楊曉麗（大連市沙河口區(qū)圖書(shū)館，遼寧大連116021）

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圖書(shū)館特殊群體服務(wù)創(chuàng)新研究

楊曉麗
（大連市沙河口區(qū)圖書(shū)館，遼寧大連116021）

[摘要]根據(jù)對(duì)社會(huì)特殊群體的不同特點(diǎn)的分析，提出作為公益性圖書(shū)館的各種服務(wù)創(chuàng)新與未來(lái)發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館特殊群體服務(wù)創(chuàng)新

[分類號(hào)]G252

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不協(xié)調(diào)問(wèn)題日益凸顯，老年、青少年、外來(lái)務(wù)工人員、殘障人士等特殊群體也逐漸引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。如何利用圖書(shū)館的社會(huì)包容職能，為特殊群體提供知識(shí)援助，提高知識(shí)技能、信息素養(yǎng)以及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力是公共圖書(shū)館未來(lái)人文服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。努力拓展服務(wù)的深度和廣度，降低社會(huì)排斥，提高特殊群體的生存質(zhì)量，是更好地推進(jìn)社會(huì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)社會(huì)大眾的新思路新方向。

1　公共圖書(shū)館為老年人服務(wù)的創(chuàng)新探索

我國(guó)已提前進(jìn)入老齡社會(huì)時(shí)期，國(guó)家在保障老年人物質(zhì)條件、經(jīng)濟(jì)贍養(yǎng)等方面存在很大壓力，目前通過(guò)提高老年群體的收入來(lái)保障老年人的精神文化權(quán)利還存在不少困難，現(xiàn)實(shí)可行的方法是集中國(guó)家資金資源建設(shè)現(xiàn)代化的公共文化服務(wù)體系。而公共圖書(shū)館是政府公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)針對(duì)老年讀者這一特殊群體的特點(diǎn)與需求，為其提供周到的服務(wù)，以豐富老年人安樂(lè)的晚年生活。

1.1提供多方面的適合老年讀者的閱讀資源

許多圖書(shū)館館藏總量少，適合老年人閱讀的資源少，使得老年人較難獲得良好的閱讀體驗(yàn)?；鶎訄D書(shū)館應(yīng)針對(duì)老年人的閱讀需求進(jìn)行多種文獻(xiàn)資源建設(shè)。多采購(gòu)訂閱一批適合老年人閱讀的書(shū)籍報(bào)刊，如養(yǎng)生、園藝、時(shí)事、歷史、政治、文學(xué)等。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，可以增加一些數(shù)字化電子化書(shū)籍，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)，可以讓老年讀者不再僅僅局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱讀，通過(guò)優(yōu)化視頻音頻等軟件在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)有聲閱讀，使老年人能夠跟年輕人一樣體驗(yàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的更為便捷的閱讀方式。

1.2提供適宜的閱讀空間

在圖書(shū)館設(shè)施設(shè)備上，可以將老年閱覽室或老年人經(jīng)常光顧的活動(dòng)室設(shè)在一樓，在其他閱覽室中也可以設(shè)置一些愛(ài)心閱讀專用座，在座位緊張時(shí)，這就成為了老年讀者的預(yù)留座位。在每一個(gè)閱讀空間指定位置上準(zhǔn)備通用放大鏡、老花鏡，以方便老年人隨時(shí)取用。館內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)應(yīng)多選用深色、大字凸起的指示牌掛在各個(gè)醒目的地方，書(shū)架的設(shè)計(jì)要充分考慮老年人的取書(shū)難度，不宜過(guò)高。在服務(wù)內(nèi)容與方法上，可以增加設(shè)立老年人優(yōu)先借閱窗口，在借閱數(shù)量和時(shí)間上予以適當(dāng)放寬；在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)積極主動(dòng)、耐心地為老年人解答疑問(wèn)，提供協(xié)助服務(wù)，使老年人有一種賓至如歸的感覺(jué)。有條件的圖書(shū)館還可以在各個(gè)閱讀室的前臺(tái)，提供開(kāi)水、急救藥物、簡(jiǎn)易醫(yī)療救急的設(shè)施，以備老年人突發(fā)情況的出現(xiàn)。

