李 凱　（ 北京市朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館 北京 100022）

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自助圖書(shū)館：打通閱讀服務(wù)“最后一公里”的實(shí)踐
——北京市朝陽(yáng)區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館建設(shè)

李 凱（ 北京市朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館 北京 100022）

[摘 要]目前，北京市朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館已形成網(wǎng)絡(luò)，成為朝陽(yáng)區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的重要組成部分和傳統(tǒng)圖書(shū)館的有益補(bǔ)充，并構(gòu)建了科學(xué)的運(yùn)維保障體系、文獻(xiàn)保障體系、功能完善機(jī)制、群眾參與機(jī)制。但是在建設(shè)過(guò)程中，其出現(xiàn)了以下問(wèn)題：一是日常維護(hù)工作有待提升，二是文獻(xiàn)配置、配比缺乏更細(xì)致的針對(duì)性，三是主動(dòng)宣傳意識(shí)不強(qiáng)。因此，今后朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館會(huì)在運(yùn)維管理水平、資源保障能力、正面宣傳影響力方面進(jìn)行提升與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]自助圖書(shū)館建設(shè) 北京市朝陽(yáng)區(qū)

前不久，接到《圖書(shū)館建設(shè)》常務(wù)副主編肖紅凌老師的電話(huà)，緣起于《圖書(shū)館建設(shè)》約稿多位專(zhuān)家、學(xué)者，專(zhuān)題討論“圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間拓展”的問(wèn)題，其中涉及媒體對(duì)朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)展自助圖書(shū)館建設(shè)報(bào)道的有關(guān)內(nèi)容，希望我從“當(dāng)事者”的角度發(fā)聲，談?wù)動(dòng)^點(diǎn)。感謝肖老師的禮遇。提筆寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，記起前一段時(shí)間在《人民日?qǐng)?bào)》上看到一篇文章——《圖書(shū)館，不能自甘寂寞》，文中有這樣一段話(huà)：

“……作家博爾赫斯曾說(shuō)，被圖書(shū)館包圍是一種非常美好的感覺(jué)，他將圖書(shū)館形容為‘宇宙’，包含著世界知識(shí)發(fā)展延續(xù)的無(wú)限可能性。圖書(shū)館最初的功用，既是知識(shí)的儲(chǔ)藏室，也是文明的傳承者。在鉛與火的時(shí)期，圖書(shū)館起到了重要的文獻(xiàn)收集、整理、典藏和傳播的功效，它很有用。如今，萬(wàn)物互聯(lián)，用戶(hù)獲取信息的成本看似可忽略不計(jì)，但還沒(méi)有哪家APP能像圖書(shū)館那樣，將人類(lèi)知識(shí)如此高效地整合、研究、利用、傳播。而這，就應(yīng)是圖書(shū)館改變的方向：通過(guò)一切手段，讓讀者被知識(shí)包圍，讓圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也能被用起來(lái)。

已有不甘寂寞者在努力。流動(dòng)圖書(shū)館、自助圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館……一連串新‘頭銜’，代表著難能可貴的新嘗試?！盵1]

在此，我借《圖書(shū)館建設(shè)》這一寶貴平臺(tái)，與各位專(zhuān)家、學(xué)者和同仁，溝通并交流朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館建設(shè)的有關(guān)情況，僅希望用平實(shí)的語(yǔ)言告訴大家真實(shí)的朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館，也真誠(chéng)地希望大家提出批評(píng)、意見(jiàn)、建議，以支持朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館建設(shè)工作取得新的發(fā)展。

1 有源之水，有本之木：借助現(xiàn)代科技服務(wù)公共文化建設(shè)。

朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館建設(shè)，緣起于朝陽(yáng)區(qū)公共文化深度發(fā)展的需要。2011年，朝陽(yáng)區(qū)代表北京市，取得了全國(guó)首批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的創(chuàng)建資格。這是由朝陽(yáng)區(qū)特殊的地理、經(jīng)濟(jì)、文化等綜合條件決定的，如社區(qū)建設(shè)相對(duì)比較完善，館區(qū)林立；CBD商業(yè)區(qū)跨國(guó)公司聚集；各類(lèi)文化創(chuàng)意、藝術(shù)類(lèi)園區(qū)眾多等。也就是說(shuō)，朝陽(yáng)區(qū)具有相對(duì)較好的建設(shè)公共文化服務(wù)體系的實(shí)施條件。

