王申罡

（北京大學(xué)信息管理系）

面向弱勢(shì)群體的圖書(shū)館知識(shí)援助研究綜述

王申罡

（北京大學(xué)信息管理系）

社會(huì)發(fā)展必須包容弱勢(shì)群體，向弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助是圖書(shū)館的使命。在我國(guó)，面向弱勢(shì)群體的圖書(shū)館知識(shí)援助研究可分為理論研究和實(shí)證研究?jī)深?，理論研究涉及核心概念、圖書(shū)館知識(shí)援助必要性、知識(shí)援助體系與制度等方面，而實(shí)證研究則主要分為調(diào)查研究與案例研究?jī)深?，以及基于此的知識(shí)援助方法總結(jié)。圖書(shū)館知識(shí)援助問(wèn)題應(yīng)得到國(guó)內(nèi)學(xué)界的持續(xù)關(guān)注與進(jìn)一步深入的研究。

弱勢(shì)群體；圖書(shū)館；知識(shí)援助

1 研究概況

自人類步入文明社會(huì)以來(lái)，個(gè)體間的差異就從未消失也絕不會(huì)消失，差異的客觀存在使弱勢(shì)群體普遍存在于任何地域和任何時(shí)代。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，弱勢(shì)群體之“弱”不再局限于生理、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)地位等方面，更深刻體現(xiàn)于知識(shí)貧困這一特征。

社會(huì)發(fā)展必須包容弱勢(shì)群體，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷與援助體現(xiàn)著國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展水平。在我國(guó)，弱勢(shì)群體數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜且分布廣泛，隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，弱勢(shì)群體問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)，能否處理好弱勢(shì)群體扶持與援助問(wèn)題事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定。

圖書(shū)館是公益性的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助是其重要的歷史使命。對(duì)圖書(shū)館的弱勢(shì)群體服務(wù)特別是圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體知識(shí)援助的研究是國(guó)內(nèi)學(xué)界關(guān)注的重要問(wèn)題，筆者對(duì)“圖書(shū)館”、“弱勢(shì)群體”、“知識(shí)援助”、“延伸服務(wù)”、“農(nóng)民工”等概念進(jìn)行組配，在中國(guó)知網(wǎng)和讀秀知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索以了解研究概況。主要發(fā)現(xiàn)如下：（1）進(jìn)入新世紀(jì)，特別是2005年之后，相關(guān)研究才較為全面地展開(kāi)；（2）形成了包括王子舟、王素芳、洪偉達(dá)等在內(nèi)的主要學(xué)者群；（3）研究成果主要為期刊論文和碩博士論文，專門著作較少，僅檢索到《圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)論》《弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館新制度》《公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)探析》等少量著作；（4）涉及該研究領(lǐng)域的國(guó)家社科基金項(xiàng)目包括“和諧社會(huì)建設(shè)中公共圖書(shū)館作用研究”、“弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館新制度建設(shè)”、“消除數(shù)字鴻溝：和諧社會(huì)建設(shè)中的信息平等研究”、“圖書(shū)館保障弱勢(shì)群體公共信息獲取權(quán)益的對(duì)策研究”等，從側(cè)面反映了該研究領(lǐng)域的重要性。

本文主要從理論研究和實(shí)證研究?jī)蓚€(gè)基本面展開(kāi)綜述，理論研究包括核心概念、圖書(shū)館知識(shí)援助必要性及知識(shí)援助體系與制度三方面；實(shí)證研究主要涉及調(diào)查研究和案例研究，并總結(jié)圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體知識(shí)援助的方法和策略。

2 理論研究

2.1 核心概念

2.1.1 弱勢(shì)群體

弱勢(shì)群體，也稱弱者群體、脆弱群體，是社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)政策領(lǐng)域的一個(gè)核心概念。目前我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)弱勢(shì)群體的概念界定尚未達(dá)成一致。

