王麗娜 王麗雅 錢曉輝（沈陽建筑大學(xué)圖書館 遼寧 沈陽 110168）

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北美地區(qū)大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)識功能研究

王麗娜 王麗雅 錢曉輝（沈陽建筑大學(xué)圖書館 遼寧 沈陽 110168）

[摘 要]圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識建設(shè)有助于傳遞信息、表達(dá)功能。北美地區(qū)圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)識具有如下特點：多個分館下的統(tǒng)一標(biāo)識；圖書館樓宇建筑剖面圖被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識中；空間標(biāo)識類別豐富，導(dǎo)航內(nèi)涵明晰。其類目劃分為基本服務(wù)類、拓展服務(wù)類、資訊咨詢類、設(shè)備設(shè)施類及推廣鏈接類等。我國圖書館應(yīng)借鑒北美地區(qū)圖書館的經(jīng)驗，在全國范圍內(nèi)廣泛推廣與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識。

[關(guān)鍵詞]圖書館 公共服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識

1 標(biāo)識的功能

標(biāo)識是一種視覺符號，通常應(yīng)用在公共空間、公共系統(tǒng)中，如交通信號、道路指南等，其傳達(dá)能力比文字強(qiáng)，讓瀏覽者通過觀感就能清晰地理解符號含義。標(biāo)識能夠提供一種視覺隱喻，能賦予操作行為某種含義，這樣用戶看一眼標(biāo)識便知其表達(dá)的內(nèi)容。因此，標(biāo)識是一種提高用戶體驗的工具，它能夠很好地組織相關(guān)內(nèi)容，吸引注意力，將用戶引導(dǎo)至重要信息位置。

當(dāng)一個人出訪某個國家，在語言不通、交流不便的情況下，標(biāo)識便會替代語言幫助其解決困難。不難看出，標(biāo)識已然成為溝通人與世界的橋梁和精神的媒介。這與人觀看圖形的思維過程有關(guān)。標(biāo)識的視覺形式所呈現(xiàn)出的畫面與周圍的物體十分相似，人的視覺在識別圖形時會產(chǎn)生一種本能的直覺反應(yīng)，大腦在感知圖形時就不需要再對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。一些心理學(xué)實驗表明，簡單輪廓畫可能對跨文化傳播的直接認(rèn)知有所幫助[1]。人的大腦看到標(biāo)識解意的速度比看到文字解意的速度要快。標(biāo)識能起到提高利用圖書館的效率和增加讀者使用舒適度的作用。

對于圖書館網(wǎng)站來說，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識是一種重要的導(dǎo)航，是網(wǎng)站的點睛之作。圖書館作為社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶訪問量大、利用頻次高，尤其在國際化的今天，圖書館主頁空間里完備的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)、清晰的服務(wù)圖標(biāo)，都會給使用者帶來一定的親和力和極大的便利。

美國政府于2013年曾發(fā)布統(tǒng)計報告：在美國大學(xué)就讀的留學(xué)生人數(shù)創(chuàng)新高，中國學(xué)生顯著增加，人數(shù)最多，約23.6萬人，占28.7%，比上一學(xué)年增長21%，其中本科生人數(shù)增長26%[2]。隨著跨國學(xué)術(shù)交流的增多，國際間的易懂、親和、通用的圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，會給各國留學(xué)生利用圖書館帶來極大便利。為此，筆者通過網(wǎng)絡(luò)訪問了使用同一種官方語言的北美區(qū)域（主要是美國和加拿大）的幾十所大學(xué)圖書館，調(diào)查其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)識的建設(shè)情況。其中，比較有代表性的圖書館有哈佛大學(xué)圖書館及其分館、多倫多大學(xué)圖書館、加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校圖書館及其分館、斯坦福大學(xué)圖書館等。