在自助圖書(shū)館建設(shè)前，朝陽(yáng)區(qū)依托實(shí)施“百米萬(wàn)冊(cè)”圖書(shū)館、益民書(shū)屋等文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，初步建成四級(jí)傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，即中心館（區(qū)圖書(shū)館）——地區(qū)特色分館——街鄉(xiāng)館——益民書(shū)屋及社區(qū)圖書(shū)室，并成立圖書(shū)配送服務(wù)中心，利用現(xiàn)代物流，為各基層圖書(shū)館（室）配送圖書(shū)及輔導(dǎo)咨詢(xún)，支持其不斷更新文獻(xiàn)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于各圖書(shū)館（室）地理位置、周邊交通、開(kāi)放時(shí)間、閱覽坐席等客觀因素的限制，朝陽(yáng)區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)體系所提供的服務(wù)與社會(huì)公眾的文化需求存在著一定的空白區(qū)間。如何更好滿(mǎn)足社會(huì)公眾的文化需要，實(shí)現(xiàn)文化惠民，成為朝陽(yáng)區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)體系進(jìn)一步發(fā)展必須解決的問(wèn)題。

2011年5月，朝陽(yáng)區(qū)結(jié)合自身公共圖書(shū)館體系建設(shè)的實(shí)際情況，考慮區(qū)域的發(fā)展特點(diǎn)，參考并借鑒深圳等地既有經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)多次的深入調(diào)研，以完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系，為公眾提供更加便捷、人性、高效的閱讀服務(wù)，打通閱讀服務(wù)“最后一公里”為目標(biāo)，決定啟動(dòng)朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目，分3期在區(qū)內(nèi)建設(shè)150臺(tái)自助圖書(shū)館。

2011年5月18日至21日，朝陽(yáng)區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，赴深圳就自助圖書(shū)館建設(shè)工作進(jìn)行實(shí)地考察，了解相關(guān)的點(diǎn)位設(shè)置、配套建設(shè)、設(shè)備生產(chǎn)、安裝調(diào)試、資源保障、物流服務(wù)、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)成本等情況，細(xì)化建設(shè)方案。2011 年6月17日，區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)再次召開(kāi)專(zhuān)題調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)24小時(shí)自助圖書(shū)館建設(shè)工作，自助圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。

2011年6月18日至8月30日，兩個(gè)多月的時(shí)間里，朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館在朝陽(yáng)區(qū)文化委員會(huì)的統(tǒng)籌下，按既定計(jì)劃完成了設(shè)備生產(chǎn)及運(yùn)輸、點(diǎn)位基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及電源網(wǎng)源接入、專(zhuān)用圖書(shū)加工及采購(gòu)、中心機(jī)房升級(jí)、監(jiān)控平臺(tái)搭建、物流平臺(tái)搭建、設(shè)備安裝及調(diào)試、管理制度確定等一系列工作。2011年8月31日，首批10臺(tái)自助圖書(shū)館正式亮相朝陽(yáng)街頭，服務(wù)社會(huì)公眾。

近5年的時(shí)間，本著“時(shí)間服從質(zhì)量”的基本原則，朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)形成了“街鄉(xiāng)自助申報(bào)——圖書(shū)館實(shí)地考察確認(rèn)——與街鄉(xiāng)簽訂責(zé)任書(shū)——參與建設(shè)單位、街鄉(xiāng)統(tǒng)籌對(duì)接、實(shí)施建設(shè)——竣工驗(yàn)收、建立檔案——正式開(kāi)放、納入監(jiān)管”的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)推進(jìn)。截止到2015年年底，朝陽(yáng)區(qū)已建成127臺(tái)自助圖書(shū)館。

回顧朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館的啟動(dòng)及建設(shè)過(guò)程，我認(rèn)為，自助圖書(shū)館啟動(dòng)與建設(shè)并非空穴來(lái)風(fēng)，而是立足區(qū)域公共圖書(shū)館體系實(shí)際狀況，立足滿(mǎn)足百姓文化權(quán)益保障的有益補(bǔ)充，是政府履行保障百姓基本公共文化權(quán)益的具體體現(xiàn)；自助圖書(shū)館建設(shè)始終與朝陽(yáng)區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的整體發(fā)展有機(jī)關(guān)聯(lián)。自助圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)公共圖書(shū)館地理位置合理錯(cuò)位的基礎(chǔ)上，秉承人員密集、交通便利、場(chǎng)地開(kāi)放等布局原則，科學(xué)分布于朝陽(yáng)區(qū)43個(gè)街鄉(xiāng)，形成了朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為朝陽(yáng)區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)體系中重要的組成部分和傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的有益補(bǔ)充。