王思斌在《社會(huì)轉(zhuǎn)型中的弱勢(shì)群體》中提出“國(guó)際社會(huì)工作和社會(huì)政策界對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體有一個(gè)基本相同的界定，即認(rèn)為社會(huì)弱勢(shì)群體是由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)機(jī)會(huì)，而在社會(huì)上處于不利地位的人群”，并從生理性弱勢(shì)群體和社會(huì)性弱勢(shì)群體兩方面介紹了當(dāng)時(shí)我國(guó)弱勢(shì)群體的狀況。［1］在國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)中，“弱勢(shì)群體”一詞最早見(jiàn)于劉世文發(fā)表于2001年的《論圖書(shū)館與弱勢(shì)群體》一文，該文將弱勢(shì)群體定義為“不能對(duì)自己負(fù)責(zé)的社會(huì)成員”，在擁有社會(huì)財(cái)富、社會(huì)資源、社會(huì)地位和生存技能等方面均處于弱勢(shì)地位，指出弱勢(shì)群體包括城市中的農(nóng)民工、下崗和失業(yè)職工、殘疾人群體、老年人等。［2］王子舟和肖雪援引阿瑪?shù)賮啞ど瓕?duì)基本可行能力的表述，根據(jù)基本可行能力被剝奪的程度，將弱勢(shì)群體劃分為絕對(duì)弱勢(shì)群體和相對(duì)弱勢(shì)群體兩個(gè)范疇，并指出我國(guó)弱勢(shì)群體可分個(gè)人生理性弱勢(shì)群體、自然環(huán)境性弱勢(shì)群體和社會(huì)排斥性弱勢(shì)群體三類。［3］

弱勢(shì)群體是一個(gè)發(fā)展著的概念。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與信息技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)步入信息時(shí)代，研究者開(kāi)始從信息角度理解和闡釋弱勢(shì)群體，如鄧亞文認(rèn)為弱勢(shì)群體在信息獲取、信息使用和信息表達(dá)等方面存在著障礙。［4］2003年之后，對(duì)于“信息弱勢(shì)群體”的討論逐漸進(jìn)入我國(guó)學(xué)者的研究視野。崇敬認(rèn)為信息弱勢(shì)群體的含義依賴于“信息優(yōu)勢(shì)”的含義，在信息網(wǎng)絡(luò)化浪潮席卷全球后，信息弱勢(shì)群體主要是指不能有效利用信息的人群。［5］張俊玲對(duì)信息弱勢(shì)群體的概念給予明確的限定，信息弱勢(shì)群體是“在信息社會(huì)發(fā)展中，由于人類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、身份地位等主、客觀條件限制和能力的局限，而無(wú)法及時(shí)獲取、理解和有效利用信息、被排斥在現(xiàn)代信息源之外，特別是網(wǎng)絡(luò)資源以外日益相對(duì)落后、邊緣的人群”。［6］謝俊貴和周啟瑞認(rèn)為“信息弱勢(shì)群體是指在當(dāng)代社會(huì)信息化發(fā)展過(guò)程中，由于信息分化的作用，而在社會(huì)中凸顯出來(lái)的一種在信息擁有與利用方面處于明顯劣勢(shì)的信息貧困人群”，并從生理特征、性別特征、社區(qū)特征等不同方面歸納了其特點(diǎn)。［7］

弱勢(shì)群體因自身“弱”的顯著特征在信息時(shí)代中必然處于不利地位，蔣永福和劉鑫就指出“在信息社會(huì)中，那些龐大的弱勢(shì)群體往往就是信息貧困者”。［8］

2.1.2 知識(shí)貧困

1998年，在《知識(shí)貧困是一切貧困之源──知識(shí)價(jià)值論新視角》一文中，劉長(zhǎng)明提出了“知識(shí)貧困”的概念，將其定義為“勞動(dòng)者擁有的知識(shí)絕對(duì)或相對(duì)落后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求的狀態(tài)”。［9］2001年，胡鞍鋼和李春波根據(jù)阿瑪?shù)賮啞ど瓕?duì)貧困的定義（即對(duì)人類基本能力和權(quán)利的剝奪，而不僅僅是收入低下），指出至少存在三類貧困，即傳統(tǒng)的收入貧困、人類貧困和知識(shí)貧困，“知識(shí)貧困衡量的不僅僅是教育水平低下的程度，而是指獲取、吸收和交流知識(shí)能力的匱乏或途徑的缺乏”，“這里的知識(shí)是廣義的，包括科學(xué)與技術(shù)、教育與培訓(xùn)、信息與網(wǎng)絡(luò)”。［10］在此基礎(chǔ)上，王子舟指出知識(shí)存量不足是知識(shí)貧困的根源，知識(shí)貧困是“社會(huì)個(gè)體自身知識(shí)量不足而導(dǎo)致的發(fā)現(xiàn)知識(shí)、獲取知識(shí)、交流知識(shí)、利用知識(shí)能力的匱乏”，并提出了衡量社會(huì)個(gè)體知識(shí)貧困程度的方法與標(biāo)準(zhǔn)。［11］知識(shí)貧困普遍存在于國(guó)家與個(gè)人等不同層面，［12］“知識(shí)貧困首先是社會(huì)個(gè)體的貧困現(xiàn)象，并且首先是以個(gè)體來(lái)體驗(yàn)的，而不是以社區(qū)或國(guó)家來(lái)體驗(yàn)的”，［11］這一觀點(diǎn)主要考慮到了部分與整體的關(guān)系。對(duì)于知識(shí)貧困的影響，劉長(zhǎng)明認(rèn)為知識(shí)貧困是一切貧困之源，［9］隨著信息與知識(shí)重要性的日益凸顯，這一觀點(diǎn)已被廣泛接受。對(duì)于知識(shí)貧困與弱勢(shì)群體的關(guān)系，國(guó)內(nèi)學(xué)者的見(jiàn)解也較為一致，如梁新華與王丙炎認(rèn)為“弱勢(shì)群體的共同特點(diǎn)是信息閉塞、知識(shí)貧困”，知識(shí)貧困是導(dǎo)致弱勢(shì)群體的深層原因。［13］

