劉　磊，郭詩(shī)云（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系）

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國(guó)內(nèi)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

劉磊，郭詩(shī)云（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系）

摘要：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)前50所高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)三大要素進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研，分析了國(guó)內(nèi)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，從服務(wù)項(xiàng)目、學(xué)科館員和信息資源總結(jié)了高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)的不足，并提出泛在環(huán)境下加強(qiáng)圖書館教學(xué)支持服務(wù)的四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；教學(xué)支持服務(wù)；調(diào)查研究

教學(xué)支持服務(wù)是指高校圖書館有計(jì)劃、有組織地開展旨在幫助教師和學(xué)生改善教學(xué)與學(xué)習(xí)過(guò)程，提高教學(xué)與學(xué)習(xí)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)及自身潛力的服務(wù)。［1］《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中指出，“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書館工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分”。［2］可見，教學(xué)支持服務(wù)是圖書館服務(wù)不可或缺的一部分。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書館在教學(xué)支持服務(wù)方面做出了不少努力，取得了積極成果。然而，不少圖書館還存在“重科研、輕教學(xué)”的現(xiàn)象，對(duì)教學(xué)支持的力度不夠。

泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館僅靠傳統(tǒng)的文獻(xiàn)保障功能難以滿足高校教學(xué)工作的開展。因此，圖書館要想為教學(xué)提供更好的支持，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理模式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)教學(xué)服務(wù)功能進(jìn)行提升和拓展，樹立“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”［3］的宗旨。突破傳統(tǒng)管理模式的限制，以適應(yīng)未來(lái)用戶需求的變化。

1　調(diào)查方法

吳建中在《轉(zhuǎn)型與超越：無(wú)所不在的圖書館》一書中，從“人”、“資源”、“空間”三要素出發(fā)，探討了泛在環(huán)境下的圖書館服務(wù)。［4］筆者根據(jù)艾瑞深中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)《2015中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）的排名，［5］預(yù)先調(diào)查了《報(bào)告》前10所高校圖書館網(wǎng)站，并結(jié)合文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，初步確定了圖書館教學(xué)支持服務(wù)的三大要素，即館員服務(wù)、信息資源服務(wù)、空間及設(shè)施服務(wù)。以此為基礎(chǔ)，調(diào)查前50所高校圖書館網(wǎng)站，內(nèi)容為三要素的服務(wù)及建設(shè)現(xiàn)狀，調(diào)查時(shí)間為2015年5月。

2　調(diào)查內(nèi)容

2.1館員服務(wù)

（1）開設(shè)課程。高效地獲取、篩選、處理及利用信息是當(dāng)代大學(xué)生必備的素質(zhì)。調(diào)查顯示，有33所圖書館在其網(wǎng)站上展示了信息素質(zhì)課程的開設(shè)情況，包括課程介紹、教學(xué)大綱、參考文獻(xiàn)、選課方式、作業(yè)、課程教材等，開設(shè)課程數(shù)量1～9門不等，課程性質(zhì)以選修為主，必修為輔，授課對(duì)象主要為本科生和研究生。部分圖書館也有對(duì)博士生的深層教學(xué)，如華東師范大學(xué)圖書館針對(duì)理工科各專業(yè)博士開設(shè)《科技查新基礎(chǔ)與實(shí)踐》公共選修課，要求博士生自帶查新課題，以自己的課題為對(duì)象進(jìn)行查新實(shí)踐學(xué)習(xí)。