2 行成于思，業(yè)精于勤：朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館的運(yùn)行與探索。

5年間，朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館作為執(zhí)行朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館建設(shè)任務(wù)及日常運(yùn)維的主體，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，堅(jiān)持客觀觀察、統(tǒng)計(jì)、分析、解決問(wèn)題，不斷完善自助圖書(shū)館的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，不斷提升自助圖書(shū)館的實(shí)際效能。主要工作如下：

（1） 構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)維保障體系。建立“一個(gè)中心，三個(gè)團(tuán)隊(duì)”的保障體系，即監(jiān)控中心、售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、圖書(shū)配送服務(wù)團(tuán)隊(duì)、圖書(shū)館員及讀者組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，有力保障了自助圖書(shū)館的平穩(wěn)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。此外，通過(guò)綜合測(cè)算，借助公開(kāi)招標(biāo)的方式，在提高運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的前提下，降低運(yùn)維成本，2015年實(shí)現(xiàn)同比上期運(yùn)維成本下降21%。

（2）構(gòu)建科學(xué)的文獻(xiàn)保障體系。提高文獻(xiàn)采訪(fǎng)速度，建立自助圖書(shū)館文獻(xiàn)采編綠色保障快速通道，2015年入藏圖書(shū)10 562種、110 677冊(cè)，較去年同期有大幅度增長(zhǎng)，自助圖書(shū)館書(shū)庫(kù)藏書(shū)33萬(wàn)冊(cè)以上，新書(shū)上架實(shí)現(xiàn)與新華書(shū)店同步；保障自助圖書(shū)館設(shè)備中的文獻(xiàn)更新頻率，每日補(bǔ)充新書(shū)，實(shí)現(xiàn)全部自助圖書(shū)館設(shè)備陳列圖書(shū)的整體更新；打造特色自助圖書(shū)館，根據(jù)點(diǎn)位周邊人群分布特點(diǎn)，建立特色自助圖書(shū)館，如在老舊社區(qū)設(shè)立老年人專(zhuān)題自助圖書(shū)館，在學(xué)校門(mén)前設(shè)立青少年專(zhuān)題自助圖書(shū)館，在部隊(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)設(shè)立活躍部隊(duì)官兵文化生活的自助圖書(shū)館等。

（3）構(gòu)建科學(xué)的功能完善機(jī)制。結(jié)合數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)及讀者閱讀需求的變化，開(kāi)發(fā)新華社實(shí)時(shí)新聞發(fā)布系統(tǒng)，目前已實(shí)現(xiàn)正常使用。利用自助圖書(shū)館的實(shí)體設(shè)備、覆蓋范圍廣、運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)線(xiàn)接入特點(diǎn)，首期試點(diǎn)架設(shè)37處免費(fèi)Wi-Fi熱點(diǎn)服務(wù)和開(kāi)發(fā)電子圖書(shū)下載平臺(tái)，可使讀者通過(guò)Wi-Fi連接免費(fèi)下載3 000冊(cè)電子圖書(shū)和300集數(shù)字音頻資源。目前，試點(diǎn)工作已告一段落，經(jīng)過(guò)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，取得了較好的社會(huì)效應(yīng)，二期75臺(tái)自助圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始部署，力爭(zhēng)2016年度內(nèi)完成并投入使用。

（4）構(gòu)建科學(xué)的群眾參與機(jī)制。長(zhǎng)期招募自助圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍，建立集信息查詢(xún)、活動(dòng)發(fā)布、讀者互動(dòng)為一體的微信、QQ在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，更好地了解讀者需求，及時(shí)幫助讀者處理在使用自助圖書(shū)館過(guò)程中的問(wèn)題。目前，微信粉絲及志愿者總量已超7 000人。經(jīng)常組織志愿者開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)群眾認(rèn)識(shí)和使用自助圖書(shū)館，嘗試組織志愿者參加自助圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，如2015年全年組織4期不同年齡段讀者的挑選圖書(shū)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)讀者參與到自助圖書(shū)館的運(yùn)行中來(lái)。

