申亞峰

安陽(yáng)工學(xué)院，河南 安陽(yáng) 455000

高校后勤企業(yè)文化的思考與實(shí)踐

申亞峰

安陽(yáng)工學(xué)院，河南 安陽(yáng) 455000

高校后勤企業(yè)文化是后勤社會(huì)化改革以來(lái)的一種新型企業(yè)文化，是高校校園文化的重要組成部分，也是高校后勤深化改革和發(fā)展的基石。本文首先理清高校后勤企業(yè)文化的內(nèi)容，梳理其重要作用，并提出了構(gòu)建高校后勤企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考。

高校后勤；企業(yè)文化；芻議

經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，高校后勤企業(yè)通過(guò)科學(xué)與規(guī)范化的管理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工提供了強(qiáng)有力的后勤保障，并且通過(guò)市場(chǎng)的開(kāi)拓，參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，逐步實(shí)現(xiàn)了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)雙效益的同步發(fā)展。文化是一個(gè)組織存在的靈魂，高校后勤企業(yè)市場(chǎng)化的運(yùn)作，要獲得可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)文化的建設(shè)必然成為最為迫切且現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

1 高校后勤企業(yè)文化的主要內(nèi)容

（一）良好的精神文化是后勤企業(yè)文化的核心，它是用以指導(dǎo)后勤企業(yè)開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精神力量，是后勤企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中形成的，經(jīng)過(guò)后勤領(lǐng)導(dǎo)集體有意識(shí)的科學(xué)升華、提煉的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)思想、道德標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體意識(shí)等精神財(cái)富的總和。無(wú)論是制度文化、行為文化或物質(zhì)文化都是精神文化的客觀體現(xiàn)，也是高校后勤整體風(fēng)貌的體現(xiàn)。

（二）制度文化是后勤企業(yè)文化的中間層，它是后期企業(yè)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定，包括與后勤服務(wù)相關(guān)的各種規(guī)章制度，管理體制，組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制，行為規(guī)范等等。高校后勤制度文化是精神文化的表現(xiàn)形式，同時(shí)也是行為文化和物質(zhì)文化落實(shí)的保證。

（三）行為文化是后勤企業(yè)文化的表現(xiàn)層，它是后勤企業(yè)實(shí)體和全體員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)過(guò)程中形成的文化的總和，它是后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、制度規(guī)范、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

（四）物質(zhì)文化是后勤企業(yè)文化的顯現(xiàn)層，它是后勤企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是后勤精神文化、制度文化、行為文化的具體外在表現(xiàn)，是廣大師生最直接感知的實(shí)體文化。

2 高校后勤企業(yè)文化的基礎(chǔ)

高校后勤企業(yè)文化應(yīng)該建設(shè)在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：一是學(xué)校的校園文化，不同的高校有其獨(dú)特的校園文化，高校后勤文化必須帶有濃濃的校園文化色彩。二是大學(xué)后勤特色，主要表現(xiàn)在的社會(huì)責(zé)任和教育屬性上；表現(xiàn)在它的外部環(huán)境是完全的市場(chǎng)，而它的服務(wù)運(yùn)作卻很難按照市場(chǎng)的規(guī)則去運(yùn)作。三是企業(yè)文化，多數(shù)學(xué)校的后勤實(shí)體不是獨(dú)立法人，但是其管理方式和運(yùn)行機(jī)制卻是比照企業(yè)模式在開(kāi)展，因此社會(huì)企業(yè)的一般做法對(duì)高校后勤仍然具有指導(dǎo)作用。

3 高校后勤的特殊性

高校后勤有其特殊性，一是其教育屬性，要求這種文化緊扣服務(wù)與育人。二是其有濃厚的公益服務(wù)的性質(zhì)。三是后勤實(shí)體服務(wù)范圍廣、服務(wù)項(xiàng)目多，各種服務(wù)的特性差異大，既需要采用專業(yè)化的服務(wù)，也需要個(gè)性化的服務(wù)，以滿足顧客不同的需求。四是高校后勤面對(duì)的顧客主要為青年學(xué)生，從年齡上看服務(wù)群體相對(duì)比較單一，具有共同的年輕人的特點(diǎn)和朝氣；從生活習(xí)慣上看，這些學(xué)生又來(lái)自五湖四海，來(lái)自不同階層和不同背景的家庭，其生活習(xí)性差異很大。為此，高校后勤的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該有別于一般的社會(huì)企業(yè)。

4 高校后勤企業(yè)文化的作用

（一）引領(lǐng)高校后勤企業(yè)發(fā)展

高校后勤企業(yè)文化決定了后勤企業(yè)追求的目標(biāo)、價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)的思維方式與處理問(wèn)題的原則，這些方式和原則指導(dǎo)著后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)著員工采用科學(xué)的方式和正確的態(tài)度從事服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而提高后勤服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高師生的滿意度。優(yōu)秀的后勤企業(yè)文化能夠使企業(yè)有著崇高的理想與追求，總能引導(dǎo)企業(yè)往更健康，更積極方向可持續(xù)發(fā)展。

（二）增強(qiáng)高校后勤企業(yè)凝聚力

由于高校后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍比較廣泛，包括了餐飲、公寓、校園、物業(yè)等諸多方面，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)品種眾多且復(fù)雜，同時(shí)后勤員工隊(duì)伍根據(jù)崗位的需要存在著學(xué)歷、年齡、技術(shù)水平等參差不齊的問(wèn)題，在管理與協(xié)調(diào)上容易出現(xiàn)較大的困難，而高校后勤企業(yè)文化給員工帶來(lái)了明確的共同的價(jià)值觀、共同的理想與目標(biāo)，使企業(yè)與員工的步調(diào)一致，使企業(yè)員工之間形成強(qiáng)大的凝聚力。

