zhì)資源無法比擬的優(yōu)越性，其不僅更適合現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣，文獻量上也能大大彌補紙質(zhì)資源的不足。近些年圖書館數(shù)字資源的采購經(jīng)費呈逐年上漲的趨勢，另外圖書館要充分發(fā)揮自己在文獻信息收集、加工、整理、傳遞和檢索等方面的優(yōu)勢，加快數(shù)字資源的整合建設(shè)。

2.2.2.2加大讀者決策采購的力度，努力提高文獻利用率。要想提高文獻的利用率，就必須采購更適合讀者需求的文獻，并借助互聯(lián)網(wǎng)的開放性和受眾的廣泛性擴大征集范圍。現(xiàn)在國內(nèi)圖書館用得比較多的是網(wǎng)上選書薦購系統(tǒng)，國外倡導(dǎo)的PDA（讀者決策采購模式）是一種全新的基于讀者需求的資源建設(shè)模式，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

2.2.2.3提倡資源共享，實現(xiàn)館際互借。通過加強館際互借共享文獻資源。對于電子資源可以引入Interlib-SSO技術(shù)解決IP外讀者對電子資源的利用問題，還可以通過文獻傳遞等方式獲得更多共享資源，既彌補了資源的不足，節(jié)省了經(jīng)費，也在一定程度上避免了資源的重復(fù)建設(shè)。

2.3經(jīng)費危機

2.3.1危機分析

雖然近幾年高校圖書館的館均總經(jīng)費投入明顯提高，但經(jīng)費緊張的呼聲仍然高漲。究其原因主要有：

2.3.1.1經(jīng)費總投入依然不足，且各高校差距懸殊。圖書館作為社會公益性機構(gòu)，資金投入后無法產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟效益。在經(jīng)費緊張的情況下，可能會出現(xiàn)不投入或盡量少投入的狀況?！?11工程”和“985工程”等重點院校經(jīng)費相對充裕，而普通院校和民辦院校經(jīng)費投入總體偏低［5］。

2.3.1.2文獻資源建設(shè)成本提高。一方面書刊價格持續(xù)上漲，另一方面隨著文獻信息類型的多樣化，圖書館需要不斷優(yōu)化館藏，并加快服務(wù)創(chuàng)新。無論是電子資源還是電子設(shè)備都是一筆不小的開支。

2.3.1.3經(jīng)費管理體制不健全，利用效率不高。圖書館沒有自己的經(jīng)費來源，投入受制于地方政府和學(xué)校的重視程度，隨意性很大，缺乏規(guī)范化和穩(wěn)定性，而且經(jīng)費的分配和使用基本上是決定權(quán)與執(zhí)行權(quán)為一體的體制，缺乏有效的審議、監(jiān)督、預(yù)算、控制約束機制，加之出版市場的混亂狀況、圖書館部分服務(wù)的有償化等，又給這種管理機制營造了流失、浪費和低效的環(huán)境。

2.3.2應(yīng)對策略

2.3.2.1多途徑獲取捐贈文獻。捐贈圖書不僅能節(jié)省購置經(jīng)費，還能極大豐富館藏的品種、類型，是館藏建設(shè)的一種重要的補充。

2.3.2.2優(yōu)化資源配置，多方位資源共享。數(shù)字資源有利于知識的存儲、傳遞和檢索利用；尤其是電子圖書的成本遠比紙質(zhì)圖書要低，共享性好，要合理分配經(jīng)費比例，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

2.3.2.3尋求社會資金支持。豐富圖書館的活動，鼓勵社會力量對公益文化進行支持。

2.3.2.4明確非基本服務(wù)項目及價格，增強自身“造血”能力。根據(jù)服務(wù)是否具有增值因素，包括附加技術(shù)因素產(chǎn)生的增值與成本消耗產(chǎn)生的增值，確定非基本服務(wù)項目及價格，以滿足讀者更多的個性化服務(wù)需求，彌補財政投入之不足。