“四個(gè)機(jī)制”的建設(shè)，較好地支持了自助圖書(shū)館的后續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，就目前情況而言，自助圖書(shū)館運(yùn)行呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。以2015年為例，借閱冊(cè)次及辦證數(shù)量較去年同期分別增長(zhǎng)21.2%和6.5%；自助圖書(shū)館的借閱服務(wù)能力與北京市19個(gè)區(qū)縣級(jí)圖書(shū)館比較，借書(shū)排名第11位，還書(shū)排名第8位，辦卡排名第4位；自助圖書(shū)館的借書(shū)量與區(qū)縣館借書(shū)平均值持平，還書(shū)量為區(qū)縣館平均值的1.12倍，辦卡量為區(qū)縣館平均值的1.74倍。自助圖書(shū)館借閱服務(wù)水平基本達(dá)到北京市區(qū)縣圖書(shū)館的平均水平。

就讀者使用情況看：在戶(hù)籍上，京籍、非京籍辦證人數(shù)基本持平，約各占50%。在讀者年齡上，以19歲至45歲人群為主，大多擁有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷。在使用時(shí)間上，遍布各個(gè)時(shí)段，中午和傍晚是兩個(gè)峰值，下午5點(diǎn)至晚9點(diǎn)借閱量可占當(dāng)日借閱量的37.49%；最高峰出現(xiàn)在晚7點(diǎn)至8點(diǎn)，1小時(shí)的借閱量占當(dāng)天總量的10.65%；在圖書(shū)館閉館的晚7點(diǎn)至次日早9點(diǎn)時(shí)段，自助圖書(shū)館借閱量占到其全天借閱量的33.49%，超過(guò)了三分之一，這一數(shù)據(jù)，基本可以證明自助圖書(shū)館的存在價(jià)值。在圖書(shū)種類(lèi)上，自助圖書(shū)館圖書(shū)涵蓋22大類(lèi)，其中文學(xué)類(lèi)是讀者最喜愛(ài)的圖書(shū)類(lèi)別，占圖書(shū)借閱總量的57.99%（文學(xué)即人學(xué)，可見(jiàn)公眾的自我教育是深藏潛力的）。另外，歷史地理、哲學(xué)宗教、藝術(shù)、工業(yè)技術(shù)類(lèi)圖書(shū)也受到廣大讀者歡迎，以上5大類(lèi)圖書(shū)，占圖書(shū)借閱總量的79.44%。

綜上可見(jiàn)，自助圖書(shū)館依托“射頻識(shí)別”技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷地為讀者提供圖書(shū)借閱服務(wù)，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間及空間對(duì)讀者的限制，為百姓提供了“便捷、高效、普惠、全天候”的閱讀服務(wù)。這一優(yōu)勢(shì)使得因平時(shí)工作繁忙、工作時(shí)間與傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間有沖突而不能使用公共圖書(shū)館的社會(huì)建設(shè)的中堅(jiān)力量，可以重新嗅到圖書(shū)館的書(shū)香。同時(shí)，自助圖書(shū)館的便捷，也為外來(lái)務(wù)工人員融入北京公共文化服務(wù)體系、享受文化生活提供了有力支持。

3 知過(guò)不諱，改過(guò)不憚：朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于媒體負(fù)面的報(bào)道、公眾的非議，朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館并不諱言自助圖書(shū)館的建設(shè)工作及運(yùn)行效果與我們建設(shè)的初衷及與深圳、廈門(mén)等地存在的差距，雖然這種差距的產(chǎn)生不乏與城市公眾閱讀習(xí)慣、閱讀需求滿(mǎn)足途徑的多元化等有關(guān)聯(lián)，但我們還是更愿意從自身找問(wèn)題、想辦法。