在信息時(shí)代，由于弱勢(shì)群體在信息和通信技術(shù)的占有和使用上的劣勢(shì)，數(shù)字鴻溝的存在與凸顯加劇了知識(shí)貧困現(xiàn)象，對(duì)弱勢(shì)群體與數(shù)字鴻溝的研究已引起國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。［14］

2.1.3 知識(shí)援助

“知識(shí)援助”最早在《知識(shí)援助——圖書(shū)館體現(xiàn)于社會(huì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)愛(ài)》［15］一文被提出，但該文并未給出知識(shí)援助的定義。2005年，王子舟和肖雪明確了知識(shí)援助的施受雙方、援助方式及目的，闡釋了知識(shí)援助的概念，知識(shí)援助即由政府和社會(huì)力量免費(fèi)或以較低的費(fèi)用為弱勢(shì)群體提供知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)，是我國(guó)社會(huì)福利事業(yè)及社會(huì)保障制度中應(yīng)有的一個(gè)組成部分，其目的在于通過(guò)支援性的服務(wù)提升弱勢(shì)群體的競(jìng)爭(zhēng)能力，增加他們的社會(huì)參與機(jī)會(huì)，從而改變他們的弱勢(shì)處境。［16］

人的知識(shí)主要來(lái)自客觀知識(shí)，知識(shí)集合是人們獲取知識(shí)的重要途徑，而圖書(shū)館的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)集合，［17］因此圖書(shū)館是知識(shí)援助的重要施方。雖然在相關(guān)論文中，很多學(xué)者并未直接使用“知識(shí)援助”這一概念，而是使用了“信息援助”、“信息扶貧”、“弱勢(shì)群體知識(shí)服務(wù)”、“弱勢(shì)群體信息服務(wù)”、“弱勢(shì)群體延伸服務(wù)”等表述，但歸根到底，這些表述都符合“知識(shí)援助”的施受雙方、援助方式、目的等要素，與“知識(shí)援助”并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，不宜在概念上過(guò)分細(xì)究。2.2圖書(shū)館知識(shí)援助的必要性研究

對(duì)于圖書(shū)館向弱勢(shì)群體施以知識(shí)援助的必要性的探討，國(guó)內(nèi)學(xué)者大致從圖書(shū)館和讀者兩個(gè)角度展開(kāi)，前者涉及圖書(shū)館職能、職業(yè)價(jià)值、社會(huì)責(zé)任等方面，后者則主要關(guān)注弱勢(shì)群體的圖書(shū)館權(quán)利。

2.2.1 圖書(shū)館角度

戚杰和魏建華指出圖書(shū)館的職能是由社會(huì)分工決定的，是一定歷史時(shí)期滿足社會(huì)某種需求和期望的能力，他們認(rèn)為公共圖書(shū)館的基本社會(huì)職能是幫助弱勢(shì)群體，促進(jìn)社會(huì)融合。［18］蔣永福認(rèn)為維護(hù)公民的知識(shí)自由權(quán)利是圖書(shū)館職業(yè)的核心價(jià)值，并進(jìn)一步指出圖書(shū)館在實(shí)踐中應(yīng)貫徹公益原則、服務(wù)原則和開(kāi)放原則。［19］洪偉達(dá)將社會(huì)包容理念引入圖書(shū)館服務(wù)，認(rèn)為圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任包括圖書(shū)館的基本職能及其對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響，包容弱勢(shì)群體是圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。［20］于海霞從圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任視角出發(fā)，認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)彌合數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)信息公平，并指出“我國(guó)圖書(shū)館界存在的最大的不平等，就是對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”，呼吁圖書(shū)館向弱勢(shì)群體提供無(wú)身份歧視的平等服務(wù)。［21］值得注意的是，學(xué)者論述這一問(wèn)題時(shí)，以國(guó)際圖聯(lián)《圖書(shū)館與知識(shí)自由宣言》和中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)《圖書(shū)館服務(wù)宣言》為代表的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文件成為了重要的援引對(duì)象。