2.3.2.5規(guī)范經(jīng)費使用制度。建立經(jīng)費預(yù)算和分配的監(jiān)督、評估機制，對文獻資源投入經(jīng)費的效能做出準確、規(guī)范的評價，使高校圖書館的經(jīng)費得到科學(xué)合理的使用。

2.4版權(quán)危機

2.4.1危機分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，文獻的載體形式變得更加豐富多樣，同時圖書館日漸增多的個性化服務(wù)也給圖書館的采購工作提出了更高的要求，圖書館知識產(chǎn)權(quán)的保護范圍也在不斷擴大。近幾年，由于侵權(quán)問題，圖書館作為直接被告或連帶被告卷入侵權(quán)風(fēng)波的已不在少數(shù)，給圖書館聲譽、形象、服務(wù)、管理以及經(jīng)濟利益帶來了許多負面效應(yīng)。版權(quán)危機主要發(fā)生在以下幾個方面：

2.4.1.1因為入藏侵權(quán)產(chǎn)品而引發(fā)的版權(quán)危機。由于圖書館主動或者被動地收藏和傳播了存在版權(quán)問題的文獻資料，客觀上存在著為侵權(quán)文獻資料傳播提供了潛在的市場，從而侵犯了出版者和原權(quán)利人的利益。

2.4.1.2供應(yīng)商責任連帶引發(fā)的版權(quán)危機。其雖然源于供應(yīng)商沒有解決好授權(quán)問題而引發(fā)，但是如果圖書館在與供應(yīng)商的協(xié)作合同里沒有明確責權(quán)關(guān)系，在法律上同樣也要負連帶責任。

2.4.1.3館藏再次開發(fā)不當引發(fā)的版權(quán)危機。這類版權(quán)危機的共同特點是圖書館在館藏資源開發(fā)中對版權(quán)合理使用規(guī)則的觸犯。

2.4.1.4信息導(dǎo)航不當引發(fā)的版權(quán)危機。深度鏈接本身并不構(gòu)成侵權(quán)，但未經(jīng)授權(quán)地使用了鏈接內(nèi)容或者傳播了被鏈作品，深度鏈接的設(shè)鏈者往往會成為被起訴和法律懲處的對象。

2.4.1.5讀者違規(guī)行為導(dǎo)致的版權(quán)危機。讀者的故意侵權(quán)或者無知侵權(quán)都可能引發(fā)圖書館版權(quán)危機。

2.4.2應(yīng)對策略

2.4.2.1增強防范意識，提高防范能力。通過多種渠道與方式來提高圖書館員和讀者的版權(quán)意識和保護版權(quán)的能力，盡量在合理合法范圍內(nèi)使用文獻資源。

2.4.2.2組織防范。圖書館應(yīng)建立館領(lǐng)導(dǎo)負責制的危機管理小組，或者將其職能包含在圖書館整體的危機管理組織之中，由專門人員負責此項工作。

2.4.2.3合作防范。圖書館本身可能缺乏應(yīng)對版權(quán)危機所有類型的條件，包括人才、技術(shù)、信息等，所以通過合作尋求專業(yè)幫助是非常必要的。

2.4.2.4以技術(shù)為后盾。技術(shù)不僅能保護版權(quán)，而且受版權(quán)法保護，圖書館要在技術(shù)上盡保護版權(quán)的義務(wù)，這也是法律規(guī)定的重要免責條件之一。

2.5空間危機

2.5.1危機分析

近年來，各高校圖書館在不斷探索服務(wù)模式創(chuàng)新的同時越來越感覺到存儲空間的壓力，這給館藏空間建設(shè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。空間危機主要由于以下幾個方面形成：

2.5.1.1學(xué)校發(fā)展的客觀需求。由于高校擴招，學(xué)生數(shù)量增加，文獻需求量增大，各高校對圖書館的經(jīng)費投入力度都在逐年加大；還有一些高校甚至將院系資料室和科研項目中用于購置文獻資料的經(jīng)費也劃撥到圖書館。館藏文獻數(shù)量每年成倍地增長，而大多數(shù)圖書館又沒有足夠的資金去擴建新館，造成了各高校圖書館館舍日趨緊張的窘境。