（2）嵌入式教學(xué)。嵌入教學(xué)服務(wù)是指圖書館館員作為教學(xué)助手嵌入到課堂或者網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中，有機(jī)地將信息素養(yǎng)與專業(yè)課程結(jié)合起來(lái)，把信息檢索技能、信息意識(shí)和信息道德融入專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)與專業(yè)教師的協(xié)作使學(xué)生掌握專業(yè)課程的基本知識(shí)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力和科研創(chuàng)新能力。［6］調(diào)查可知，有10所圖書館明確提供了嵌入式教學(xué)服務(wù)，如，上海交通大學(xué)全程嵌入16課時(shí)的《文獻(xiàn)檢索與解讀》課程內(nèi)容，授課內(nèi)容包括：信息檢索基本技能與各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)介紹、專業(yè)相關(guān)重點(diǎn)平臺(tái)的檢索方法與技巧、開題前文獻(xiàn)調(diào)研、學(xué)位論文寫作規(guī)范。除了參與授課外，學(xué)科館員還參與學(xué)生小組討論、作業(yè)、小組匯報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

（3）講座培訓(xùn)。講座培訓(xùn)主要分為定期講座和定制講座。定期講座是圖書館講座培訓(xùn)最常見的方式，內(nèi)容包括圖書館館藏資源布局、如何利用圖書館、圖書館各類資源如何使用等，主講人可能是圖書館學(xué)科館員，也可能是全國(guó)、全校各領(lǐng)域的權(quán)威和專家，如，蘭州大學(xué)圖書館等“一小時(shí)講座”系列。定制講座是指圖書館根據(jù)各院系或研究小組的需求開展的專題內(nèi)容講座，其內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)均可根據(jù)讀者的需求另行安排，主講人主要為學(xué)科館員。目前，有24所圖書館提供了定制講座服務(wù)，如，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的“上門培訓(xùn)”服務(wù)。

（4）參考咨詢。參考咨詢是圖書館服務(wù)的重要組成部分，是用戶向圖書館工作人員或其他專家提問(wèn)并獲得解答的一種信息服務(wù)方式。如，學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，可能會(huì)遇到書目查詢、文獻(xiàn)檢索、軟件使用等問(wèn)題，圖書館館員，特別是參考咨詢館員和學(xué)科館員，應(yīng)該為用戶進(jìn)行指導(dǎo)與解惑。調(diào)查可知，所有高校圖書館均提供了參考咨詢服務(wù)，普遍的方式有表單咨詢、郵件或電話咨詢、FAQ、在線詢問(wèn)等，長(zhǎng)安大學(xué)圖書館將特定數(shù)據(jù)庫(kù)和負(fù)責(zé)提供該數(shù)據(jù)庫(kù)檢索咨詢服務(wù)的館員對(duì)應(yīng)列表公布，使讀者咨詢時(shí)更加明確、方便。

（5）其他服務(wù)。部分圖書館為教學(xué)工作的開展提供了個(gè)性化服務(wù)，如，定題服務(wù)、數(shù)字化加工、遠(yuǎn)程教學(xué)指導(dǎo)等，北京大學(xué)、北京理工大學(xué)等在圖書館內(nèi)設(shè)立數(shù)字化加工中心，為學(xué)校單位或個(gè)人提供全方位的數(shù)字加工服務(wù)和一攬子的數(shù)字資源加工方案，如，將講義教案掃描數(shù)字化，加入?yún)⒖冀滩膸?kù)、輔助教師進(jìn)行教學(xué)PPT制作、音視頻制作等。

2.2信息資源服務(wù)

（1）文獻(xiàn)資源服務(wù)。其分為紙質(zhì)文獻(xiàn)與多媒體資源服務(wù)。①紙質(zhì)文獻(xiàn)資源服務(wù)。圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源包括印刷型圖書、期刊、報(bào)刊等，其中，教學(xué)參考書是高校圖書館特有的一種文獻(xiàn)類型，教學(xué)參考書是高校教師在教學(xué)過(guò)程中指定學(xué)生必讀的輔助教材，是高校教師備課、編寫教材、組織教學(xué)活動(dòng)的重要參考資料，它有利于開拓視野，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、創(chuàng)新能力，是高校圖書館服務(wù)教學(xué)最直接、最具體、最重要的體現(xiàn)。［7］除中文教材外，國(guó)家教育部自1979年起建立了13所以學(xué)科劃分的外國(guó)教材中心，主要分布在各大學(xué)圖書館，供學(xué)校師生閱讀。