2.2.2 讀者角度

保護(hù)弱勢(shì)群體、保障弱勢(shì)群體權(quán)利的問(wèn)題較早地被社會(huì)學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者所關(guān)注，如江婭較早地從政治、經(jīng)濟(jì)、倫理方面論述了給予弱勢(shì)群體特別保護(hù)的依據(jù)。［22］而向弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助是圖書(shū)館保障弱勢(shì)群體圖書(shū)館權(quán)利的重要表現(xiàn)。

圖書(shū)館權(quán)利是指民眾利用圖書(shū)館的自由、平等權(quán)利。［23］圖書(shū)館權(quán)利是公民基本文化權(quán)利的重要內(nèi)容，包括弱勢(shì)群體在內(nèi)的全體社會(huì)公民均有權(quán)利享受圖書(shū)館服務(wù)。何瑜介紹了我國(guó)弱勢(shì)群體圖書(shū)館權(quán)利保護(hù)的法律體系，并提出了完善相關(guān)法律保護(hù)機(jī)制的意見(jiàn)。［24］沈光亮指出對(duì)弱勢(shì)群體圖書(shū)館權(quán)利的傾斜性保護(hù)源于社會(huì)正義，認(rèn)為我國(guó)在加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體圖書(shū)館權(quán)利保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到對(duì)弱勢(shì)群體圖書(shū)館權(quán)利保護(hù)受到法律、社會(huì)、道德等方面的約束，［25］這是圖書(shū)館向弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助時(shí)需要特別注意的。

2.3 知識(shí)援助體系與制度研究

構(gòu)建弱勢(shì)群體知識(shí)援助服務(wù)體系，既是公共圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，也是弘揚(yáng)公共圖書(shū)館科學(xué)精神和人文精神意義所在。［26］而有效制度的缺失會(huì)造成圖書(shū)館知識(shí)援助范圍有限、程度不高、持續(xù)性不強(qiáng)等問(wèn)題，［27］圖書(shū)館知識(shí)援助服務(wù)體系化與制度化的重要性可見(jiàn)一斑。

趙國(guó)忠列舉了弱勢(shì)群體知識(shí)援助的五種模式，包括以公共圖書(shū)館為主體的知識(shí)援助模式、以農(nóng)家書(shū)屋工程為主體的新聞出版援助模式、以文化共享工程為主體的文化財(cái)政援助模式、以“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為主體的高校知識(shí)援助模式、以志愿者服務(wù)和社會(huì)捐助為主的民間知識(shí)援助模式，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了知識(shí)援助體系。［28］在此基礎(chǔ)之上，徐愷英和趙紅穎提出了以公共圖書(shū)館為核心的弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系的理論框架，分別論述公共圖書(shū)館、政府、資源、技術(shù)平臺(tái)、服務(wù)等要素的作用機(jī)理。［29］相較于前兩位學(xué)者相對(duì)宏觀的視角，劉巍和陳曉波具體論述了公共圖書(shū)館面向老年人弱勢(shì)群體信息服務(wù)體系的構(gòu)建，以更好地保障老年弱勢(shì)群體獲取知識(shí)的權(quán)利。［30］不同于多數(shù)學(xué)者論述的以公共圖書(shū)館為主體的知識(shí)援助體系，趙奇釗和譚倩討論了構(gòu)建新型高校圖書(shū)館弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系的理論內(nèi)涵。［31］