2.5.1.2紙質(zhì)文獻的需求現(xiàn)狀。隨著電子資源的廣泛利用，雖然圖書館數(shù)字資源的比例一直呈上升的趨勢，但對于國內(nèi)圖書館來說，紙質(zhì)圖書還是有相當大的借閱量，想要完全取代紙質(zhì)圖書在短時間內(nèi)難以實現(xiàn)。紙質(zhì)文獻量不斷增長，無形中造成空間問題越來越嚴重。

2.5.1.3服務(wù)內(nèi)容和項目的增多。為了更好地滿足讀者需求，許多圖書館都為讀者提供了使用計算機服務(wù)設(shè)備等硬件設(shè)施的空間以及用于讀者討論和交流的活動空間，這勢必會讓有限的藏書空間更加緊張。

2.5.2應(yīng)對策略

2.5.2.1轉(zhuǎn)變儲藏模式。可以通過引進密集書架以及建設(shè)遠程書庫的形式來解決物理存儲空間問題。國內(nèi)中科院儲備書庫、清華大學(xué)遠程書庫，國外的哈佛大學(xué)倉儲模式、康奈爾大學(xué)高密度藏書庫都是解決存儲空間的成功案例。

2.5.2.2做好圖書的剔舊工作，施行三線典藏制［6］。根據(jù)圖書的利用率和新舊程度，把館藏分為3個等級，在圖書館已經(jīng)達到館藏量合格指標后，剔除文獻的速度與采購的速度應(yīng)持平，實現(xiàn)館藏零增長。

2.5.2.3增加圖書的流動性，加大讀者參與選書的力度，提高圖書采購的質(zhì)量，讓書盡可能多地處于流通狀態(tài)以減輕空間的壓力。

2.5.2.4利用現(xiàn)代化技術(shù)，加快自助圖書館建設(shè)，把一部分館藏分流出去，這樣既可以提高圖書館的社會影響，也方便了大眾，充分體現(xiàn)了圖書館的社會服務(wù)職能。

2.6閱讀危機

2.6.1危機分析

據(jù)調(diào)查，當代大學(xué)生在校期間，每天2～3小時的自由支配時間中只有20%的時間是在讀書，并且閱讀內(nèi)容以小說為主，周末雙休日的閑暇時間里有80%的時間是在上網(wǎng)，且多數(shù)是在聊天、玩游戲和追?。?］。甚至有些學(xué)生連老師布置的作業(yè)也都是在網(wǎng)上拷貝的。不僅在高校，閱讀危機已經(jīng)呈現(xiàn)出全球性的無可逆轉(zhuǎn)的趨勢。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.6.1.1讀者流失嚴重。電子信息的傳播與傳統(tǒng)館藏資源相比具有內(nèi)容更新、信息量更大、使用更方便等優(yōu)點，而且沒有時間及地點的限制，伴隨著移動閱讀工具的多樣化和無線網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者更趨向于直接在網(wǎng)絡(luò)上查找所需資源。

2.6.1.2潛閱讀盛行。一方面海量的信息讓人難以取舍，閱讀時難免匆匆掃過，所以只能看到膚淺和表象的一面；另一方面影像的視覺沖擊會令人產(chǎn)生思想上的惰性，讀者的想象能力與再創(chuàng)造能力也隨之缺失。

2.6.1.3功利性閱讀明顯。社會競爭和就業(yè)的壓力助推了功利性閱讀的形成，大學(xué)作為現(xiàn)代社會的一種特殊機構(gòu)，在納入了市場軌道后，也漸漸變成“教育工廠”和“學(xué)術(shù)工廠”。2.6.2應(yīng)對策略

2.6.2.1針對讀者特點制定閱讀策略，提高閱讀能力。高校讀者群相對簡單，主要面向教師和學(xué)生，而各高校都有著自身的特點。圖書館根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置、讀者結(jié)構(gòu)及特點，通過閱讀引導(dǎo)、資源推送等途徑可培養(yǎng)讀者廣泛的閱讀愛好。