目前，教學(xué)參考書的存儲(chǔ)方式主要為兩種，一種是與其他書目一起按主題分類排列，通過(guò)檢索進(jìn)行查找，如，北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、蘭州大學(xué)圖書館等采用的UNICORN系統(tǒng)，系統(tǒng)在界面有“教參借閱臺(tái)”欄目，可以通過(guò)授課教師、授課號(hào)和課程名稱三種途徑進(jìn)行檢索；天津大學(xué)、湖南大學(xué)、武漢理工大學(xué)圖書館等采用的INTERLIB系統(tǒng)提供了以“教材”為關(guān)鍵詞的主題分類；采用最多的是在匯文自動(dòng)化系統(tǒng)中設(shè)置了“學(xué)科參考”欄目，提供課程、教師、院系三種途徑檢索課程信息。華東師范大學(xué)圖書館以紙質(zhì)參考書上標(biāo)識(shí)的方式加以區(qū)分，將教學(xué)參考書的書脊上涂有桔黃色標(biāo)簽，書內(nèi)版權(quán)頁(yè)上蓋有“教學(xué)參考書”印記。另一種方式是將教學(xué)參考書單獨(dú)排放，如，北大圖書館建立專門的教學(xué)參考書閱覽室，并協(xié)調(diào)與課程時(shí)間同步運(yùn)行，即將教學(xué)參考書按開課時(shí)間移入閱覽室，課程結(jié)束后再送回原處，恢復(fù)以往的排架。［8］還有圖書館將教學(xué)參考書排列在專業(yè)圖書館或院系資料室中。②電子文獻(xiàn)資源服務(wù)。電子文獻(xiàn)資源主要指電子教參資源，該服務(wù)意在推進(jìn)教學(xué)參考資源的電子化、移動(dòng)化。調(diào)查結(jié)果顯示，有16所圖書館自建了本校電子教參系統(tǒng)，約占調(diào)查總數(shù)的1/3。典型案例如上海交通大學(xué)圖書館同本校教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)信息中心共同開發(fā)與建設(shè)，提供全校課程電子教學(xué)參考資源服務(wù)，首創(chuàng)“智慧泛在課堂”，師生可以瀏覽課程教參信息并獲取全文。截至2014年8月，該服務(wù)已為全校1400多門課程提供電子教參書6700余冊(cè)，為致遠(yuǎn)學(xué)院、交大密西根學(xué)院、機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院定制了個(gè)性化的電子教參移動(dòng)閱讀服務(wù)。南開大學(xué)教學(xué)參考資源服務(wù)系統(tǒng)不僅包括了本校的教參資源信息，還擴(kuò)增了部分國(guó)內(nèi)外相關(guān)教參資源信息及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源。除本校自建的電子教參系統(tǒng)外，絕大部分圖書館都提供了CALIS相關(guān)鏈接。如CALIS中國(guó)高校教學(xué)參考信息中心、CALIS高校教學(xué)參考書全文數(shù)據(jù)庫(kù)。外文教參服務(wù)方面，大部分圖書館也訂購(gòu)、使用了外文電子教參信息庫(kù)為師生教學(xué)、學(xué)習(xí)提供便利。如，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)引進(jìn)了CABI電子圖書、培生電子圖書、Wiley電子教材三種電子教材數(shù)據(jù)庫(kù)；中南大學(xué)圖書館等采用了TBRef外文教材教參資源管理系統(tǒng)；華中科技大學(xué)圖書館自建了外文教材教參資源管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)收錄了國(guó)內(nèi)外300余所著名高校近年來(lái)開設(shè)的教學(xué)課程、所使用的英文教材。該教學(xué)資源內(nèi)容涵蓋13個(gè)學(xué)科門類。截至目前，該庫(kù)已收錄教材信息148279條，課程信息64702條，各類教輔資源184404條。