而在知識(shí)援助制度建設(shè)研究方面，王子舟和肖雪最早涉足，他們從明確知識(shí)援助的法律地位、建立全國(guó)分級(jí)知識(shí)援助中心體系、與政府共建知識(shí)共享平臺(tái)、構(gòu)建與社會(huì)各界的合作機(jī)制、制訂同類或一類圖書(shū)館之間的互助協(xié)議、改革圖書(shū)館內(nèi)部管理與評(píng)價(jià)機(jī)制等方面進(jìn)行了闡釋。［16］王凌論述了公共圖書(shū)館知識(shí)援助保障制度建設(shè)的五項(xiàng)原則，從理念基礎(chǔ)、功能、范疇三方面介紹了公共圖書(shū)館知識(shí)援助保障制度的主要內(nèi)容，并從法律制度、規(guī)范與規(guī)章制度、運(yùn)作制度三個(gè)層面具體闡述了如何建構(gòu)公共圖書(shū)館保障制度。［32］而郭普安認(rèn)為，知識(shí)援助制度建設(shè)的內(nèi)容框架由資源保障、弱勢(shì)群體服務(wù)、弱勢(shì)群體讀者權(quán)利與義務(wù)三部分組成。［33］

3 實(shí)證研究

有關(guān)弱勢(shì)群體與圖書(shū)館知識(shí)援助的實(shí)證研究主要包括調(diào)查研究和案例研究?jī)深?，以?shí)證研究結(jié)果為依據(jù)，國(guó)內(nèi)學(xué)者總結(jié)了圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體知識(shí)援助的方法和經(jīng)驗(yàn)。

3.1 有關(guān)弱勢(shì)群體與圖書(shū)館知識(shí)援助的調(diào)查研究

調(diào)查研究是獲得第一手資料的重要途徑，對(duì)了解弱勢(shì)群體的需求與圖書(shū)館的服務(wù)狀況、為圖書(shū)館向弱勢(shì)群體提供有效的知識(shí)援助提供實(shí)證依據(jù)具有重要意義。王子舟教授是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)援助相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展調(diào)查研究的代表性人物，在其負(fù)責(zé)的國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館新制度建設(shè)”的資助下，課題組成員對(duì)北京、湖北、內(nèi)蒙古、福建、深圳等省市的殘疾人、老年人、農(nóng)民、農(nóng)民工、青少年等各類弱勢(shì)群體的閱讀、知識(shí)能力、圖書(shū)館利用情況等方面進(jìn)行了全面調(diào)查，［3］形成了一系列研究成果。

我國(guó)的弱勢(shì)群體的成分構(gòu)成復(fù)雜，農(nóng)民是人口基數(shù)最大的弱勢(shì)群體。方允璋等對(duì)福建省長(zhǎng)汀縣（國(guó)定貧困縣）和仙游縣（非貧困縣）的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以了解東部地區(qū)村民的知識(shí)素養(yǎng)與獲取知識(shí)的能力，以及貧困與非貧困地區(qū)村民對(duì)圖書(shū)館的需求情況。［34］與之相應(yīng)，為了解西部情況，鄔衛(wèi)華等則在內(nèi)蒙古包頭市固陽(yáng)縣銀號(hào)鄉(xiāng)（國(guó)定貧困鄉(xiāng)）和內(nèi)蒙古達(dá)拉特旗十二連城鄉(xiāng)（非貧困鄉(xiāng)）開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查工作。［35］上述調(diào)查研究均體現(xiàn)了鮮明的比較研究的特點(diǎn)。

作為從傳統(tǒng)農(nóng)民演化而來(lái)的群體，農(nóng)民工是我國(guó)改革開(kāi)放和城市化進(jìn)程的產(chǎn)物，是極具中國(guó)特色的弱勢(shì)群體。通過(guò)檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于農(nóng)民工的調(diào)查研究在該類研究中數(shù)量最多。董克等于2006年7月對(duì)武漢市區(qū)的495名農(nóng)民工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示農(nóng)民工信息知識(shí)水平整體上比較低下，獲取信息知識(shí)的渠道比較傳統(tǒng)。［36］同一課題組的郜向榮等對(duì)北京市188名農(nóng)民工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，［37］吳麗娟等對(duì)深圳市925名外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。［38］而刁松齡調(diào)查了廣東省珠三角10城市2400名外來(lái)農(nóng)民工的信息需求，得出教育分化導(dǎo)致農(nóng)民工信息能力弱、制度阻隔造成農(nóng)民工信息獲取不平等、信息傳遞渠道單一使農(nóng)民工獲取信息滯后。［39］與第一代農(nóng)民工相比，新一代農(nóng)民工在教育程度、職業(yè)選擇、信息獲取等諸多方面呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，胡楊玲和周林剛就對(duì)深圳特區(qū)的800位新生代農(nóng)民工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，指出新生代農(nóng)民工公共圖書(shū)館使用率低是受到了地位結(jié)構(gòu)、制度身份等因素的制約。［40］林若楠等以福州市為樣本，調(diào)查了400名“80后”農(nóng)民工對(duì)知識(shí)信息的需求情況、獲取信息的障礙，以及公共圖書(shū)館為農(nóng)民工提供服務(wù)的情況。［41］黃寅寅通過(guò)對(duì)浙江長(zhǎng)興縣“80后”農(nóng)民工的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外來(lái)農(nóng)民工相較于本地農(nóng)民工在素養(yǎng)、能力、求知?jiǎng)恿Α⑷谌氲胤揭庠父鼜?qiáng)，但卻處于競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，指出縣圖書(shū)館需要特別加強(qiáng)對(duì)外來(lái)農(nóng)民工的信息服務(wù)。［42］劉瑤等在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的蘇南地區(qū)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、直接觀察、深度訪談等調(diào)查形式，針對(duì)新生代農(nóng)民工知識(shí)能力和公共圖書(shū)館對(duì)新生代農(nóng)民工知識(shí)服務(wù)狀況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。［43］