2 北美地區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識簡介

2.1 總館-分館統(tǒng)一的標(biāo)識模式

北美地區(qū)大學(xué)圖書館大多數(shù)擁有幾個、十幾個甚至幾十個分館，其中以加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校圖書館、哈佛大學(xué)圖書館為主要代表。加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校圖書館共有74個分館，讀者根據(jù)個人喜好、使用需求，可以篩選出符合個人學(xué)習(xí)要求的圖書館。在加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校圖書館網(wǎng)站上，主頁左側(cè)按服務(wù)設(shè)備、學(xué)習(xí)空間、便利設(shè)施、建筑功能等設(shè)置選擇類目。以Powell 圖書館為例，如圖1所示，由左至右，由上至下，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識含義分別是：可存取訪問計算機(jī)，Bruin Card①辦理機(jī)，教室，協(xié)作中心，彩色打印機(jī)，信息共享空間，復(fù)印區(qū)，聯(lián)合討論室，獨立學(xué)習(xí)區(qū)，移動設(shè)備外借，投影儀/大屏幕，休閑區(qū)，打印區(qū)，公共檢索機(jī)，絕對安靜區(qū)，誦讀區(qū)，研究輔助中心，自助借書服務(wù)，校園內(nèi)網(wǎng)計算機(jī)。圖中的標(biāo)識以形象的方式表明了該館所提供的服務(wù)項目，讓讀者一目了然，方便其選擇服務(wù)項目所在的區(qū)域和分館。同時，圖書館主頁上設(shè)置的篩選條件和復(fù)選框，迎合了用戶個性化需求，使圖書館實時服務(wù)狀態(tài)一目了然，能夠清晰地引導(dǎo)讀者的使用去向。

圖1 加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識[3]②

與加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校圖書館相比，哈佛大學(xué)圖書館主頁的標(biāo)識設(shè)計更加豐富與形象化。哈佛大學(xué)圖書館主頁列出了72個分館的開放時間與服務(wù)設(shè)施介紹，其下各個分館在主頁上都列出了本館提供的設(shè)備設(shè)施。其中以Countway Library of Medicine最具代表性，該館設(shè)計了18種服務(wù)標(biāo)識，如圖2所示，由左至右，由上至下，主要標(biāo)識含義分別為：允許帶入寵物，飲料售貨機(jī)，掃描儀（黑白/彩色），打印機(jī)（黑白/彩色），檢索終端，安靜學(xué)習(xí)空間，零食售貨機(jī)，WI-FI，拷貝/復(fù)印，電子閱讀器出借，縮微文獻(xiàn)閱讀，團(tuán)隊學(xué)習(xí)空間，視聽音像空間，休閑區(qū)，會議室，筆記本電腦使用區(qū)，以太網(wǎng)連接，iPad出借。其他分館主頁還設(shè)置了獨創(chuàng)賬戶、筆記本專用電源、自行車存放處、有線電視播放間、研究獨立間、咖啡吧等網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識。

圖2 哈佛大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識[4]

2.2 圖書館樓宇建筑剖面圖被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識中

北美地區(qū)的大學(xué)圖書館大多擁有若干個分館，每個分館的建筑風(fēng)格不同，各有特色，如何將每個分館清晰地呈現(xiàn)在用戶面前，各館可謂獨出心裁、用心良苦。其中以加拿大的多倫多大學(xué)圖書館為突出代表，該館在3個校區(qū)共有44個分館，在主校區(qū)圖書館的主頁上，每個分館名字前都展現(xiàn)了該館建筑的剖面圖，如圖3所示，由上至下，標(biāo)識含義分別是：工程與計算機(jī)科學(xué)圖書館，格斯坦科學(xué)信息中心，安大略教育研究所圖書館，羅伯茨研究圖書館，多倫多大學(xué)密西沙加圖書館，多倫多大學(xué)士嘉寶圖書館。這種簡約、清新的“剪影”式設(shè)計，極大輔助了用戶的識別與區(qū)分，也將LOGO設(shè)計發(fā)揮得淋漓盡致。而多倫多大學(xué)圖書館總館將續(xù)借/繳費、課件貯存、研究指南、借用學(xué)習(xí)空間、WI-FI和計算機(jī)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流和版權(quán)等標(biāo)識（見圖4）也做得十分清新、形象。

圖3 多倫多大學(xué)各分館建筑剖面LOGO[5]

圖4 多倫多大學(xué)圖書館主頁服務(wù)標(biāo)識[5]