（2）多媒體資源服務(wù)。①數(shù)據(jù)庫(kù)資源。全媒體時(shí)代，除文獻(xiàn)資源外，師生會(huì)選擇各種多媒體資源（如視頻、音頻、圖片、資訊、案例、課件習(xí)題等）進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)。圖書館也提供了相關(guān)資源服務(wù)，常見的有知識(shí)視界視頻資源庫(kù)、正保遠(yuǎn)程教育多媒體資源庫(kù)、MeTeL多媒體教學(xué)資源庫(kù)、公元集成教學(xué)圖片數(shù)據(jù)庫(kù)等。有的還鏈接了不同范圍的教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如，國(guó)家精品課程資源網(wǎng)、省精品課程教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫(kù)等。此外，有的圖書館還提供了非書資源平臺(tái)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等自建特色庫(kù)來(lái)存放本校的信息資源。②OA資源導(dǎo)航。圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)開放教學(xué)資源進(jìn)行搜集整理，為教學(xué)活動(dòng)提供支持。如，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館首頁(yè)有MOOC專區(qū)，從學(xué)科和平臺(tái)兩個(gè)維度對(duì)國(guó)內(nèi)外公開課平臺(tái)資源進(jìn)行搜集與導(dǎo)航。吉林大學(xué)圖書館首頁(yè)也設(shè)立網(wǎng)上開放課程欄目，并附有國(guó)內(nèi)外各開放課程平臺(tái)簡(jiǎn)介。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館對(duì)網(wǎng)上信息資源整理及導(dǎo)航，將篩選后的網(wǎng)絡(luò)信息分類為會(huì)議、報(bào)紙、專利等類型供用戶參考。③學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是圖書館學(xué)科館員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，由學(xué)科館員組織、整合和揭示學(xué)科資源和服務(wù)，為學(xué)科用戶提供多樣的專業(yè)資源和個(gè)性化服務(wù)。調(diào)查顯示，有24所圖書館構(gòu)建了本校的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，約占調(diào)查總數(shù)的一半。其中，常用的為美國(guó)LibGuides系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一個(gè)面向師生的學(xué)科資源共建共享平臺(tái)，通過(guò)嵌入Web2.0技術(shù)，師生、館員可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線溝通、信息交流與共建共享。此外，LibGuides還能用于制作個(gè)性化網(wǎng)站、嵌入教育視頻、博客、截屏、進(jìn)行RSS訂閱、使用標(biāo)簽、社會(huì)網(wǎng)址收藏等各種服務(wù)。

另外，部分圖書館還開通了學(xué)科館員博客與用戶進(jìn)行互動(dòng)、分享資源。如，華中科技大學(xué)圖書館按院系展示學(xué)科館員博客，而北京師范大學(xué)按資源、服務(wù)、科研、教學(xué)等不同主題將博客分類。

3　空間及設(shè)施服務(wù)

（1）空間服務(wù)。提供學(xué)習(xí)空間及場(chǎng)所是高校圖書館服務(wù)的重要體現(xiàn)。除了普遍設(shè)立的自習(xí)室和電子閱覽室外，調(diào)查顯示，60%的圖書館提供了研討室服務(wù)，供師生開展課題研究和課題討論等，用戶可以在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，也可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂，并提供多種研討室類型，如，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館升級(jí)改造了個(gè)人研討室、小組研討室和多媒體研討室，供不同規(guī)模形式的團(tuán)隊(duì)免費(fèi)使用。信息共享空間是一種經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的“一站式”服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，可以為讀者的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供“一站式”服務(wù)，提高讀者的信息素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。如，清華大學(xué)圖書館信息共享空間由實(shí)物音像資料、IC咨詢臺(tái)、電子閱覽區(qū)、音像視聽區(qū)、大屏幕放映區(qū)和研討小間等部分構(gòu)成，為用戶更好地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)提供了良好的空間支持。