關(guān)于其他弱勢(shì)群體需求及其圖書(shū)館使用狀況的調(diào)查研究則相對(duì)零散。樊戈和李桂華問(wèn)卷調(diào)查了成都163名殘疾人，發(fā)現(xiàn)其在信息內(nèi)容需求、信息價(jià)值認(rèn)知、信息服務(wù)選擇、無(wú)障礙服務(wù)等方面均體現(xiàn)出鮮明特點(diǎn)。［44］邱奉捷和王子舟對(duì)北京市4個(gè)城區(qū)的306位殘疾人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。［45］王冬等對(duì)北京海淀區(qū)250名中學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解其網(wǎng)癮情況及網(wǎng)絡(luò)利用與圖書(shū)館利用的關(guān)系，指出青少年充分利用圖書(shū)館能在一定程度上減輕對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)渡依賴。［46］肖雪和王子舟問(wèn)卷調(diào)查了北京市5個(gè)城區(qū)的205位老人與湖北省十堰市竹下縣下轄6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)300位老年人的閱讀狀況及其對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知和利用等方面進(jìn)行調(diào)查。［47］李慧敏在廣州地區(qū)農(nóng)民工子女較集中的幾所學(xué)校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以對(duì)農(nóng)民工子女對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)需求有更全面和深入的了解。［48］程大帥通過(guò)對(duì)周口市八縣一市一區(qū)的抽象調(diào)查及對(duì)農(nóng)村留守兒童現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)留守兒童數(shù)量驚人，存在教育水平低、心理素質(zhì)欠缺、道德素質(zhì)滑坡等問(wèn)題。［49］

3.2 圖書(shū)館知識(shí)援助的案例研究

在我國(guó)，圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助不乏先例，創(chuàng)建于1932年的《申報(bào)》流通圖書(shū)館以為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助為己任，以上海的店員、學(xué)徒、工人、學(xué)生或失業(yè)青年等沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)設(shè)置讀書(shū)指導(dǎo)部、開(kāi)辟“讀書(shū)問(wèn)答”專欄、組織“讀書(shū)互助會(huì)”等有效舉措，為弱勢(shì)群體提供了多方面的知識(shí)援助。［50］

關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)援助的案例研究數(shù)量較多，且多為各地的研究人員或圖書(shū)館工作人員對(duì)當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的介紹與分析。李峰等依據(jù)自身工作實(shí)踐，介紹了深圳市各級(jí)公共圖書(shū)館為來(lái)深建設(shè)者和農(nóng)民工讀者服務(wù)的成功事例與做法，提出深圳市公共圖書(shū)館為來(lái)深建設(shè)者服務(wù)的若干理念和應(yīng)盡的責(zé)任。［51］譚靜介紹了其所在的佛山市禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館為外來(lái)工群體服務(wù)的探索與實(shí)踐。［52］李紀(jì)英總結(jié)了黔南州圖書(shū)館為提高盲人特色服務(wù)實(shí)效性所進(jìn)行的多方面探索。［53］方玲從深圳龍城街道五聯(lián)社區(qū)圖書(shū)館個(gè)案入手，分析了五聯(lián)社區(qū)圖書(shū)館為外來(lái)農(nóng)民工群體及其子女知識(shí)援助的服務(wù)實(shí)踐，探索社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的新路徑。［54］車麗娜等介紹了面向農(nóng)村留守兒童的重慶圖書(shū)館“蒲公英夢(mèng)想書(shū)屋”和貴陽(yáng)市圖書(shū)館“書(shū)香伴我成長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)流動(dòng)兒童”的閱讀推廣活動(dòng)。［55］