1.3開(kāi)展特色活動(dòng)，提供老年人互動(dòng)平臺(tái)

公共圖書(shū)館可以嘗試組織不同主題的老年活動(dòng)，把關(guān)愛(ài)老年精神的工作引向深入。①常年舉辦老年生活專題講座。聘請(qǐng)老年人中的學(xué)者專家定期舉辦老年養(yǎng)生、與下一代溝通新方式、醫(yī)療保健等適合老年朋友的專題講座，積極發(fā)展老年會(huì)員，倡導(dǎo)健康消費(fèi)觀念，引領(lǐng)健康生活習(xí)慣。②組織朗讀圖書(shū)服務(wù)。對(duì)于年齡較大、視力不佳或無(wú)法獨(dú)立閱讀書(shū)籍的老年人，圖書(shū)館可以安排接受過(guò)培訓(xùn)的志愿者來(lái)為老年人提供朗讀書(shū)報(bào)的服務(wù)，滿足老年人閱讀的興趣和要求。③定期組織開(kāi)展各種聯(lián)歡活動(dòng)?？梢月?lián)合街道、社區(qū)、老年大學(xué)等各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)，定期舉辦老年人才藝展示聯(lián)歡活動(dòng)。通過(guò)舞蹈、小合唱、服飾表演、朗誦歌唱等多種形式，充分展現(xiàn)老年人積極向上、健康樂(lè)觀的精神風(fēng)貌。④組織開(kāi)設(shè)老年人電腦培訓(xùn)班。隨著家庭計(jì)算機(jī)的普及，越來(lái)越多的老年人也渴望學(xué)習(xí)這一現(xiàn)代化的信息交流方式，圖書(shū)館可以安排主講老師、課件展播和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，條件允許的還可以聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)專業(yè)的老師或?qū)W生志愿者進(jìn)行一對(duì)一教學(xué)，讓老年人也學(xué)會(huì)并掌握計(jì)算機(jī)的運(yùn)用技能，體驗(yàn)更快捷的學(xué)習(xí)交流方式。

2　公共圖書(shū)館為青少年服務(wù)的創(chuàng)新探索

圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化教育機(jī)構(gòu)，既是利用書(shū)刊資料向廣大青少年普及文化知識(shí)的重要場(chǎng)所，也是面向青少年進(jìn)行思想品德教育、科學(xué)文化知識(shí)教育不可替代的第二課堂。如何適應(yīng)素質(zhì)教育要求，利用圖書(shū)館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)培養(yǎng)青少年更好地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，是當(dāng)今圖書(shū)館服務(wù)研究的新方向。

2.1分區(qū)域建立青少年活動(dòng)空間

圖書(shū)館可以嘗試按照青少年的年齡分區(qū)域組建青少年活動(dòng)空間，以12歲為界，劃分為兒童區(qū)和少年區(qū)。兒童區(qū)可以著重建立兒童早教區(qū)域，墻面可以選用環(huán)?？刹料吹脑线M(jìn)行涂刷，地面可以鋪設(shè)五顏六色的地毯地磚，書(shū)架上可以擺放各種兒童喜歡的毛絨玩具和益智玩具，配備適合兒童身體發(fā)展的低矮舒適座椅，選取貼近兒童心理特征，圖文并茂、生動(dòng)有趣的少兒圖書(shū)。少年區(qū)可以著重提供優(yōu)質(zhì)豐富的少兒文獻(xiàn)，重點(diǎn)收藏各時(shí)期的優(yōu)秀兒童文學(xué)作品、愛(ài)國(guó)主義教育、科普讀物以及各類適合少年兒童學(xué)習(xí)的書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)教材教程。