通過(guò)分析，我們認(rèn)為目前自身建設(shè)及運(yùn)維工作存在著以下不足：一是日常維護(hù)工作有待提升。備件維護(hù)人員不足，設(shè)備的維修服務(wù)效能與百姓的要求存在差距。二是文獻(xiàn)配置、配比缺乏更細(xì)致的針對(duì)性。目前，自助圖書(shū)館書(shū)庫(kù)藏書(shū)近30萬(wàn)冊(cè)，朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館能夠保證每天及時(shí)補(bǔ)書(shū)，同時(shí)每月對(duì)“滯架圖書(shū)”進(jìn)行更換，但仍有讀者提出圖書(shū)更新慢、種類(lèi)少的問(wèn)題，由此反映出針對(duì)單臺(tái)設(shè)備的文獻(xiàn)需求分析不到位，讀者個(gè)性化的閱讀需求未能滿(mǎn)足。三是主動(dòng)宣傳意識(shí)不強(qiáng)。為擴(kuò)大影響力和覆蓋面，圖書(shū)館一直在不斷探索和完善自助圖書(shū)館的宣傳工作，但從市民的隨機(jī)調(diào)查中可以看出，仍有很多群眾不了解自助圖書(shū)館的基本情況及分布位置，并存在使用收費(fèi)、使用復(fù)雜等認(rèn)識(shí)誤區(qū)，此外，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體力度不夠，導(dǎo)致鼓勵(lì)公眾使用自助圖書(shū)館閱讀的正向輿論導(dǎo)向未能形成。

在下一階段自助圖書(shū)館工作中，我們要在繼續(xù)提升運(yùn)維管理水平、提升資源保障能力、提升正面宣傳影響力上下功夫。

（1）完善運(yùn)維管理

一是嚴(yán)格落實(shí)考核機(jī)制。深入細(xì)化技術(shù)保障和物流工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行管理工作量化考核指標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)與街鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)力量參與監(jiān)督管理，提高工作效率。

二是加強(qiáng)備件庫(kù)管理工作。根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)一步合理調(diào)整備件的種類(lèi)和數(shù)量，確保備件充足，及時(shí)排除硬件故障。

三是提升隊(duì)伍服務(wù)水平。持續(xù)完善“一個(gè)中心，三支團(tuán)隊(duì)”的運(yùn)維保障體系。不斷加大培訓(xùn)力度，常態(tài)化組織運(yùn)維專(zhuān)家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)設(shè)備故障集中會(huì)診，專(zhuān)題攻關(guān)，提高隊(duì)伍的整體服務(wù)水平。

四是建立持續(xù)的點(diǎn)位優(yōu)化機(jī)制。對(duì)一些確實(shí)因?yàn)楦鞣N原因運(yùn)轉(zhuǎn)不佳的自助圖書(shū)館進(jìn)行重新選址，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)每一臺(tái)自助圖書(shū)館都發(fā)揮好效能。

（2）做好資源保障

一是深化文獻(xiàn)保障快速通道。擴(kuò)大參與文獻(xiàn)綠色保障通道的合作單位，實(shí)現(xiàn)更多熱門(mén)圖書(shū)、最新圖書(shū)與市場(chǎng)同步，并補(bǔ)充到自助圖書(shū)館館藏序列。結(jié)合電子書(shū)下載平臺(tái)，將電子書(shū)的補(bǔ)充也列入到文獻(xiàn)綠色保障通道的工作范圍。

二是加快文獻(xiàn)更新頻率及精細(xì)化程度。堅(jiān)持每臺(tái)自助圖書(shū)館每日補(bǔ)充新書(shū)，每月整體更換一遍新書(shū)的基本工作頻率。建立文獻(xiàn)使用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，嘗試針對(duì)不同點(diǎn)位自助圖書(shū)館及各類(lèi)型讀者閱讀行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)分析結(jié)果，嘗試精細(xì)化配置圖書(shū)。

三是持續(xù)打造特色自助圖書(shū)館。在總結(jié)前期試點(diǎn)老人專(zhuān)題、青少年專(zhuān)題自助圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立更多的特色自助圖書(shū)館，滿(mǎn)足不同人群需求，如嘗試與一些出版社合作，打造出版社專(zhuān)題自助圖書(shū)館，吸引社會(huì)文化資源參與到自助圖書(shū)館資源建設(shè)中來(lái)。

（3）提升吸引力

一是創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)功能。完成自助圖書(shū)館的免費(fèi)Wi-Fi熱點(diǎn)服務(wù)及電子書(shū)下載功能的部署，并不斷根據(jù)讀者需求完善該功能，提高影響力及對(duì)讀者的吸引力。

二是拓展志愿者隊(duì)伍。利用多種平臺(tái)（微信平臺(tái)、招募廣告、自薦等）發(fā)現(xiàn)志愿者，發(fā)展志愿者，完善志愿服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)志愿者招募和管理，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，增加組織志愿者參加自助圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪(fǎng)活動(dòng)的次數(shù)，推進(jìn)以需定供，增加組織志愿者開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，以志愿者的行動(dòng)吸引更多百姓使用自助圖書(shū)館。