另外，圖書館還提供了特色空間服務(wù)，如上海交大圖書館為拓寬師生視野，為師生打造“新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)”，主館B200蘋果設(shè)備體驗(yàn)區(qū)和3D高清投影設(shè)備已投入使用，帶給師生一種全新的酷炫數(shù)字體驗(yàn)；廈門大學(xué)圖書館設(shè)立了論文寫作區(qū)，適合專心寫論文的同學(xué)使用。

（2）設(shè)施服務(wù)。圖書館為用戶提供了公共檢索終端、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、文印機(jī)器、多媒體設(shè)備等設(shè)施供用戶自主學(xué)習(xí)使用。據(jù)調(diào)查，超過(guò)6成圖書館提供了自助文印服務(wù)。圖書館還積極應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段融入師生的教、學(xué)、研過(guò)程中，如，上海交大圖書館推出電子教參移動(dòng)學(xué)習(xí)終端外借服務(wù)，并開發(fā)和推出多系統(tǒng)平臺(tái)客戶端，致力于豐富電子教參的資源種類，包括圖書、開放課件、多媒體資源等各種類型，為全校師生營(yíng)造無(wú)處不在的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境。重慶大學(xué)圖書館提供筆記本外借、電子書外借、學(xué)習(xí)本外借等多種硬件借閱服務(wù)，方便師生隨時(shí)隨地閱讀、學(xué)習(xí)。

4　存在的問(wèn)題

（1）服務(wù)項(xiàng)目展示較少，服務(wù)宣傳力度不足。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校圖書館對(duì)教學(xué)的支持存在“雷聲大，雨點(diǎn)小”現(xiàn)象，原因可能有兩點(diǎn)，一是圖書館宣傳不足，未能將已經(jīng)開展的項(xiàng)目成果及時(shí)在網(wǎng)上展示；二是館員同院系教師的溝通、合作機(jī)制存在障礙，一些服務(wù)合作項(xiàng)目還處在設(shè)想當(dāng)中。

（2）學(xué)科館員以兼職為主，服務(wù)有局限性。學(xué)科館員是圖書館教學(xué)支持服務(wù)的有力支撐。調(diào)查顯示，超過(guò)6成的圖書館設(shè)置了學(xué)科館員崗位及學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，館員人數(shù)在4到40人不等。然而，除了武漢大學(xué)圖書館、哈爾濱工程大學(xué)圖書館等少數(shù)館外，大部分圖書館并未設(shè)置學(xué)科服務(wù)部門，學(xué)科館員也以兼職為主。兼職館員主要來(lái)自參考咨詢、資源建設(shè)、讀者服務(wù)等部門。學(xué)科館員既要具有某一學(xué)科專業(yè)背景，又需要掌握?qǐng)D書情報(bào)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，才能較好地為專業(yè)教學(xué)提供服務(wù)。然而，目前不少學(xué)科館員一方面存在專業(yè)不對(duì)口，另一方面由于是兼職，自身工作任務(wù)重，難以對(duì)專業(yè)教學(xué)展開積極主動(dòng)的服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)只涉及了全校的少部分學(xué)科，其內(nèi)容更新也不夠及時(shí)。如，有的學(xué)科館員博客最近更新時(shí)間為幾年前的，形如虛設(shè)。

（3）資源分布較為分散，整合程度不足。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有7所圖書館（14%）在首頁(yè)設(shè)立教學(xué)服務(wù)專區(qū)，12所圖書館（24%）在服務(wù)大類中對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行整合，9所圖書館（18%）在資源大類中對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行匯總，大連理工大學(xué)圖書館在首頁(yè)的目錄檢索中羅列了國(guó)內(nèi)外教學(xué)參考書。此外的21所圖書館（42%）并未設(shè)立教學(xué)資源導(dǎo)航，資源分布存在于教務(wù)處、學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)絡(luò)等不同平臺(tái)，不能為師生在教學(xué)資源查找中帶來(lái)便利。同濟(jì)、復(fù)旦大學(xué)圖書館提供了數(shù)據(jù)庫(kù)的教學(xué)參考資源分類功能。僅有上海交大打破了圖書館教參資源與課程系統(tǒng)互不關(guān)聯(lián)的壁壘，實(shí)現(xiàn)了兩者的整合。