由于國(guó)外圖書(shū)館知識(shí)援助的整體水平較高，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者將視野拓展到了國(guó)外，如嚴(yán)貝妮從項(xiàng)目初衷、項(xiàng)目性質(zhì)、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目組成與目標(biāo)等方面介紹了由美國(guó)亞利桑那大學(xué)信息資源與圖書(shū)館學(xué)學(xué)院于2003年發(fā)起的“知識(shí)河流”（Knowledge River，簡(jiǎn)稱KR）項(xiàng)目，［56］王昭則分析了美國(guó)最佳小型圖書(shū)館（BestSmall Library in America）關(guān)注弱勢(shì)群體、提供自由平等服務(wù)的實(shí)踐，認(rèn)為其完全符合《公共圖書(shū)館宣言》要求的自由平等的服務(wù)理念。［57］萬(wàn)麗萍則較系統(tǒng)地研究了日本公共圖書(shū)館的商務(wù)支援服務(wù)。［58］

3.3 圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體知識(shí)援助的方法與策略總結(jié)

王素芳指出應(yīng)分門別類地對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行深入研究，［59］對(duì)于不同類型的弱勢(shì)群體，圖書(shū)館知識(shí)援助的方法與策略具有一定的針對(duì)性，不可一概而論。

圖書(shū)館向基層農(nóng)民提供知識(shí)援助應(yīng)堅(jiān)持“普遍均等、實(shí)效持續(xù)”的原則，實(shí)效手段包括在業(yè)務(wù)上以縣館為中心構(gòu)建三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在布局上固定點(diǎn)、流動(dòng)點(diǎn)同時(shí)并舉，在提供內(nèi)容上以農(nóng)民生產(chǎn)需求的知識(shí)為主并兼顧其他知識(shí)，在服務(wù)手段上以書(shū)刊借閱為基礎(chǔ)，開(kāi)放多種服務(wù)形式。為更好地向農(nóng)民工提供知識(shí)援助，公共圖書(shū)館應(yīng)做好臨時(shí)或半臨時(shí)圖書(shū)室的開(kāi)辦與管理工作，圖書(shū)館流動(dòng)車要深入農(nóng)民工住地中去，設(shè)立農(nóng)民工推薦書(shū)架，定期為農(nóng)民工開(kāi)展培訓(xùn)、文化活動(dòng)，［60］在有條件的地區(qū)可以完善文化廣場(chǎng)—圖書(shū)館—社區(qū)圖書(shū)館—街區(qū)自助圖書(shū)館系統(tǒng)建設(shè)。［39］

對(duì)殘疾人的知識(shí)援助的基本措施包括無(wú)障礙環(huán)境的改善和特殊文獻(xiàn)資源建設(shè)。［61］從實(shí)踐層面來(lái)看，國(guó)家圖書(shū)館建設(shè)了中國(guó)盲人圖書(shū)館網(wǎng)站，［62］杭州圖書(shū)將盲人分館設(shè)在了盲人集中的浙江省盲人學(xué)校，以人性化的服務(wù)方式為視障人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。［63］

圖書(shū)館防治青少年網(wǎng)癮的知識(shí)援助策略包括主動(dòng)加入防治青少年網(wǎng)癮社會(huì)支持網(wǎng)、扮演好“防”與“疏”的角色、實(shí)施知識(shí)援助要以社區(qū)作為空間，具體可通過(guò)向青少年免費(fèi)開(kāi)放圖書(shū)館電子閱覽室、全面收集指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)合理利用的書(shū)籍并加強(qiáng)推薦、定期舉辦針對(duì)青少年需求的公益講座等方法展開(kāi)。［64］徐提榮針對(duì)不同年齡段青少年不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和需求，設(shè)計(jì)了圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)閱覽室的青少年導(dǎo)讀系統(tǒng)。［65］

圖書(shū)館對(duì)農(nóng)民工子女知識(shí)援助的策略包括根據(jù)具體情況制定知識(shí)援助任務(wù)、注重建立知識(shí)援助的長(zhǎng)效與實(shí)效機(jī)制、通過(guò)合作或協(xié)作方式發(fā)揮知識(shí)援助的效用。［66］程大帥從宏觀、中觀與微觀三個(gè)層面制定出一系列具有針對(duì)性的圖書(shū)館對(duì)農(nóng)村留守兒童進(jìn)行人文關(guān)懷的服務(wù)對(duì)策，涉及政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、兒童館館員等不同參與主體。［49］劉云英認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與寄宿制學(xué)校合作、參與農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)、引入志愿者服務(wù)機(jī)制，給予留守兒童足夠的文化關(guān)懷。［67］