三是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)。充分利用微信、QQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，豐富服務(wù)信息內(nèi)容，及時(shí)響應(yīng)讀者的需求和意見(jiàn)，加強(qiáng)與讀者間的互動(dòng)互助，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與監(jiān)督管理。

四是主動(dòng)聯(lián)動(dòng)媒體的宣傳。改變?cè)诿襟w報(bào)道方面的被動(dòng)地位，對(duì)媒體發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在整改的同時(shí)要及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，同時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)媒體對(duì)自助圖書(shū)館提升服務(wù)效能的信息、數(shù)據(jù)、舉措進(jìn)行宣傳，改變社會(huì)上對(duì)自助圖書(shū)館建設(shè)目的、規(guī)劃定位、運(yùn)行維護(hù)、效能衡量等方面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，為自助圖書(shū)館的進(jìn)一步良性發(fā)展贏得好的輿論環(huán)境。

在文章的最后我想說(shuō)：自助圖書(shū)館的建設(shè)，雖然處在朝陽(yáng)這個(gè)繁華大區(qū)，卻是在草創(chuàng)的田野中前進(jìn)的，有時(shí)穿過(guò)塵霾，有時(shí)行經(jīng)叢林?！帮L(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”[2]，24小時(shí)自助圖書(shū)館作為一個(gè)新生事物，必然會(huì)有一個(gè)自身完善的過(guò)程。在其出現(xiàn)并被公眾逐步接納的過(guò)程中，有一些問(wèn)題出現(xiàn)，是正常的。而正是這些問(wèn)題和矛盾，成為自助圖書(shū)館不斷發(fā)展與改進(jìn)的源泉與動(dòng)力，在使用初期出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，不應(yīng)該是否定自助圖書(shū)館的理由。尤其在今天，信息化的發(fā)展已經(jīng)滲透到生活的各個(gè)方面。在家里一按鼠標(biāo)或者手機(jī)，商品就會(huì)直接送到家里，公共文化服務(wù)也同樣可以做到把圖書(shū)放到離家很近的地方。人們?cè)缫呀?jīng)習(xí)慣了自助提款機(jī)，習(xí)慣了自助取火車(chē)票，習(xí)慣了自助打印化驗(yàn)單，隨著時(shí)間的推移也自然會(huì)習(xí)慣在家門(mén)口，給自己或給孩子取一本喜歡閱讀的圖書(shū)。

我也堅(jiān)信，只有真心從讀者的需求出發(fā)，從標(biāo)準(zhǔn)流程入手，加強(qiáng)科學(xué)的使用數(shù)據(jù)分析，借助數(shù)字化手段完善功能，吸引社會(huì)力量的廣泛參與，自助圖書(shū)館是完全可以在彌漫書(shū)香的文化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用的。

朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館希望得到更多的支持，我們相信，自助圖書(shū)館的明天會(huì)更加美好！

衷心地感謝各位專(zhuān)家、學(xué)者、同仁、讀者、媒體對(duì)朝陽(yáng)區(qū)自助圖書(shū)館的關(guān)注與支持，對(duì)本文中的淺薄認(rèn)識(shí)和更多不足，也請(qǐng)大家不吝批評(píng)與指正。

參考文獻(xiàn) :

[1]楊 暄. 圖書(shū)館,不能自甘寂寞[N]. 人民日?qǐng)?bào), 2015-12-22(12).

[2]毛澤東. 七律·和柳亞子先生[J]. 詩(shī)刊, 1957(1).

Self-Service Library: Practice of Breaking “the Last Kilometer” of Readering Service——Construction of 24 Hours Self-Service Library in Chaoyang Dsitrict , Beijing

[Key words]Construction of self-service library; Chaoyang District, Beijing

[Abstract]Self-service library network has been formed in Chaoyang District, which has become an important part of Chaoyang District public library service system, a beneficial supplement of traditional library, and constructs system of scientific operation and maintanance, document security, function development, and masses participation. The following problems appear in the construction, firstly, daily maintenance needs to be promoted, secondly, literature allocation and ratio lack pertinence, thirdly, it needs initiative promote. In the future, Chaoyang District self-service library would improve operational management level, resource guarantee ability and promote in positive ways.

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[作者簡(jiǎn)介]

李 凱 北京市朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館常務(wù)副館長(zhǎng)。

[ 收稿日期：2015-01-16 ]