2.2引導(dǎo)青少年正確合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息

據(jù)調(diào)查，當(dāng)前青少年是網(wǎng)絡(luò)用戶的主體，公共圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)青少年正確合理地使用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。可以通過(guò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，篩選信息精華，以引導(dǎo)青少年閱讀；可以利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，屏蔽不良網(wǎng)站，向青少年推薦學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的優(yōu)秀網(wǎng)站，與全國(guó)各大網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合共享，為青少年提供網(wǎng)絡(luò)在線課堂學(xué)習(xí)，還可以推薦一些趣味、益智于一體的游戲軟件或網(wǎng)站，引導(dǎo)青少年選擇積極健康的休閑娛樂(lè)方式。圖書(shū)館員和家長(zhǎng)可以通過(guò)對(duì)孩子們計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲興趣的發(fā)掘培養(yǎng)他們網(wǎng)絡(luò)編程的能力，開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)游戲低、中、高編程課程，轉(zhuǎn)移孩子們對(duì)玩游戲的視線，讓他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中找到樂(lè)趣，真正實(shí)現(xiàn)綠色上網(wǎng)的效果。

2.3舉辦各類青少年的公益活動(dòng)

針對(duì)青少年成長(zhǎng)的特點(diǎn)，圖書(shū)館可以依托自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，借助社會(huì)力量，開(kāi)展各類青少年公益活動(dòng)。①青少年法制教育活動(dòng)。公共圖書(shū)館可以聯(lián)合社區(qū)、法院，定期為青少年舉辦法制展覽、講座，邀請(qǐng)法官結(jié)合各種典型案例為青少年說(shuō)法講法、普及法律常識(shí)等特色活動(dòng)。同時(shí)還可以將普法活動(dòng)送進(jìn)街道、社區(qū)，擴(kuò)大宣傳范圍，強(qiáng)化青少年的法律意識(shí)，增強(qiáng)他們的法制觀念。②定期開(kāi)辦公益課堂?？梢愿鶕?jù)孩子們的興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)國(guó)學(xué)、思維繪畫(huà)、藝術(shù)剪紙、硬筆書(shū)法、口才表演、英語(yǔ)口語(yǔ)等課程，免費(fèi)為到館的青少年及家長(zhǎng)上公益課，激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)熱情，豐富孩子們的課外知識(shí)。③組織社會(huì)活動(dòng)。圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，每年定期面向全社會(huì)開(kāi)展內(nèi)容新穎的少兒夏令營(yíng)和冬令營(yíng)的主題活動(dòng)，如藝術(shù)夏令營(yíng)、讀書(shū)冬令營(yíng)、詩(shī)歌朗誦、英語(yǔ)口語(yǔ)競(jìng)賽等特色活動(dòng)，使青少年在這些寓教于樂(lè)的公益性活動(dòng)中分享讀書(shū)樂(lè)趣，培養(yǎng)良好的閱讀意識(shí)和習(xí)慣。

3　公共圖書(shū)館為外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)的創(chuàng)新探索

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，涌進(jìn)城市的外來(lái)務(wù)工人員已漸漸形成一支新型的勞動(dòng)大軍。由于外來(lái)務(wù)工人員知識(shí)文化水平低、經(jīng)濟(jì)狀況不佳，無(wú)法更好地改善自己的生存環(huán)境。圖書(shū)館應(yīng)把外來(lái)務(wù)工人員納入公共文化服務(wù)對(duì)象，提升他們的文化素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

3.1加強(qiáng)圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的宣傳

至2012年底，公共圖書(shū)館、文化館（站）實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)服務(wù)。鑒于許多外來(lái)務(wù)工人員對(duì)圖書(shū)館職能、作用以及服務(wù)功能等缺乏了解的現(xiàn)實(shí)，公共圖書(shū)館可以聯(lián)合街道社區(qū)、建筑工地、外來(lái)勞務(wù)職業(yè)介紹所，加大對(duì)圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的宣傳，鼓勵(lì)更多的外來(lái)務(wù)工人員走進(jìn)圖書(shū)館，有效利用圖書(shū)館的資源。