此外，也有文獻(xiàn)探討了高校圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的知識(shí)援助策略，如楊桂蓮結(jié)合西北師范大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐，介紹了高校圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)學(xué)生的知識(shí)援助策略，其中的建立弱勢(shì)學(xué)生群體檔案和讀者俱樂(lè)部服務(wù)比較具有特色。［68］

上述研究主要針對(duì)特定的弱勢(shì)群體的服務(wù)方法與策略，也有部分研究較宏觀地論述了弱勢(shì)群體知識(shí)援助策略，具有廣泛的適用性，如陳若韻提出公共圖書(shū)館必須大開(kāi)免費(fèi)之門，加強(qiáng)與政府的公共關(guān)系，引入志愿者服務(wù)機(jī)制，做好弱勢(shì)群體的需求調(diào)研，通過(guò)延伸服務(wù)讓盡可能多的弱勢(shì)群體成為知識(shí)援助的受益者，［69］衛(wèi)懷恩認(rèn)為圖書(shū)館可以向弱勢(shì)群體提供信息推送服務(wù)，直接將信息資源提供給弱勢(shì)群體用戶。［70］

4 總結(jié)

在我國(guó)，以農(nóng)民、農(nóng)民工為代表的弱勢(shì)群體問(wèn)題已經(jīng)成為影響社會(huì)發(fā)展的重要因素。作為社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館應(yīng)包容弱勢(shì)群體，為其提供知識(shí)援助及其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)對(duì)已有研究成果的階段性回顧與梳理，簡(jiǎn)做小結(jié)如下：（1）理論研究與實(shí)證研究并行，經(jīng)過(guò)研究初期理論研究的繁榮期后，近年來(lái)實(shí)證研究所占比重有上升之勢(shì)，且相關(guān)調(diào)查主要集中于東部地區(qū)，這一趨勢(shì)需要關(guān)注；（2）重復(fù)性研究較多，研究盲點(diǎn)有待逐步消除，如圖書(shū)館知識(shí)援助的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、［71］知識(shí)援助效果評(píng)估、民間圖書(shū)館的知識(shí)援助等問(wèn)題有待研究；（3）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)各類弱勢(shì)群體的關(guān)注度存在較明顯的差異，關(guān)于農(nóng)民工的相關(guān)研究數(shù)量最多，這與我國(guó)基本國(guó)情與社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)相一致；（4）國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究視野主要集中于國(guó)內(nèi)，輔以對(duì)國(guó)外（主要為美國(guó)和日本）案例的研究。

弱勢(shì)群體及其相關(guān)問(wèn)題已得到國(guó)內(nèi)學(xué)界的廣泛關(guān)注，而國(guó)內(nèi)圖情領(lǐng)域?qū)γ嫦蛉鮿?shì)群體的圖書(shū)館知識(shí)援助的研究成果也為圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體知識(shí)援助服務(wù)提供了理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)，圖情專家與圖書(shū)館工作人員應(yīng)繼續(xù)密切關(guān)注這一問(wèn)題，以自身的研究成果與服務(wù)實(shí)踐切實(shí)改善弱勢(shì)群體知識(shí)貧困的狀況，以體現(xiàn)圖書(shū)館于今日社會(huì)之重要價(jià)值。

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Domestic Research Review on Libraries’Knowledge Aid to Disadvantaged Groups

Wang Shen-gang

Itis themission of the library toprovide knowledge aid to disadvantaged groupswhich isan essential partofsocialdevelopment.Thedomestic research on library knowledgeaid to disadvantagegroups can bedivided into2 types:theoretical research and empirical research.The former ismainly focuson the concepts,the necessity,the system and terms ofknowledgeaid and the latter ismainly focuson investigation and cases study aswellas some conclusions.It is suggested thatdomestic research should paid continuousattention and go furtheron libraryknowledgeaid todisadvantaged groups.

Disadvantaged Groups;Library;Knowledge Aid

G259.20

A

1005－8214（2016）11－0041－07

王申罡（1992－），男，北京大學(xué)信息管理系碩士研究生，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)與用戶研究，民間圖書(shū)館，信息與知識(shí)組織。

2016－03－01［責(zé)任編輯］閻秋娟