5　建議與展望

教學(xué)支持服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的重要組成部分。泛在環(huán)境下，高校師生不僅希望隨時(shí)隨地根據(jù)需要多途徑、多渠道、方便快捷、無(wú)縫地獲取各種資源，并且要求提供的服務(wù)更加主動(dòng)化、專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化和人性化。［9］我們認(rèn)為國(guó)內(nèi)高校可以從重視制度建設(shè)、主動(dòng)提供服務(wù)、提高學(xué)科館員素質(zhì)和整合課程資源四方面，加強(qiáng)圖書館教學(xué)支持服務(wù)。

（1）重視制度建設(shè)。高校圖書館對(duì)教學(xué)支持服務(wù)說(shuō)得多，做得少，其深層次原因是缺乏相關(guān)制度的監(jiān)督與激勵(lì)。西方高等教育管理機(jī)構(gòu)一直重視圖書館在教學(xué)中的作用。英國(guó)高等教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)估委員會(huì)把圖書館對(duì)教學(xué)過(guò)程的支持列為考察高等教育質(zhì)量的重要方面。美國(guó)則采用了更突出圖書館作用的高等教育機(jī)構(gòu)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，不僅關(guān)注圖書館靜態(tài)資源指標(biāo)，而且關(guān)注這些資源在教學(xué)中的利用程度和館員主動(dòng)參與教學(xué)的程度。［10］我國(guó)2013年制定的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作審核評(píng)估方案》（簡(jiǎn)稱《方案》）以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心目標(biāo)。［11］但與2004年的評(píng)估指標(biāo)相比較，卻沒有明確將圖書館狀況列為主要觀測(cè)點(diǎn)，弱化了圖書館的教學(xué)支持作用。我們主張?jiān)凇斗桨浮返膸熧Y隊(duì)伍、教學(xué)資源、培養(yǎng)過(guò)程、學(xué)生發(fā)展和質(zhì)量保障中都要有圖書館的相關(guān)審核要點(diǎn)，以此督促圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)。在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》以后的修訂中，也應(yīng)制定更具體的圖書館教學(xué)支持服務(wù)的方式和標(biāo)準(zhǔn)，以便檢查和評(píng)估服務(wù)水平。

（2）主動(dòng)提供服務(wù)。泛在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給圖書館帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。各類網(wǎng)絡(luò)信息供應(yīng)商已經(jīng)開始繞過(guò)圖書館直接向用戶提供信息服務(wù)，而用戶也愿意通過(guò)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)滿足其信息需求。如果圖書館不能通過(guò)自己的努力在信息市場(chǎng)占據(jù)一席之地，那么其勢(shì)必會(huì)被邊緣化。因此，高校圖書館應(yīng)更積極主動(dòng)地滲透到教學(xué)過(guò)程中，為師生提供更加專業(yè)、多樣、個(gè)性化和人性化的服務(wù)，而不是坐等制度完善后再行動(dòng)。這方面已有不少先行者。如，哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書館2007年只參與了3門課程服務(wù)，2008年增加到34個(gè)，2009年增加到83個(gè)，2010年在2009年的基礎(chǔ)上又增加了10%。該館還提供一種深度課程服務(wù)，特點(diǎn)是，圖書館員與教授密切溝通聯(lián)系合作，把信息資源、技術(shù)和個(gè)人智力融入課程教學(xué)全過(guò)程，和教授一起在課程設(shè)計(jì)、學(xué)科發(fā)展、課程規(guī)劃及學(xué)習(xí)資源提供等方面提供一系列的信息支持和知識(shí)服務(wù)。［12］得克薩斯大學(xué)艾爾帕索分校圖書館的學(xué)科館員嵌入修辭與作文課程提供專業(yè)信息服務(wù)，取得良好效果。［13］國(guó)內(nèi)也有多所高校館主動(dòng)開展了多種形式的嵌入式教學(xué)支持服務(wù)。