2.6.2.2巧用泛媒體，助推閱讀風(fēng)。泛媒體時代帶來了更多的閱讀推廣平臺，圖書館員需要學(xué)會利用這一平臺推廣閱讀，同時還要學(xué)會在眾多資源中去偽存真，做好資源篩選工作。例如，高校圖書館可以建立博客，定期發(fā)布吸引讀者閱讀討論的主題，并將圖書館優(yōu)秀閱讀資源推送給讀者。

2.6.2.3推陳出新，吸引讀者。讀者大多都喜歡新鮮事物，圖書館可以針對這一特點，不斷創(chuàng)新閱讀推廣方法，如經(jīng)常舉辦一些精彩講座、展覽展播、互動活動等，這些都是吸引讀者的好方法。

2.6.2.4構(gòu)建圖書館學(xué)生團隊，傳遞閱讀正能量。圖書館學(xué)生團隊是圖書館和讀者溝通的橋梁之一。他們作為校園閱讀的先鋒隊，除了完善自我外，還能影響更多的讀者參與閱讀、熱愛閱讀。

2.7人才危機

2.7.1危機分析

人才危機一直是制約圖書館發(fā)展的一個歷史性問題。館員是文獻資源建設(shè)的主體，館員的素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)直接影響著一個圖書館的文獻資源建設(shè)的水平。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使了信息資訊傳播更加快捷，在給圖書館發(fā)展帶來機遇的同時也給我們帶來了人才危機［8］。主要體現(xiàn)以下兩個方面：

2.7.1.1復(fù)合型人才缺乏。網(wǎng)絡(luò)信息時代信息科學(xué)、自動化科學(xué)、人際科學(xué)、語言科學(xué)等逐步與圖書館學(xué)科日益融合，高校圖書館迫切需要高質(zhì)量的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。而復(fù)合型人才進入圖書館工作的意愿普遍不高，造成了圖書館的復(fù)合型人才短缺。

2.7.1.2人才流失嚴重。由于多方面的原因，圖書館一直難以吸引和留住高學(xué)歷、高素質(zhì)和有其他具有專業(yè)背景的復(fù)合性人才。很多博士、碩士研究生也僅僅把圖書館作為轉(zhuǎn)業(yè)和跳槽的踏板。不少圖書館專業(yè)本科生都改考其他專業(yè)的研究生，這更加劇了圖書館高層次人才的流失。

2.7.2應(yīng)對策略

2.7.2.1調(diào)整觀念，實施人才興館戰(zhàn)略，在知識經(jīng)濟時代，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)牢固樹立人才第一的觀念，要具有護才之魄、愛才之心、容才之量、舉才之德。

2.7.2.2建立良好的人才培養(yǎng)和激勵機制。通過繼續(xù)教育與學(xué)歷、學(xué)位教育相結(jié)合的方式，讓館員能得到進一步的提升。適當增加科研經(jīng)費，鼓勵青年館員申報科研課題，將圖書館理論與工作中的實際問題緊密聯(lián)系，通過科研項目帶動專業(yè)技能的提高。

2.7.2.3營造和諧的工作環(huán)境，提升圖書館的凝聚力。良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系會讓人更加有歸屬感，管理者要及時做好情緒疏導(dǎo)工作，提高館員的職業(yè)認同感和成就感。只有充分認識到自己工作的價值，才能做到堅守崗位。

3　結(jié)語

圖書館作為信息集成和交流的重要場所，與外界的聯(lián)系日益緊密。圖書館一方面要對現(xiàn)代化的信息技術(shù)具有高度的敏銳力，另一方面也必須高度重視危機的預(yù)防和管理工作。要堅持“讀者為本，服務(wù)至上；預(yù)防為主，未雨綢繆；規(guī)范管理，體系健全；團結(jié)協(xié)作，共同應(yīng)對”十六字原則，這樣才能最大限度地減少危機事件所造成的直接潛在傷害，才能更好地發(fā)揮其在信息社會的重要作用。

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唐高芳女，1980年生。工程碩士，館員。研究方向：文獻資源建設(shè)。

［分類號］G253

收稿日期：（2016-03-24；責編：楊新寬。）