（三）提高高校后勤企業(yè)環(huán)境育人水平

塑造高校后勤文化，就是要樹(shù)立一種后勤企業(yè)的優(yōu)秀精神，并營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)向上、科學(xué)規(guī)范、服務(wù)育人的內(nèi)部公眾心理環(huán)境和氛圍，高校后勤企業(yè)文化通過(guò)管理、服務(wù)、環(huán)境等方式感染和熏陶學(xué)生，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生教育培養(yǎng)上的積極影響，達(dá)到了育人的目的。

（四）建立高校后勤企業(yè)良好的形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與更廣闊的發(fā)展前景。高校后勤企業(yè)形象是后勤企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被廣大師生和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。

5 構(gòu)建高校后勤企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

（一）確立科學(xué)的高校后勤企業(yè)文化核心價(jià)值觀

高校后勤企業(yè)文化的價(jià)值觀是后勤企業(yè)文化的核心和靈魂，選擇正確的價(jià)值觀，是塑造后勤企業(yè)文化體系的首要任務(wù)。高校后勤在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，要堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先原則，因此，高校后勤企業(yè)文化的核心價(jià)值觀應(yīng)該建立在全心全意服務(wù)于廣大師生員工基礎(chǔ)上，提供豐富的全面的物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，誠(chéng)信為本，以人為本，為高校的穩(wěn)定與安全，建立起科學(xué)規(guī)范的后勤管理服務(wù)保障體系。

（二）整體塑造、系統(tǒng)設(shè)計(jì)高校后勤企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系

在高校后勤企業(yè)文化構(gòu)建中，明確了科學(xué)的核心價(jià)值觀之后，首先圍繞著該目標(biāo)，需進(jìn)一步提煉出與之相適應(yīng)的企業(yè)精神、使命、遠(yuǎn)景、宗旨、定位、服務(wù)觀、經(jīng)營(yíng)觀、人才觀等全面的精神文化理念；其次根據(jù)已提煉的精神層文化和企業(yè)實(shí)際需要，建立和健全高校后勤系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、操作規(guī)范、考核激勵(lì)、監(jiān)督評(píng)估等服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系；再次在精神文化的引導(dǎo)與制度文化的保障中，大力推進(jìn)智能化管理；最后在以上部分設(shè)計(jì)規(guī)劃完成之后，聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行后勤企業(yè)視覺(jué)形象系統(tǒng)規(guī)劃，通過(guò)視覺(jué)形象系統(tǒng)的實(shí)施，以直觀的方式可以使企業(yè)形象和文化內(nèi)涵在企業(yè)員工與公眾心中產(chǎn)生較大的反響。

（三）強(qiáng)化高校后勤企業(yè)文化的滲透與實(shí)施

高校后勤企業(yè)文化落實(shí)過(guò)程分為四個(gè)步驟，首先，把企業(yè)文化體系的內(nèi)容編制成手冊(cè)，讓全體員工認(rèn)識(shí)，了解，感知自己的企業(yè)文化內(nèi)涵，對(duì)其形成初步的感性認(rèn)識(shí)。其次，通過(guò)宣講、培訓(xùn)或研討的方式，借助一些知識(shí)競(jìng)賽、專題講座、主題研討、心得交流會(huì)等活動(dòng)激發(fā)員工個(gè)人的學(xué)習(xí)熱情，對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生理性的認(rèn)識(shí)。再次，通過(guò)開(kāi)展工作計(jì)劃、總結(jié)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立榜樣，宣傳報(bào)道，有獎(jiǎng)?wù)魑?、演講，外出參觀學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)等使員工獲得更多體驗(yàn)與交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的進(jìn)一步認(rèn)同。最后通過(guò)豐富的實(shí)踐活動(dòng)，如工作技能比賽、主體活動(dòng)月等實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓員工自覺(jué)將企業(yè)文化理念變成行為養(yǎng)成習(xí)慣融于后勤服務(wù)工作之中，在實(shí)踐中，工作中展現(xiàn)企業(yè)文化。

（四）重視高校后勤網(wǎng)站的建設(shè)與豐富

當(dāng)前充分運(yùn)用高校后勤網(wǎng)站，改進(jìn)后勤服務(wù)方法，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)現(xiàn)代化的高校后勤企業(yè)文化已是大勢(shì)所趨。在信息迅速傳播與交融的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校后勤網(wǎng)站主要建設(shè)內(nèi)容包括高校后勤新聞網(wǎng)，高校后勤電子商務(wù)網(wǎng)，高校后勤BBS三大模塊。

優(yōu)秀、健康的高校后勤企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是需要精心的塑造、長(zhǎng)期的積淀，和與時(shí)俱進(jìn)的更新，需要高校后勤企業(yè)管理層與企業(yè)全體員工上下一心的共同努力。優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化一旦形成，它將是一筆無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)高校后勤往高層次發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生重要的積極作用。

[1]嚴(yán)曙光．高校后勤社會(huì)化改革中的企業(yè)文化重塑[J]．湖南城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（5）．

[2]肖華茵．對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J]．江西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（1）．