（3）提高學(xué)科館員素質(zhì)。學(xué)科館員是教學(xué)支持服務(wù)的主力軍。國(guó)內(nèi)有百余所大學(xué)圖書館和專業(yè)圖書館設(shè)立了學(xué)科館員崗位。［14］但其中有相當(dāng)比例的學(xué)科館員不具備為對(duì)口院系服務(wù)的專業(yè)背景，且多數(shù)為兼職，這使其難以深入和全身心地投入到為對(duì)口院系的教學(xué)科研服務(wù)中。為使學(xué)科館員在高校教學(xué)支持服務(wù)中發(fā)揮更好的作用，應(yīng)從以下方面提高其素質(zhì)。①學(xué)科館員的選拔和騁用。通過(guò)公開招聘，吸收與本校學(xué)科專業(yè)對(duì)口的，具有復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才，以專業(yè)教學(xué)和科研服務(wù)為核心設(shè)置學(xué)科館員崗位。②學(xué)科館員的專職化。要改變以兼職為主的現(xiàn)狀，逐步形成以專職為主體的學(xué)科館員隊(duì)伍，這有利于其深入教學(xué)及科研一線，積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)。③重視學(xué)科館員的培養(yǎng)。圖書館應(yīng)為學(xué)科館員提供更多在職學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)，以便打造高素質(zhì)的學(xué)科館員。④建立健全館員考評(píng)制度。要將學(xué)科館員在教學(xué)支持服務(wù)中的業(yè)績(jī)、創(chuàng)新和貢獻(xiàn)納入其職稱評(píng)定、職務(wù)提升考評(píng)中。

（4）整合課程資源。課程是實(shí)現(xiàn)高校教育目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是圖書館教學(xué)支持服務(wù)的重點(diǎn)。圖書館如能將館藏和網(wǎng)上有關(guān)圖書、期刊論文、研究報(bào)告、課件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、教學(xué)視頻等課程資源，整合融入到高校的課程教學(xué)管理系統(tǒng)，并提供相應(yīng)服務(wù)，其作為高校信息中心的地位將大大提高。發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書館非常重視課程資源整合服務(wù)。如，杜克大學(xué)圖書館通過(guò)與學(xué)院教師的合作，將圖書館特定資源無(wú)縫關(guān)聯(lián)到課程管理系統(tǒng)中，使館藏融入到師生學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境中。［15］上海交大圖書館與教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心共同開發(fā)的電子教參資源建設(shè)系統(tǒng)亦有此功能。泛在環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)以課程為中心，與教務(wù)處、院系師生、網(wǎng)絡(luò)中心等實(shí)現(xiàn)廣泛的合作，充分利用元數(shù)據(jù)、資源導(dǎo)航、信息門戶、語(yǔ)義網(wǎng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等多種整合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)課程資源在數(shù)據(jù)、信息尤其是知識(shí)層次上的全方位整合，使課程資源能真正實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索，讓師生對(duì)圖書館的教學(xué)支持服務(wù)有更好的體驗(yàn)。

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A Survey on Teaching Support Services of Domestic University Library

Liu Lei，Guo Shi-yun

Abstract：This article makes a survey on the 3 key elements of library websites that are teaching supportive among the top 50 domestic universities,and then analyzes the status of teaching support services of domestic university libraries.It summarizes the deficiency of libraries from service content,librarian quality and information resources and puts forward 4 suggestion for the libraries to strengthen the teaching support service in ubiquitous environment.

Keywords:University Library；Teaching Support Service；investigation

中圖分類號(hào)：G258.6；G252.62

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）04－0071－05

［作者簡(jiǎn)介］劉磊（1954－），男，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理；郭詩(shī)云（1991－），女，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系碩士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源組織。

［收稿日期］2015－08－03［責(zé)任編輯］李金甌