3.2為外來(lái)務(wù)工人員捐贈(zèng)圖書(shū)，開(kāi)辦技能培訓(xùn)班

圖書(shū)館可以收集社會(huì)閑置的書(shū)刊，定期免費(fèi)發(fā)放給有需要的外來(lái)務(wù)工人員讀者。根據(jù)外來(lái)務(wù)工人員所關(guān)心的難點(diǎn)問(wèn)題適時(shí)開(kāi)展一些專題講座，讓他們及時(shí)了解時(shí)事動(dòng)態(tài)；可根據(jù)他們的需要定期舉辦一些免費(fèi)的培訓(xùn)課程，如簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)使用以及相關(guān)實(shí)用技術(shù)的運(yùn)用，以滿足他們的信息需求，提高自身的技能和素質(zhì)。

4　公共圖書(shū)館為殘障人士服務(wù)的創(chuàng)新探索

現(xiàn)代圖書(shū)館不僅是民眾獲取信息、學(xué)習(xí)文化知識(shí)和進(jìn)行文化休閑的重要場(chǎng)所，更是體現(xiàn)人文關(guān)懷、弘揚(yáng)人文精神的示范窗口，有責(zé)任積極參與殘疾人士服務(wù)體系的建設(shè)，為殘疾人士提供知識(shí)援助。

4.1建立無(wú)障礙閱讀環(huán)境設(shè)施

為更好地幫助殘障人士可以像普通人一樣，隨時(shí)進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)，平等地共享公共文化服務(wù)，圖書(shū)館需要建設(shè)、改進(jìn)以下三點(diǎn)：一是充分考慮殘障人士的進(jìn)入是否方便，建造盲道、輪椅通道、殘疾人專用電梯等；二是加強(qiáng)有聲讀物和盲文資料的館藏建設(shè)。為盲人和智障讀者配備大量的有插圖、適合大聲朗讀的書(shū)籍和有聲讀物，如配備自助CD設(shè)備等；三是為聾啞讀者改進(jìn)館藏檢索系統(tǒng)設(shè)置，添加漢字手寫(xiě)輸入方式，以方便聾啞讀者手寫(xiě)輸入查詢、檢索知識(shí)。4.2為殘障人士建立不同的服務(wù)模式

公共圖書(shū)館根據(jù)殘障人士的實(shí)際需要，上門(mén)幫助他們選書(shū)、送書(shū)，延長(zhǎng)借閱時(shí)間，或利用流動(dòng)圖書(shū)車把圖書(shū)報(bào)刊直接送到殘疾人生活和工作的地點(diǎn)，同時(shí)還可以組織社會(huì)志愿者上門(mén)為殘疾人辦理借閱證，替他們借書(shū)、還書(shū)。每個(gè)月都定期根據(jù)殘障讀者的需求，舉辦各種殘疾人專場(chǎng)講座，開(kāi)展適合殘障人士的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助他們學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提高他們的生活技能，讓他們能夠更好地融入社會(huì)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的文化素養(yǎng)和文化需求也在不斷提高，現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)也在日趨完善。而如何為老年讀者、青少年讀者、外來(lái)務(wù)工人員、殘障人士等這些特殊群體提供更具針對(duì)性和人性化的服務(wù)，是一個(gè)值得公共圖書(shū)館人不斷思考和探索的課題。深入研究和不斷改進(jìn)這些針對(duì)特殊群體的服務(wù)，不僅可以加快推進(jìn)公益文化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，更有利于推進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)的均等化，有利于推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

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楊曉麗女，1972年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書(shū)管理與讀者服務(wù)。

收稿日期：（2016-12-20；責(zé)編：徐向東。）