2.3 空間標(biāo)識類別豐富，導(dǎo)航內(nèi)涵明晰。

北美地區(qū)圖書館大多歷史悠久，服務(wù)設(shè)施完備，由于面向的服務(wù)對象范圍廣，因此，對空間的設(shè)計、劃分十分細(xì)致，而對應(yīng)的空間分類與指南也做得生動、形象。代表性圖書館有北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館，該館共有35個分館，以其“學(xué)習(xí)區(qū)（Places to Study）”為例，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識從左到右，從上至下分別為（見圖5）：絕對安靜區(qū)、休閑沙發(fā)區(qū)、群體討論區(qū)、獨立學(xué)習(xí)區(qū)、大桌子區(qū)、通宵開放區(qū)、可存物品區(qū)、站立學(xué)習(xí)區(qū)（從方便用戶使用便攜式電腦的角度考慮）。其中，絕對安靜區(qū)4個，通宵開放區(qū)15個，大桌子學(xué)習(xí)區(qū)19個，等等。每一次按條件篩選，用戶都會獲得“學(xué)習(xí)區(qū)”的實景圖，給用戶以充分的選擇權(quán)。北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館設(shè)置的舒適家具和站立學(xué)習(xí)區(qū)表明，其真正將人性化、個性化服務(wù)理念進(jìn)行到底。

圖5 北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識

斯坦福大學(xué)圖書館對“學(xué)習(xí)區(qū)”做出這樣的劃分：在顯示所有學(xué)習(xí)區(qū)中，讀者可以根據(jù)需要選擇自己想去的空間，從左到右，由上至下，分別為：絕對安靜區(qū)、毗鄰咖啡區(qū)、允許討論區(qū)、提供電源插孔區(qū)、多人學(xué)習(xí)區(qū)、獨立學(xué)習(xí)區(qū)、大桌子區(qū)、夜間晚關(guān)閉區(qū)、戶外學(xué)習(xí)區(qū)、公共計算機(jī)區(qū)和校內(nèi)訪問計算機(jī)區(qū)（見圖6）。

圖6 斯坦福大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識[7]

美國卡爾頓學(xué)院圖書館更別出心裁地按樓層列出了在各空間對讀者的要求，如圖7所示，縱列由右至左，依次對用戶食用飲料水果、手機(jī)通話、言談討論、獨立或群體使用研究間、使用計算機(jī)及筆記本電腦5個方面，分等級提出要求，并用不同的顏色進(jìn)行表達(dá)。以最頂層的四樓為例，根據(jù)主頁提示，除星期一要求安靜外，其他時間允許團(tuán)隊討論、IT實驗、互動等。隨著樓層的降低，圖書館對讀者行為的要求逐步變得嚴(yán)格，如在二樓不允許飲水、吃水果，考慮到安靜因素，研究間只供獨立使用，并且不允許高聲或遠(yuǎn)距離互動。而最底層的一樓用紅色顯示，警示標(biāo)識更加明顯，在這里，計算機(jī)、筆記本等禁止使用。根據(jù)網(wǎng)頁標(biāo)識可知，在圖書館整個樓宇內(nèi)，手機(jī)調(diào)到靜音或振動是讀者必須遵守的準(zhǔn)則。

圖7 卡爾頓學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識[8]

3 北美地區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識類目劃分

縱觀北美地區(qū)，大學(xué)圖書館使用網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的現(xiàn)象較為普遍。以美國、加拿大為首的國家擁有著設(shè)計新穎、理念超前、技術(shù)專業(yè)的標(biāo)識設(shè)計公司和制作團(tuán)隊，于是形成了精致、成熟、生動且飽含策略的圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識系統(tǒng)。在視覺主導(dǎo)的理念下，這些網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識極具表達(dá)性和極高的辨識度，有助于國際間圖書館的使用與互通。這些標(biāo)識主要可概括為開放指南、空間導(dǎo)向、輔助服務(wù)、資源服務(wù)等幾個方面。

3.1 基本服務(wù)類

基本服務(wù)類標(biāo)識是用戶利用圖書館的基礎(chǔ)性便捷符號，一般在圖書館網(wǎng)站主頁的顯要位置，主要以圖書館開放時間、學(xué)期日歷、資源類型等為代表標(biāo)識（見表1）。

表1 基本服務(wù)類標(biāo)識

3.2 拓展服務(wù)類

拓展服務(wù)類標(biāo)識是對圖書館空間服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)的揭示，主要包括圖書館硬件（各類空間、強(qiáng)弱電設(shè)施等）服務(wù)、助力教學(xué)科研服務(wù)及助力創(chuàng)業(yè)就業(yè)的信息服務(wù)（見表2）。

表2 拓展服務(wù)類標(biāo)識

3.3 資訊咨詢類

在利用圖書館的過程中，用戶常常會遇到各種問題，需要了解圖書館的資訊信息，必要時還需要隨時向圖書館員咨詢互動。因此，各大學(xué)圖書館普遍使用了資訊咨詢類標(biāo)識，為用戶解惑答疑（見表3）。

表3 資訊咨詢類標(biāo)識

3.4 設(shè)備設(shè)施類

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，輸入輸出類設(shè)備在圖書館的應(yīng)用十分普遍，設(shè)備設(shè)施類標(biāo)識可直觀地體現(xiàn)圖書館硬件服務(wù)范圍（見表4）。

表4 設(shè)備設(shè)施類標(biāo)識

3.5 推廣鏈接類

用戶在訪問圖書館網(wǎng)站時，可能需要跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站，尤其在北美地區(qū)，用戶使用社交類網(wǎng)站較多，因此，大多數(shù)大學(xué)圖書館都提供了Twitter、Flickr等推廣鏈接類標(biāo)識以便用戶快速跳轉(zhuǎn)（見表5）。

表5 推廣鏈接類標(biāo)識

4 結(jié) 語

圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識具有簡便、直觀的特點，去除了語言鴻溝，是對環(huán)境、資源、服務(wù)的簡潔引導(dǎo)。標(biāo)識讓“語言”有了形狀，讓用戶可以與圖書館直接對話，弱化了文字揭示與服務(wù)功能之間的差異。相比之下，我國圖書館的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識建設(shè)仍處于初期。目前，根據(jù)筆者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，僅有北京大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館在主頁上有關(guān)于文獻(xiàn)資源、開館時間、在線咨詢等簡易標(biāo)識，大多數(shù)圖書館均仍以文字形式揭示、介紹本館服務(wù)內(nèi)容。

在我國圖書館迅速發(fā)展、與國際接軌的今天，我們應(yīng)思考研究建設(shè)統(tǒng)一、規(guī)范的圖書館網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識體系，應(yīng)當(dāng)使圖書館行業(yè)擁有一套高雅、清晰、飽含文化的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，并在全國范圍內(nèi)廣泛推廣與應(yīng)用。在建設(shè)中，圖書館應(yīng)集思廣益，在遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的同時，個性化地將本館文化融入到標(biāo)識設(shè)計中，用生動、活潑和具有內(nèi)涵的方式傳遞圖書館的實用信息，建設(shè)屬于圖書館網(wǎng)站的符號文化。

注 釋：

①Bruin Card是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校在校生的身份證明，辦理了這張卡片，在校生才能享受圖書館和網(wǎng)絡(luò)為其提供的各項便利服務(wù)。

②本文所有標(biāo)識的含義均為鼠標(biāo)懸停于標(biāo)識圖片而得的釋義，故圖中會出現(xiàn)標(biāo)識相同而含義不同的情況。

參考文獻(xiàn) :

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Research on the Function of Library Network Service Identification in North American University

[Key words]Library; Public service; Network identification

[Abstract]Library network identification construction is conductive to delivery message and express function. The network service identification of libraries in North America has the following characteristics: multiple branch using the unified identification; sectional view of the library building construction is applied to network identification; space identification is rich in category and navigation connotation is clear. The category can be divided into basic services, expand services, information consulting, equipment facilities and promotion links,and so on. The library in China should use the experience of the library in North America for reference, apply the network identification widely and spread in the whole country.

[中圖分類號]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[作者簡介]

王麗娜 1976年生，碩士，沈陽建筑大學(xué)圖書館副館長，主要研究方向為圖書館建筑功能、電子文獻(xiàn)標(biāo)識，已發(fā)表論文10余篇。

王麗雅 1965年生，碩士，沈陽建筑大學(xué)圖書館館長，主要研究方向為圖書館文化、圖書館管理。

錢曉輝 1963年生，沈陽建筑大學(xué)圖書館副研究館員，主要研究方向為讀者服務(wù)與管理。

[ 收稿日期：2015-09-06 ]